آمانا، بازوی لجستیک و تحویل پست مراکش است که به عنوان یک سرمایهگذاری مشترک برای ارتقای خدمات پستی و بستهبندی در سراسر مراکش و فراتر از آن تأسیس شده است. آمانا که برای نوسازی و سادهسازی زیرساختهای پستی مراکش تأسیس شده است، از شبکه گسترده دفاتر پستی و مراکز توزیع پست مراکش، همراه با چابکی بخش خصوصی، برای تحویل مجموعهای از راهحلهای پستی و بستهبندی استفاده میکند. از پست نامههای سنتی گرفته تا محمولههای اسناد با ارزش بالا، آمانا همه چیز را از طرف پست مراکش مدیریت میکند و تضمین میکند که هر کالا - از پاکتهای کوچک گرفته تا بستههای حجیم - به سرعت و ایمن از طریق شبکه ملی جابجا شود.
تحت برند آمانا، مشتریان از یک پلتفرم یکپارچه که پست داخلی، بستههای بینالمللی، خدمات پیک سریع و لجستیک تجارت الکترونیک را ادغام میکند، بهرهمند میشوند. چه یک کسب و کار کوچک باشید که برای همسایگان خود در شهر مجاور، اقلام تبلیغاتی ارسال میکند و چه یک شرکت چندملیتی باشید که کالا به خارج از کشور صادر میکند، آمانا راهحلهای متناسب با نیاز شما را ارائه میدهد. این شرکت، امکانات مرتبسازی پیشرفتهای را در شهرهای کلیدی مانند کازابلانکا و رباط نگهداری میکند و از سیستمهای نظارت بلادرنگ برای ردیابی کارایی عملیاتی استفاده میکند. این تعهد به نوسازی، آمانا را نه تنها به یک شرکت حمل و نقل، بلکه به یک شریک مبتنی بر فناوری در اقتصاد دیجیتال رو به رشد مراکش تبدیل میکند.
مجموعه خدمات آمانا فراتر از تحویل ساده است: آنها گزینههای ارزش افزودهای مانند پرداخت در محل (COD)، اثبات تحویل (POD) و رسیدگی تخصصی به اقلام شکننده یا با ارزش بالا را ارائه میدهند. بازرگانان تجارت الکترونیک میتوانند API ردیابی محموله آمانا را مستقیماً در فروشگاههای آنلاین خود ادغام کنند و به مشتریان یک تجربه ردیابی یکپارچه از پرداخت تا درب منزل ارائه دهند. آمانا با ارائه خدمات تحویل در صورت درخواست و تحویل در هر یک از هزاران شعبه پست مراکش، انعطافپذیری و راحتی را برای فرستندگان و گیرندگان تضمین میکند.
خدماتی که آمانا ارائه میدهد
- تحویل بسته داخلی: تحویل سریع و قابل اعتماد در داخل مراکش، با گزینههای استاندارد و اکسپرس.
- بستههای بینالمللی و خدمات اورژانس: راهکارهای حمل و نقل جهانی با بهرهگیری از توافقنامههای پستی بینالمللی و پیکهای همکار.
- پرداخت در محل (پرداخت در محل): سرویس پرداخت در محل امن که در آن وجه پس از تحویل دریافت میشود، ایدهآل برای تجارت الکترونیک.
- اثبات تحویل (POD): ثبت امضای دیجیتال و تأیید تحویل از طریق ایمیل یا پیامک.
- لجستیک تجارت الکترونیک: ابزارهای یکپارچهسازی، انبارداری و خدمات تکمیل سفارش برای خردهفروشان آنلاین.
- جابجایی با ارزش افزوده: مراقبت ویژه از اقلام شکننده، محمولههای بیمه شده و کالاهای حساس به دما.
- نقاط تحویل و سوار کردن: تحویل برنامهریزیشده از خانهها یا محلهای کسب و کار، به علاوه تحویل در هر شعبه پست مراکش.
نحوهی کار ردیابی محموله
سیستم ردیابی محموله آمانا به فرستندگان و گیرندگان این امکان را میدهد که هر مرحله از سفر یک بسته - از پذیرش تا تحویل نهایی - را دنبال کنند. با وارد کردن یک شماره ردیابی منحصر به فرد در پورتال آنلاین آمانا، برنامه تلفن همراه یا یک پلتفرم ردیابی شخص ثالث مانند ما، میتوانید بهروزرسانیهای وضعیت را در لحظه مشاهده کنید، از جمله مرتبسازی، ترانزیت، ترخیص گمرکی (برای محمولههای بینالمللی) و رویدادهای تحویل در محل.
