Amana es la división de logística y reparto de Poste Maroc, fundada como una empresa conjunta para optimizar los servicios postales y de paquetería en Marruecos y el resto del mundo. Fundada para modernizar y optimizar la infraestructura postal marroquí, Amana aprovecha la extensa red de oficinas y centros de distribución de Poste Maroc, combinada con la agilidad del sector privado, para ofrecer una amplia gama de soluciones de correo y paquetería. Desde el correo postal tradicional hasta los envíos de documentos de alto valor, Amana gestiona todo en nombre de Poste Maroc, garantizando que cada envío, desde pequeños sobres hasta paquetes voluminosos, se distribuya con rapidez y seguridad a través de la red nacional.
Bajo la marca Amana, los clientes se benefician de una plataforma unificada que integra correo nacional, paquetería internacional, servicios de mensajería exprés y logística de comercio electrónico. Ya sea una pequeña empresa que envía materiales promocionales a vecinos de la ciudad vecina o una multinacional que exporta productos al extranjero, Amana ofrece soluciones a medida. La corporación mantiene instalaciones de clasificación de vanguardia en ciudades clave como Casablanca y Rabat, y utiliza sistemas de monitoreo en tiempo real para monitorear la eficiencia operativa. Este compromiso con la modernización convierte a Amana no solo en un transportista, sino en un socio tecnológico en la creciente economía digital de Marruecos.
La cartera de servicios de Amana va más allá de la simple entrega: ofrece opciones de valor añadido como pago contra reembolso (COD), comprobante de entrega (POD) y gestión especializada para artículos frágiles o de alto valor. Los comercios electrónicos pueden integrar la API de seguimiento de envíos de Amana directamente en sus tiendas online, ofreciendo a los clientes una experiencia de seguimiento fluida desde el pago hasta la entrega a domicilio. Con servicios de recogida disponibles bajo petición y entrega en cualquiera de las miles de sucursales de Poste Maroc, Amana garantiza flexibilidad y comodidad tanto para remitentes como para destinatarios.
Servicios ofrecidos por Amana
- Entrega de paquetes nacionales: Entrega rápida y confiable dentro de Marruecos, con opciones estándar y exprés.
- Paquetes internacionales y EMS: soluciones de envío globales que aprovechan acuerdos postales internacionales y mensajeros asociados.
- Pago contra reembolso (COD): Servicio COD seguro donde el pago se cobra en el momento de la entrega, ideal para comercio electrónico.
- Prueba de Entrega (POD): Captura de firma digital y confirmación de entrega enviada por correo electrónico o SMS.
- Logística de comercio electrónico: herramientas de integración, almacenamiento y servicios de cumplimiento para minoristas en línea.
- Manejo de valor agregado: Cuidado especial para artículos frágiles, envíos asegurados y mercancías sensibles a la temperatura.
- Puntos de recogida y entrega: recogidas programadas en domicilios o empresas, además de entregas en cualquier punto de venta de Poste Maroc.
Cómo funciona el seguimiento de envíos
El sistema de seguimiento de envíos de Amana permite a remitentes y destinatarios seguir cada etapa del recorrido de un paquete, desde su aceptación hasta su entrega final. Al introducir un número de seguimiento único en el portal en línea de Amana, la aplicación móvil o una plataforma de seguimiento externa como la nuestra, puede consultar actualizaciones de estado en tiempo real, incluyendo la clasificación, el tránsito, el despacho de aduanas (para envíos internacionales) y los eventos de entrega.
Formato del número de seguimiento
A cada envío de Amana se le asigna un código de seguimiento de 13 caracteres:
- LL: Dos letras mayúsculas (A–Z) que indican el tipo de servicio (por ejemplo, “EA” para envío exprés).
- XXXXXXXXX: Nueve dígitos que identifican de forma única el envío.
- MA: Código de país de Marruecos.
Ejemplo: EA123456789MA
¿Cómo rastrear envíos de Amana?
Para rastrear un envío de Amana, ingrese su número de rastreo en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione " Amana " en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Tiempo de entrega del envío
Los tiempos de entrega de Amana varían según el tipo de servicio, origen y destino:
- Estándar nacional: 2 a 5 días hábiles, según la distancia y la región.
- Envío exprés nacional: 1 a 2 días hábiles dentro de las principales ciudades; 2 a 3 días para áreas remotas.
- Paquetes internacionales (económicos): 7 a 21 días hábiles a la mayoría de los países.
- Paquetes internacionales (Express/EMS): 3 a 7 días hábiles a los principales destinos globales.
Ejemplos de tiempos de entrega
- Rabat → Casablanca (Express): Entrega en 1 día laborable.
- Casablanca → Marrakech (Estándar): Entrega en 3 días laborables.
- Casablanca → París (EMS): Entrega en 4-6 días laborables.
- Marruecos → EE.UU. (Economía): Entrega en 10-15 días laborables.
