Amana là bộ phận hậu cần và giao hàng của Poste Maroc, được thành lập như một liên doanh để nâng cao dịch vụ bưu chính và bưu kiện trên khắp Maroc và xa hơn nữa. Được thành lập để hiện đại hóa và hợp lý hóa cơ sở hạ tầng bưu chính của Maroc, Amana tận dụng mạng lưới bưu điện và trung tâm phân phối rộng lớn của Poste Maroc, kết hợp với sự nhanh nhẹn của khu vực tư nhân, để cung cấp một loạt các giải pháp thư và bưu kiện. Từ thư bưu chính truyền thống đến các lô hàng tài liệu có giá trị cao, Amana xử lý mọi thứ thay mặt cho Poste Maroc, đảm bảo rằng mọi mặt hàng—từ phong bì nhỏ đến bưu kiện cồng kềnh—đều được chuyển đi nhanh chóng và an toàn qua mạng lưới quốc gia.
Dưới thương hiệu Amana, khách hàng được hưởng lợi từ một nền tảng thống nhất tích hợp thư trong nước, bưu kiện quốc tế, dịch vụ chuyển phát nhanh và hậu cần thương mại điện tử. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ gửi tài liệu quảng cáo cho những người hàng xóm ở thị trấn bên cạnh hay một công ty đa quốc gia xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài, Amana đều cung cấp các giải pháp phù hợp. Tập đoàn duy trì các cơ sở phân loại hiện đại tại các thành phố chính như Casablanca và Rabat, đồng thời sử dụng các hệ thống giám sát thời gian thực để theo dõi hiệu quả hoạt động. Cam kết hiện đại hóa này khiến Amana không chỉ là một hãng vận chuyển mà còn là đối tác công nghệ trong nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển của Maroc.
Danh mục dịch vụ của Amana mở rộng ra ngoài dịch vụ giao hàng đơn giản: họ cung cấp các tùy chọn giá trị gia tăng như thanh toán khi nhận hàng (COD), bằng chứng giao hàng (POD) và xử lý chuyên biệt cho các mặt hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao. Các thương gia thương mại điện tử có thể tích hợp API theo dõi lô hàng của Amana trực tiếp vào các cửa hàng trực tuyến của họ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm theo dõi liền mạch từ khi thanh toán đến tận nhà. Với dịch vụ nhận hàng theo yêu cầu và giao hàng tại bất kỳ trong số hàng nghìn cửa hàng của Poste Maroc, Amana đảm bảo tính linh hoạt và tiện lợi cho cả người gửi và người nhận.
Dịch vụ được cung cấp bởi Amana
- Giao hàng tận nơi trong nước: Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy trong Maroc, với các tùy chọn tiêu chuẩn và nhanh.
- Bưu kiện quốc tế & EMS: Giải pháp vận chuyển toàn cầu tận dụng các thỏa thuận bưu chính quốc tế và các đối tác chuyển phát nhanh.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Dịch vụ COD an toàn, thanh toán được thu khi nhận hàng, lý tưởng cho thương mại điện tử.
- Bằng chứng giao hàng (POD): Chụp chữ ký số và xác nhận giao hàng được gửi qua email hoặc SMS.
- Hậu cần thương mại điện tử: Công cụ tích hợp, kho bãi và dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho các nhà bán lẻ trực tuyến.
- Xử lý giá trị gia tăng: Chăm sóc đặc biệt cho các mặt hàng dễ vỡ, lô hàng được bảo hiểm và hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ.
- Điểm nhận và trả hàng: Nhận hàng theo lịch trình tại nhà hoặc doanh nghiệp, cộng với trả hàng tại bất kỳ cửa hàng Poste Maroc nào.
Theo dõi lô hàng hoạt động như thế nào
Hệ thống theo dõi lô hàng của Amana cho phép người gửi và người nhận theo dõi mọi giai đoạn trong hành trình của một bưu kiện—từ khi chấp nhận đến khi giao hàng cuối cùng. Bằng cách nhập một số theo dõi duy nhất vào cổng thông tin trực tuyến Amana, ứng dụng di động hoặc nền tảng theo dõi của bên thứ ba như của chúng tôi, bạn có thể xem các cập nhật trạng thái theo thời gian thực, bao gồm phân loại, vận chuyển, thông quan (đối với các lô hàng quốc tế) và các sự kiện giao hàng.
