أمانة هي الذراع اللوجستية وخدمات التوصيل لشركة Poste Maroc، وقد تأسست كشراكة مشتركة لتعزيز خدمات البريد والطرود في المغرب وما وراءه. تأسست من أجل تحديث وتبسيط البنية التحتية البريدية في المغرب، حيث تستفيد أمانة من شبكة واسعة من مكاتب البريد ومراكز التوزيع التابعة لـPoste Maroc، إلى جانب مرونة القطاع الخاص، لتقدم مجموعة من حلول البريد والطرود. بدءاً من البريد التقليدي وصولاً إلى شحن الوثائق عالية القيمة، تتولى أمانة إدارة كل شيء نيابةً عن Poste Maroc، مما يضمن تحرك كل عنصر—من الظرف الصغير إلى الطرد الضخم—بسرعة وأمان عبر الشبكة الوطنية.
تتيح منصة أمانة الموحدة لعملائها دمج البريد المحلي والطرود الدولية وخدمات البريد السريع ولوجستيات التجارة الإلكترونية. سواء كنت شركةً صغيرة ترسل مواد ترويجية للجيران في المدينة المجاورة أو شركة متعددة الجنسيات تصدر بضائع للخارج، توفر أمانة حلولاً مصممةً خصيصاً. تحافظ الشركة على مرافق فرز متطورة في مدن رئيسية مثل الدار البيضاء والرباط، وتستخدم أنظمة مراقبة لحظية لمتابعة كفاءة العمليات. يجعل هذا الالتزام بالتحديث من أمانة شريكاً تقنياً مدفوعاً بالابتكار في الاقتصاد الرقمي المتنامي في المغرب.
يتجاوز نطاق خدمات أمانة التوصيل فقط؛ حيث تقدم خيارات ذات قيمة مضافة مثل الدفع عند الاستلام (COD)، وإثبات التسليم (POD)، والتعامل الخاص مع العناصر الهشة أو عالية القيمة. يمكن لتجار التجارة الإلكترونية دمج واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحنات من أمانة مباشرةً في متاجرهم الإلكترونية، مما يوفر للعملاء تجربة تتبع سلسة من عملية الدفع حتى باب المنزل. مع توفر خدمة الاستلام عند الطلب وخيارات التسليم في أي من آلاف فروع Poste Maroc، تضمن أمانة المرونة والراحة لكلٍ من المرسل والمستلم.
الخدمات التي تقدمها أمانة
- توصيل الطرود المحلية: توصيل سريع وموثوق داخل المغرب، مع خيارات قياسية وسريعة.
- الطرود الدولية وEMS: حلول شحن عالمية تستفيد من الاتفاقيات البريدية الدولية وشركات الشحن الشريكة.
- الدفع عند الاستلام (COD): خدمة آمنة يتم فيها تحصيل المبلغ عند التوصيل، مثالية للتجارة الإلكترونية.
- إثبات التسليم (POD): تسجيل التوقيع الرقمي وتأكيد التسليم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
- لوجستيات التجارة الإلكترونية: أدوات التكامل والتخزين وخدمات التنفيذ لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
- التعامل بالقيمة المضافة: رعاية خاصة للمواد الهشة، وشحنات مؤمنة، والبضائع الحساسة للحرارة.
- نقاط الاستلام والتسليم: استلام مجدول من المنازل أو الشركات، بالإضافة إلى التسليم في أي فرع من فروع Poste Maroc.
كيف يعمل تتبع الشحنات
يتيح نظام تتبع الشحنات الخاص بأمانة للمرسلين والمستلمين متابعة كل مرحلة من رحلة الطرد—من القبول حتى التسليم النهائي. من خلال إدخال رقم تتبع فريد في بوابة أمانة الإلكترونية أو التطبيق المحمول أو في منصة تتبع تابعة لجهة ثالثة مثل منصتنا، يمكنك عرض تحديثات الحالة اللحظية، بما في ذلك الفرز، والنقل، وتخليص الجمارك (للشحنات الدولية)، وأحداث الخروج للتوصيل.
