Hermes BorderGuru adalah cabang e-commerce lintas batas global dari Hermes Group, bagian dari konglomerat ritel Otto. Diluncurkan untuk membantu pengecer daring berekspansi secara internasional, perusahaan ini menggabungkan jaringan pengiriman Hermes di Eropa dengan mitra lokal di Asia, Amerika Utara, dan sekitarnya. Solusi terpadu ini menangani semuanya, mulai dari pengurusan bea cukai dan manajemen bea hingga pengiriman jarak dekat, yang memberikan pedagang kendali penuh atas operasi lintas batas mereka.
Rangkaian layanan BorderGuru mencakup pemenuhan pesanan menyeluruh, pergudangan di pusat-pusat strategis, dan penyelesaian pembayaran terpadu. Para pedagang mendapatkan keuntungan dari tarif kurir yang telah dinegosiasikan sebelumnya, perhitungan bea dan pajak otomatis, dan penagihan terkonsolidasi—yang menyederhanakan kerumitan penjualan ke berbagai pasar. API yang dapat diskalakan dan plugin plug-and-play menghubungkan platform e-commerce utama secara langsung ke mesin logistik BorderGuru.
Di sisi teknologi, BorderGuru menawarkan dasbor terpadu tempat penjual dapat mengimpor pesanan, membuat label pengiriman, dan memantau metrik utama seperti kinerja pengiriman dan tingkat pengembalian. Fitur pelokalan—seperti harga multi-mata uang, opsi pembayaran lokal, dan pesan etalase yang diterjemahkan—membantu merek menawarkan pengalaman "berbelanja sebagai toko lokal" yang lancar kepada pelanggan internasional.
Layanan bernilai tambah mencakup pengelolaan pengembalian barang, penyaringan penipuan, dan analisis kinerja. Dengan memusatkan pengiriman, pembayaran, dan dukungan pasca pembelian, BorderGuru memberdayakan pedagang untuk fokus pada pertumbuhan sekaligus memastikan pelanggan mereka menikmati pengiriman yang transparan dan andal.
Cara Kerja Pelacakan Pengiriman
Pengaturan Integrasi dan Pelacakan
Setelah pesanan dilakukan, sistem pedagang mengirimkan detail pesanan ke BorderGuru melalui API atau plugin. BorderGuru memesan pengiriman dengan rute kurir yang optimal dan menetapkan kode pelacakan yang unik. Kode ini dikirim melalui email ke pembeli dan disinkronkan kembali ke etalase pedagang.
Pembaruan Pelacakan Waktu Nyata
BorderGuru menggabungkan peristiwa pemindaian dari semua operator mitra—pengambilan, titik pemeriksaan transit, pengurusan bea cukai, dan pengiriman akhir—menjadi satu umpan. Pedagang dan pelanggan akhir dapat melacak kemajuan melalui portal BorderGuru atau widget yang disematkan, dengan pemberitahuan status yang dikirim pada setiap tonggak utama.
Format Nomor Pelacakan
Setiap pengiriman BorderGuru diidentifikasi dengan nomor pelacakan alfanumerik yang unik (biasanya 10–20 karakter). Kode ini dapat dimasukkan di situs pelacakan BorderGuru atau platform pelacakan multi-operator seperti milik kami. Format yang fleksibel memastikan kompatibilitas di seluruh sistem operator internasional dan validasi yang mudah sebelum menanyakan status.
Bagaimana cara melacak pengiriman BorderGuru?
Untuk melacak pengiriman BorderGuru, masukkan nomor pelacakan Anda ke dalam kolom yang ditentukan dan klik tombol "Pengirim". Kemudian, pilih "Hermes BorderGuru" dari daftar pilihan. Jika Anda tidak yakin pengirim mana yang menangani pengiriman Anda, sistem dapat mengidentifikasinya secara otomatis untuk Anda. Setelah itu, klik tombol "Lacak". Anda akan diarahkan ke halaman hasil pelacakan, yang akan menampilkan informasi terperinci tentang status dan lokasi pengiriman Anda.
Waktu Pengiriman Pengiriman
Layanan Ekspres
Pengiriman prioritas melalui pengiriman udara ekspres biasanya tiba dalam waktu 3–7 hari kerja ke pasar utama seperti Eropa, Amerika Utara, dan Australia.
Layanan Standar
Paket lintas batas standar umumnya terkirim dalam 7–14 hari kerja , menyeimbangkan biaya dan kecepatan untuk sebagian besar kebutuhan e-commerce.
Layanan Ekonomi
Untuk rute yang sensitif terhadap biaya, opsi ekonomi memerlukan waktu 14–30 hari kerja , dengan lebih sedikit pos pemeriksaan tetapi pembaruan status yang dapat dilacak sepenuhnya.
Contoh Waktu Pengiriman
- Tiongkok → Jerman (Ekspres): 3–5 hari kerja
- AS → Inggris (Standar): 7–10 hari kerja
- Asia → Kanada (Ekonomi): 15–25 hari kerja
Menghubungi Dukungan untuk Masalah Pengiriman
Hubungi Penjual atau Pengecer Anda
Karena pedagang memiliki akun langsung dengan BorderGuru, mereka dapat mengajukan permintaan lebih cepat. Untuk pindaian yang hilang atau pengecualian pengiriman, hubungi penjual Anda terlebih dahulu dengan nomor pelacakan dan detail pesanan Anda.
