Amana est la branche logistique et livraison de Poste Maroc, établie en coentreprise pour améliorer les services postaux et de colis au Maroc et au-delà. Fondée pour moderniser et rationaliser l’infrastructure postale marocaine, Amana s’appuie sur le réseau étendu de bureaux de poste et de centres de distribution de Poste Maroc, combiné à l’agilité du secteur privé, pour proposer une gamme de solutions de courrier et de colis. Du courrier traditionnel aux envois de documents de grande valeur, Amana gère tout au nom de Poste Maroc, garantissant que chaque article—des petites enveloppes aux colis volumineux—circule rapidement et en toute sécurité à travers le réseau national.
Sous la marque Amana, les clients bénéficient d’une plateforme unifiée qui intègre le courrier national, les colis internationaux, les services de messagerie express et la logistique e-commerce. Que vous soyez une petite entreprise envoyant du matériel promotionnel à la ville voisine ou une multinationale exportant des marchandises à l’étranger, Amana propose des solutions sur mesure. L’entreprise dispose d’installations de tri ultramodernes à Casablanca et à Rabat et utilise des systèmes de surveillance en temps réel pour suivre l’efficacité opérationnelle. Cet engagement envers la modernisation fait d’Amana non seulement un transporteur, mais un partenaire technologique dans l’économie numérique en plein essor du Maroc.
Le portefeuille de services d’Amana va au-delà de la simple livraison : elle offre des options à valeur ajoutée telles que le paiement à la livraison (COD), la preuve de livraison (POD) et la prise en charge spécialisée des articles fragiles ou de grande valeur. Les commerçants e-commerce peuvent intégrer l’API de suivi colis d’Amana directement dans leurs boutiques en ligne, offrant aux clients une expérience de suivi colis fluide de la validation de commande jusqu’à la porte. Avec des collectes sur demande et des points de dépôt dans des milliers de bureaux de Poste Maroc, Amana assure flexibilité et commodité pour expéditeurs et destinataires.
Services proposés par Amana
- Livraison de colis nationaux : livraison rapide et fiable au Maroc, options standard et express.
- Colis internationaux & EMS : solutions d’expédition mondiale tirant parti des accords postaux internationaux et des transporteurs partenaires.
- Paiement à la livraison (COD) : service COD sécurisé où le paiement est collecté à la livraison, idéal pour le e-commerce.
- Preuve de livraison (POD) : capture de signature numérique et confirmation de livraison envoyée par e-mail ou SMS.
- Logistique e-commerce : outils d’intégration, entreposage et services d’exécution pour détaillants en ligne.
- Traitement à valeur ajoutée : prise en charge particulière des articles fragiles, envois assurés et colis sensibles à la température.
- Points de collecte et dépôt : collectes programmées à domicile ou en entreprise, plus dépôt dans tout bureau de Poste Maroc.
Comment fonctionne le suivi colis
Le système de suivi colis d’Amana permet aux expéditeurs et destinataires de suivre chaque étape du trajet d’un colis—de l’acceptation à la livraison finale. En saisissant un numéro de suivi unique dans le portail en ligne d’Amana, l’application mobile ou une plateforme de suivi tierce comme la nôtre, vous pouvez consulter les mises à jour en temps réel, incluant le tri, le transit, le dédouanement (pour les envois internationaux) et les événements de mise en livraison.
Format du numéro de suivi colis
Chaque envoi Amana se voit attribuer un code de suivi de 13 caractères :
- LL : deux lettres majuscules (A–Z), indiquant le type de service (par ex. “EA” pour express).
- XXXXXXXXX : neuf chiffres, identifiant de manière unique l’envoi.
- MA : code pays pour le Maroc.
Exemple : EA123456789MA
Comment suivre les colis Amana ?
Pour suivre un colis Amana, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu et cliquez sur "Transporteur". Sélectionnez ensuite "Amana" dans la liste des options. Si vous ignorez quel transporteur gère votre envoi, le système peut l’identifier automatiquement. Puis cliquez sur "Suivre". Vous serez redirigé vers une page de résultats où s’afficheront les détails du statut et de la localisation de votre envoi.
Délai de livraison des colis
Les délais de livraison d’Amana varient selon le service, l’origine et la destination :
- National standard : 2 à 5 jours ouvrés selon distance et région.
- National express : 1 à 2 jours ouvrés dans les grandes villes ; 2 à 3 jours pour zones reculées.
- Colis internationaux (Économie) : 7 à 21 jours ouvrés vers la plupart des pays.
- Colis internationaux (Express/EMS) : 3 à 7 jours ouvrés vers destinations mondiales principales.