صيغة رقم التتبع
يتم تخصيص رمز تتبع مكون من 13 حرفاً لكل شحنة من أمانة:
- LL: حرفان كبيران (A–Z)، يحددان نوع الخدمة (مثلاً “EA” للبريد السريع).
- XXXXXXXXX: تسعة أرقام، تحدد الشحنة بشكل فريد.
- MA: رمز البلد للمغرب.
مثال: EA123456789MA
كيف تتتبع شحنات أمانة؟
لتتبع شحنة أمانة، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "Amana" من قائمة الخيارات. إذا كنت غير متأكد من الناقل المسؤول عن شحنتك، يمكن للنظام التعرف عليه تلقائياً. بعد ذلك، انقر على زر "تتبع". سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستُعرض معلومات تفصيلية عن حالة وموقع الشحنة.
مدة توصيل الشحنات
تختلف أوقات التوصيل مع أمانة حسب نوع الخدمة ومكان الإرسال والوصول:
- القياسية المحلية: من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المسافة والمنطقة.
- السريعة المحلية: يوم إلى يومين عمل داخل المدن الرئيسية؛ من 2 إلى 3 أيام للمناطق النائية.
- الطرود الدولية (الاقتصادية): من 7 إلى 21 يوماً عمل لمعظم الدول.
- الطرود الدولية (السريعة/EMS): من 3 إلى 7 أيام عمل إلى الوجهات العالمية الرئيسية.
أمثلة على أوقات التوصيل
- الرباط ← الدار البيضاء (سريع): يتم التسليم في يوم عمل واحد.
- الدار البيضاء ← مراكش (قياسي): يتم التسليم في 3 أيام عمل.
- الدار البيضاء ← باريس (EMS): يتم التسليم في 4–6 أيام عمل.
- المغرب ← الولايات المتحدة الأمريكية (اقتصادية): يتم التسليم في 10–15 يوماً عمل.
كيفية الاتصال بأمانة لمشاكل الشحن
إذا واجهت أي مشكلة في شحنتك—مثل فقدان الطرد أو التأخيرات أو وجود خلافات—توفر أمانة عدة قنوات للدعم:
الخط الساخن لخدمة العملاء:
080 200 60 60 (متوفر من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحاً حتى 3 مساءً).
الدعم عبر البريد الإلكتروني:
[email protected] (قم بتضمين رقم التتبع في الموضوع).
المكاتب المحلية:
قم بزيارة أي فرع من فروع Poste Maroc واطلب المساعدة من مكتب أمانة.
الأسئلة الشائعة حول تتبع شحنات أمانة
ماذا أفعل إذا لم تظهر معلومات لرقم التتبع؟
إذا أعاد رمز التتبع المكون من 13 حرفاً (مثل EE123456789MA) نتيجة “لا توجد معلومات”، فتأكد أولاً من إدخاله بشكل صحيح، بما في ذلك الحرفين الأولين واللاحقة “MA”. انتظر حتى 24 ساعة بعد إنشاء الشحنة لتظهر في النظام. إذا استمرت المشكلة بعد يوم، فاتصل بدعم أمانة برقم التتبع الخاص بك.
لماذا لم يتحدث حالة الشحنة لعدة أيام؟
قد تحدث تأخيرات في تحديث الحالة أثناء فترات الذروة أو عندما تكون الشحنة في الجمارك (للشحنات الدولية). عادةً ما تتحدث الشحنات المحلية بشكل أكثر تكراراً من الدولية. إذا لم يتغير الوضع لأكثر من 5 أيام عمل، فتواصل مع أمانة عبر الخط الساخن أو النموذج الإلكتروني لطلب تحقيق.
تظهر نتيجة تتبعي “قيد التسليم” لفترة طويلة—هل هذا يعني أنها فقدت؟
ليس بالضرورة. قد تغطي حالة “قيد التسليم” عدة مراحل من الرحلة، بما في ذلك الفرز أو النقل البري أو تخليص الجمارك. راجع سجل الأحداث في خط الزمن للتتبع بحثاً عن أي مواقع حديثة. إذا لم يكن هناك حركة لأكثر من أسبوع، فقم بتقديم استفسار حتى تتمكن أمانة من تحديد موقع شحنتك.
