Amana, Fas ve ötesinde posta ve paket hizmetlerini geliştirmek için bir ortak girişim olarak kurulan Poste Maroc'un lojistik ve teslimat koludur. Fas'ın posta altyapısını modernize etmek ve kolaylaştırmak için kurulan Amana, Poste Maroc'un geniş postane ve dağıtım merkezi ağını, özel sektör çevikliğiyle birleştirerek çeşitli posta ve paket çözümleri sunar. Geleneksel mektup postasından yüksek değerli belge gönderilerine kadar Amana, Poste Maroc adına her şeyi ele alarak küçük zarflardan hacimli paketlere kadar her öğenin ulusal ağ üzerinden hızlı ve güvenli bir şekilde hareket etmesini sağlar.
Amana markası altında müşteriler, yerel posta, uluslararası paketler, ekspres kurye hizmetleri ve e-ticaret lojistiğini birleştiren birleşik bir platformdan faydalanır. İster komşu kasabadaki komşularınıza promosyon malzemeleri gönderen küçük bir işletme olun, ister denizaşırı ülkelere mal ihraç eden çok uluslu bir şirket olun, Amana kişiye özel çözümler sunar. Şirket, Casablanca ve Rabat gibi önemli şehirlerde son teknoloji sıralama tesisleri bulundurur ve operasyonel verimliliği izlemek için gerçek zamanlı izleme sistemleri kullanır. Modernizasyona olan bu bağlılık, Amana'yı yalnızca bir taşıyıcı değil, aynı zamanda Fas'ın büyüyen dijital ekonomisinde teknoloji odaklı bir ortak yapar.
Amana'nın hizmet portföyü basit teslimatın ötesine uzanır: Kapıda ödeme (COD), teslimat kanıtı (POD) ve kırılgan veya yüksek değerli ürünler için özel taşıma gibi katma değerli seçenekler sunarlar. E-ticaret satıcıları, Amana gönderi izleme API'sini doğrudan çevrimiçi mağazalarına entegre edebilir ve müşterilere ödeme aşamasından kapıya kadar kesintisiz bir izleme deneyimi sunabilir. Talep üzerine teslim alma hizmetleri ve binlerce Poste Maroc satış noktasından herhangi birine bırakma olanağı ile Amana hem gönderenler hem de alıcılar için esneklik ve kolaylık sağlar.
Amana Tarafından Sunulan Hizmetler
- Yurtiçi Paket Teslimatı: Fas içerisinde standart ve ekspres seçenekleriyle hızlı ve güvenilir teslimat.
- Uluslararası Paketler ve EMS: Uluslararası posta anlaşmaları ve ortak kuryelerden yararlanan küresel nakliye çözümleri.
- Kapıda Ödeme (COD): E-ticaret için ideal, ödemenin teslimat sırasında tahsil edildiği güvenli COD hizmeti.
- Teslimat Kanıtı (POD): Dijital imza yakalama ve e-posta veya SMS yoluyla gönderilen teslimat onayı.
- E-Ticaret Lojistiği: Çevrimiçi perakendeciler için entegrasyon araçları, depolama ve yerine getirme hizmetleri.
- Katma Değerli Taşımacılık: Kırılgan eşyalar, sigortalı gönderiler ve sıcaklığa duyarlı mallar için özel bakım.
- Alım ve Bırakma Noktaları: Evlerden veya işyerlerinden planlı alımlar, ayrıca herhangi bir Poste Maroc şubesine bırakma.
Gönderi Takibi Nasıl Çalışır?
Amana'nın gönderi izleme sistemi, göndericilerin ve alıcıların bir paketin yolculuğunun her aşamasını, kabulden son teslimata kadar takip etmelerini sağlar. Amana çevrimiçi portalına, mobil uygulamasına veya bizimki gibi üçüncü taraf bir izleme platformuna benzersiz bir takip numarası girerek, sıralama, transit, gümrükten geçme (uluslararası gönderiler için) ve teslimata hazır olma olayları dahil olmak üzere gerçek zamanlı durum güncellemelerini görüntüleyebilirsiniz.
Takip Numarası Formatı
Her Amana gönderisine 13 karakterli bir takip kodu atanır:
- LL: Hizmet türünü belirten iki büyük harf (A–Z) (örneğin, ekspres için “EA”).
