Hermes BorderGuru er den globale grænseoverskridende e-handelsafdeling af Hermes Group, en del af Otto-detailkonglomeratet. Virksomheden blev lanceret for at hjælpe onlineforhandlere med at ekspandere internationalt og kombinerer Hermes' europæiske leveringsnetværk med lokale partnere i Asien, Nordamerika og andre steder. Denne one-stop-løsning håndterer alt fra toldbehandling og afgiftshåndtering til levering på sidste mil, hvilket giver handlende fuld kontrol over deres grænseoverskridende aktiviteter.
BorderGurus servicepakke omfatter end-to-end ordreopfyldelse, lageropbevaring i strategiske knudepunkter og integreret betalingsafvikling. Forhandlere drager fordel af forudforhandlede transportørtakster, automatiseret beregning af told og afgifter samt konsolideret fakturering – hvilket strømliner kompleksiteten ved at sælge på flere markeder. En skalerbar API og plug-and-play-plugins forbinder store e-handelsplatforme direkte til BorderGurus logistikmotor.
På teknologisiden tilbyder BorderGuru et samlet dashboard, hvor sælgere kan importere ordrer, generere forsendelsesetiketter og overvåge vigtige metrikker såsom leveringsevne og returrater. Lokaliseringsfunktioner – som f.eks. prisfastsættelse i flere valutaer, lokale betalingsmuligheder og oversatte butiksmeddelelser – hjælper brands med at tilbyde en problemfri "shop-as-local"-oplevelse til internationale kunder.
Værdiskabende tjenester omfatter returhåndtering, screening for svindel og performanceanalyser. Ved at centralisere forsendelse, betalinger og support efter køb giver BorderGuru handlende mulighed for at fokusere på vækst, samtidig med at deres kunder får gennemsigtig og pålidelig levering.
Sådan fungerer forsendelsessporing
Integration og sporingsopsætning
Når en ordre er afgivet, sender forhandlerens system ordreoplysninger til BorderGuru via API eller plugin. BorderGuru booker forsendelsen med den optimale transportrute og tildeler en unik sporingskode. Denne kode sendes via e-mail til køberen og synkroniseres tilbage til forhandlerens butik.
Opdateringer af sporing i realtid
BorderGuru samler scanningshændelser fra alle partnertransportører – afhentning, transitkontrolpunkter, toldbehandling og endelig levering – i et enkelt feed. Forhandlere og slutkunder kan spore status via BorderGuru-portalen eller integrerede widgets, med statusmeddelelser sendt ved hver større milepæl.
Sporingsnummerformat
Hver BorderGuru-forsendelse identificeres med et unikt alfanumerisk sporingsnummer (typisk 10-20 tegn). Denne kode kan indtastes på BorderGurus sporingswebsted eller enhver multi-carrier- sporingsplatform som vores. Det fleksible format sikrer kompatibilitet på tværs af internationale transportsystemer og nem validering før forespørgsel om status.
Hvordan sporer man BorderGuru-forsendelser?
For at spore en BorderGuru-forsendelse skal du indtaste dit sporingsnummer i det angivne felt og klikke på knappen "Fraktfører". Vælg derefter "Hermes BorderGuru" fra listen over muligheder. Hvis du er usikker på, hvilken fragtfører der håndterer din forsendelse, kan systemet automatisk identificere den for dig. Klik derefter på knappen "Spor". Du vil blive omdirigeret til en side med sporingsresultater, hvor detaljerede oplysninger om din forsendelses status og placering vises.
Forsendelsesleveringstid
Ekspresservice
Prioriterede forsendelser via Air Express ankommer normalt inden for 3-7 hverdage til større markeder som Europa, Nordamerika og Australien.
Standardservice
Standardpakker på tværs af grænser leveres generelt inden for 7-14 hverdage , hvilket balancerer omkostninger og hastighed til de fleste e-handelsbehov.
Økonomiservice
For omkostningsfølsomme ruter tager økonomiklasse-muligheder 14-30 hverdage , med færre kontrolpunkter, men fuldt sporbare statusopdateringer.
Eksempler på leveringstid
- Kina → Tyskland (Express): 3-5 hverdage
- USA → Storbritannien (Standard): 7-10 hverdage
- Asien → Canada (økonomi): 15-25 hverdage
Kontakt support ved forsendelsesproblemer
Kontakt din sælger eller forhandler
Da forhandlere har direkte konti hos BorderGuru, kan de eskalere forespørgsler hurtigere. Ved manglende scanninger eller leveringsundtagelser skal du først kontakte din sælger med dit sporingsnummer og ordreoplysninger.
