أمانة هي الذراع اللوجستية والتوصيلية لبريد المغرب، وقد تأسست كمشروع مشترك لتعزيز خدمات البريد والطرود في جميع أنحاء المغرب وخارجه. تأسست أمانة لتحديث وتبسيط البنية التحتية البريدية في المغرب، مستفيدةً من شبكة بريد المغرب الواسعة من مكاتب البريد ومراكز التوزيع، إلى جانب مرونة القطاع الخاص، لتقديم مجموعة واسعة من حلول البريد والطرود. من البريد التقليدي إلى شحنات المستندات عالية القيمة، تتولى أمانة كل شيء نيابةً عن بريد المغرب، مما يضمن نقل كل طرد - من المظاريف الصغيرة إلى الطرود الضخمة - بسرعة وأمان عبر الشبكة الوطنية.
تحت علامة "أمانة"، يستفيد العملاء من منصة موحدة تجمع بين البريد المحلي والطرود الدولية وخدمات البريد السريع ولوجستيات التجارة الإلكترونية. سواءً كنتم شركة صغيرة ترسلون مواد ترويجية إلى جيرانكم في المدينة المجاورة أو شركة متعددة الجنسيات تُصدّر بضائعها إلى الخارج، تُقدّم "أمانة" حلولاً مُصمّمة خصيصاً لكم. تُحافظ الشركة على مرافق فرز متطورة في مدن رئيسية مثل الدار البيضاء والرباط، وتستخدم أنظمة مراقبة آنية لتتبع الكفاءة التشغيلية. هذا الالتزام بالتحديث يجعل "أمانة" ليست مجرد شركة نقل، بل شريكاً تكنولوجياً رائداً في الاقتصاد الرقمي المتنامي في المغرب.
لا تقتصر خدمات أمانة على التوصيل البسيط، بل تقدم خيارات ذات قيمة مضافة، مثل الدفع عند الاستلام (COD)، وإثبات الاستلام (POD)، وخدمات مناولة متخصصة للسلع الهشة أو عالية القيمة. يمكن لتجار التجارة الإلكترونية دمج واجهة برمجة تطبيقات تتبع شحنات أمانة مباشرةً في متاجرهم الإلكترونية، مما يوفر للعملاء تجربة تتبع سلسة من لحظة الدفع وحتى باب المنزل. مع توفر خدمات الاستلام عند الطلب، والتسليم في أي من آلاف فروع بريد المغرب، تضمن أمانة المرونة والراحة لكل من المرسلين والمستلمين.
الخدمات التي تقدمها أمانة
- التسليم المحلي للطرود: تسليم سريع وموثوق به داخل المغرب، مع خيارات قياسية وسريعة.
- الطرود الدولية وخدمات البريد السريع: حلول شحن عالمية تستفيد من الاتفاقيات البريدية الدولية وشركات التوصيل الشريكة.
- الدفع عند التسليم (COD): خدمة الدفع عند التسليم الآمنة حيث يتم تحصيل الدفعة عند التسليم، وهي مثالية للتجارة الإلكترونية.
- إثبات التسليم (POD): التقاط التوقيع الرقمي وتأكيد التسليم الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
- الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: أدوات التكامل والتخزين وخدمات التنفيذ لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
- التعامل مع القيمة المضافة: عناية خاصة بالعناصر الهشة، والشحنات المؤمنة، والبضائع الحساسة لدرجة الحرارة.
- نقاط الاستلام والتسليم: عمليات استلام مجدولة من المنازل أو الشركات، بالإضافة إلى التسليم في أي منفذ من منافذ Poste Maroc.
كيف تعمل خدمة تتبع الشحنات
يُمكّن نظام تتبع الشحنات من "أمانة" المُرسِلين والمُستلِمين من مُتابعة جميع مراحل رحلة الطرد، من القبول وحتى التسليم النهائي. بإدخال رقم تتبع فريد في بوابة "أمانة" الإلكترونية، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو منصة تتبع خارجية مثل منصتنا، يُمكنك الاطلاع على تحديثات الحالة في الوقت الفعلي، بما في ذلك الفرز، والنقل، والتخليص الجمركي (للشحنات الدولية)، وحالات التسليم.