- XXXXXXXXX: Gönderiyi benzersiz şekilde tanımlayan dokuz haneli sayı.
- MA: Fas'ın ülke kodu.
Örnek: EA123456789MA
Amana gönderileri nasıl takip edilir?
Amana gönderisini takip etmek için, takip numaranızı belirtilen alana girin ve "Taşıyıcı" düğmesine tıklayın. Ardından, seçenekler listesinden " Amana "yı seçin. Gönderinizi hangi taşıyıcının taşıdığından emin değilseniz, sistem sizin için otomatik olarak tanımlayabilir. Ardından, "Takip Et" düğmesine tıklayın. Gönderinizin durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgilerin görüntüleneceği bir takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.
Gönderim Teslimat Süresi
Amana'nın teslimat süreleri hizmet türüne, menşe ve varış noktasına göre değişmektedir:
- Yurtiçi Standart: Mesafeye ve bölgeye bağlı olarak 2-5 iş günü.
- Yurtiçi Ekspres: Büyük şehirlerde 1-2 iş günü; uzak bölgelere 2-3 gün.
- Uluslararası Paketler (Ekonomi): Çoğu ülkeye 7-21 iş günü.
- Uluslararası Paketler (Ekspres/EMS): Başlıca küresel varış noktalarına 3-7 iş günü.
Teslimat Sürelerine Örnekler
- Rabat → Kazablanka (Ekspres): 1 iş günü içerisinde teslimat.
- Casablanca → Marakeş (Standart): 3 iş günü içerisinde teslim edilir.
- Casablanca → Paris (EMS): 4-6 iş günü içerisinde teslim edilir.
- Fas → ABD (Ekonomi): 10-15 iş günü içerisinde teslim edilir.
Gönderim Sorunları İçin Amana ile Nasıl İletişime Geçilir
Gönderinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız (kayıp ürünler, gecikmeler veya tutarsızlıklar) Amana birden fazla destek kanalı sunar:
Müşteri Hizmetleri Hattı:
080 200 60 60 (Pazartesiden Cumaya, 08:00-15:00 arası hizmetinizdedir).
E-posta Desteği:
[email protected] (konu kısmına takip numaranızı yazın).
Yerel Ofisler:
Herhangi bir Poste Maroc şubesine gidin ve Amana gişesinden yardım isteyin.
Amana gönderi takibi sorunları hakkında sık sorulan sorular
Takip numaramda herhangi bir bilgi görünmüyorsa ne yapmalıyım?
13 karakterli takip kodunuz (örneğin, EE123456789MA) "bilgi bulunamadı" sonucunu döndürüyorsa, ilk önce baş harfleri ve "MA" eki dahil olmak üzere doğru girdiğinizi doğrulayın. Sistemin paketinizi kaydetmesi için gönderi oluşturulduktan sonra 24 saate kadar bekleyin. Sorun bir günden fazla devam ederse, takip numaranızla Amana müşteri desteğine başvurun.
Gönderimin durumu birkaç gündür neden güncellenmiyor?
Yoğun dönemlerde veya bir paket gümrükteyken (uluslararası gönderiler için) durum güncellemelerinde gecikmeler meydana gelebilir. Yurtiçi gönderiler genellikle uluslararası gönderilerden daha sık güncellenir. Durumunuz 5 iş gününden uzun süre değişmeden kalırsa, bir soruşturma talep etmek için yardım hattı veya çevrimiçi form aracılığıyla Amana'ya ulaşın.
Paket takip sonuçlarım uzun bir süre "Transferde" olarak görünüyor. Bu, kaybolduğu anlamına mı geliyor?
Zorunlu değil. "Transit", sıralama, karayolu taşımacılığı veya gümrük işlemleri dahil olmak üzere yolculuğun birden fazla ayağını kapsayabilir. Herhangi bir son konum için takip zaman çizelgenizdeki ayrıntılı etkinlik geçmişini kontrol edin. Bir haftadan uzun süredir hareket yoksa, Amana'nın gönderinizi bulabilmesi için bir sorgu gönderin.
“Hedef Ülke Kabul Edildi” statüsü ne anlama geliyor?
