Амана је логистичка и испоручна јединица компаније Пошта Мароко, основана као заједничко предузеће ради унапређења поштанских и пакетских услуга широм Марока и шире. Основана ради модернизације и поједностављења поштанске инфраструктуре Марока, Амана користи широку мрежу пошта и дистрибутивних центара Поште Мароко, у комбинацији са агилношћу приватног сектора, како би пружила низ поштанских и пакетских решења. Од традиционалних писама до пошиљки докумената велике вредности, Амана се бави свиме у име Поште Мароко, осигуравајући да се свака ставка - од малих коверти до гломазних пакета - креће брзо и безбедно кроз националну мрежу.
Под брендом Амана, купци имају користи од јединствене платформе која интегрише домаћу пошту, међународне пакете, експресне курирске услуге и логистику електронске трговине. Без обзира да ли сте мало предузеће које шаље промотивни материјал комшијама у следећем граду или мултинационална компанија која извози робу у иностранство, Амана пружа прилагођена решења. Корпорација одржава најсавременије објекте за сортирање у кључним градовима попут Казабланке и Рабата и користи системе за праћење у реалном времену за праћење оперативне ефикасности. Ова посвећеност модернизацији чини Аману не само превозником, већ и технолошки вођеним партнером у растућој дигиталној економији Марока.
Аманин портфолио услуга протеже се даље од једноставне испоруке: они нуде опције са додатом вредношћу као што су плаћање поузећем (COD), доказ о испоруци (POD) и специјализовано руковање за ломљиве или вредне предмете. Трговци у е-трговини могу интегрисати Амана АПИ за праћење пошиљки директно у своје онлајн продавнице, нудећи купцима беспрекорно искуство праћења од плаћања до кућног прага. Са услугама преузимања доступним на захтев и испоруком у било којој од хиљада продајних места Поште Мароко, Амана обезбеђује флексибилност и погодност и за пошиљаоце и за примаоце.
Услуге које нуди Амана
- Домаћа достава пакета: Брза и поуздана достава унутар Марока, са стандардним и експресним опцијама.
- Међународни пакети и EMS: Глобална решења за доставу која користе међународне поштанске споразуме и партнерске курирске службе.
- Плаћање поузећем (COD): Безбедна услуга плаћања поузећем где се плаћање наплаћује по испоруци, идеално за електронску трговину.
- Доказ о испоруци (POD): Снимање дигиталног потписа и потврда о испоруци послата путем е-поште или СМС-а.
- Логистика е-трговине: Алати за интеграцију, складиштење и услуге испуњења поруџбина за онлајн продавце.
- Руковање са додатом вредношћу: Посебна пажња према ломљивим предметима, осигураним пошиљкама и роби осетљивој на температуру.
- Места преузимања и испоруке: Заказана преузимања од кућа или предузећа, плус испорука у било којој продајној јединици Поште Мароко.
Како функционише праћење пошиљке
Аманин систем за праћење пошиљки омогућава пошиљаоцима и примаоцима да прате сваку фазу путовања пакета - од пријема до коначне испоруке. Уношењем јединственог броја за праћење у Амана онлајн портал, мобилну апликацију или платформу за праћење треће стране попут наше, можете видети ажурирања статуса у реалном времену, укључујући сортирање, транзит, царињење (за међународне пошиљке) и догађаје који захтевају испоруку.
Формат броја за праћење
Свакој Амана пошиљци додељује се код за праћење од 13 карактера:
- LL: Два велика слова (A–Z), која означавају тип услуге (нпр. „EA“ за експрес).
- XXXXXXXXX: Девет цифара, јединствено идентификују пошиљку.
- MA: Позивни број за Мароко.
Пример: EA123456789MA
Како пратити Амана пошиљке?
Да бисте пратили Амана пошиљку, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим изаберите „ Амана “ са листе опција. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Време испоруке пошиљке
Аманино време испоруке варира у зависности од врсте услуге, порекла и одредишта:
- Домаћи стандард: 2–5 радних дана, у зависности од удаљености и региона.
- Домаћа експресна пошта: 1–2 радна дана у већим градовима; 2–3 дана за удаљена подручја.
- Међународни пакети (економична класа): 7–21 радни дан за већину земаља.
- Међународни пакети (Експрес/ЕМС): 3–7 радних дана до кључних светских дестинација.
Примери времена испоруке
- Рабат → Казабланка (Експрес): Испорука у року од 1 радног дана.
- Казабланка → Маракеш (Стандардна): Испорука у року од 3 радна дана.
- Казабланка → Париз (EMS): Испорука у року од 4–6 радних дана.
- Мароко → САД (економија): Испорука у року од 10–15 радних дана.
Како контактирати Аману за проблеме са пошиљком
Ако наиђете на било какве проблеме са пошиљком – изгубљене предмете, кашњења или неслагања – Амана пружа више канала за подршку:
Корисничка служба:
080 200 60 60 (доступно од понедељка до петка, од 8 до 15 часова).
Подршка путем е-поште:
[email protected] (у наслову поруке наведите број за праћење).
