شرکت فناوری شنژن سافتونگبائو (Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.) که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شد و معمولاً با پیشوند حمل و نقل FC شناخته میشود ، یکی از بزرگترین توسعهدهندگان نرمافزار لجستیک فرامرزی چین است. این شرکت که دفتر مرکزی آن در شنژن است، دارای یک مرکز تحقیق و توسعه در پردیس اصلی خود است و تعداد کارمندان آن به بیش از ۱۰۰ نفر رسیده است. برای خدمترسانی بهتر به بازار رو به رشد تجارت الکترونیک، FC مراکز فروش خود را در شانگهای و ایوو و همچنین یک مرکز خدمات مشتری اختصاصی در چنگدو تأسیس کرده است. FC از طریق همکاری با شرکتهای حمل و نقل بینالمللی مانند DHL، FedEx و Cainiao، به بازرگانان جهانی این امکان را میدهد تا فرآیندهای تکمیل سفارش فرامرزی خود را سادهتر کنند و ابزارهای قدرتمندی برای ردیابی محمولهها ارائه میدهد .
نحوهی کار ردیابی محموله
ثبت و همگامسازی سفارشات
به محض اینکه فروشنده سفارشی را تأیید کند، سیستم FC به طور خودکار یک شماره رهگیری منحصر به فرد (که با پیشوند "FC" شروع میشود) تولید میکند و محموله را با شرکت حمل و نقل تعیین شده رزرو میکند. سپس جزئیات سفارش و کدهای رهگیری در سراسر فروشگاه فروشنده همگامسازی میشوند.
قالب شماره پیگیری
به هر محموله FC یک کد رهگیری اختصاص داده میشود که با حروف "FC" شروع میشود و به دنبال آن مجموعهای از ارقام و حروف بزرگ (مثلاً FC12345678ABCD) قرار میگیرد.
چگونه محمولههای FC را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله FC، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "FC" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل محموله
پنجرههای تحویل معمولی
جدول زمانی تحویل به منطقه مقصد و سطح خدمات انتخابی بستگی دارد:
- خدمات اکسپرس (DHL، FedEx): ۳ تا ۷ روز کاری
- بسته الکترونیکی استاندارد یا بسته اقتصادی کاینیائو: ۱۰ تا ۲۰ روز کاری
- راهکارهای ترکیبی: مسیرهای ترکیبی با بهرهگیری از حمل و نقل هوایی و زمینی میتوانند بین ۷ تا ۱۴ روز متغیر باشند.
نمونههایی از زمان تحویل
- بستهای که از طریق FC + DHL از شنژن به لسآنجلس ارسال میشود، معمولاً ظرف ۴ تا ۶ روز کاری به دستتان میرسد .
- سفارش به پاریس با استفاده از FC + Cainiao Economy اغلب ۱۲ تا ۱۸ روز کاری طول میکشد .
- محمولههای تجمیعی به استرالیا از طریق سرویس ترکیبی FC معمولاً در ۸ تا ۱۲ روز کاری تحویل داده میشوند .
نحوه تماس با پشتیبانی برای مشکلات حمل و نقل
اگرچه FC مرکز خدمات مشتری خود را در چنگدو حفظ میکند، اما تماس مستقیم میتواند برای مشتریان نهایی چالش برانگیز باشد. ما توصیه میکنیم:
- تماس با خردهفروش یا فروشنده در ابتدا: فروشندگان با FC حساب کاربری ایجاد کردهاند و میتوانند از طرف شما درخواستها یا ادعاهایی را ثبت کنند و پاسخ سریعتری را تضمین کنند.
- استفاده از ابزارهای پشتیبانی 4tracking.net: به عنوان یک پلتفرم مشاهده درونگذر شخص ثالث، ما فرمهای یکپارچه برای طرح اختلاف و هشدارهای خودکار را در صورت توقف وضعیت ردیابی FC شما ارائه میدهیم.
- پیگیری از طریق شرکای حمل و نقل: اگر فروشنده پاسخگو نباشد، میتوانید مستقیماً با شرکت حمل و نقل (مثلاً DHL یا FedEx) که در سابقه پیگیری FC شما به آن اشاره شده است، شکایت کنید.
با پیروی از این رویکرد، شما از قویترین کانالهای ارتباطی استفاده خواهید کرد و تأخیر در حل مشکلات ردیابی محموله را کاهش خواهید داد . و البته، برای ردیابی هر محموله FC در هر زمان، کافیست شماره پیگیری خود را در فیلد پیگیری محموله وارد کرده و برای دریافت بهروزرسانیهای فوری وضعیت، روی «پیگیری» کلیک کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله FC
اگر شماره پیگیری FC من «اطلاعاتی یافت نشد» را نشان دهد، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، دوباره بررسی کنید که کد رهگیری را دقیقاً همانطور که ارائه شده است وارد کردهاید (همیشه با «FC» شروع میشود و به دنبال آن حروف و اعداد میآید). اگر درست است، ۲۴ تا ۴۸ ساعت صبر کنید تا اولین اسکن در سیستم اپراتور ظاهر شود. اگر بعد از دو روز هنوز بهروزرسانیای وجود ندارد، با فروشنده خود تماس بگیرید - فقط آنها میتوانند مستقیماً با FC یا اپراتور استعلام کنند.
