Η Hermes BorderGuru είναι ο παγκόσμιος βραχίονας διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου του Ομίλου Hermes, ο οποίος αποτελεί μέρος του ομίλου λιανικής πώλησης Otto. Ξεκίνησε για να βοηθήσει τους ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές να επεκταθούν διεθνώς και συνδυάζει το ευρωπαϊκό δίκτυο παραδόσεων της Hermes με τοπικούς συνεργάτες στην Ασία, τη Βόρεια Αμερική και πέρα από αυτήν. Αυτή η ολοκληρωμένη λύση χειρίζεται τα πάντα, από τη διαχείριση του εκτελωνισμού και των δασμών έως την παράδοση στο τελευταίο μίλι, δίνοντας στους εμπόρους πλήρη έλεγχο των διασυνοριακών τους δραστηριοτήτων.
Η σουίτα υπηρεσιών του BorderGuru περιλαμβάνει ολοκληρωμένη εκπλήρωση παραγγελιών, αποθήκευση σε στρατηγικούς κόμβους και ολοκληρωμένο διακανονισμό πληρωμών. Οι έμποροι επωφελούνται από προ-διαπραγματευμένες τιμές μεταφορέων, αυτοματοποιημένο υπολογισμό δασμών και φόρων και ενοποιημένη χρέωση, βελτιστοποιώντας την πολυπλοκότητα των πωλήσεων σε πολλαπλές αγορές. Ένα επεκτάσιμο API και plug-and-play plugins συνδέουν τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας με τη μηχανή logistics του BorderGuru.
Από την πλευρά της τεχνολογίας, το BorderGuru προσφέρει έναν ενοποιημένο πίνακα ελέγχου όπου οι πωλητές μπορούν να εισάγουν παραγγελίες, να δημιουργούν ετικέτες αποστολής και να παρακολουθούν βασικές μετρήσεις όπως η απόδοση παράδοσης και τα ποσοστά επιστροφής. Οι λειτουργίες τοπικής προσαρμογής - όπως η τιμολόγηση σε πολλά νομίσματα, οι τοπικές επιλογές πληρωμής και τα μεταφρασμένα μηνύματα στο κατάστημα - βοηθούν τις επωνυμίες να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία "αγοράς ως τοπικός" σε διεθνείς πελάτες.
Οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας περιλαμβάνουν τη διαχείριση επιστροφών, τον έλεγχο απάτης και την ανάλυση απόδοσης. Συγκεντρώνοντας την αποστολή, τις πληρωμές και την υποστήριξη μετά την αγορά, το BorderGuru δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πελάτες τους απολαμβάνουν διαφανή και αξιόπιστη παράδοση.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών
Ρύθμιση Ενσωμάτωσης και Παρακολούθησης
Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία, το σύστημα του εμπόρου στέλνει τα στοιχεία της παραγγελίας στο BorderGuru μέσω API ή plugin. Το BorderGuru κάνει κράτηση για την αποστολή με τη βέλτιστη διαδρομή μεταφορέα και εκχωρεί έναν μοναδικό κωδικό παρακολούθησης. Αυτός ο κωδικός αποστέλλεται μέσω email στον αγοραστή και συγχρονίζεται ξανά με το κατάστημα του εμπόρου.
Ενημερώσεις παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο
Το BorderGuru συγκεντρώνει δεδομένα που σαρώνουν συμβάντα από όλους τους συνεργαζόμενους μεταφορείς — παραλαβή, σημεία ελέγχου διαμετακόμισης, εκτελωνισμό και τελική παράδοση — σε μία μόνο ροή. Οι έμποροι και οι τελικοί πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο μέσω της πύλης BorderGuru ή ενσωματωμένων γραφικών στοιχείων, με ειδοποιήσεις κατάστασης που αποστέλλονται σε κάθε σημαντικό ορόσημο.
Μορφή Αριθμού Παρακολούθησης
Κάθε αποστολή BorderGuru αναγνωρίζεται από έναν μοναδικό αλφαριθμητικό αριθμό παρακολούθησης (συνήθως 10-20 χαρακτήρες). Αυτός ο κωδικός μπορεί να εισαχθεί στον ιστότοπο παρακολούθησης BorderGuru ή σε οποιαδήποτε πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων όπως η δική μας. Η ευέλικτη μορφή διασφαλίζει συμβατότητα σε όλα τα διεθνή συστήματα μεταφορέων και εύκολη επικύρωση πριν από την αναζήτηση κατάστασης.