Локалне канцеларије:
Посетите било коју филијалу Поште Мароко и затражите помоћ на шалтеру Амана.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки компаније Амана
Шта треба да урадим ако мој број за праћење не приказује никакве информације?
Ако ваш 13-цифрени код за праћење (нпр. EE123456789MA) враћа „није пронађена ниједна информација“, прво проверите да ли сте га исправно унели, укључујући почетна слова и суфикс „MA“. Сачекајте до 24 сата након креирања пошиљке да систем региструје ваш пакет. Ако проблем потраје дуже од једног дана, контактирајте корисничку подршку компаније Amana са вашим бројем за праћење.
Зашто се статус моје пошиљке није ажурирао неколико дана?
Кашњења у ажурирању статуса могу се десити током шпица или када је пакет на царини (за међународне пошиљке). Домаће пошиљке се обично ажурирају чешће од међународних. Ако ваш статус остане непромењен дуже од 5 радних дана, контактирајте Аману путем њихове телефонске линије или онлајн обрасца да бисте затражили истрагу.
Резултати праћења мог пакета показују „У транзиту“ дуже време – да ли то значи да је изгубљен?
Не нужно. „У транзиту“ може да покрива више деоница путовања, укључујући сортирање, друмски транспорт или царињење. Проверите детаљну историју догађаја у вашој временској линији праћења за све недавне локације. Ако нема кретања дуже од недељу дана, поднесите упит како би Амана могла да пронађе вашу пошиљку.
Шта значи статус „Земља одредишта прихваћена“?
За међународне пакете, „Земља одредишта прихваћена“ означава да је пошиљка стигла у поштанску мрежу земље одредишта и чека локалну обраду. Одатле може бити потребно неколико дана да се царињење и премештање у локалне дистрибутивне центре пре коначне испоруке.
Зашто добијам грешку „Неважећи број за праћење“?
Ова грешка се појављује када формат кода не одговара LLXXXXXXXXXMA (два слова, девет цифара, затим „MA“). Уобичајене грешке укључују замену слова „O“ за нулу или изостављање једног од последњих слова. Двапут проверите свој унос; ако је исправно форматиран, али је и даље неважећи, контактирајте пошиљаоца да бисте потврдили број.
Могу ли да ажурирам адресу за испоруку или да захтевам задржавање пошиљке?
Када је пакет у транзиту, промене адресе могу бити изазовне, али понекад могуће. Одмах контактирајте корисничку службу компаније Амана са бројем за праћење и новим подацима о адреси. Захтеви се обрађују од случаја до случаја и могу проузроковати додатне накнаде.
Како да се пријавим за СМС или е-маил обавештења о ажурирањима праћења?
Приликом креирања пошиљке, можете регистровати број мобилног телефона или адресу е-поште да бисте примали аутоматска обавештења о статусу. Ако се првобитно нисте пријавили, пријавите се на портал за праћење Амана, унесите број за праћење и потражите опцију „Претплатите се на обавештења“.
Шта ако је моја пошиљка означена као „Испоручено“, али је нисам примио/ла?
Прво, проверите са комшијама или управом зграде да ли је неко други потписао за преузимање. Ако пакет и даље не можете да пронађете, пријавите га као „није примљен“ путем Амана обрасца за жалбе или позивом на телефонску линију. Припремите број за праћење и адресу за испоруку ради бржег решавања.
Колико дуго треба да чекам пре него што поднесем захтев за пошиљку?
За домаће пошиљке, сачекајте до 5 радних дана од датума отпреме пре него што поднесете упит. За међународне пакете, сачекајте 10–14 радних дана због царинске обраде. Ако ваша пошиљка остане непронађена након ових периода, поднесите детаљан упит да бисте покренули тражење.
Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку?
Посетите Амана онлајн формулар за жалбе или позовите њихову корисничку службу са бројем за праћење, детаљним описом проблема и евентуалним фотографијама (за оштећене предмете). Амана ће отворити случај и дати вам референтни број за праћење истраге.
Месечни учинак испоруке за Amana – Јул 2025
Наш детаљан месечни извештај о испорукама за Amana у Јул 2025 заснован је искључиво на пошиљкама потврђеним као испоручене, приказујући најбрже, просечно и најспорије време транзита од порекла до одредишта. Пошиљке које су још увек у транзиту искључене су да би се обезбедили тачни и поуздани подаци.
| Од | До | Време испоруке |
|---|---|---|
 MARМароко | MAR Мароко |
|
| MAR Мароко |  НепознатНепознат |
|
 AREУједињени арапски емирати | MAR Мароко |
|
 KWTКувајт | MAR Мароко |
|
| MAR Мароко |  FRAФранцуска |
|
| MAR Мароко |  USAСједињене Америчке Државе |
|
 SAUСаудијска Арабија | MAR Мароко |
|
| FRA Француска | MAR Мароко |
|
 EGYЕгипат | MAR Мароко |
|
| MAR Мароко |  CANКанада |
|
 DEUНемачка | MAR Мароко |
|
| MAR Мароко | SAU Саудијска Арабија |
|
| MAR Мароко | DEU Немачка |
|
| MAR Мароко |  GBRУједињено Краљевство |
|
 ESPШпанија | MAR Мароко |
|