Amana je logistička i dostavna podružnica tvrtke Poste Maroc, osnovana kao zajedničko ulaganje za poboljšanje poštanskih i paketnih usluga diljem Maroka i šire. Osnovana s ciljem modernizacije i pojednostavljenja marokanske poštanske infrastrukture, Amana koristi opsežnu mrežu poštanskih ureda i distribucijskih centara tvrtke Poste Maroc, u kombinaciji s agilnošću privatnog sektora, kako bi pružila niz rješenja za poštu i pakete. Od tradicionalne pošte do pošiljki dokumenata visoke vrijednosti, Amana obavlja sve u ime tvrtke Poste Maroc, osiguravajući da se svaka pošiljka - od malih omotnica do glomaznih paketa - kreće brzo i sigurno kroz nacionalnu mrežu.
Pod robnom markom Amana, kupci imaju koristi od jedinstvene platforme koja integrira domaću poštu, međunarodne pakete, ekspresne kurirske usluge i logistiku e-trgovine. Bez obzira jeste li malo poduzeće koje šalje promotivne materijale susjedima u sljedećem gradu ili multinacionalna tvrtka koja izvozi robu u inozemstvo, Amana pruža prilagođena rješenja. Korporacija održava najsuvremenije objekte za sortiranje u ključnim gradovima poput Casablance i Rabata te koristi sustave praćenja u stvarnom vremenu za praćenje operativne učinkovitosti. Ova predanost modernizaciji čini Amanu ne samo prijevoznikom, već i tehnološki vođenim partnerom u rastućem digitalnom gospodarstvu Maroka.
Amanin portfelj usluga nadilazi jednostavnu dostavu: nude opcije s dodanom vrijednošću kao što su plaćanje pouzećem (COD), dokaz o isporuci (POD) i specijalizirano rukovanje lomljivim ili vrijednim predmetima. Trgovci e-trgovinom mogu integrirati Amana API za praćenje pošiljki izravno u svoje online trgovine, nudeći kupcima besprijekorno iskustvo praćenja od blagajne do kućnog praga. S uslugama preuzimanja dostupnim na zahtjev i dostavom u bilo kojoj od tisuća poslovnica Poste Maroc, Amana osigurava fleksibilnost i praktičnost i za pošiljatelje i za primatelje.
Usluge koje nudi Amana
- Domaća dostava paketa: Brza i pouzdana dostava unutar Maroka, sa standardnim i ekspresnim opcijama.
- Međunarodni paketi i EMS: Globalna rješenja za dostavu koja iskorištavaju međunarodne poštanske ugovore i partnerske kurirske tvrtke.
- Plaćanje pouzećem (COD): Sigurna usluga plaćanja pouzećem gdje se plaćanje vrši prilikom isporuke, idealno za e-trgovinu.
- Dokaz o isporuci (POD): Snimanje digitalnog potpisa i potvrda o isporuci poslana putem e-pošte ili SMS-a.
- Logistika e-trgovine: Alati za integraciju, skladištenje i usluge ispunjavanja narudžbi za online trgovce.
- Rukovanje s dodanom vrijednošću: Posebna pažnja prema lomljivim predmetima, osiguranim pošiljkama i robi osjetljivoj na temperaturu.
- Mjesta preuzimanja i isporuke: Planirana preuzimanja od kuća ili tvrtki, plus isporuka u bilo kojoj poslovnici Poste Maroc.
Kako funkcionira praćenje pošiljki
Amanin sustav za praćenje pošiljki omogućuje pošiljateljima i primateljima praćenje svake faze putovanja paketa - od prihvaćanja do konačne isporuke. Unosom jedinstvenog broja za praćenje u Amana online portal, mobilnu aplikaciju ili platformu za praćenje treće strane poput naše, možete vidjeti ažuriranja statusa u stvarnom vremenu, uključujući sortiranje, tranzit, carinjenje (za međunarodne pošiljke) i događaje isporuke.
Format broja za praćenje
Svakoj Amana pošiljci dodjeljuje se 13-znamenkasti kod za praćenje:
- LL: Dva velika slova (A–Z) koja označavaju vrstu usluge (npr. „EA“ za ekspresnu).
- XXXXXXXXX: Devet znamenki koje jedinstveno identificiraju pošiljku.
- MA: Pozivni broj za Maroko.
Primjer: EA123456789MA
Kako pratiti Amana pošiljke?
Za praćenje Amana pošiljke unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim odaberite " Amana " s popisa opcija. Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke
Amanino vrijeme dostave varira ovisno o vrsti usluge, polazištu i odredištu:
- Domaći standard: 2–5 radnih dana, ovisno o udaljenosti i regiji.
- Domaća ekspresna dostava: 1-2 radna dana unutar većih gradova; 2-3 dana za udaljena područja.
- Međunarodni paketi (ekonomska cijena): 7–21 radni dan za većinu zemalja.
- Međunarodni paketi (Express/EMS): 3–7 radnih dana do ključnih globalnih odredišta.
Primjeri rokova isporuke
- Rabat → Casablanca (Ekspresno): Dostavljeno unutar 1 radnog dana.
- Casablanca → Marrakech (Standardno): Dostava u roku od 3 radna dana.
- Casablanca → Pariz (EMS): Dostava u roku od 4-6 radnih dana.
- Maroko → SAD (gospodarstvo): Dostava u roku od 10–15 radnih dana.
Kako kontaktirati Amanu za probleme s pošiljkom
Ako naiđete na bilo kakve probleme s pošiljkom - izgubljene predmete, kašnjenja ili neslaganja - Amana nudi više kanala podrške:
Telefonska linija za korisničku podršku:
080 200 60 60 (dostupno od ponedjeljka do petka, od 8 do 15 sati).
