אמנה היא זרוע הלוגיסטיקה והמשלוחים של פוסטה מרוקאי, שהוקמה כמיזם משותף לשיפור שירותי הדואר והחבילות ברחבי מרוקו ומחוצה לה. אמנה, שנוסדה כדי לחדש ולייעל את תשתית הדואר של מרוקו, ממנפת את רשת סניפי הדואר ומרכזי ההפצה הנרחבת של פוסטה מרוקאי, בשילוב עם גמישות של המגזר הפרטי, כדי לספק מגוון פתרונות דואר וחבילות. מדואר מכתבים מסורתי ועד למשלוחי מסמכים יקרי ערך, אמנה מטפלת בכל דבר מטעם פוסטה מרוקאי, ומבטיחה שכל פריט - ממעטפות קטנות ועד חבילות גדולות - יעבור במהירות ובבטחה דרך הרשת הארצית.
תחת המותג Amana, לקוחות נהנים מפלטפורמה מאוחדת המשלבת דואר מקומי, חבילות בינלאומיות, שירותי שליחים אקספרס ולוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני. בין אם אתם עסק קטן ששולח חומרי קידום מכירות לשכנים בעיר הסמוכה או חברה רב לאומית המייצאת סחורות לחו"ל, Amana מספקת פתרונות מותאמים אישית. התאגיד מתחזק מתקני מיון חדישים בערים מרכזיות כמו קזבלנקה ורבאט, ומשתמש במערכות ניטור בזמן אמת כדי לעקוב אחר יעילות תפעולית. מחויבות זו למודרניזציה הופכת את Amana לא רק למוביל, אלא לשותפה מונעת טכנולוגיה בכלכלה הדיגיטלית הצומחת של מרוקו.
תיק השירותים של Amana משתרע מעבר למשלוח פשוט: הם מציעים אפשרויות בעלות ערך מוסף כגון תשלום במזומן במשלוח (COD), הוכחת מסירה (POD) וטיפול מיוחד עבור פריטים שבירים או בעלי ערך גבוה. סוחרי מסחר אלקטרוני יכולים לשלב את ממשק ה-API למעקב משלוחים של Amana ישירות בחנויות המקוונות שלהם, ולהציע ללקוחות חוויית מעקב חלקה מהקופה ועד לפתח הבית. עם שירותי איסוף זמינים לפי בקשה, והחזרה בכל אחד מאלפי סניפי Poste Maroc, Amana מבטיחה גמישות ונוחות הן לשולחים והן לנמענים.
שירותים המוצעים על ידי אמנה
- משלוח חבילות מקומי: משלוח מהיר ואמין בתוך מרוקו, עם אפשרויות רגילות ואקספרס.
- חבילות בינלאומיות ו-EMS: פתרונות שילוח גלובליים הממנפים הסכמי דואר בינלאומיים וחברות שליחויות שותפות.
- תשלום במזומן במשלוח (COD): שירות תשלום מאובטח במשלוח במזומן בעת המסירה, אידיאלי למסחר אלקטרוני.
- הוכחת מסירה (POD): לכידת חתימה דיגיטלית ואישור מסירה שנשלחים באמצעות דוא"ל או SMS.
- לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני: כלי אינטגרציה, אחסון ושירותי אספקה עבור קמעונאים מקוונים.
- טיפול בעל ערך מוסף: טיפול מיוחד בפריטים שבירים, משלוחים מבוטחים וסחורות רגישות לטמפרטורה.
- נקודות איסוף והורדה: איסוף קבוע מבתים או עסקים, בנוסף להורדה בכל סניף של פוסטה מרוקאי.
כיצד פועל מעקב משלוחים
מערכת מעקב המשלוחים של אמנה מאפשרת לשולחים ולנמענים לעקוב אחר כל שלב במסע החבילה - מקבלתה ועד למסירה הסופית. על ידי הזנת מספר מעקב ייחודי לפורטל המקוון של אמנה, לאפליקציה לנייד או לפלטפורמת מעקב של צד שלישי כמו שלנו, תוכלו לצפות בעדכוני סטטוס בזמן אמת, כולל מיון, מעבר, שחרור ממכס (עבור משלוחים בינלאומיים) ואירועי יציאה למשלוח.
