Hermes BorderGuru – це глобальний підрозділ транскордонної електронної комерції Hermes Group, що входить до складу роздрібного конгломерату Otto. Запущений для того, щоб допомогти онлайн-магазинам розширюватися на міжнародному рівні, він об'єднує європейську мережу доставки Hermes з місцевими партнерами в Азії, Північній Америці та за її межами. Це універсальне рішення охоплює всі аспекти: від митного оформлення та управління митом до доставки "останньої милі", надаючи продавцям повний контроль над своїми транскордонними операціями.
Пакет послуг BorderGuru включає комплексне виконання замовлень, складування у стратегічних центрах та інтегровані розрахунки платежів. Продавці отримують вигоду від попередньо узгоджених тарифів перевізників, автоматизованого розрахунку мит і податків, а також консолідованого виставлення рахунків, що спрощує складність продажу на кількох ринках. Масштабований API та плагіни plug-and-play підключають основні платформи електронної комерції безпосередньо до логістичного механізму BorderGuru.
Що стосується технологій, BorderGuru пропонує єдину панель інструментів, де продавці можуть імпортувати замовлення, створювати транспортні етикетки та відстежувати ключові показники, такі як ефективність доставки та рівень повернень. Функції локалізації, такі як ціноутворення в кількох валютах, місцеві варіанти оплати та перекладене повідомлення в магазині, допомагають брендам пропонувати міжнародним клієнтам безперебійний досвід «покупок як у місцевих магазинах».
Додаткові послуги включають управління поверненнями, перевірку на шахрайство та аналітику ефективності. Централізуючи доставку, платежі та підтримку після покупки, BorderGuru дає продавцям змогу зосередитися на зростанні, водночас гарантуючи своїм клієнтам прозору та надійну доставку.
Як працює відстеження відправлень
Налаштування інтеграції та відстеження
Після розміщення замовлення система продавця надсилає деталі замовлення до BorderGuru через API або плагін. BorderGuru бронює доставку з оптимальним маршрутом перевізника та призначає унікальний код відстеження. Цей код надсилається покупцеві електронною поштою та синхронізується з вітриною продавця.
Оновлення відстеження в режимі реального часу
BorderGuru агрегує дані сканування подій від усіх перевізників-партнерів — отримання, транзитні контрольно-пропускні пункти, митне оформлення та остаточна доставка — в єдиний канал. Продавці та кінцеві клієнти можуть відстежувати прогрес через портал BorderGuru або вбудовані віджети, а сповіщення про статус надсилаються на кожному важливому етапі.
Формат номера відстеження
Кожне відправлення BorderGuru ідентифікується унікальним буквено-цифровим номером відстеження (зазвичай 10–20 символів). Цей код можна ввести на сайті відстеження BorderGuru або на будь-якій платформі відстеження для кількох перевізників , як-от наша. Гнучкий формат забезпечує сумісність між міжнародними системами перевізників і легку перевірку перед запитом статусу.
Як відстежувати відправлення BorderGuru?
Щоб відстежити відправлення BorderGuru, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Hermes BorderGuru» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Експрес-сервіс
Пріоритетні відправлення авіаекспресом зазвичай надходять протягом 3–7 робочих днів на основні ринки, такі як Європа, Північна Америка та Австралія.
Стандартний сервіс
Стандартні транскордонні посилки зазвичай доставляються протягом 7–14 робочих днів , що забезпечує баланс між вартістю та швидкістю для більшості потреб електронної комерції.
Економ-сервіс
Для маршрутів, що стосуються вартості, економ-варіанти займають 14–30 робочих днів , з меншою кількістю контрольних пунктів, але повністю відстежуваними оновленнями статусу.
Приклади часу доставки
- Китай → Німеччина (Експрес): 3–5 робочих днів
- США → Велика Британія (стандарт): 7–10 робочих днів
- Азія → Канада (Економіка): 15–25 робочих днів
Звернення до служби підтримки щодо проблем із доставкою
Зверніться до свого продавця або роздрібного продавця
Оскільки продавці мають прямі облікові записи в BorderGuru, вони можуть швидше надсилати запити. Якщо у вас відсутні скани або винятки з доставки, спочатку зверніться до продавця, надавши номер відстеження та деталі замовлення.