چرا وضعیت ارسال من چند روز است که بهروزرسانی نشده است؟
تأخیر در بهروزرسانی وضعیت اغلب در طول ترانزیت بینالمللی یا ترخیص از گمرک رخ میدهد. اگر بسته شما بین مراکز مختلف در حال جابجایی است یا در گمرک گیر کرده است، سیستم شرکت حمل و نقل ممکن است اسکنهای متناوب را انجام ندهد. مطمئن باشید، اکثر محمولههای FC ظرف ۳ تا ۵ روز کاری ردیابی عادی خود را از سر میگیرند . اگر این مدت طولانیتر شد، از فروشنده خود بخواهید که پروندهای را با شرکت حمل و نقل مربوطه باز کند.
بسته من عبارت «در حال حمل» را نشان میدهد اما هنوز جابجا نشده است—این به چه معناست؟
«در حال حمل» میتواند یک وضعیت کلی در طول جابجاییهای طولانیتر (مثلاً حمل هوایی از طریق اقیانوسها) باشد. این بدان معناست که بسته هنوز در راه است اما به نقطه بازرسی قابل خواندن بعدی نرسیده است. معمولاً ۳ تا ۷ روز انتظار کافی است. برای محمولههای فوری، از فروشنده خود بخواهید که برای اسکنهای مکرر، سرویس اکسپرس را ارتقا دهد.
وضعیت رهگیری «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما بستهام را دریافت نکردهام. حالا چه کار کنم؟
گاهی اوقات شرکتهای حمل و نقل، کالایی را که تحویل داده شده است، زمانی که در آدرس همسایه یا انبار محلی است، علامتگذاری میکنند. ابتدا با مدیریت ساختمان یا همسایگان خود تماس بگیرید. اگر هنوز مفقود است، با فروشنده خود تماس بگیرید تا ردیابی را با شرکت حمل و نقل آغاز کند. آنها میتوانند مدرک تحویل (POD) را دریافت کنند و در صورت مفقود شدن واقعی محموله، درخواست غرامت را هماهنگ کنند.
آیا میتوانم بهروزرسانیهای دقیقتری از موقعیت مکانی محموله FC خود دریافت کنم؟
FC دادهها را از DHL، FedEx، Cainiao و سایر شرکا جمعآوری میکند. جزئیات رویدادهای اسکن به شرکت حمل و نقل بستگی دارد. پیکهای اکسپرس معمولاً مهرهای زمانی درب به درب ارائه میدهند، در حالی که سرویسهای اقتصادی ممکن است فقط نقاط بازرسی اصلی را نشان دهند. اگر به بهروزرسانیهای دقیقتری نیاز دارید، از فروشنده خود بخواهید که گزینه اکسپرس را انتخاب کند یا یک سرویس ردیابی با ارزش افزوده را در نظر بگیرید.
چه مدت باید صبر کنم تا محموله FC خود را گم شده در نظر بگیرم؟
برای خدمات اکسپرس، میتوانید درخواست ادعای مفقودی محموله را پس از ۱۴ روز کاری بدون اسکن، به مرحله بعد ببرید. برای خدمات اقتصادی، ۲۱ تا ۳۰ روز کاری را در نظر بگیرید، زیرا مسیرهای کمهزینهتر اغلب ایستهای بازرسی کمتری دارند. همیشه با فروشنده خود هماهنگ کنید - آنها ادعای رسمی مفقودی را با FC و شرکت حمل و نقل رسیدگی خواهند کرد.
چرا صفحه ردیابی FC من خطا یا تایم اوت را نشان میدهد؟
مشکلات سرور یا شبکه گاهی اوقات میتواند دسترسی مستقیم به پورتال ردیابی را مختل کند . اگر یک سایت با مشکل time out مواجه شد، صفحه ردیابی رسمی اپراتور دیگری را امتحان کنید (با استفاده از کد FC خود). اگر مشکلات بیش از 24 ساعت ادامه داشت، از فروشنده بخواهید بهروزرسانیهای سیستمی یا مشکلات API را در پلتفرم FC بررسی کند.
اگر مشکلی در ردیابی محموله FC من وجود داشته باشد، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
مشتریان نهایی به ندرت به تیم پشتیبانی FC دسترسی مستقیم دارند. برای سریعترین راه حل:
- با فروشنده یا خردهفروش خود تماس بگیرید — آنها میتوانند از طرف شما استعلامها و ادعاها را ثبت کنند.
- از فروشنده بخواهید که با شرکت حمل و نقل (DHL، FedEx، Cainiao) تماس بگیرد.
- در صورت نیاز، مدرک تحویل را درخواست کنید یا با استفاده از شماره پیگیری FC خود، مستقیماً به شرکت حمل و نقل شکایت کنید.