פורמט מספר מעקב
לכל משלוח של אמנה מוקצה קוד מעקב בן 13 תווים:
- LL: שתי אותיות גדולות (A-Z), המציינות את סוג השירות (למשל, "EA" עבור שירות אקספרס).
- XXXXXXXXX: תשע ספרות, המזהות באופן ייחודי את המשלוח.
- MA: קידומת בינלאומית של מרוקו.
דוגמה: EA123456789MA
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוחי אמנה?
כדי לעקוב אחר משלוח Amana, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "Carrier". לאחר מכן, בחרו " Amana " מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
זמן אספקה למשלוח
זמני האספקה של אמנה משתנים בהתאם לסוג השירות, למקור וליעד:
- משלוח מקומי סטנדרטי: 2-5 ימי עסקים, תלוי במרחק ובאזור.
- משלוח אקספרס מקומי: 1-2 ימי עסקים בערים גדולות; 2-3 ימים לאזורים מרוחקים.
- חבילות בינלאומיות (חסכון): 7–21 ימי עסקים לרוב המדינות.
- חבילות בינלאומיות (אקספרס/EMS): 3-7 ימי עסקים ליעדים מרכזיים ברחבי העולם.
דוגמאות לזמני אספקה
- רבאט → קזבלנקה (אקספרס): משלוח תוך יום עסקים אחד.
- קזבלנקה → מרקש (סטנדרטי): משלוח תוך 3 ימי עסקים.
- קזבלנקה → פריז (EMS): משלוח תוך 4-6 ימי עסקים.
- מרוקו → ארה"ב (חסכון): משלוח תוך 10-15 ימי עסקים.
כיצד ליצור קשר עם אמנה בנוגע לבעיות במשלוח
אם אתם נתקלים בבעיות כלשהן במשלוח שלכם - פריטים שאבדו, עיכובים או פערים - אמנה מספקת מספר ערוצי תמיכה:
קו חם לשירות לקוחות:
080 200 60 60 (זמין בימים שני עד שישי, 8:00-15:00).
תמיכה בדוא"ל:
[email protected] (יש לכלול את מספר המעקב שלך בנושא).
משרדים מקומיים:
בקרו בכל סניף של פוסטה מרוקאי ובקשו סיוע בדלפק אמנה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי אמנה
מה עליי לעשות אם מספר המעקב שלי לא מציג מידע?
אם קוד המעקב בן 13 התווים שלך (לדוגמה, EE123456789MA) מחזיר "לא נמצא מידע", ודא תחילה שהזנת אותו נכון, כולל האותיות הראשונות והסיומת "MA". המתן עד 24 שעות לאחר יצירת המשלוח למערכת כדי לרשום את החבילה שלך. אם הבעיה נמשכת מעבר ליום, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של Amana וספק את מספר המעקב שלך.
למה סטטוס המשלוח שלי לא עודכן כבר כמה ימים?
עיכובים בעדכוני סטטוס יכולים להתרחש בתקופות שיא או כאשר חבילה נמצאת במכס (עבור משלוחים בינלאומיים). משלוחים מקומיים בדרך כלל מתעדכנים בתדירות גבוהה יותר מאשר משלוחים בינלאומיים. אם הסטטוס שלך נשאר ללא שינוי במשך יותר מ-5 ימי עסקים, פנה לאמנה דרך הקו החם שלהם או הטופס המקוון שלהם כדי לבקש חקירה.
תוצאות מעקב החבילה שלי מראות "במשלוח" למשך תקופה ממושכת - האם זה אומר שהיא אבדה?
לא בהכרח. "במעבר" יכול לכסות מספר שלבי נסיעה, כולל מיון, הובלה בכביש או שחרור ממכס. בדוק את היסטוריית האירועים המפורטת בציר הזמן של המעקב שלך עבור מיקומים אחרונים. אם אין תנועה במשך יותר משבוע, הגש בקשה כדי שאמאנה תוכל לאתר את המשלוח שלך.
מה המשמעות של הסטטוס "מדינת יעד מקובלת"?
