Amana je logistická a doručovacia divízia spoločnosti Poste Maroc, založená ako spoločný podnik s cieľom zlepšiť poštové a balíkové služby v celom Maroku a mimo neho. Spoločnosť Amana, založená s cieľom modernizovať a zefektívniť poštovú infraštruktúru Maroka, využíva rozsiahlu sieť pôšt a distribučných centier spoločnosti Poste Maroc v kombinácii s agilitou súkromného sektora na poskytovanie širokej škály poštových a balíkových riešení. Od tradičnej listovej pošty až po zásielky dokumentov s vysokou hodnotou, Amana zabezpečuje všetko v mene spoločnosti Poste Maroc a zabezpečuje, aby sa každá položka – od malých obálok až po objemné balíky – pohybovala rýchlo a bezpečne v rámci národnej siete.
Pod značkou Amana zákazníci profitujú z jednotnej platformy, ktorá integruje domácu poštu, medzinárodné balíky, expresné kuriérske služby a logistiku elektronického obchodu. Či už ste malá firma posielajúca propagačné materiály susedom v susednom meste, alebo nadnárodná spoločnosť vyvážajúca tovar do zahraničia, Amana poskytuje riešenia na mieru. Spoločnosť prevádzkuje najmodernejšie triediace zariadenia v kľúčových mestách, ako sú Casablanca a Rabat, a využíva monitorovacie systémy v reálnom čase na sledovanie prevádzkovej efektívnosti. Tento záväzok k modernizácii robí z Amany nielen dopravcu, ale aj technologicky orientovaného partnera v rastúcej digitálnej ekonomike Maroka.
Portfólio služieb spoločnosti Amana presahuje rámec jednoduchého doručovania: ponúka možnosti s pridanou hodnotou, ako je platba na dobierku (COD), potvrdenie o doručení (POD) a špecializovaná manipulácia s krehkými alebo hodnotnými položkami. Obchodníci v elektronickom obchode môžu integrovať rozhranie API spoločnosti Amana na sledovanie zásielok priamo do svojich online obchodov a ponúknuť tak zákazníkom bezproblémové sledovanie od pokladne až po dvere. Vďaka službám vyzdvihnutia dostupným na požiadanie a doručenia na ktorúkoľvek z tisícok pobočiek Poste Maroc spoločnosť Amana zaisťuje flexibilitu a pohodlie pre odosielateľov aj príjemcov.
Služby ponúkané spoločnosťou Amana
- Doručovanie balíkov v rámci krajiny: Rýchle a spoľahlivé doručenie v rámci Maroka so štandardnými a expresnými možnosťami.
- Medzinárodné balíky a EMS: Globálne prepravné riešenia využívajúce medzinárodné poštové dohody a partnerských kuriérov.
- Platba na dobierku (COD): Bezpečná služba platby na dobierku, kde sa platba vyberá pri doručení, ideálna pre elektronický obchod.
- Potvrdenie o doručení (POD): Zachytenie digitálneho podpisu a potvrdenie doručenia odoslané e-mailom alebo SMS.
- Logistika elektronického obchodu: Integračné nástroje, skladovanie a služby plnenia objednávok pre online predajcov.
- Manipulácia s pridanou hodnotou: Špeciálna starostlivosť o krehké predmety, poistené zásielky a tovar citlivý na teplotu.
- Miesta vyzdvihnutia a odovzdania: Plánované vyzdvihnutie z domov alebo firiem a odovzdanie na ktorejkoľvek pobočke Poste Maroc.
Ako funguje sledovanie zásielok
Systém sledovania zásielok spoločnosti Amana umožňuje odosielateľom a príjemcom sledovať každú fázu cesty balíka – od prijatia až po konečné doručenie. Zadaním jedinečného sledovacieho čísla do online portálu Amana, mobilnej aplikácie alebo sledovacej platformy tretej strany, ako je tá naša, si môžete zobraziť aktualizácie stavu v reálnom čase vrátane triedenia, tranzitu, colného odbavenia (pre medzinárodné zásielky) a udalostí „na vydanie“.
