Amana是摩洛哥郵政的物流和配送部門，是一家合資公司，旨在提升摩洛哥和其他地區的郵政和包裹服務。 Amana的成立旨在實現摩洛哥郵政基礎設施的現代化和精簡，利用摩洛哥郵政廣泛的郵局和配送中心網絡，結合私營部門的敏捷性，提供一系列郵件和包裹解決方案。從傳統的信函郵寄到高價值文件的寄送，Amana代表摩洛哥郵政處理所有事務，確保每件物品——從小信封到大包裹——都能在全國網絡中快速安全地運送。
在 Amana 品牌下，顧客可享有整合國內郵件、國際包裹、快遞服務和電商物流的統一平台。無論您是向鄰居寄送宣傳資料的小型企業，還是將產品出口到海外的跨國公司，Amana 都能為您提供量身訂製的解決方案。公司在卡薩布蘭卡和拉巴特等主要城市擁有先進的分類設施，並利用即時監控系統追蹤營運效率。這種對現代化的承諾使 Amana 不僅僅是一家承運商，更是摩洛哥蓬勃發展的數位經濟中技術驅動的合作夥伴。
Amana 的服務範圍遠不止於簡單的遞送：他們還提供加值服務，例如貨到付款 (COD)、收貨證明 (POD) 以及針對易碎或貴重物品的特殊處理。電商商家可以將 Amana 的貨運追蹤 API 直接整合到他們的線上商店，為客戶提供從結帳到送貨上門的無縫追蹤體驗。 Amana 可依要求提供上門收件服務，並可在摩洛哥郵政數千家門市投遞，確保為寄件者和收件人提供靈活便捷的服務。
Amana提供的服務
- 國內包裹遞送：摩洛哥境內快速可靠的遞送，提供標準和快遞選項。
- 國際包裹和 EMS：利用國際郵政協議和合作快遞的全球運輸解決方案。
- 貨到付款 (COD)：安全的 COD 服務，貨到付款，非常適合電子商務。
- 交貨證明 (POD)：透過電子郵件或簡訊發送的數位簽章擷取和交貨確認。
- 電子商務物流：為線上零售商提供整合工具、倉儲和履行服務。
- 加值處理：特別注意易碎物品、保險貨物和溫度敏感貨物。
- 取件和送件點：按計劃從住所或企業取件，以及在任何 Poste Maroc 網點送件。
貨運追蹤的工作原理
Amana 的貨運追蹤系統使寄件者和收件人能夠追蹤包裹運輸的每個階段——從簽收到最終送達。透過在 Amana 線上入口網站、行動應用程式或像我們這樣的第三方追蹤平台輸入唯一的追蹤號碼，您可以查看即時狀態更新，包括分類、運輸、清關（國際貨運）以及出庫事件。
追蹤號碼格式
每批 Amana 貨物都會分配一個 13 個字元的追蹤代碼：
- LL：兩個大寫字母（A–Z），表示服務類型（例如，「EA」表示快遞）。
- XXXXXXXXX：九位數字，唯一標識該批貨品。
- MA：摩洛哥的國家代碼。
例如：EA123456789MA
如何追蹤 Amana 貨物？
若要追蹤 Amana 的貨件，請在指定欄位中輸入您的追蹤號，然後點擊「承運商」按鈕。然後，從選項清單中選擇“ Amana ”。如果您不確定哪家承運商負責您的貨件，系統會自動辨識。之後，點選「追蹤」按鈕。您將被重新導向到追蹤結果頁面，其中將顯示有關貨件狀態和位置的詳細資訊。
出貨配送時間
Amana 的送貨時間會根據服務類型、出發地和目的地而有所不同：
- 國內標準： 2-5 個工作日，取決於距離和地區。
- 國內快遞：大城市1-2個工作天，偏遠地區2-3天。
- 國際包裹（經濟型）：大多數國家需要 7-21 個工作天。
- 國際包裹（快遞/EMS）： 3-7 個工作天送達全球主要目的地。
交貨時間範例
- 拉巴特 → 卡薩布蘭卡（快遞）： 1 個工作天內送達。
- 卡薩布蘭卡 → 馬拉喀什（標準）： 3 個工作天內送達。
- 卡薩布蘭卡 → 巴黎 (EMS)： 4-6 個工作天內送達。
- 摩洛哥 → 美國（經濟型）： 10-15 個工作天內送達。
如何聯絡 Amana 解決運輸問題
如果您在運輸過程中遇到任何問題（例如遺失物品、延誤或差異），Amana 提供多種支援管道：
客服專線：
080 200 60 60（週一至週五，上午 8 點至下午 3 點）。
電子郵件支援：
[email protected]（在主題中包含您的追蹤號碼）。
當地辦事處：
前往任何一家摩洛哥郵政分行並在 Amana 櫃檯請求協助。
關於 Amana 貨運追蹤問題的常見問題
如果我的追蹤號碼沒有顯示任何訊息，我該怎麼辦？
如果您的 13 位元追蹤代碼（例如 EE123456789MA）顯示“未找到資訊”，請先確認您輸入的代碼（包括首字母和“MA”後綴）是否正確。貨件建立後，系統最多需要 24 小時才能登記您的包裹。如果問題持續超過一天，請聯絡 Amana 客服並提供您的追蹤號碼。
為什麼我的出貨狀態好幾天都沒有更新？
在尖峰時段或包裹在海關（國際貨運）時，狀態更新可能會延遲。國內貨運的更新頻率通常比國際貨運高。如果您的狀態超過 5 個工作天仍未發生變化，請透過 Amana 熱線或線上表單聯絡 Amana 申請調查。
我的包裹追蹤結果長時間顯示「運送中」——這是否意味著包裹遺失了？
