Die 2015 gegründete Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – allgemein bekannt unter dem Kürzel FC – ist einer der größten Entwickler von grenzüberschreitender Logistiksoftware in China. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Shenzhen verfügt über ein Forschungs- und Entwicklungszentrum auf seinem Hauptcampus und beschäftigt mittlerweile über 100 Mitarbeiter. Um den boomenden E-Commerce-Markt besser bedienen zu können, hat FC Vertriebszentren in Shanghai und Yiwu sowie ein eigenes Kundenservice-Zentrum in Chengdu eingerichtet. Durch Partnerschaften mit internationalen Spediteuren wie DHL, FedEx und Cainiao ermöglicht FC globalen Händlern die Optimierung ihrer grenzüberschreitenden Fulfillment-Prozesse und bietet robuste Tools zur Sendungsverfolgung .
So funktioniert die Sendungsverfolgung
Aufgeben und Synchronisieren von Bestellungen
Sobald ein Verkäufer eine Bestellung bestätigt, generiert das FC-System automatisch eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer (beginnend mit dem Präfix „FC“) und bucht die Sendung beim angegebenen Spediteur. Bestelldetails und Sendungsverfolgungscodes werden anschließend im gesamten Shop des Händlers synchronisiert.
Format der Sendungsverfolgungsnummer
Jeder FC-Sendung wird ein Trackingcode zugewiesen, der mit den Buchstaben „FC“ beginnt , gefolgt von einer Reihe von Ziffern und Großbuchstaben (z. B. FC12345678ABCD).
Wie kann ich FC-Sendungen verfolgen?
Um Ihre FC-Sendung zu verfolgen, geben Sie Ihre Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Transportunternehmen“. Wählen Sie anschließend „FC“ aus der Liste der Optionen aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Transportunternehmen Ihre Sendung bearbeitet, kann das System es automatisch identifizieren. Klicken Sie anschließend auf „Verfolgen“. Sie werden auf eine Seite mit den Tracking-Ergebnissen weitergeleitet, auf der detaillierte Informationen zum Status und Standort Ihrer Sendung angezeigt werden.
Lieferzeit der Sendung
Typische Lieferfenster
Die Lieferzeiten hängen von der Zielregion und dem gewählten Servicelevel ab:
- Expressdienste (DHL, FedEx): 3–7 Werktage
- Standard E-Packet oder Cainiao Economy: 10–20 Werktage
- Kombinierte Lösungen: Hybridrouten mit Luft- und Bodentransport können zwischen 7 und 14 Tagen variieren.
Beispiele für Lieferzeiten
- Ein per FC + DHL von Shenzhen nach Los Angeles verschicktes Paket kommt in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen an .
- Eine Bestellung nach Paris mit FC + Cainiao Economy dauert oft 12–18 Werktage .
- Sammelsendungen nach Australien über einen FC-Hybriddienst werden normalerweise innerhalb von 8–12 Werktagen zugestellt .
So kontaktieren Sie den Support bei Versandproblemen
FC unterhält zwar ein eigenes Kundenservicecenter in Chengdu, der direkte Kontakt zu Endkunden kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Wir empfehlen:
- Kontaktieren Sie zuerst den Einzelhändler oder Verkäufer: Verkäufer haben Konten bei FC eingerichtet und können in Ihrem Namen Anfragen oder Ansprüche einreichen, wodurch eine schnellere Antwort gewährleistet wird.
- Verwenden der Support-Tools von 4tracking.net: Als Intransit-Transparenzplattform eines Drittanbieters bieten wir integrierte Formulare zur Streitbeilegung und automatische Benachrichtigungen, wenn Ihr FC-Tracking-Status ins Stocken gerät.
- Eskalation über Spediteurpartner: Wenn Ihr Verkäufer nicht reagiert, können Sie eine Reklamation direkt bei dem Spediteur (z. B. DHL oder FedEx) einreichen, der in Ihrem FC-Trackingverlauf angegeben ist.
Mit diesem Ansatz nutzen Sie die stärksten Kommunikationskanäle und reduzieren Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung . Um Ihre FC-Sendung jederzeit zu verfolgen, geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer in unser Sendungsverfolgungsfeld ein und klicken Sie auf „Verfolgen“, um sofortige Statusaktualisierungen zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen zu Problemen mit der FC-Sendungsverfolgung
Was soll ich tun, wenn meine FC-Trackingnummer die Meldung „Keine Informationen gefunden“ zurückgibt?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Trackingcode korrekt eingegeben haben (er beginnt immer mit „FC“, gefolgt von Buchstaben und Zahlen). Wenn er korrekt ist, dauert es 24–48 Stunden, bis der erste Scan im System des Spediteurs erscheint. Sollte nach zwei Tagen immer noch kein Update vorliegen, wenden Sie sich an Ihren Verkäufer – nur dieser kann direkt bei FC oder dem Spediteur nachfragen.