Πώς να παρακολουθώ αποστολές BorderGuru;
Για να παρακολουθήσετε την αποστολή BorderGuru, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο ειδικό πεδίο και κάντε κλικ στο κουμπί "Μεταφορέας". Στη συνέχεια, επιλέξτε "Hermes BorderGuru" από τη λίστα επιλογών. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να τον αναγνωρίσει αυτόματα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση". Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου θα εμφανίζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Χρόνος παράδοσης αποστολής
Εξπρές Υπηρεσία
Οι αποστολές προτεραιότητας μέσω αεροπορικής express συνήθως φτάνουν εντός 3-7 εργάσιμων ημερών σε μεγάλες αγορές όπως η Ευρώπη, η Βόρεια Αμερική και η Αυστραλία.
Τυπική Υπηρεσία
Τα τυπικά διασυνοριακά δέματα παραδίδονται γενικά σε 7-14 εργάσιμες ημέρες , εξισορροπώντας το κόστος και την ταχύτητα για τις περισσότερες ανάγκες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οικονομική Υπηρεσία
Για διαδρομές που είναι ευαίσθητες στο κόστος, οι οικονομικές επιλογές διαρκούν 14-30 εργάσιμες ημέρες , με λιγότερα σημεία ελέγχου αλλά πλήρως παρακολουθήσιμες ενημερώσεις κατάστασης.
Παραδείγματα Χρόνου Παράδοσης
- Κίνα → Γερμανία (Express): 3–5 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ → Ηνωμένο Βασίλειο (Τυπικό): 7–10 εργάσιμες ημέρες
- Ασία → Καναδάς (Οικονομία): 15–25 εργάσιμες ημέρες
Επικοινωνία με την Υποστήριξη για Προβλήματα Αποστολής
Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον λιανοπωλητή σας
Επειδή οι έμποροι διατηρούν άμεσους λογαριασμούς στο BorderGuru, μπορούν να κλιμακώσουν τα ερωτήματα πιο γρήγορα. Για χαμένες σαρώσεις ή εξαιρέσεις παράδοσης, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή σας παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Άμεση Υποστήριξη BorderGuru
Εάν η υποστήριξη από τον έμπορο δεν είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε τη φόρμα «Επικοινωνήστε μαζί μας» στον ιστότοπο του BorderGuru ή στείλτε email στο τοπικό γραφείο εξυπηρέτησης που αναφέρεται στην επιβεβαίωση της αποστολής σας. Παρέχετε τον κωδικό παρακολούθησης, την περιγραφή του προβλήματος και τυχόν υποστηρικτικές φωτογραφίες ή μηνύματα σφάλματος για να επιταχύνετε την επίλυση.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης αποστολών Hermes BorderGuru
Τι πρέπει να κάνω εάν ο αριθμός παρακολούθησης BorderGuru μου επιστρέψει το μήνυμα «Δεν βρέθηκαν πληροφορίες»;
Αρχικά, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό παρακολούθησης ακριβώς όπως παρέχεται. Περιμένετε 12-24 ώρες μετά την κράτηση για να εμφανιστεί η πρώτη σάρωση. Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει ενημέρωση μετά από μία εργάσιμη ημέρα, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας—μόνο αυτός μπορεί να κλιμακώσει το ερώτημα με το BorderGuru ή τον μεταφορέα.
Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η κατάσταση της αποστολής μου εδώ και αρκετές ημέρες;
Καθυστερήσεις στις ενημερώσεις παρακολούθησης συμβαίνουν συχνά κατά τη διάρκεια διεθνών μεταφορών ή εκτελωνισμού. Οι οικονομικές υπηρεσίες ενδέχεται να σαρώνουν μόνο σε μεγάλους κόμβους. Η παρακολούθηση των περισσότερων αποστολών συνεχίζεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν δείτε νέες σαρώσεις μετά από μια εβδομάδα, ζητήστε από τον πωλητή σας να ανοίξει ένα ερώτημα εκ μέρους σας.