Định dạng số theo dõi
Mỗi lô hàng của Amana đều được cấp một mã theo dõi gồm 13 ký tự:
- LL: Hai chữ cái viết hoa (A–Z), biểu thị loại dịch vụ (ví dụ: “EA” cho dịch vụ chuyển phát nhanh).
- XXXXXXXXX: Chín chữ số, dùng để nhận dạng duy nhất lô hàng.
- MA: Mã quốc gia của Maroc.
Ví dụ: EA123456789MA
Làm thế nào để theo dõi lô hàng Amana?
Để theo dõi lô hàng Amana, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn " Amana " từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng của Amana thay đổi tùy theo loại dịch vụ, nơi xuất phát và điểm đến:
- Tiêu chuẩn trong nước: 2–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và khu vực.
- Chuyển phát nhanh trong nước: 1–2 ngày làm việc trong các thành phố lớn; 2–3 ngày cho các vùng xa xôi.
- Bưu kiện quốc tế (Tiết kiệm): 7–21 ngày làm việc đến hầu hết các quốc gia.
- Bưu kiện quốc tế (Express/EMS): 3–7 ngày làm việc đến các địa điểm quan trọng trên toàn cầu.
Ví dụ về thời gian giao hàng
- Rabat → Casablanca (Chuyển phát nhanh): Giao hàng trong vòng 1 ngày làm việc.
- Casablanca → Marrakech (Tiêu chuẩn): Giao hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
- Casablanca → Paris (EMS): Giao hàng trong vòng 4–6 ngày làm việc.
- Ma-rốc → Hoa Kỳ (Phổ thông): Giao hàng trong vòng 10–15 ngày làm việc.
Cách liên hệ với Amana về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với lô hàng của mình—hàng bị mất, chậm trễ hoặc sai lệch—Amana cung cấp nhiều kênh hỗ trợ:
Đường dây nóng dịch vụ khách hàng:
080 200 60 60 (làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 3 giờ chiều).
Hỗ trợ qua Email:
[email protected] (ghi rõ mã số theo dõi trong tiêu đề).
Văn phòng địa phương:
Đến bất kỳ chi nhánh nào của Poste Maroc và yêu cầu hỗ trợ tại quầy Amana.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Amana
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi của tôi không hiển thị thông tin gì?
Nếu mã theo dõi 13 ký tự của bạn (ví dụ: EE123456789MA) trả về "không tìm thấy thông tin", trước tiên hãy xác minh rằng bạn đã nhập đúng, bao gồm cả chữ cái đầu và hậu tố "MA". Cho phép hệ thống đăng ký bưu kiện của bạn trong vòng 24 giờ sau khi tạo lô hàng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau một ngày, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amana với số theo dõi của bạn.
Tại sao trạng thái lô hàng của tôi vẫn chưa được cập nhật sau nhiều ngày?
Sự chậm trễ trong việc cập nhật trạng thái có thể xảy ra trong thời gian cao điểm hoặc khi bưu kiện đang ở hải quan (đối với các lô hàng quốc tế). Các lô hàng trong nước thường được cập nhật thường xuyên hơn các lô hàng quốc tế. Nếu trạng thái của bạn không thay đổi trong hơn 5 ngày làm việc, hãy liên hệ với Amana qua đường dây nóng hoặc biểu mẫu trực tuyến của họ để yêu cầu điều tra.
Kết quả theo dõi gói hàng của tôi hiển thị trạng thái “Đang vận chuyển” trong một thời gian dài—điều này có nghĩa là gói hàng bị thất lạc không?
Không nhất thiết. “Đang vận chuyển” có thể bao gồm nhiều chặng của hành trình, bao gồm phân loại, vận chuyển đường bộ hoặc thông quan. Kiểm tra lịch sử sự kiện chi tiết trong dòng thời gian theo dõi của bạn để biết bất kỳ vị trí gần đây nào. Nếu không có chuyển động nào trong hơn một tuần, hãy gửi yêu cầu để Amana có thể xác định vị trí lô hàng của bạn.