Cómo contactar a Amana por problemas de envío
Si tiene algún problema con su envío (artículos perdidos, demoras o discrepancias), Amana ofrece múltiples canales de soporte:
Línea directa de atención al cliente:
080 200 60 60 (disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas).
Soporte por correo electrónico:
[email protected] (incluya su número de seguimiento en el asunto).
Oficinas locales:
Visita cualquier sucursal de Poste Maroc y solicita asistencia en el mostrador de Amana.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de Amana
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no muestra información?
Si su código de seguimiento de 13 caracteres (p. ej., EE123456789MA) muestra "no se encontró información", verifique primero que lo haya ingresado correctamente, incluyendo las iniciales y el sufijo "MA". Espere hasta 24 horas después de la creación del envío para que el sistema registre su paquete. Si el problema persiste más de un día, contacte con el servicio de atención al cliente de Amana con su número de seguimiento.
¿Por qué no se ha actualizado el estado de mi envío en varios días?
Pueden producirse retrasos en la actualización del estado durante las horas punta o cuando un paquete se encuentra en la aduana (para envíos internacionales). Los envíos nacionales suelen actualizarse con mayor frecuencia que los internacionales. Si su estado permanece sin cambios durante más de 5 días hábiles, comuníquese con Amana a través de su línea directa o formulario en línea para solicitar una investigación.
Los resultados del seguimiento de mi paquete muestran "En tránsito" durante un período prolongado: ¿significa esto que está perdido?
No necesariamente. "En tránsito" puede abarcar varias etapas del viaje, como la clasificación, el transporte por carretera o el despacho de aduanas. Consulte el historial detallado de eventos en su cronología de seguimiento para ver las ubicaciones recientes. Si no hay movimiento durante más de una semana, envíe una consulta para que Amana pueda localizar su envío.
¿Qué significa el estado “País de destino aceptado”?
Para paquetes internacionales, la etiqueta "País de destino aceptado" indica que el envío ha llegado a la red postal del país de destino y está pendiente de procesamiento local. Desde entonces, el despacho de aduanas y su traslado a los centros de distribución locales pueden tardar varios días antes de la entrega final.
¿Por qué recibo un error de “Número de seguimiento inválido”?
Este error aparece cuando el formato del código no coincide con LLXXXXXXXXXMA (dos letras, nueve dígitos y luego "MA"). Errores comunes incluyen confundir la letra "O" con un cero u omitir una de las últimas letras. Revise su entrada; si el formato es correcto, pero sigue siendo inválido, contacte al remitente para confirmar el número.
¿Puedo actualizar mi dirección de entrega o solicitar una retención en mi envío?
Una vez que un paquete está en tránsito, cambiar la dirección puede ser complicado, pero a veces es posible. Contacte con el servicio de atención al cliente de Amana inmediatamente con su número de seguimiento y los datos de la nueva dirección. Las solicitudes se gestionan individualmente y pueden tener cargos adicionales.
¿Cómo me suscribo para recibir notificaciones por SMS o correo electrónico para mis actualizaciones de seguimiento?
Al crear un envío, puede registrar un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico para recibir alertas de estado automáticas. Si no se suscribió inicialmente, inicie sesión en el portal de seguimiento de Amana, ingrese su número de seguimiento y busque la opción "Suscribirse a notificaciones".
¿Qué pasa si mi envío está marcado como “Entregado” pero no lo he recibido?
Primero, consulte con los vecinos o la administración del edificio para ver si alguien más lo recibió. Si aún no encuentra el paquete, repórtelo como "no recibido" a través del formulario de quejas de Amana o llamando a la línea directa. Tenga a mano su número de seguimiento y dirección de entrega para una resolución más rápida.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de presentar una consulta de envío?
Para envíos nacionales, espere hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de envío antes de realizar una consulta. Para paquetes internacionales, espere de 10 a 14 días hábiles para el procesamiento aduanero. Si su envío sigue sin localizarse después de estos plazos, envíe una consulta detallada para iniciar el rastreo.
¿Cómo reporto un envío perdido o dañado?
Visite el formulario de quejas en línea de Amana o llame a su servicio de atención al cliente con su número de seguimiento, una descripción detallada del problema y fotos (si los artículos están dañados). Amana abrirá un caso y le proporcionará un número de referencia para que pueda seguir la investigación.
Rendimiento mensual de entrega de Amana – Junio 2025
Nuestro completo informe mensual de entregas de Amana en Junio 2025 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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Marruecos | Marruecos |
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Marruecos | Desconocido |
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Marruecos | Francia |
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Kuwait | Marruecos |
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Marruecos | Alemania |
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Marruecos | España |
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Marruecos | Estados Unidos |
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Francia | Marruecos |
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Emiratos Árabes Unidos | Marruecos |
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Marruecos | Reino Unido |
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Alemania | Marruecos |
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Arabia Saudí | Marruecos |
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Marruecos | Arabia Saudí |
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Marruecos | Países Bajos |
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Marruecos | Canadá |
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