ماذا يعني وضع “تم قبول الشحنة في بلد المقصد”؟
للطرود الدولية، يشير وضع “تم قبول الشحنة في بلد المقصد” إلى وصول الطرد إلى شبكة البريد المحلية في بلد الوجهة وانتظار معالجته. من هنا، قد يستغرق الأمر عدة أيام لتخليص الجمارك والانتقال إلى مراكز التوزيع المحلية قبل التسليم النهائي.
لماذا أحصل على خطأ “رقم تتبع غير صالح”؟
يظهر هذا الخطأ عندما لا يتطابق التنسيق مع LLXXXXXXXXXMA (حرفان، تسعة أرقام، ثم “MA”). من الأخطاء الشائعة الخلط بين الحرف “O” والصفر أو حذف أحد الحروف النهائية. تحقق من الإدخال؛ إذا كان التنسيق صحيحاً ولكنه ما زال غير صالح، فاتصل بالمرسل لتأكيد الرقم.
هل يمكنني تحديث عنوان التوصيل أو طلب تعليق الشحنة؟
بمجرد أن تكون الشحنة في الطريق، قد يكون تغيير العنوان صعباً ولكن ممكن أحياناً. اتصل بخدمة عملاء أمانة فوراً مع رقم التتبع وتفاصيل العنوان الجديد. تُعالج الطلبات حسب كل حالة وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
كيف أشترك في إشعارات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لتحديثات التتبع؟
عند إنشاء الشحنة، يمكنك تسجيل رقم هاتف أو بريد إلكتروني لتلقي تنبيهات الحالة تلقائياً. إذا لم تختر هذه الخدمة في البداية، سجل الدخول إلى بوابة تتبع أمانة وأدخل رقم التتبع وابحث عن خيار “الاشتراك في الإشعارات”.
ماذا أفعل إذا وُسِمَت الشحنة كـ “تم التسليم” ولم أستلمها؟
أولاً، تحقق من الجيران أو إدارة المبنى لمعرفة ما إذا كان أحدهم قد وقّع عليها. إذا لم يتم العثور على الطرد، قدمه كـ “لم يصلني” عبر نموذج الشكوى الخاص بأمانة أو بالاتصال بالخط الساخن. احضر رقم التتبع وعنوان التسليم لتسريع المعالجة.
كم يجب أن أنتظر قبل تقديم استفسار عن الشحنة؟
للشحنات المحلية، انتظر حتى 5 أيام عمل من تاريخ الإرسال قبل تقديم استفسار. للطرود الدولية، انتظر 10–14 يوماً عمل لمراعاة تخليص الجمارك. إذا لم تُعثر الشحنة بعد هذه المدة، قدّم استفساراً مفصلاً لبدء عملية التتبع.
كيف أبلغ عن شحنة مفقودة أو تالفة؟
قم بزيارة نموذج الشكوى الإلكتروني الخاص بأمانة أو اتصل بخدمة العملاء مع رقم التتبع ووصف مفصل للمشكلة وأي صور للمحتوى (للطرود التالفة). ستفتح أمانة قضية وتزودك برقم مرجعي لمتابعة التحقيق.
أداء التوصيل الشهري لـ أمانة – يوليو 2025
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ أمانة في يوليو 2025 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 MARالمغرب | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  مجهولمجهول |
|
 AREالإمارات | MAR المغرب |
|
 KWTالكويت | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  FRAفرنسا |
|
| MAR المغرب |  USAالولايات المتحدة |
|
 SAUالسعودية | MAR المغرب |
|
| FRA فرنسا | MAR المغرب |
|
 EGYمصر | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  CANكندا |
|
 DEUألمانيا | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب | SAU السعودية |
|
| MAR المغرب | DEU ألمانيا |
|
| MAR المغرب |  GBRالمملكة المتحدة |
|
 ESPأسبانيا | MAR المغرب |
|