Trạng thái “Quốc gia đích được chấp nhận” có nghĩa là gì?
Đối với bưu kiện quốc tế, “Quốc gia đích được chấp nhận” cho biết lô hàng đã đến mạng lưới bưu chính của quốc gia đích và đang chờ xử lý tại địa phương. Từ đây, có thể mất vài ngày để thông quan và chuyển đến các trung tâm phân phối địa phương trước khi giao hàng cuối cùng.
Tại sao tôi nhận được lỗi “Số theo dõi không hợp lệ”?
Lỗi này xuất hiện khi định dạng mã không khớp với LLXXXXXXXXXMA (hai chữ cái, chín chữ số, sau đó là “MA”). Các lỗi thường gặp bao gồm nhầm chữ cái “O” thành số không hoặc bỏ sót một trong các chữ cái cuối. Kiểm tra lại mục nhập của bạn; nếu định dạng đúng nhưng vẫn không hợp lệ, hãy liên hệ với người gửi để xác nhận số.
Tôi có thể cập nhật địa chỉ giao hàng hoặc yêu cầu giữ lại lô hàng của mình không?
Khi bưu kiện đang trong quá trình vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể là thách thức nhưng đôi khi vẫn có thể thực hiện được. Hãy liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amana với số theo dõi và thông tin địa chỉ mới của bạn. Các yêu cầu được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và có thể phát sinh thêm phí.
Làm thế nào để đăng ký nhận thông báo qua SMS hoặc email về các cập nhật theo dõi của tôi?
Khi tạo lô hàng, bạn có thể đăng ký số điện thoại di động hoặc địa chỉ email để nhận cảnh báo trạng thái tự động. Nếu bạn không chọn tham gia ngay từ đầu, hãy đăng nhập vào cổng theo dõi Amana, nhập số theo dõi và tìm tùy chọn "Đăng ký thông báo".
Nếu đơn hàng của tôi được đánh dấu là “Đã giao” nhưng tôi vẫn chưa nhận được thì sao?
Trước tiên, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà để xem có ai khác ký nhận không. Nếu vẫn không tìm thấy gói hàng, hãy báo cáo là "không nhận được" thông qua biểu mẫu khiếu nại Amana hoặc gọi đến đường dây nóng. Chuẩn bị sẵn số theo dõi và địa chỉ giao hàng để giải quyết nhanh hơn.
Tôi phải đợi bao lâu trước khi gửi yêu cầu giao hàng?
Đối với các lô hàng trong nước, hãy đợi tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày gửi trước khi nộp yêu cầu. Đối với các bưu kiện quốc tế, hãy đợi 10–14 ngày làm việc để tính đến việc xử lý hải quan. Nếu lô hàng của bạn vẫn chưa được tìm thấy sau những khoảng thời gian này, hãy gửi yêu cầu chi tiết để bắt đầu theo dõi.
Tôi phải báo cáo lô hàng bị mất hoặc hư hỏng như thế nào?
Truy cập mẫu khiếu nại trực tuyến của Amana hoặc gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng của họ với số theo dõi, mô tả chi tiết về vấn đề và bất kỳ hình ảnh nào (đối với các mặt hàng bị hư hỏng). Amana sẽ mở một vụ kiện và cung cấp cho bạn một số tham chiếu để theo dõi cuộc điều tra.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Amana – Tháng 7 năm 2025
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Amana tại Tháng 7 năm 2025 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 MARMaroc | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  không xác địnhkhông xác định |
|
 ARECác tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất | MAR Maroc |
|
 KWTKuwait | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  FRANước pháp |
|
| MAR Maroc |  USAHoa Kỳ |
|
 SAUẢ Rập Xê-út | MAR Maroc |
|
| FRA Nước pháp | MAR Maroc |
|
 EGYAi cập | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc |  CANCa-na-đa |
|
 DEUnước Đức | MAR Maroc |
|
| MAR Maroc | SAU Ả Rập Xê-út |
|
| MAR Maroc | DEU nước Đức |
|
| MAR Maroc |  GBRVương quốc Anh |
|
 ESPTây Ban Nha | MAR Maroc |
|