Amana je logistická a doručovací složka společnosti Poste Maroc, založená jako společný podnik s cílem zlepšit poštovní a balíkové služby v celém Maroku i mimo něj. Společnost Amana, založená s cílem modernizovat a zefektivnit marockou poštovní infrastrukturu, využívá rozsáhlou síť pošt a distribučních center společnosti Poste Maroc v kombinaci s agilitou soukromého sektoru k poskytování řady poštovních a balíkových řešení. Amana se stará o vše jménem společnosti Poste Maroc, od tradičních listovních zásilek až po zásilky dokumentů s vysokou hodnotou, a zajišťuje, aby se každá zásilka – od malých obálek až po objemné balíky – pohybovala rychle a bezpečně v rámci národní sítě.
Pod značkou Amana zákazníci využívají jednotnou platformu, která integruje vnitrostátní poštu, mezinárodní balíky, expresní kurýrní služby a logistiku elektronického obchodování. Ať už jste malá firma, která rozesílá propagační materiály sousedům ve vedlejším městě, nebo nadnárodní společnost vyvážející zboží do zahraničí, Amana poskytuje řešení na míru. Společnost provozuje nejmodernější třídicí zařízení v klíčových městech, jako jsou Casablanca a Rabat, a využívá monitorovací systémy v reálném čase ke sledování provozní efektivity. Tento závazek k modernizaci dělá z Amany nejen dopravce, ale i technologicky orientovaného partnera v rostoucí digitální ekonomice Maroka.
Portfolio služeb společnosti Amana přesahuje rámec pouhého doručování: nabízí možnosti s přidanou hodnotou, jako je platba na dobírku (COD), potvrzení o doručení (POD) a specializovaná manipulace s křehkým nebo cenným zbožím. Obchodníci v elektronickém obchodě mohou integrovat API pro sledování zásilek Amana přímo do svých online obchodů a nabídnout tak zákazníkům bezproblémové sledování od pokladny až ke dveřím. Díky službám vyzvednutí dostupným na vyžádání a podání na kterékoli z tisíců poboček Poste Maroc zajišťuje Amana flexibilitu a pohodlí jak pro odesílatele, tak pro příjemce.
Služby nabízené společností Amana
- Doručení balíků v rámci Maroka: Rychlé a spolehlivé doručení v rámci Maroka se standardními i expresními možnostmi.
- Mezinárodní balíky a EMS: Globální přepravní řešení využívající mezinárodní poštovní dohody a partnerské kurýrní společnosti.
- Platba při doručení (COD): Bezpečná služba platby při doručení, ideální pro elektronické obchodování.
- Potvrzení o doručení (POD): Zachycení digitálního podpisu a potvrzení o doručení odeslané e-mailem nebo SMS.
- Logistika elektronického obchodování: Integrační nástroje, skladování a služby vyřizování objednávek pro online prodejce.
- Manipulace s přidanou hodnotou: Zvláštní péče o křehké předměty, pojištěné zásilky a zboží citlivé na teplotu.
- Místa vyzvednutí a vrácení: Plánované vyzvednutí z domovů nebo firem a vrácení na jakékoli pobočce Poste Maroc.
Jak funguje sledování zásilek
Systém sledování zásilek Amana umožňuje odesílatelům i příjemcům sledovat každou fázi cesty balíku – od přijetí až po konečné doručení. Zadáním jedinečného sledovacího čísla do online portálu Amana, mobilní aplikace nebo sledovací platformy třetí strany, jako je ta naše, si můžete prohlížet aktualizace stavu v reálném čase, včetně třídění, tranzitu, celního odbavení (u mezinárodních zásilek) a událostí „k doručení“.
Formát sledovacího čísla
Každé zásilce Amana je přiřazen 13místný sledovací kód:
- LL: Dvě velká písmena (A–Z) označující typ služby (např. „EA“ pro expresní).
- XXXXXXXXX: Devět číslic, jednoznačně identifikujících zásilku.
- MA: Předvolba pro Maroko.
Příklad: EA123456789MA
Jak sledovat zásilky Amana?
Chcete-li sledovat zásilku Amana, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „ Amana “. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odebírá, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůta zásilky
Dodací lhůty společnosti Amana se liší v závislosti na typu služby, místě původu a místě určení:
- Standardní vnitrostátní doručení: 2–5 pracovních dnů, v závislosti na vzdálenosti a regionu.
- Vnitrostátní expresní přeprava: 1–2 pracovní dny v rámci velkých měst; 2–3 dny do odlehlých oblastí.
- Mezinárodní balíky (ekonomická třída): 7–21 pracovních dnů do většiny zemí.
- Mezinárodní balíky (Express/EMS): 3–7 pracovních dnů do klíčových světových destinací.
Příklady dodacích lhůt
- Rabat → Casablanca (Expresní): Doručení do 1 pracovního dne.
- Casablanca → Marrákeš (Standard): Doručeno do 3 pracovních dnů.
- Casablanca → Paříž (EMS): Doručení do 4–6 pracovních dnů.
- Maroko → USA (ekonomická třída): Doručení do 10–15 pracovních dnů.
Jak kontaktovat Amanu ohledně problémů s dodávkou
Pokud narazíte na jakékoli problémy s vaší zásilkou – ztracené položky, zpoždění nebo nesrovnalosti – Amana nabízí několik kanálů podpory:
Zákaznická linka:
080 200 60 60 (k dispozici od pondělí do pátku, 8:00–15:00).