Warum wurde mein Sendungsstatus seit mehreren Tagen nicht aktualisiert?
Während des internationalen Transports oder der Zollabfertigung kommt es häufig zu Verzögerungen bei Statusaktualisierungen. Wenn Ihr Paket zwischen verschiedenen Versandzentren transportiert wird oder beim Zoll festhängt, kann es sein, dass das System des Spediteurs keine zeitweiligen Scans durchführt. Keine Sorge, die meisten FC-Sendungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen wieder normal verfolgt . Sollte dies länger dauern, bitten Sie Ihren Verkäufer, einen Fall beim entsprechenden Spediteur zu eröffnen.
Mein Paket wird als „Unterwegs“ angezeigt, wurde aber nicht bewegt – was bedeutet das?
„Unterwegs“ kann bei längeren Sendungen (z. B. Lufttransport über Ozeane) ein allgemeiner Status sein. Das bedeutet, dass das Paket noch unterwegs ist, aber noch nicht den nächsten lesbaren Kontrollpunkt erreicht hat. Eine Wartezeit von 3–7 Tagen ist in der Regel ausreichend. Bitten Sie Ihren Verkäufer bei dringenden Sendungen, auf einen Express-Service für häufigere Scans umzusteigen.
Der Sendungsstatus lautet „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was nun?
Manchmal kennzeichnen Spediteure einen Artikel als zugestellt, wenn er sich bei einem Nachbarn oder einem örtlichen Depot befindet. Erkundigen Sie sich zunächst bei der Hausverwaltung oder Ihren Nachbarn. Sollte die Sendung weiterhin verloren gehen, wenden Sie sich an Ihren Verkäufer, um eine Rückverfolgung beim Spediteur zu veranlassen. Dieser kann einen Zustellnachweis (POD) einholen und im Falle eines tatsächlichen Verlusts der Sendung eine Schadensregulierung veranlassen.
Kann ich detailliertere Standortaktualisierungen für meine FC-Sendung erhalten?
FC aggregiert Daten von DHL, FedEx, Cainiao und anderen Partnern. Die Granularität der Scan-Ereignisse hängt vom Spediteur ab. Expresskuriere liefern in der Regel Tür-zu-Tür-Zeitstempel, während Economy-Dienste möglicherweise nur wichtige Kontrollpunkte anzeigen. Wenn Sie detailliertere Updates benötigen, bitten Sie Ihren Verkäufer, eine Expressoption auszuwählen oder einen zusätzlichen Tracking-Service in Betracht zu ziehen.
Wie lange muss ich warten, bevor ich meine FC-Sendung als verloren betrachte?
Bei Expressdiensten können Sie eine Verlustmeldung nach 14 Werktagen ohne Scans einreichen. Bei Economy-Diensten sollten Sie 21–30 Werktage einplanen, da auf günstigeren Routen oft nur wenige Kontrollpunkte vorhanden sind. Stimmen Sie sich immer mit Ihrem Verkäufer ab – dieser kümmert sich um die formelle Verlustmeldung gegenüber FC und dem Spediteur.
Warum wird auf meiner FC-Tracking-Seite ein Fehler oder ein Timeout angezeigt?
Server- oder Netzwerkprobleme können gelegentlich den Zugriff auf das direkte Tracking- Portal unterbrechen. Sollte eine Seite ausfallen, versuchen Sie es mit der offiziellen Tracking-Seite eines anderen Anbieters (mit Ihrem FC-Code). Sollten die Probleme länger als 24 Stunden bestehen, bitten Sie Ihren Verkäufer, auf der FC-Plattform nach systemweiten Updates oder API-Problemen zu suchen.
An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem mit der Sendungsverfolgung meiner FC-Sendung gibt?
Endkunden haben selten direkten Zugang zum FC-Support. Für eine schnelle Lösung:
- Kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder Händler . Diese können in Ihrem Namen Anfragen und Ansprüche geltend machen.
- Bitten Sie den Verkäufer, die Angelegenheit mit dem Spediteur (DHL, FedEx, Cainiao) zu klären.
- Fordern Sie bei Bedarf einen Zustellnachweis an oder reichen Sie unter Verwendung Ihrer FC-Sendungsnummer eine Reklamation direkt beim Spediteur ein.