Dukungan Langsung BorderGuru
Jika dukungan pedagang tidak tersedia, gunakan formulir "Hubungi Kami" di situs web BorderGuru atau kirim email ke meja layanan regional yang tercantum dalam konfirmasi pengiriman Anda. Berikan kode pelacakan, deskripsi masalah, dan foto atau pesan kesalahan yang mendukung untuk mempercepat penyelesaian.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan pengiriman Hermes BorderGuru
Apa yang harus saya lakukan jika nomor pelacakan BorderGuru saya menampilkan pesan “Tidak ada informasi yang ditemukan”?
Pertama, pastikan Anda telah memasukkan kode pelacakan persis seperti yang diberikan. Tunggu 12–24 jam setelah pemesanan agar hasil pemindaian pertama muncul. Jika masih belum ada pembaruan setelah satu hari kerja, hubungi penjual Anda—hanya mereka yang dapat meneruskan pertanyaan tersebut ke BorderGuru atau kurir.
Mengapa status pengiriman saya tidak diperbarui selama beberapa hari?
Keterlambatan dalam pembaruan pelacakan sering terjadi selama transit internasional atau bea cukai. Layanan ekonomi mungkin hanya memindai di hub utama. Sebagian besar pelacakan pengiriman dilanjutkan dalam 3–5 hari kerja. Jika Anda tidak melihat hasil pemindaian baru setelah seminggu, mintalah penjual untuk mengajukan pertanyaan atas nama Anda.
Paket saya menunjukkan “Dalam perjalanan” tetapi belum dipindahkan—apa artinya ini?
"Dalam perjalanan" adalah status titik pemeriksaan umum yang menunjukkan bahwa paket Anda masih dalam perjalanan tetapi belum mencapai lokasi pemindaian berikutnya. Bergantung pada rute dan tingkat layanan, pemindaian dapat memakan waktu 3–7 hari. Untuk pembaruan yang lebih sering, pertimbangkan untuk memilih opsi ekspres di lain waktu.
Status pelacakan mengatakan "Terkirim," tetapi saya belum menerima paket saya. Apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Pertama, tanyakan kepada tetangga atau ruang surat gedung Anda. Jika benar-benar hilang, hubungi penjual untuk meminta bukti pengiriman (POD) dari kurir. Penjual kemudian dapat memulai pelacakan dengan BorderGuru dan mitra pengiriman lokal.
Dapatkah saya memperoleh pembaruan lokasi yang lebih rinci untuk pengiriman BorderGuru saya?
BorderGuru menggabungkan peristiwa pemindaian dari beberapa operator. Layanan ekspres biasanya menyediakan stempel waktu dari pintu ke pintu, sementara rute ekonomi mungkin hanya menampilkan hub transit utama. Untuk mengakses pelacakan yang lebih terperinci , pilih layanan ekspres atau tambahkan peningkatan pelacakan bernilai tambah.
Berapa lama saya harus menunggu sebelum menganggap kiriman saya hilang?
Untuk layanan ekspres, Anda dapat mengajukan klaim kehilangan setelah 14 hari kerja tanpa pembaruan. Untuk rute ekonomi, tunggu 21–30 hari kerja karena pos pemeriksaan lebih sedikit. Selalu berkoordinasi dengan penjual Anda—mereka akan menangani proses klaim formal dengan BorderGuru.
Apa arti status “Pengecualian pengiriman”?
"Pengecualian pengiriman" menunjukkan kejadian tak terduga—seperti penahanan bea cukai, alamat salah, atau keterlambatan karena cuaca—yang mengganggu pengiriman. Periksa detail status untuk kode pengecualian, lalu minta penjual menghubungi tim operasi BorderGuru atau operator untuk penyelesaian.
Mengapa portal pelacakan BorderGuru menunjukkan kesalahan atau batas waktu?
Gangguan sementara atau lalu lintas tinggi terkadang dapat mengganggu portal pelacakan. Jika Anda mengalami kesalahan, coba lagi setelah 30 menit atau gunakan platform pelacakan multi-operator dengan kode BorderGuru Anda. Jika masalah berlanjut selama lebih dari 24 jam, mintalah penjual Anda memverifikasi status sistem dengan BorderGuru.
Siapa yang harus saya hubungi jika saya mengalami masalah pelacakan pengiriman?
Pelanggan akhir jarang memiliki akses langsung ke dukungan BorderGuru. Untuk penyelesaian tercepat:
- Hubungi penjual atau pengecer Anda —mereka memiliki akun langsung dengan BorderGuru dan operator.
- Minta penjual untuk meneruskan pertanyaan Anda dengan tim operasi BorderGuru.
- Jika diperlukan, penjual Anda juga dapat mengajukan klaim langsung ke mitra operator menggunakan nomor pelacakan BorderGuru Anda.