Проследяване на Amana

За да проследите пратката на Amana, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „ Amana “ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.

Ако вашият 13-символен код за проследяване (напр. EE123456789MA) върне „няма намерена информация“, първо проверете дали сте го въвели правилно, включително началните букви и наставката „MA“. Изчакайте до 24 часа след създаването на пратката, за да може системата да регистрира пакета ви. Ако проблемът продължава повече от един ден, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amana, като предоставите номера си за проследяване.

Забавяния в актуализациите на статуса могат да възникнат по време на пикови периоди или когато пратката е на митница (за международни пратки). Вътрешните пратки обикновено се актуализират по-често от международните. Ако статусът ви остане непроменен за повече от 5 работни дни, свържете се с Amana чрез тяхната гореща линия или онлайн формуляра, за да поискате разследване.

Не е задължително. „В транзит“ може да обхваща няколко етапа от пътуването, включително сортиране, автомобилен транспорт или митническо оформяне. Проверете подробната история на събитията във вашата хронология за проследяване за всички скорошни местоположения. Ако няма движение повече от седмица, подайте запитване, за да може Amana да локализира вашата пратка.

За международни пратки, „Държавата на местоназначение е приета“ показва, че пратката е пристигнала в пощенската мрежа на страната на местоназначение и очаква местна обработка. Оттук може да отнеме няколко дни, за да се освободят от митницата и да се придвижат до местните дистрибуторски центрове преди окончателната доставка.

Тази грешка се появява, когато форматът на кода не съвпада с LLXXXXXXXXXMA (две букви, девет цифри и след това „MA“). Често срещани грешки включват объркване на буквата „O“ с нула или пропускане на една от последните букви. Проверете отново въведеното от вас; ако е форматирано правилно, но все още е невалидно, свържете се с подателя, за да потвърдите номера.

След като пратката е в процес на транспортиране, промените в адреса могат да бъдат трудни, но понякога възможни. Свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти на Amana, като предоставите номера за проследяване и данните за новия адрес. Заявките се обработват за всеки отделен случай и може да бъдат начислени допълнителни такси.

Когато създавате пратка, можете да регистрирате мобилен номер или имейл адрес, за да получавате автоматични известия за състоянието. Ако първоначално не сте се включили, влезте в портала за проследяване на Amana, въведете номера си за проследяване и потърсете опцията „Абониране за известия“.

Първо, проверете със съседите или с администрацията на сградата дали някой друг не е подписал получаването му. Ако пакетът все още не може да бъде намерен, съобщете го като „неполучен“ чрез формуляра за жалби на Amana или като се обадите на горещата линия. Подгответе номера за проследяване и адреса си за доставка за по-бързо разрешаване на проблема.

За вътрешни пратки, предвидете до 5 работни дни от датата на изпращане, преди да подадете запитване. За международни пратки изчакайте 10–14 работни дни, за да се отчете митническа обработка. Ако пратката ви остане неоткрита след тези периоди, изпратете подробно запитване, за да започнете проследяване.

Посетете онлайн формуляра за оплаквания на Amana или се обадете на отдела за обслужване на клиенти, като предоставите номера за проследяване, подробно описание на проблема и всички снимки (за повредени артикули). Amana ще образува дело и ще ви предостави референтен номер, за да проследите разследването.