Formát sledovacieho čísla
Každej zásielke Amana je pridelený 13-miestny sledovací kód:
- LL: Dve veľké písmená (A–Z) označujúce typ služby (napr. „EA“ pre expresnú službu).
- XXXXXXXXX: Deväť číslic, ktoré jednoznačne identifikujú zásielku.
- MA: Predvoľba pre Maroko.
Príklad: EA123456789MA
Ako sledovať zásielky Amana?
Ak chcete sledovať zásielku Amana, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „ Amana “. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Dodacie lehoty spoločnosti Amana sa líšia v závislosti od typu služby, miesta pôvodu a miesta určenia:
- Štandardná vnútorná preprava: 2 – 5 pracovných dní v závislosti od vzdialenosti a regiónu.
- Vnútroštátna expresná doprava: 1–2 pracovné dni v rámci veľkých miest; 2–3 dni do odľahlých oblastí.
- Medzinárodné balíky (ekonomická trieda): 7 – 21 pracovných dní do väčšiny krajín.
- Medzinárodné balíky (Express/EMS): 3–7 pracovných dní do kľúčových svetových destinácií.
Príklady dodacích lehôt
- Rabat → Casablanca (Expresné): Doručené do 1 pracovného dňa.
- Casablanca → Marrákeš (štandard): Doručené do 3 pracovných dní.
- Casablanca → Paríž (EMS): Doručené do 4–6 pracovných dní.
- Maroko → USA (Ekonomická): Dodanie do 10–15 pracovných dní.
Ako kontaktovať spoločnosť Amana v prípade problémov so zásielkou
Ak narazíte na akékoľvek problémy so zásielkou – stratené položky, meškania alebo nezrovnalosti – spoločnosť Amana poskytuje viacero kanálov podpory:
Horúca linka zákazníckeho servisu:
080 200 60 60 (k dispozícii od pondelka do piatku, od 8:00 do 15:00).
Podpora e-mailom:
[email protected] (do predmetu správy uveďte číslo zásielky).
Miestne kancelárie:
Navštívte ktorúkoľvek pobočku Poste Maroc a požiadajte o pomoc na prepážke Amana.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok Amana
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo nezobrazuje žiadne informácie?
Ak váš 13-miestny sledovací kód (napr. EE123456789MA) vráti „nenašli sa žiadne informácie“, najprv overte, či ste ho zadali správne vrátane začiatočných písmen a prípony „MA“. Po vytvorení zásielky počkajte až 24 hodín, kým systém zaregistruje váš balík. Ak problém pretrváva dlhšie ako jeden deň, kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Amana a uveďte číslo sledovania.
Prečo sa stav mojej zásielky neaktualizoval už niekoľko dní?
K oneskoreniam v aktualizáciách stavu môže dôjsť počas dopravnej špičky alebo keď je balík v colnici (v prípade medzinárodných zásielok). Vnútroštátne zásielky sa zvyčajne aktualizujú častejšie ako medzinárodné. Ak váš stav zostane nezmenený dlhšie ako 5 pracovných dní, kontaktujte spoločnosť Amana prostredníctvom ich horúcej linky alebo online formulára a požiadajte o prešetrenie.
Výsledky sledovania môjho balíka zobrazujú dlhší čas stav „Na ceste“ – znamená to, že sa stratil?
Nie nevyhnutne. „Na ceste“ môže zahŕňať viacero úsekov cesty vrátane triedenia, cestnej prepravy alebo colného odbavenia. Skontrolujte si podrobnú históriu udalostí na časovej osi sledovania, kde nájdete všetky nedávne polohy. Ak sa zásielka dlhšie ako týždeň nepohne, podajte žiadosť, aby spoločnosť Amana mohla vašu zásielku lokalizovať.