Пряма підтримка BorderGuru
Якщо служба підтримки продавця недоступна, скористайтеся формою «Зв’язатися з нами» на веб-сайті BorderGuru або надішліть електронного листа до регіональної служби підтримки, зазначеної у підтвердженні відправлення. Надайте код відстеження, опис проблеми та будь-які підтверджуючі фотографії чи повідомлення про помилки, щоб пришвидшити її вирішення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень Hermes BorderGuru
Що робити, якщо мій номер відстеження BorderGuru повертає повідомлення «Інформація не знайдена»?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели код відстеження точно так, як його надали. Перше сканування з’явиться протягом 12–24 годин після бронювання. Якщо оновлення не з’явиться протягом одного робочого дня, зверніться до продавця — лише він може передати запит BorderGuru або перевізнику.
Чому статус моєї відправки не оновлювався протягом кількох днів?
Затримки з оновленнями відстеження часто трапляються під час міжнародного транзиту або митного оформлення. Економ-послуги можуть сканувати лише у великих транспортних вузлах. Відстеження більшості відправлень відновлюється протягом 3–5 робочих днів. Якщо ви не бачите нових сканувань протягом тижня, попросіть продавця розпочати запит від вашого імені.
Моя посилка відображається як «У дорозі», але вона ще не переміщена — що це означає?
«У дорозі» – це загальний статус контрольної точки, який вказує на те, що ваша посилка все ще в дорозі, але ще не досягла наступного місця для сканування. Залежно від маршруту та рівня обслуговування, між скануваннями може пройти 3–7 днів. Для частіших оновлень наступного разу розгляньте можливість вибору експрес-варіанту.
Статус відстеження показує «Доставлено», але я не отримав(-ла) свою посилку. Що тепер?
Спочатку зверніться до сусідів або до поштової служби вашого будинку. Якщо посилки дійсно немає, зверніться до продавця, щоб запросити підтвердження доставки (POD) від перевізника. Після цього продавець може розпочати пошук за допомогою BorderGuru та місцевого партнера з доставки.
Чи можу я отримувати детальніші оновлення про місцезнаходження мого відправлення BorderGuru?
BorderGuru агрегує дані сканування подій від кількох перевізників. Експрес-сервіси зазвичай надають часові позначки «від дверей до дверей», тоді як економ-маршрути можуть відображати лише основні транспортні вузли. Щоб отримати доступ до детальнішого відстеження , оберіть експрес-сервіс або додайте опцію відстеження з доданою вартістю.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж вважати мою відправку втраченою?
Для експрес-доставки ви можете подати заяву про відшкодування збитків на ескалацію через 14 робочих днів без оновлень. Для економ-маршрутів це може зайняти від 21 до 30 робочих днів через меншу кількість контрольно-пропускних пунктів. Завжди координуйте свої дії з продавцем — він візьме на себе офіційну процедуру оформлення заявки разом з BorderGuru.
Що означає статус «Виняток для відправлення»?
«Виняток для відправлення» вказує на непередбачену подію, таку як затримка на митниці, неправильна адреса або затримка через погодні умови, яка перервала транзит. Перевірте деталі статусу для коду винятку, а потім попросіть продавця зв’язатися з операційною командою BorderGuru або перевізником для вирішення проблеми.
Чому портал відстеження BorderGuru показує помилку або тайм-аут?
Тимчасові перебої або високий трафік іноді можуть порушувати роботу порталу відстеження. Якщо виникла помилка, спробуйте ще раз через 30 хвилин або скористайтеся платформою відстеження для кількох перевізників з вашим кодом BorderGuru. Якщо проблеми тривають більше 24 годин, попросіть свого продавця перевірити стан системи за допомогою BorderGuru.
З ким мені звернутися, якщо у мене виникнуть проблеми з відстеженням відправлення?
Кінцеві клієнти рідко мають прямий доступ до підтримки BorderGuru. Для найшвидшого вирішення проблеми:
- Зверніться до свого продавця або роздрібного продавця — вони мають прямі акаунти з BorderGuru та перевізниками.
- Попросіть продавця передати ваш запит операційній команді BorderGuru.
- За потреби ваш продавець також може подати претензію безпосередньо до партнера-перевізника, використовуючи ваш номер відстеження BorderGuru.