تنسيق رقم التتبع
يتم تعيين رمز تتبع مكون من 13 حرفًا لكل شحنة من شحنات أمانة:
- LL: حرفان كبيران (A–Z)، يشيران إلى نوع الخدمة (على سبيل المثال، "EA" للخدمة السريعة).
- XXXXXXXXX: تسعة أرقام، تحدد الشحنة بشكل فريد.
- MA: رمز البلد للمغرب.
مثال: EA123456789MA
كيفية تتبع شحنات أمانة؟
لتتبع شحنة أمانة، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "Amana" من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من الناقل المسؤول عن شحنتك، فسيحدده النظام تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "التتبع". سيتم تحويلك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستظهر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
وقت تسليم الشحنة
تختلف أوقات التسليم لدى أمانة حسب نوع الخدمة والمنشأ والوجهة:
- المعيار المحلي: 2-5 أيام عمل، اعتمادًا على المسافة والمنطقة.
- الشحن الداخلي السريع: 1-2 يوم عمل داخل المدن الكبرى؛ و2-3 أيام للمناطق النائية.
- الطرود الدولية (الاقتصادية): 7-21 يوم عمل إلى معظم البلدان.
- الطرود الدولية (Express/EMS): 3-7 أيام عمل إلى الوجهات الرئيسية في العالم.
أمثلة على أوقات التسليم
- الرباط → الدار البيضاء (سريع): يتم التسليم خلال يوم عمل واحد.
- الدار البيضاء → مراكش (قياسي): يتم التسليم خلال 3 أيام عمل.
- الدار البيضاء → باريس (EMS): يتم التسليم خلال 4 إلى 6 أيام عمل.
- المغرب → الولايات المتحدة الأمريكية (الاقتصاد): يتم التسليم خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
كيفية التواصل مع أمانة بشأن مشاكل الشحن
إذا واجهت أي مشاكل مع شحنتك - مثل فقدان العناصر أو التأخير أو وجود تناقضات - توفر لك Amana قنوات دعم متعددة:
خط خدمة العملاء:
080 200 60 60 (متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءً).
دعم البريد الإلكتروني:
[email protected] (أدرج رقم التتبع الخاص بك في الموضوع).
المكاتب المحلية:
قم بزيارة أي فرع من فروع Poste Maroc واطلب المساعدة من مكتب Amana.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات أمانة
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يظهر رقم التتبع الخاص بي أي معلومات؟
إذا أظهر رمز التتبع المكون من 13 حرفًا (مثل EE123456789MA) رسالة "لم يتم العثور على أي معلومات"، فتأكد أولًا من إدخاله بشكل صحيح، بما في ذلك الأحرف الأولى ولاحقة "MA". انتظر حتى 24 ساعة بعد إنشاء الشحنة ليتمكن النظام من تسجيل طردك. إذا استمرت المشكلة لأكثر من يوم واحد، فتواصل مع دعم عملاء أمانة مُزودًا برقم التتبع.
لماذا لم يتم تحديث حالة شحنتي منذ عدة أيام؟
قد يحدث تأخير في تحديثات الحالة خلال فترات الذروة أو عند وجود الطرد في الجمارك (للشحنات الدولية). عادةً ما تُحدّث الشحنات المحلية بوتيرة أعلى من الشحنات الدولية. إذا لم تتغير حالتك لأكثر من 5 أيام عمل، تواصل مع أمانة عبر الخط الساخن أو النموذج الإلكتروني لطلب التحقيق.
تظهر نتائج تتبع الطرود الخاصة بي "في العبور" لفترة طويلة - هل يعني هذا أنها مفقودة؟
ليس بالضرورة. قد تشمل عملية "النقل" مراحل متعددة من الرحلة، بما في ذلك الفرز، والنقل البري، والتخليص الجمركي. تحقق من سجل الأحداث المفصل في جدول تتبع الشحنات لمعرفة أي مواقع حديثة. إذا لم تكن هناك حركة لأكثر من أسبوع، فقدّم استفسارًا حتى تتمكن "أمانة" من تحديد موقع شحنتك.