עבור חבילות בינלאומיות, "Destination Country Accepted" מציין שהמשלוח הגיע לרשת הדואר של מדינת היעד וממתין לעיבוד מקומי. מכאן, ייתכן שיחלפו מספר ימים עד למעבר במכס ולמעבר למרכזי הפצה מקומיים לפני המסירה הסופית.
למה אני מקבל שגיאה "מספר מעקב לא חוקי"?
שגיאה זו מופיעה כאשר פורמט הקוד אינו תואם ל-LLXXXXXXXXXMA (שתי אותיות, תשע ספרות, ולאחר מכן "MA"). טעויות נפוצות כוללות טעות באות "O" ואפס או השמטת אחת האותיות האחרונות. בדוק שוב את הערך שלך; אם הפורמט נכון אך עדיין לא תקין, צור קשר עם השולח כדי לאשר את המספר.
האם אני יכול לעדכן את כתובת המשלוח שלי או לבקש עיכוב על המשלוח שלי?
לאחר שהחבילה נמצאת במשלוח, שינויי כתובת יכולים להיות מאתגרים אך לפעמים אפשריים. צרו קשר עם שירות הלקוחות של Amana באופן מיידי עם מספר המעקב שלכם ופרטי הכתובת החדשים. בקשות מטופלות על בסיס כל מקרה לגופו ועשויות להיות כרוכות בעמלות נוספות.
איך אני נרשם לקבלת התראות SMS או דוא"ל לגבי עדכוני המעקב שלי?
בעת יצירת משלוח, ניתן לרשום מספר טלפון נייד או כתובת דוא"ל כדי לקבל התראות סטטוס אוטומטיות. אם לא נרשמתם בתחילה, התחברו לפורטל המעקב של Amana, הזינו את מספר המעקב שלכם וחפשו את האפשרות "הירשם להתראות".
מה אם המשלוח שלי מסומן כ"נמסר" אך עדיין לא קיבלתי אותו?
ראשית, בדקו עם השכנים או עם הנהלת הבניין אם מישהו אחר חתם על החבילה. אם עדיין לא ניתן לאתר אותה, דווחו עליה כ"לא התקבלה" באמצעות טופס התלונה של אמנה או על ידי התקשרות למוקד. הכינו את מספר המעקב וכתובת המשלוח שלכם לפתרון מהיר יותר.
כמה זמן עליי להמתין לפני הגשת בקשה למשלוח?
עבור משלוחים מקומיים, יש להמתין עד 5 ימי עסקים ממועד השיגור לפני הגשת בקשה. עבור חבילות בינלאומיות, יש להמתין 10-14 ימי עסקים לקבלת מידע על עיבוד המכס. אם המשלוח לא אותר לאחר תקופות אלו, יש לשלוח בקשה מפורטת כדי להתחיל מעקב.
כיצד ניתן לדווח על משלוח שאבד או ניזוק?
בקרו בטופס התלונה המקוון של אמנה או התקשרו לשירות הלקוחות שלהם עם מספר המעקב שלכם, תיאור מפורט של הבעיה, ותמונות (עבור פריטים פגומים). אמנה תפתח תיק ותספק לכם מספר אסמכתא למעקב אחר החקירה.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Amana – יוני 2025
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Amana ב-יוני 2025 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 MARמרוקו | MAR מרוקו |
|
| MAR מרוקו |  לא ידועלא ידוע |
|
| MAR מרוקו |  FRAצרפת |
|
 KWTכווית | MAR מרוקו |
|
| MAR מרוקו |  DEUגרמניה |
|
| MAR מרוקו |  ESPספרד |
|
| MAR מרוקו |  USAארצות הברית |
|
| FRA צרפת | MAR מרוקו |
|
 AREאיחוד האמירויות הערביות | MAR מרוקו |
|
| MAR מרוקו |  GBRבריטניה |
|
| DEU גרמניה | MAR מרוקו |
|
 SAUערב הסעודית | MAR מרוקו |
|
| MAR מרוקו | SAU ערב הסעודית |
|
| MAR מרוקו |  NLDהולנד |
|
| MAR מרוקו |  CANקנדה |
|