قالب شماره پیگیری
به هر محموله آمانا یک کد رهگیری ۱۳ کاراکتری اختصاص داده میشود:
- LL: دو حرف بزرگ (A-Z)، نشان دهنده نوع خدمات (به عنوان مثال، "EA" برای اکسپرس).
- XXXXXXXXX: نه رقم که به طور منحصر به فرد محموله را مشخص میکند.
- MA: کد کشور مراکش.
مثال: EA123456789MA
چگونه محمولههای آمانا را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله Amana، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، " Amana " را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل محموله
زمان تحویل آمانا بسته به نوع خدمات، مبدا و مقصد متفاوت است:
- استاندارد داخلی: ۲ تا ۵ روز کاری، بسته به مسافت و منطقه.
- اکسپرس داخلی: ۱ تا ۲ روز کاری در شهرهای بزرگ؛ ۲ تا ۳ روز برای مناطق دورافتاده.
- بستههای بینالمللی (اقتصادی): ۷ تا ۲۱ روز کاری برای اکثر کشورها.
- بستههای بینالمللی (اکسپرس/EMS): ۳ تا ۷ روز کاری به مقاصد کلیدی جهانی.
نمونههایی از زمان تحویل
- رباط → کازابلانکا (اکسپرس): ظرف ۱ روز کاری تحویل داده میشود.
- کازابلانکا → مراکش (استاندارد): ظرف ۳ روز کاری تحویل داده میشود.
- کازابلانکا → پاریس (EMS): ظرف ۴ تا ۶ روز کاری تحویل داده میشود.
- مراکش → ایالات متحده آمریکا (اقتصادی): ظرف ۱۰ تا ۱۵ روز کاری تحویل داده میشود.
چگونه برای مشکلات حمل و نقل با آمانا تماس بگیریم
اگر در ارسال خود با مشکلی مواجه شدید - گم شدن اقلام، تأخیر یا مغایرت - آمانا چندین کانال پشتیبانی ارائه میدهد:
خط ویژه خدمات مشتریان:
080 200 60 60 (از دوشنبه تا جمعه، 8 صبح تا 3 بعد از ظهر)
پشتیبانی ایمیل:
[email protected] (شماره پیگیری خود را در موضوع ایمیل وارد کنید).
دفاتر محلی:
به هر شعبه پست مراکش مراجعه کنید و در پیشخوان آمانا درخواست کمک کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله Amana
اگر شماره پیگیری من هیچ اطلاعاتی را نشان ندهد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر کد رهگیری ۱۳ کاراکتری شما (مثلاً EE123456789MA) عبارت «اطلاعاتی یافت نشد» را برمیگرداند، ابتدا بررسی کنید که آیا آن را به درستی وارد کردهاید، از جمله حروف اول و پسوند «MA». حداکثر ۲۴ ساعت پس از ایجاد محموله، اجازه دهید سیستم بسته شما را ثبت کند. اگر مشکل بیش از یک روز ادامه داشت، با پشتیبانی مشتری Amana تماس بگیرید و شماره رهگیری خود را ارائه دهید.
چرا وضعیت ارسال من چند روز است که بهروزرسانی نشده است؟
تأخیر در بهروزرسانی وضعیت میتواند در دورههای اوج ترافیک یا زمانی که بسته در گمرک است (برای محمولههای بینالمللی) رخ دهد. محمولههای داخلی معمولاً بیشتر از محمولههای بینالمللی بهروزرسانی میشوند. اگر وضعیت شما بیش از 5 روز کاری بدون تغییر باقی ماند، از طریق خط تلفن یا فرم آنلاین با آمانا تماس بگیرید تا درخواست بررسی کنید.
نتایج ردیابی بسته من برای مدت طولانی «در حال حمل» را نشان میدهد - آیا این به معنای گم شدن آن است؟
لزوماً نه. «در حال حمل» میتواند چندین مرحله از سفر، از جمله مرتبسازی، حمل و نقل جادهای یا ترخیص از گمرک را پوشش دهد. تاریخچه دقیق رویدادها را در جدول زمانی ردیابی خود برای مکانهای اخیر بررسی کنید. اگر بیش از یک هفته هیچ حرکتی وجود نداشته باشد، درخواستی ثبت کنید تا آمانا بتواند محموله شما را پیدا کند.