Podpora e-mailem:
[email protected] (do předmětu uveďte číslo zásilky).
Místní kanceláře:
Navštivte kteroukoli pobočku Poste Maroc a požádejte o pomoc na přepážce Amana.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek Amana
Co mám dělat, když moje sledovací číslo neuvádí žádné informace?
Pokud váš 13místný sledovací kód (např. EE123456789MA) vrátí zprávu „nenalezeny žádné informace“, nejprve ověřte, zda jste jej zadali správně, včetně počátečních písmen a přípony „MA“. Po vytvoření zásilky počítejte s tím, že systém zaregistruje váš balík až do 24 hodin. Pokud problém přetrvává déle než jeden den, kontaktujte zákaznickou podporu Amana a sdělte mu své sledovací číslo.
Proč se stav mé zásilky neaktualizoval již několik dní?
Ke zpoždění v aktualizacích stavu může docházet během dopravní špičky nebo když je balík v celnici (u mezinárodních zásilek). Vnitrostátní zásilky se obvykle aktualizují častěji než mezinárodní. Pokud váš stav zůstane nezměněn déle než 5 pracovních dnů, kontaktujte společnost Amana prostřednictvím jejich horké linky nebo online formuláře a požádejte o prošetření.
Výsledky sledování mého balíku ukazují delší dobu stav „Na cestě“ – znamená to, že se ztratil?
Ne nutně. „V tranzitu“ se může vztahovat na více úseků cesty, včetně třídění, silniční přepravy nebo celního odbavení. Zkontrolujte podrobnou historii událostí ve své časové ose sledování, zda se v poslední době nenacházely žádné zásilky. Pokud nedojde k žádnému pohybu déle než týden, podejte dotaz, aby Amana mohla vaši zásilku najít.
Co znamená stav „Cílová země akceptována“?
U mezinárodních balíků znamená „Země určení přijata“, že zásilka dorazila do poštovní sítě země určení a čeká na místní zpracování. Odtud může trvat několik dní, než bude zásilka odbavena celně a přesunuta do místních distribučních center, než bude doručena.
Proč se mi zobrazuje chyba „Neplatné sledovací číslo“?
Tato chyba se zobrazí, když formát kódu neodpovídá LLXXXXXXXXXMA (dvě písmena, devět číslic a poté „MA“). Mezi běžné chyby patří záměna písmene „O“ za nulu nebo vynechání jednoho z posledních písmen. Zkontrolujte zadané údaje. Pokud je kód naformátován správně, ale stále je neplatný, kontaktujte odesílatele a ověřte si číslo.
Mohu aktualizovat svou dodací adresu nebo požádat o zadržení mé zásilky?
Jakmile je balík v přepravě, změny adresy mohou být náročné, ale někdy možné. Okamžitě kontaktujte zákaznický servis Amana a sdělte mu číslo zásilky a údaje o nové adrese. Žádosti se vyřizují individuálně a mohou být zpoplatněny.
Jak se mohu přihlásit k odběru SMS nebo e-mailových upozornění na aktualizace sledování mých zásilek?
Při vytváření zásilky si můžete zaregistrovat mobilní číslo nebo e-mailovou adresu pro automatické odběry upozornění na stav zásilky. Pokud jste se k odběru původně nepřihlásili, přihlaste se do sledovacího portálu Amana, zadejte své sledovací číslo a vyhledejte možnost „Přihlásit se k odběru oznámení“.
Co když je moje zásilka označena jako „Doručeno“, ale já jsem ji ještě neobdržel/a?
Nejprve se zeptejte sousedů nebo vedení budovy, zda se o převzetí nepodepsal někdo jiný. Pokud balík stále nelze najít, nahlaste jej jako „nepřijatý“ prostřednictvím reklamačního formuláře Amana nebo zavolejte na horkou linku. Pro rychlejší vyřešení si připravte sledovací číslo a dodací adresu.
Jak dlouho mám čekat, než podám dotaz ohledně přepravy?
U vnitrostátních zásilek počítejte s podáním dotazu až 5 pracovních dnů od data odeslání. U mezinárodních balíků počkejte 10–14 pracovních dnů s ohledem na celní odbavení. Pokud vaše zásilka po uplynutí této doby zůstane nenalezena, odešlete podrobný dotaz k zahájení trasování.
Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku?
Navštivte online formulář pro stížnosti společnosti Amana nebo zavolejte na jejich zákaznický servis a uveďte číslo zásilky, podrobný popis problému a případné fotografie (v případě poškozeného zboží). Společnost Amana zahájí řízení a poskytne vám referenční číslo pro sledování průběhu vyšetřování.
Měsíční výkonnost doručení pro Amana – Červen 2025
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro Amana v Červen 2025 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
Od | Do | Doba doručení |
---|---|---|
Maroko | Maroko |
|
Maroko | Neznámý |
|
Maroko | Francie |
|
Kuvajt | Maroko |
|
Maroko | Německo |
|
Maroko | Španělsko |
|
Maroko | Spojené státy americké |
|
Francie | Maroko |
|
Spojené arabské emiráty | Maroko |
|
Maroko | Spojené království |
|
Německo | Maroko |
|
Saúdská Arábie | Maroko |
|
Maroko | Saúdská Arábie |
|
Maroko | Nizozemsko |
|
Maroko | Kanada |
|