Čo znamená stav „Cieľová krajina akceptovaná“?
V prípade medzinárodných balíkov označenie „Cieľová krajina akceptovaná“ znamená, že zásielka dorazila do poštovej siete cieľovej krajiny a čaká na miestne spracovanie. Odtiaľto môže trvať niekoľko dní, kým sa zásielka odbaví colnica a presunie do miestnych distribučných centier, kým dôjde k konečnému doručeniu.
Prečo sa mi zobrazuje chyba „Neplatné sledovacie číslo“?
Táto chyba sa zobrazí, keď formát kódu nezodpovedá LLXXXXXXXXXMA (dve písmená, deväť číslic a potom „MA“). Medzi bežné chyby patrí zámena písmena „O“ za nulu alebo vynechanie jedného z posledných písmen. Skontrolujte zadané údaje. Ak je kód naformátovaný správne, ale stále neplatný, kontaktujte odosielateľa a overte si číslo.
Môžem aktualizovať svoju dodaciu adresu alebo požiadať o zadržanie mojej zásielky?
Zmena adresy môže byť po preprave balíka náročná, ale niekedy možná. Okamžite kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Amana a uveďte číslo zásielky a údaje o novej adrese. Žiadosti sa spracúvajú individuálne a môžu byť spojené s dodatočnými poplatkami.
Ako sa môžem prihlásiť na odber SMS alebo e-mailových upozornení o aktualizáciách sledovania mojej zásielky?
Pri vytváraní zásielky si môžete zaregistrovať mobilné číslo alebo e-mailovú adresu, aby ste dostávali automatické upozornenia na stav. Ak ste sa pôvodne neprihlásili na odber, prihláste sa do sledovacieho portálu Amana, zadajte svoje sledovacie číslo a vyhľadajte možnosť „Prihlásiť sa na odber upozornení“.
Čo ak je moja zásielka označená ako „Doručená“, ale ešte som ju nedostal/a?
Najprv sa informujte u susedov alebo správcov budovy, či prevzatie nepodpísal niekto iný. Ak balík stále nie je možné nájsť, nahláste ho ako „nedoručený“ prostredníctvom reklamačného formulára Amana alebo zavolaním na horúcu linku. Pre rýchlejšie riešenie si pripravte číslo sledovania zásielky a adresu doručenia.
Ako dlho mám čakať pred podaním požiadavky na prepravu?
V prípade vnútroštátnych zásielok počítajte s podaním žiadosti až do 5 pracovných dní od dátumu odoslania. V prípade medzinárodných balíkov počkajte 10 – 14 pracovných dní kvôli colnému spracovaniu. Ak vaša zásielka zostane po uplynutí tejto doby nenajdená, odošlite podrobnú žiadosť o jej nájdenie.
Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku?
Navštívte online formulár na sťažnosti spoločnosti Amana alebo zavolajte na ich zákaznícky servis a uveďte číslo zásielky, podrobný popis problému a prípadné fotografie (v prípade poškodených položiek). Spoločnosť Amana otvorí prípad a poskytne vám referenčné číslo na sledovanie vyšetrovania.
Mesačný výkon doručenia pre Amana – Júl 2025
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre Amana v Júl 2025 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 MARMaroko | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  nevednonevedno |
|
 ARESpojené arabské emiráty | MAR Maroko |
|
 KWTKuvajt | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  FRAFrancúzsko |
|
| MAR Maroko |  USASpojené štáty americké |
|
 SAUSaudská Arábia | MAR Maroko |
|
| FRA Francúzsko | MAR Maroko |
|
 EGYEgypt | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  CANKanada |
|
 DEUNemecko | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko | SAU Saudská Arábia |
|
| MAR Maroko | DEU Nemecko |
|
| MAR Maroko |  GBRSpojené kráľovstvo |
|
 ESPŠpanielsko | MAR Maroko |
|