E themeluar në vitin 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.—e njohur zakonisht me prefiksin e dërgesave FC —është një nga zhvilluesit më të mëdhenj të softuerëve të logjistikës ndërkufitare në Kinë. Me seli në Shenzhen, kompania krenohet me një qendër kërkim-zhvillimi në kampusin e saj kryesor dhe është rritur në mbi 100 punonjës. Për t'i shërbyer më mirë tregut në lulëzim të tregtisë elektronike, FC ka krijuar qendra shitjesh në Shangai dhe Yiwu, si dhe një qendër të dedikuar shërbimi ndaj klientit në Chengdu. Nëpërmjet partneriteteve me transportues ndërkombëtarë si DHL, FedEx dhe Cainiao, FC u mundëson tregtarëve globalë të përmirësojnë proceset e tyre të përmbushjes ndërkufitare dhe ofron mjete të fuqishme për gjurmimin e dërgesave .
Si funksionon gjurmimi i dërgesës
Vendosja dhe Sinkronizimi i Porosive
Pasi një shitës konfirmon një porosi, sistemi i FC gjeneron automatikisht një numër unik gjurmimi (që fillon me parashtesën "FC") dhe rezervon dërgesën me transportuesin e caktuar. Detajet e porosisë dhe kodet e gjurmimit më pas sinkronizohen në të gjithë dyqanin e tregtarit.
Formati i Numrit të Gjurmimit
Çdo dërgesë FC i caktohet një kod gjurmimi që fillon me shkronjat "FC" , të ndjekura nga një seri shifrash dhe shkronjash të mëdha (p.sh., FC12345678ABCD).
Si të gjurmohen dërgesat e FC?
Për të gjurmuar dërgesën FC, futni numrin tuaj të gjurmimit në fushën e caktuar dhe klikoni butonin "Transportuesi". Pastaj, zgjidhni "FC" nga lista e opsioneve. Nëse nuk jeni i sigurt se cili transportues po e trajton dërgesën tuaj, sistemi mund ta identifikojë automatikisht atë për ju. Më pas, klikoni butonin "Gjurmimi". Do të ridrejtoheni në një faqe rezultatesh gjurmimi, ku do të shfaqen informacione të hollësishme rreth statusit dhe vendndodhjes së dërgesës suaj.
Koha e Dorëzimit të Dërgesës
Dritaret tipike të dorëzimit
Afatet kohore të dorëzimit varen nga rajoni i destinacionit dhe niveli i shërbimit të zgjedhur:
- Shërbime Ekspres (DHL, FedEx): 3–7 ditë pune
- Pako standarde elektronike ose Cainiao Economy: 10–20 ditë pune
- Zgjidhje të Kombinuara: Rrugët hibride që shfrytëzojnë transportin ajror dhe tokësor mund të variojnë nga 7 deri në 14 ditë.
Shembuj të Kohëve të Dorëzimit
- Një pako e dërguar me FC + DHL nga Shenzhen në Los Angeles zakonisht mbërrin brenda 4-6 ditëve pune .
- Një porosi për në Paris duke përdorur FC + Cainiao Economy shpesh zgjat 12–18 ditë pune .
- Dërgesat e konsoliduara në Australi nëpërmjet një shërbimi hibrid FC zakonisht dorëzohen brenda 8-12 ditëve pune .
Si të kontaktoni mbështetjen për problemet e dërgesës
Ndërkohë që FC mban qendrën e vet të shërbimit ndaj klientit në Chengdu, kontakti i drejtpërdrejtë mund të jetë sfidues për klientët fundorë. Ne rekomandojmë:
- Kontaktimi i Shitësit me Pakicë ose Shitësit së Pari: Shitësit kanë krijuar llogari me FC dhe mund të paraqesin pyetje ose pretendime në emrin tuaj, duke siguruar një përgjigje më të shpejtë.
- Përdorimi i Mjeteve të Ndihmës së 4tracking.net: Si një platformë e palës së tretë për dukshmërinë e transitit, ne ofrojmë formularë të integruar për ngritjen e mosmarrëveshjeve dhe alarme automatike kur statusi i gjurmimit të FC-së tuaj ngec.
- Përshkallëzimi nëpërmjet Partnerëve të Transportit: Nëse shitësi juaj nuk përgjigjet, mund të paraqisni një kërkesë direkt te transportuesi (p.sh., DHL ose FedEx) i përmendur në historikun tuaj të ndjekjes së FC-së.
Duke ndjekur këtë qasje, do të shfrytëzoni kanalet më të forta të komunikimit dhe do të zvogëloni vonesat në zgjidhjen e problemeve të gjurmimit të dërgesave . Dhe, sigurisht, për të gjurmuar çdo dërgesë FC në çdo kohë, thjesht futni numrin tuaj të gjurmimit në fushën tonë të gjurmimit të dërgesave dhe klikoni "Gjurmo" për të marrë përditësime të menjëhershme të statusit.