Το δέμα μου εμφανίζει την ένδειξη «Σε μεταφορά» αλλά δεν έχει μετακινηθεί—τι σημαίνει αυτό;
Η ένδειξη «Σε διαμετακόμιση» είναι μια γενική κατάσταση σημείου ελέγχου που υποδεικνύει ότι το δέμα σας βρίσκεται ακόμη καθ' οδόν, αλλά δεν έχει φτάσει στην επόμενη σαρώσιμη τοποθεσία του. Ανάλογα με τη διαδρομή και το επίπεδο εξυπηρέτησης, μπορεί να χρειαστούν 3-7 ημέρες μεταξύ των σαρώσεων. Για πιο συχνές ενημερώσεις, σκεφτείτε να επιλέξετε μια επιλογή express την επόμενη φορά.
Η κατάσταση παρακολούθησης αναφέρει «Παραδόθηκε», αλλά δεν έχω λάβει το δέμα μου. Και τώρα τι κάνω;
Αρχικά, επικοινωνήστε με τους γείτονες ή με το γραφείο αλληλογραφίας του κτιρίου σας. Εάν όντως λείπει, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας για να ζητήσετε απόδειξη παράδοσης (POD) από τον μεταφορέα. Ο πωλητής σας μπορεί στη συνέχεια να ξεκινήσει μια διαδικασία ιχνηλάτησης με το BorderGuru και τον τοπικό συνεργάτη παράδοσης.
Μπορώ να λαμβάνω πιο λεπτομερείς ενημερώσεις τοποθεσίας για την αποστολή μου στο BorderGuru;
Το BorderGuru συγκεντρώνει δεδομένα που σαρώνουν συμβάντα από πολλαπλούς παρόχους. Οι υπηρεσίες express συνήθως παρέχουν χρονικές σημάνσεις από πόρτα σε πόρτα, ενώ οι οικονομικές διαδρομές ενδέχεται να εμφανίζουν μόνο τους κύριους κόμβους συγκοινωνίας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πιο λεπτομερή παρακολούθηση , επιλέξτε μια υπηρεσία express ή προσθέστε μια αναβάθμιση παρακολούθησης προστιθέμενης αξίας.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω πριν θεωρήσω την αποστολή μου χαμένη;
Για υπηρεσίες express, μπορείτε να κλιμακώσετε μια αξίωση ζημίας μετά από 14 εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημερώσεις. Για οικονομικές διαδρομές, υπολογίστε 21-30 εργάσιμες ημέρες λόγω λιγότερων σημείων ελέγχου. Να συντονίζεστε πάντα με τον πωλητή σας—αυτοί θα χειριστούν την επίσημη διαδικασία αξίωσης με το BorderGuru.
Τι σημαίνει η κατάσταση «Εξαίρεση αποστολής»;
Μια «Εξαίρεση Αποστολής» υποδεικνύει ότι ένα απρόβλεπτο συμβάν—όπως μια τελωνειακή κράτηση, μια λανθασμένη διεύθυνση ή μια καθυστέρηση λόγω καιρού—έχει διαταράξει τη μεταφορά. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες κατάστασης για τον κωδικό εξαίρεσης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή σας να επικοινωνήσει με την ομάδα επιχειρήσεων του BorderGuru ή με τον μεταφορέα για επίλυση.
Γιατί η πύλη παρακολούθησης BorderGuru εμφανίζει σφάλμα ή χρονικό όριο;
Προσωρινές διακοπές ή υψηλή επισκεψιμότητα μπορεί μερικές φορές να διαταράξουν την πύλη παρακολούθησης. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα, δοκιμάστε ξανά μετά από 30 λεπτά ή χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών φορέων με τον κωδικό BorderGuru. Εάν τα προβλήματα επιμένουν για περισσότερες από 24 ώρες, ζητήστε από τον πωλητή σας να επαληθεύσει την κατάσταση του συστήματος με το BorderGuru.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν αντιμετωπίσω προβλήματα με την παρακολούθηση της αποστολής;
Οι τελικοί πελάτες σπάνια έχουν άμεση πρόσβαση στην υποστήριξη του BorderGuru. Για την ταχύτερη επίλυση:
- Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον λιανοπωλητή σας —διατηρούν άμεσους λογαριασμούς στο BorderGuru και τους μεταφορείς.
- Ζητήστε από τον πωλητή να κλιμακώσει το ερώτημά σας στην ομάδα επιχειρήσεων του BorderGuru.
- Εάν χρειαστεί, ο πωλητής σας μπορεί επίσης να υποβάλει αξίωση απευθείας στον συνεργαζόμενο μεταφορέα χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης BorderGuru.