وضعیت «کشور مقصد پذیرفته شده» به چه معناست؟
برای بستههای بینالمللی، عبارت «کشور مقصد پذیرفته شد» نشان میدهد که محموله به شبکه پستی کشور مقصد رسیده و در انتظار پردازش محلی است. از اینجا، ممکن است چندین روز طول بکشد تا از گمرک ترخیص شود و قبل از تحویل نهایی به مراکز توزیع محلی منتقل شود.
چرا با خطای «شماره پیگیری نامعتبر است» مواجه میشوم؟
این خطا زمانی ظاهر میشود که قالب کد با LLXXXXXXXXXMA (دو حرف، نه رقم، سپس «MA») مطابقت نداشته باشد. اشتباهات رایج شامل اشتباه گرفتن حرف «O» با صفر یا حذف یکی از حروف آخر است. ورودی خود را دوباره بررسی کنید؛ اگر قالببندی درست است اما هنوز نامعتبر است، برای تأیید شماره با فرستنده تماس بگیرید.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را بهروزرسانی کنم یا درخواست توقف ارسال محمولهام را بدهم؟
وقتی بستهای در حال ارسال است، تغییر آدرس میتواند چالشبرانگیز باشد اما گاهی اوقات امکانپذیر است. فوراً با خدمات مشتریان آمانا تماس بگیرید و شماره پیگیری و جزئیات آدرس جدید خود را ارائه دهید. درخواستها به صورت موردی بررسی میشوند و ممکن است هزینههای اضافی داشته باشند.
چگونه میتوانم برای دریافت اعلانهای پیامکی یا ایمیلی برای بهروزرسانیهای ردیابی خود ثبتنام کنم؟
هنگام ایجاد یک محموله، میتوانید یک شماره موبایل یا آدرس ایمیل ثبت کنید تا هشدارهای وضعیت خودکار را دریافت کنید. اگر در ابتدا این گزینه را انتخاب نکردهاید، وارد پورتال ردیابی Amana شوید، شماره پیگیری خود را وارد کنید و گزینه «اشتراک در اعلانها» را پیدا کنید.
اگر مرسوله من با عنوان «تحویل داده شده» علامتگذاری شده باشد اما آن را دریافت نکرده باشم، چه میشود؟
ابتدا، با همسایهها یا مدیریت ساختمان تماس بگیرید تا ببینید آیا شخص دیگری آن را امضا کرده است یا خیر. اگر هنوز بسته پیدا نشده است، از طریق فرم شکایت آمانا یا با تماس با خط ویژه، آن را به عنوان «دریافت نشده» گزارش دهید. شماره پیگیری و آدرس تحویل خود را برای حل سریعتر آماده داشته باشید.
قبل از ثبت درخواست حمل و نقل، چه مدت باید صبر کنم؟
برای محمولههای داخلی، قبل از ثبت درخواست، حداکثر ۵ روز کاری از تاریخ ارسال در نظر بگیرید. برای بستههای بینالمللی، ۱۰ تا ۱۴ روز کاری برای پردازش گمرکی صبر کنید. اگر محموله شما پس از این مدت زمانها هنوز در محل خود قرار نگرفته است، برای شروع ردیابی، درخواست دقیقی ارسال کنید.
چگونه میتوانم گم شدن یا آسیب دیدن محموله را گزارش کنم؟
به فرم شکایت آنلاین آمانا مراجعه کنید یا با خدمات مشتریان آنها تماس بگیرید و شماره پیگیری، شرح دقیق مشکل و هرگونه عکس (برای اقلام آسیب دیده) را ارائه دهید. آمانا یک پرونده تشکیل میدهد و یک شماره مرجع برای پیگیری تحقیقات در اختیار شما قرار میدهد.
عملکرد ماهانه تحویل Amana در ژوئیه 2025
گزارش ماهانه جامع تحویل Amana در ژوئیه 2025 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 MARمراکش | MAR مراکش |
|
| MAR مراکش |  ناشناسناشناس |
|
 AREامارات متحده عربی | MAR مراکش |
|
 KWTکویت | MAR مراکش |
|
| MAR مراکش |  FRAفرانسه |
|
| MAR مراکش |  USAایالات متحده آمریکا |
|
 SAUعربستان سعودی | MAR مراکش |
|
| FRA فرانسه | MAR مراکش |
|
 EGYمصر | MAR مراکش |
|
| MAR مراکش |  CANکانادا |
|
 DEUآلمان | MAR مراکش |
|
| MAR مراکش | SAU عربستان سعودی |
|
| MAR مراکش | DEU آلمان |
|
| MAR مراکش |  GBRبریتانیای کبیر و ایرلند شمالی |
|
 ESPاسپانیا | MAR مراکش |
|