不一定。 「運輸中」可能涵蓋多個環節，包括分類、公路運輸或清關。請查看追蹤時間軸中的詳細事件歷史記錄，以了解最近的位置。如果超過一周沒有動靜，請提交查詢，以便 Amana 查找您的貨件。
「目的地國家接受」狀態是什麼意思？
對於國際包裹，「目的地國家已接受」表示貨件已抵達目的地國家郵政網絡，正在等待當地處理。之後，貨件可能需要幾天時間才能清關並運送至當地配送中心，最終送達。
為什麼我會收到“無效的追蹤號碼”錯誤？
當代碼格式與 LLXXXXXXXXXMA（兩個字母、九位數字，然後是“MA”）不符時，就會出現此錯誤。常見的錯誤包括將字母“O”誤認為零，或漏掉最後一個字母。請仔細檢查您的輸入；如果格式正確但仍然無效，請聯絡寄件者確認號碼。
我可以更新我的送貨地址或要求保留我的貨物嗎？
包裹在運送途中，更改地址可能會比較麻煩，但有時是可以的。請立即聯絡 Amana 客服，提供您的追蹤號碼和新的地址詳情。更改請求將根據具體情況處理，並可能產生額外費用。
如何註冊簡訊或電子郵件通知來接收我的追蹤更新？
建立貨件時，您可以註冊手機號碼或電子郵件地址，以接收自動狀態提醒。如果您最初未選擇訂閱，請登入 Amana 追蹤門戶，輸入您的追蹤號，然後找到「訂閱通知」選項。
如果我的貨件被標記為“已送達”，但我尚未收到，該怎麼辦？
首先，請諮詢鄰居或樓宇管理人員，確認是否有其他人簽收。如果仍然找不到包裹，請透過 Amana 投訴表格或致電熱線將其報告為「未收到」。請準備好您的追蹤號碼和收貨地址，以便更快解決問題。
我應該等多久才能提交貨運查詢？
對於國內包裹，請在發貨後最多等待 5 個工作天提交查詢。對於國際包裹，請等待 10-14 個工作天以完成海關處理。如果您的包裹在此期限後仍未找到，請提交詳細查詢以啟動追蹤。
我如何報告丟失或損壞的貨物？
造訪 Amana 線上投訴表格或致電客服，提供您的追蹤號碼、問題詳細描述以及任何照片（如有損壞）。 Amana 將立案並提供參考編號，以便您可以追蹤調查。
Amana 在 2025年7月 的月度配送表現
我們為 Amana 在 2025年7月 提供的綜合月度配送報告僅基於已確認送達的包裹，詳細列出從發貨地到目的地的最快、平均和最慢運輸時間。為確保數據準確可靠，仍在運輸中的包裹已被排除在外。
| 從 | 到 | 交貨時間 |
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 MAR摩洛哥 | MAR 摩洛哥 |
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| MAR 摩洛哥 |  未知未知 |
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 ARE阿拉伯联合酋长国 | MAR 摩洛哥 |
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 KWT科威特 | MAR 摩洛哥 |
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| MAR 摩洛哥 |  FRA法国 |
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| MAR 摩洛哥 |  USA美国 |
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 SAU沙特阿拉伯 | MAR 摩洛哥 |
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| FRA 法国 | MAR 摩洛哥 |
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 EGY埃及 | MAR 摩洛哥 |
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| MAR 摩洛哥 |  CAN加拿大 |
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 DEU德国 | MAR 摩洛哥 |
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| MAR 摩洛哥 | SAU 沙特阿拉伯 |
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| MAR 摩洛哥 | DEU 德国 |
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| MAR 摩洛哥 |  GBR英国 |
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 ESP西班牙 | MAR 摩洛哥 |
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