Uluslararası paketler için, "Hedef Ülke Kabul Edildi", gönderinin hedef ülkenin posta ağına ulaştığını ve yerel işleme tabi tutulmayı beklediğini gösterir. Buradan, nihai teslimattan önce gümrükten geçip yerel dağıtım merkezlerine taşınması birkaç gün sürebilir.
Neden “Geçersiz Takip Numarası” hatası alıyorum?
Bu hata, kod biçimi LLXXXXXXXXXMA (iki harf, dokuz rakam, sonra "MA") ile eşleşmediğinde görünür. Yaygın hatalar arasında "O" harfini sıfırla karıştırmak veya son harflerden birini atlamak yer alır. Girişinizi iki kez kontrol edin; doğru biçimlendirilmiş ancak hala geçersizse, numarayı doğrulamak için göndericiyle iletişime geçin.
Teslimat adresimi güncelleyebilir veya gönderimimin beklemeye alınmasını talep edebilir miyim?
Bir paket transit halindeyken adres değişiklikleri zorlayıcı olabilir ancak bazen mümkündür. Takip numaranız ve yeni adres bilgilerinizle hemen Amana müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Talepler vaka bazında ele alınır ve ek ücretler doğurabilir.
Takip güncellemelerim için SMS veya e-posta bildirimlerine nasıl kaydolabilirim?
Bir gönderi oluştururken, otomatik durum uyarıları almak için bir cep telefonu numarası veya e-posta adresi kaydedebilirsiniz. Başlangıçta katılmadıysanız, Amana takip portalında oturum açın, takip numaranızı girin ve "Bildirimlere Abone Ol" seçeneğini arayın.
Gönderimim "Teslim Edildi" olarak işaretlenmişse ancak ben almadıysam ne olur?
Öncelikle komşularınıza veya bina yönetimine başka birinin imza atıp atmadığını sorun. Paket hala bulunamıyorsa, Amana şikayet formu aracılığıyla veya yardım hattını arayarak "alınmadı" olarak bildirin. Daha hızlı çözüm için takip numaranızı ve teslimat adresinizi hazır bulundurun.
Gönderim talebini iletmeden önce ne kadar süre beklemeliyim?
Yurtiçi gönderiler için, bir soruşturma başlatmadan önce gönderim tarihinden itibaren 5 iş gününe kadar bekleyin. Uluslararası parseller için, gümrük işlemlerini hesaba katmak için 10-14 iş günü bekleyin. Gönderiniz bu sürelerden sonra hala bulunamamışsa, bir izleme başlatmak için ayrıntılı bir soruşturma gönderin.
Kayıp veya hasarlı bir gönderiyi nasıl bildirebilirim?
Amana çevrimiçi şikayet formunu ziyaret edin veya takip numaranız, sorunun ayrıntılı açıklaması ve fotoğraflarla (hasarlı ürünler için) müşteri hizmetlerini arayın. Amana bir dava açacak ve soruşturmayı takip etmeniz için size bir referans numarası sağlayacaktır.
Amana için Haziran 2025 Aylık Teslimat Performansı
Haziran 2025 dönemine ait Amana için hazırladığımız kapsamlı aylık teslimat raporu, yalnızca teslimatı onaylanmış gönderiler üzerinden hazırlanmıştır ve göndericiden varış noktasına kadar en hızlı, ortalama ve en yavaş teslimat sürelerini detaylandırır. Teslimatta olan gönderiler, doğru ve güvenilir içgörüler sunmak için rapora dahil edilmemiştir.
| Gönderen | Alıcı | Teslim Süresi |
|---|---|---|
 MARFas | MAR Fas |
|
| MAR Fas |  BilinmeyenBilinmeyen |
|
| MAR Fas |  FRAفرنسا |
|
 KWTKuveyt | MAR Fas |
|
| MAR Fas |  DEUAlmanya |
|
| MAR Fas |  ESPİspanya |
|
| MAR Fas |  USAAmerika Birleşik Devletleri |
|
| FRA فرنسا | MAR Fas |
|
 AREBirleşik Arap Emirlikleri | MAR Fas |
|
| MAR Fas |  GBRBirleşik Krallık |
|
| DEU Almanya | MAR Fas |
|
 SAUSuudi Arabistan | MAR Fas |
|
| MAR Fas | SAU Suudi Arabistan |
|
| MAR Fas |  NLDHollanda |
|
| MAR Fas |  CANKanada |
|