Podrška putem e-pošte:
[email protected] (u naslovu navedite broj za praćenje).
Lokalni uredi:
Posjetite bilo koju poslovnicu Poste Maroc i zatražite pomoć na šalteru Amana.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem pošiljki Amana
Što trebam učiniti ako moj broj za praćenje ne prikazuje nikakve podatke?
Ako vaš 13-znamenkasti kod za praćenje (npr. EE123456789MA) vraća poruku "nisu pronađene informacije", prvo provjerite jeste li ga ispravno unijeli, uključujući početna slova i nastavak "MA". Nakon kreiranja pošiljke, sustavu je potrebno do 24 sata da registrira vaš paket. Ako problem potraje dulje od jednog dana, obratite se korisničkoj podršci Amana i navedite svoj broj za praćenje.
Zašto se status moje pošiljke nije ažurirao nekoliko dana?
Kašnjenja u ažuriranju statusa mogu se dogoditi tijekom vršnih razdoblja ili kada je paket na carini (za međunarodne pošiljke). Domaće pošiljke obično se ažuriraju češće od međunarodnih. Ako vaš status ostane nepromijenjen dulje od 5 radnih dana, obratite se tvrtki Amana putem njihove telefonske linije ili online obrasca kako biste zatražili istragu.
Rezultati praćenja mog paketa dulje vrijeme prikazuju "U tranzitu" - znači li to da je izgubljen?
Ne nužno. „U tranzitu“ može pokrivati više dijelova putovanja, uključujući sortiranje, cestovni prijevoz ili carinjenje. Provjerite detaljnu povijest događaja u svojoj vremenskoj liniji praćenja za sve nedavne lokacije. Ako nema kretanja dulje od tjedan dana, podnesite upit kako bi Amana mogla pronaći vašu pošiljku.
Što znači status „Odredišna zemlja prihvaćena“?
Za međunarodne pakete, „Zemlja odredišta prihvaćena“ označava da je pošiljka stigla u poštansku mrežu zemlje odredišta i čeka lokalnu obradu. Odavde može proći nekoliko dana za carinjenje i prijevoz do lokalnih distribucijskih centara prije konačne isporuke.
Zašto dobivam grešku "Nevažeći broj za praćenje"?
Ova se pogreška pojavljuje kada format koda ne odgovara LLXXXXXXXXXMA (dva slova, devet znamenki, zatim „MA“). Uobičajene pogreške uključuju zamjenu slova „O“ za nulu ili izostavljanje jednog od posljednjih slova. Dvaput provjerite svoj unos; ako je ispravno formatiran, ali i dalje nevažeći, obratite se pošiljatelju kako biste potvrdili broj.
Mogu li ažurirati adresu za dostavu ili zatražiti zadržavanje pošiljke?
Nakon što je paket u tranzitu, promjene adrese mogu biti izazovne, ali ponekad moguće. Odmah se obratite korisničkoj službi Amana s brojem za praćenje i podacima o novoj adresi. Zahtjevi se obrađuju pojedinačno i mogu uzrokovati dodatne naknade.
Kako se mogu prijaviti za SMS ili e-mail obavijesti o ažuriranjima praćenja?
Prilikom kreiranja pošiljke možete registrirati broj mobitela ili adresu e-pošte za primanje automatskih obavijesti o statusu. Ako se niste prvobitno prijavili, prijavite se na Amana portal za praćenje, unesite svoj broj za praćenje i potražite opciju "Pretplati se na obavijesti".
Što ako je moja pošiljka označena kao "Dostavljeno", ali je nisam primio/la?
Prvo provjerite sa susjedima ili upravom zgrade je li netko drugi potpisao preuzimanje. Ako paket i dalje ne možete pronaći, prijavite ga kao "nije primljen" putem obrasca za pritužbe Amana ili pozivom na telefonsku liniju. Pripremite broj za praćenje i adresu za dostavu radi bržeg rješavanja.
Koliko dugo trebam čekati prije podnošenja zahtjeva za pošiljku?
Za domaće pošiljke pričekajte do 5 radnih dana od datuma otpreme prije podnošenja upita. Za međunarodne pakete pričekajte 10-14 radnih dana zbog carinske obrade. Ako vaša pošiljka ostane nepronađena nakon tih razdoblja, podnesite detaljan upit kako biste pokrenuli praćenje.
Kako mogu prijaviti izgubljenu ili oštećenu pošiljku?
Posjetite Amana online obrazac za pritužbe ili nazovite njihovu korisničku službu s brojem za praćenje, detaljnim opisom problema i svim fotografijama (za oštećene artikle). Amana će otvoriti slučaj i dati vam referentni broj za praćenje istrage.
Mjesečna učinkovitost dostave za Amana – Srpanj 2025
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za Amana u Srpanj 2025 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 MARMaroko | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  nepoznatonepoznato |
|
 AREUjedinjeni Arapski Emirati | MAR Maroko |
|
 KWTKuvajt | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  FRAFrancuska |
|
| MAR Maroko |  USASjedinjene Američke Države |
|
 SAUSaudijska Arabija | MAR Maroko |
|
| FRA Francuska | MAR Maroko |
|
 EGYEgipat | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko |  CANKanada |
|
 DEUNjemačka | MAR Maroko |
|
| MAR Maroko | SAU Saudijska Arabija |
|
| MAR Maroko | DEU Njemačka |
|
| MAR Maroko |  GBRUjedinjeno Kraljevstvo |
|
 ESPŠpanjolska | MAR Maroko |
|