Pyetje të shpeshta në lidhje me problemet e gjurmimit të dërgesave FC
Çfarë duhet të bëj nëse numri im i gjurmimit FC kthen mesazhin "Nuk u gjet informacion"?
Së pari, kontrolloni dy herë që e keni futur kodin e gjurmimit saktësisht siç është dhënë (ai gjithmonë fillon me "FC" të ndjekur nga shkronja dhe numra). Nëse është i saktë, prisni 24–48 orë që skanimi i parë të shfaqet në sistemin e operatorit. Nëse ende nuk ka përditësim pas dy ditësh, kontaktoni shitësin tuaj - vetëm ata mund të ngrenë një kërkesë direkt te FC ose operatori.
Pse nuk është përditësuar statusi i dërgesës sime për disa ditë?
Vonesat në përditësimet e statusit shpesh ndodhin gjatë tranzitit ndërkombëtar ose zhdoganimit. Nëse paketa juaj po lëviz midis qendrave ose ngec në doganë, sistemi i transportuesit mund të mos dërgojë skanime me ndërprerje. Jini të sigurt, shumica e dërgesave FC rifillojnë gjurmimin normal brenda 3-5 ditëve pune. Nëse ka kaluar më shumë kohë, kërkojini shitësit tuaj të hapë një çështje me transportuesin përkatës.
Pakoja ime tregon "Në tranzit", por nuk është zhvendosur - çfarë do të thotë kjo?
"Në tranzit" mund të jetë një status gjithëpërfshirës gjatë lëvizjeve më të gjata (p.sh., transporti ajror mbi oqeane). Do të thotë që pakoja është ende në rrugë, por nuk ka arritur në pikën tjetër të kontrollit të lexueshme. Pritja 3-7 ditë zakonisht është e mjaftueshme. Për dërgesa urgjente, kërkojini shitësit tuaj të kalojë në një shërbim ekspres për skanime më të shpeshta.
Statusi i gjurmimit thotë "Dërguar", por unë nuk e kam marrë paketën time. Po tani çfarë?
Ndonjëherë transportuesit e shënojnë një artikull të dorëzuar kur është në adresën e një fqinji ose në depon lokale. Së pari, kontrolloni me administratën e ndërtesës ose fqinjët. Nëse ende mungon, kontaktoni shitësin tuaj për të filluar një gjurmues me transportuesin. Ata mund të marrin provë të dorëzimit (POD) dhe të koordinojnë një kërkesë nëse dërgesa është vërtet e humbur.
A mund të marr përditësime më të detajuara të vendndodhjes për dërgesën time FC?
FC grumbullon të dhëna nga DHL, FedEx, Cainiao dhe partnerë të tjerë. Shkalla e detajeve të ngjarjeve të skanimit varet nga transportuesi. Korrierët ekspres zakonisht ofrojnë pulla kohore derë më derë, ndërsa shërbimet ekonomike mund të tregojnë vetëm pikat kryesore të kontrollit. Nëse keni nevojë për përditësime më të hollësishme, kërkojini shitësit tuaj të zgjedhë një opsion ekspres ose të marrë në konsideratë një shërbim gjurmimi me vlerë të shtuar.
Sa kohë duhet të pres para se ta konsideroj dërgesën time FC të humbur?
Për shërbimet ekspres, mund të përshkallëzoni një kërkesë për humbje dërgese pas 14 ditësh pune pa skanime. Për shërbimet ekonomike, lejoni 21-30 ditë pune, pasi rrugët me kosto më të ulët shpesh kanë pika kontrolli të pakta. Gjithmonë koordinohuni me shitësin tuaj - ata do të trajtojnë kërkesën formale për humbje me FC dhe transportuesin.
Pse faqja ime e gjurmimit të FC tregon një gabim ose kohëzgjatje?
Problemet me serverin ose rrjetin mund të ndërpresin herë pas here aksesin në portalin e gjurmimit direkt . Nëse një faqe interneti skadon, provoni faqen zyrtare të gjurmimit të një operatori tjetër (duke përdorur kodin tuaj FC). Nëse problemet vazhdojnë për më shumë se 24 orë, kërkojini shitësit tuaj të kontrollojë për përditësime në të gjithë sistemin ose probleme me API-n në platformën e FC.
Me kë duhet të kontaktoj nëse ka ndonjë problem me gjurmimin e dërgesës sime FC?
Klientët fundorë rrallë kanë qasje të drejtpërdrejtë në ekipin e mbështetjes së FC. Për zgjidhjen më të shpejtë:
- Kontaktoni shitësin ose shitësin me pakicë — ata mund të paraqesin pyetje dhe pretendime në emrin tuaj.
- Kërkoji shitësit të përshkallëzojë kontaktin me transportuesin (DHL, FedEx, Cainiao).
- Nëse është e nevojshme, kërkoni provë të dorëzimit ose paraqisni një kërkesë direkt te transportuesi duke përdorur numrin tuaj të gjurmimit FC.