Exemples de délais de livraison
- Rabat → Casablanca (Express) : sous 1 jour ouvré.
- Casablanca → Marrakech (Standard) : sous 3 jours ouvrés.
- Casablanca → Paris (EMS) : sous 4–6 jours ouvrés.
- Maroc → États-Unis (Économie) : sous 10–15 jours ouvrés.
Comment contacter Amana en cas de problème de colis
Si vous rencontrez un problème avec votre colis—perte, retard ou divergence—Amana propose plusieurs canaux d’assistance :
Service client (hotline) :
080 200 60 60 (lundi–vendredi, 8 h–15 h).
Assistance par e-mail :
[email protected] (incluez votre numéro de suivi colis dans l’objet).
Bureaux locaux :
Rendez-vous dans tout bureau de Poste Maroc et demandez aide au guichet Amana.
Foire aux questions sur le suivi colis Amana
Que faire si mon numéro de suivi n’affiche aucune info ?
Si votre code de suivi de 13 caractères (ex. EE123456789MA) renvoie “aucune information trouvée”, vérifiez son exactitude, lettres initiales et suffixe “MA”. Patientez jusqu’à 24 h après création de l’envoi pour qu’il apparaisse. Si le problème persiste, contactez le support Amana avec votre numéro de suivi colis.
Pourquoi le statut n’a pas été mis à jour ?
Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou lors du passage en douane. Les envois nationaux sont mis à jour plus fréquemment que les internationaux. Si rien ne change après 5 jours ouvrés, contactez Amana via la hotline ou le formulaire en ligne pour investigation.
“En transit” depuis longtemps—est-ce perdu ?
Pas forcément. “En transit” couvre le tri, le transport routier ou le dédouanement. Consultez l’historique du suivi colis pour repérer les localisations récentes. Si aucune progression n’apparaît après une semaine, ouvrez une réclamation pour qu’Amana localise votre envoi.
Que signifie “Accepté dans le pays de destination” ?
Pour les colis internationaux, cela indique que l’envoi est arrivé dans le réseau postal local et attend traitement. Plusieurs jours peuvent s’écouler pour le dédouanement puis l’acheminement vers le centre local avant livraison.
Pourquoi “Numéro de suivi invalide” ?
Cette erreur signifie que le format ne correspond pas à LLXXXXXXXXXMA. Confusion fréquente entre la lettre “O” et le zéro, ou omission d’une lettre. Vérifiez la saisie ; si le format est correct mais invalide, contactez l’expéditeur.
Modifier l’adresse ou mise en attente ?
Une fois en transit, les changements sont difficiles mais parfois possibles. Contactez immédiatement le service client Amana avec le numéro de suivi et la nouvelle adresse. Les demandes sont étudiées au cas par cas et peuvent entraîner des frais.
Notifications SMS/e-mail ?
Lors de la création, enregistrez un téléphone ou e-mail pour recevoir automatiquement les alertes de statut. Si non souscrit, connectez-vous au portail Amana, saisissez votre numéro de suivi et sélectionnez “S’abonner aux notifications”.
Colis marqué “Livré” mais non reçu ?
Vérifiez auprès des voisins ou de la gestion de l’immeuble si quelqu’un a signé. Si introuvable, signalez-le comme “non reçu” via le formulaire de réclamation Amana ou appelez la hotline. Ayez votre numéro de suivi colis et l’adresse prêtes.
Délai avant réclamation ?
Pour le national, attendez 5 jours ouvrés après expédition. Pour l’international, 10–14 jours ouvrés pour le dédouanement. Si introuvable, soumettez une réclamation détaillée.
Colis perdu ou endommagé ?
Accédez au formulaire de réclamation Amana ou contactez le service client avec votre numéro de suivi, description détaillée et photos (pour colis endommagés). Amana ouvrira un dossier et vous fournira un numéro de référence pour le suivi de l’enquête.
Performance mensuelle de livraison pour Amana – Juin 2025
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Amana en Juin 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 MARMaroc | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  InconnueInconnue |
|
| MAR Maroc |  FRAFrance |
|
 KWTKoweït | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  DEUAllemagne |
|
| MAR Maroc |  ESPEspagne |
|
| MAR Maroc |  USAÉtats-Unis |
|
| FRA France | MAR Maroc |
|
 AREÉmirats arabes unis | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  GBRRoyaume-Uni |
|
| DEU Allemagne | MAR Maroc |
|
 SAUArabie Saoudite | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc | SAU Arabie Saoudite |
|
| MAR Maroc |  NLDPays-Bas |
|
| MAR Maroc |  CANCanada |
|