ماذا تعني حالة "تم قبول الدولة الوجهة"؟
بالنسبة للطرود الدولية، يشير "مقبولة في بلد المقصد" إلى وصول الشحنة إلى الشبكة البريدية لبلد المقصد وهي بانتظار المعالجة المحلية. بعد ذلك، قد يستغرق التخليص الجمركي ونقلها إلى مراكز التوزيع المحلية عدة أيام قبل التسليم النهائي.
لماذا أحصل على خطأ "رقم التتبع غير صالح"؟
يظهر هذا الخطأ عندما لا يتطابق تنسيق الرمز مع LLXXXXXXXXXMA (حرفان، تسعة أرقام، ثم "MA"). من الأخطاء الشائعة الخلط بين الحرف "O" والصفر، أو حذف أحد الأحرف الأخيرة. تحقق جيدًا من إدخالك؛ إذا كان التنسيق صحيحًا ولكنه لا يزال غير صالح، فتواصل مع المُرسِل لتأكيد الرقم.
هل يمكنني تحديث عنوان التسليم الخاص بي أو طلب إيقاف شحنتي؟
بعد وصول الطرد، قد يكون تغيير العنوان صعبًا، ولكنه ممكن أحيانًا. تواصل مع خدمة عملاء أمانة فورًا لتزويدك برقم التتبع وتفاصيل عنوانك الجديد. تُعالج الطلبات على أساس كل حالة على حدة، وقد تُفرض رسوم إضافية.
كيف يمكنني الاشتراك في إشعارات الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لتحديثات التتبع الخاصة بي؟
عند إنشاء شحنة، يمكنك تسجيل رقم جوال أو بريد إلكتروني لتلقي تنبيهات حالة تلقائية. إذا لم تشترك في الخدمة من البداية، فسجّل دخولك إلى بوابة تتبع أمانة، وأدخل رقم التتبع، ثم ابحث عن خيار "الاشتراك في الإشعارات".
ماذا لو تم وضع علامة "تم التسليم" على شحنتي ولكنني لم أستلمها؟
أولاً، تواصل مع الجيران أو إدارة المبنى لمعرفة ما إذا كان شخص آخر قد وقّع على استلامها. إذا لم يتم العثور على الطرد، فأبلغ عنه بأنه "لم يتم استلامه" عبر نموذج شكوى أمانة أو بالاتصال بالخط الساخن. جهّز رقم التتبع وعنوان التسليم لحل المشكلة بشكل أسرع.
كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل تقديم استعلام الشحنة؟
بالنسبة للشحنات المحلية، يُرجى الانتظار حتى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن قبل تقديم استفسار. بالنسبة للطرود الدولية، يُرجى الانتظار من 10 إلى 14 يوم عمل لإتمام إجراءات الجمارك. إذا ظلت شحنتك مجهولة المصدر بعد هذه الفترات، يُرجى تقديم استفسار مفصل لبدء عملية التتبع.
كيف يمكنني الإبلاغ عن شحنة مفقودة أو تالفة؟
تفضل بزيارة نموذج شكوى أمانة الإلكتروني أو اتصل بخدمة العملاء مُرفقًا رقم التتبع ووصفًا مُفصلًا للمشكلة وأي صور (للمنتجات التالفة). ستفتح أمانة ملفًا وتُزودك برقم مرجعي لمتابعة التحقيق.
أداء التوصيل الشهري لـ أمانة – يونيو 2025
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ أمانة في يونيو 2025 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 MARالمغرب | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  مجهولمجهول |
|
| MAR المغرب |  FRAفرنسا |
|
 KWTالكويت | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  DEUألمانيا |
|
| MAR المغرب |  ESPأسبانيا |
|
| MAR المغرب |  USAالولايات المتحدة |
|
| FRA فرنسا | MAR المغرب |
|
 AREالإمارات | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب |  GBRالمملكة المتحدة |
|
| DEU ألمانيا | MAR المغرب |
|
 SAUالسعودية | MAR المغرب |
|
| MAR المغرب | SAU السعودية |
|
| MAR المغرب |  NLDهولندا |
|
| MAR المغرب |  CANكندا |
|