Direkte BorderGuru-support
Hvis support til forhandlere ikke er tilgængelig, skal du bruge formularen "Kontakt os" på BorderGuru-webstedet eller sende en e-mail til den regionale servicedesk, der er angivet i din forsendelsesbekræftelse. Angiv din sporingskode, en beskrivelse af problemet og eventuelle ledsagende billeder eller fejlmeddelelser for at fremskynde løsningen.
Ofte stillede spørgsmål om problemer med sporing af Hermes BorderGuru-forsendelser
Hvad skal jeg gøre, hvis mit BorderGuru-sporingsnummer returnerer "Ingen oplysninger fundet"?
Først skal du sørge for, at du har indtastet sporingskoden præcis som angivet. Vent 12-24 timer efter booking, før den første scanning vises. Hvis der stadig ikke er nogen opdatering efter en hverdag, skal du kontakte din sælger – kun de kan eskalere forespørgslen med BorderGuru eller transportfirmaet.
Hvorfor har statusen på min forsendelse ikke været opdateret i flere dage?
Forsinkelser i sporingsopdateringer opstår ofte under international transit eller toldbehandling. Økonomitjenester scanner muligvis kun på større knudepunkter. De fleste forsendelsessporinger genoptages inden for 3-5 hverdage. Hvis du ikke ser nye scanninger efter en uge, skal du bede din sælger om at åbne en forespørgsel på dine vegne.
Min pakke viser "Under transport", men er ikke flyttet – hvad betyder det?
"Undervejs" er en generel kontrolpunktsstatus, der angiver, at din pakke stadig er undervejs, men ikke har nået sin næste scanningsbare placering. Afhængigt af ruten og serviceniveauet kan det tage 3-7 dage mellem scanninger. For hyppigere opdateringer, overvej at vælge en ekspresmulighed næste gang.
Sporingsstatussen er "Leveret", men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad nu?
Først skal du tjekke med naboerne eller din bygnings postrum. Hvis den virkelig mangler, skal du kontakte din sælger for at anmode om leveringsbevis (POD) fra transportfirmaet. Din sælger kan derefter starte en sporing med BorderGuru og den lokale leveringspartner.
Kan jeg få mere detaljerede placeringsopdateringer for min BorderGuru-forsendelse?
BorderGuru samler scanningshændelser fra flere udbydere. Ekspresruter leverer typisk dør-til-dør-tidsstempler, mens økonomiklasseruter muligvis kun viser større transitknudepunkter. For at få adgang til mere detaljeret sporing kan du vælge en eksprestjeneste eller tilføje en værdiskabende sporingsopgradering.
Hvor længe skal jeg vente, før jeg betragter min forsendelse som mistet?
For eksprestjenester kan du eskalere et skadeskrav efter 14 hverdage uden opdateringer. For økonomiklasseruter skal du tillade 21-30 hverdage på grund af færre kontrolpunkter. Koordiner altid med din sælger – de håndterer den formelle kravproces med BorderGuru.
Hvad betyder statussen "Forsendelsesundtagelse"?
En "forsendelsesundtagelse" angiver, at en uforudset hændelse – såsom en toldophold, forkert adresse eller vejrforsinkelse – har forstyrret transporten. Tjek statusoplysningerne for undtagelseskoden, og bed derefter din sælger om at kontakte BorderGurus driftsteam eller transportøren for at få en løsning.
Hvorfor viser BorderGuru-sporingsportalen en fejl eller timeout?
Midlertidige afbrydelser eller høj trafik kan nogle gange forstyrre sporingsportalen. Hvis du støder på en fejl, skal du prøve igen efter 30 minutter eller bruge en sporingsplatform med flere udbydere med din BorderGuru-kode. Hvis problemerne varer ved i over 24 timer, skal du få din sælger til at bekræfte systemstatus med BorderGuru.
Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg støder på problemer med sporing af forsendelser?
Slutkunder har sjældent direkte adgang til BorderGuru-support. For den hurtigste løsning:
- Kontakt din sælger eller forhandler – de har direkte konti hos BorderGuru og transportører.
- Bed sælgeren om at eskalere din forespørgsel med BorderGurus driftsteam.
- Hvis det er nødvendigt, kan din sælger også indgive et krav direkte til transportpartneren ved hjælp af dit BorderGuru-sporingsnummer.