2015 жылы негізі қаланған Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. (әдетте оның жөнелту префиксі FC деп аталады ) — Қытайдағы ең ірі трансшекаралық логистикалық бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілердің бірі. Штаб-пәтері Шэньчжэньде орналасқан компания өзінің негізгі кампусында ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық орталығы бар және 100-ден астам қызметкерге дейін өсті. Дамып келе жатқан электрондық коммерция нарығына жақсырақ қызмет көрсету үшін FC Шанхай мен Иуде сату орталықтарын, сондай-ақ Чэндуде арнайы тұтынушыларға қызмет көрсету орталығын құрды. DHL, FedEx және Cainiao сияқты халықаралық тасымалдаушылармен серіктестік арқылы FC жаһандық саудагерлерге трансшекаралық орындау процестерін оңтайландыруға мүмкіндік береді және жөнелтілімді қадағалау үшін сенімді құралдарды ұсынады .
Жіберуді қадағалау қалай жұмыс істейді
Тапсырыстарды орналастыру және синхрондау
Сатушы тапсырысты растағаннан кейін, FC жүйесі автоматты түрде бірегей бақылау нөмірін жасайды («FC» префиксінен бастап) және жөнелтімді тағайындалған тасымалдаушыға тапсырыс береді. Тапсырыс мәліметтері мен бақылау кодтары содан кейін сатушының дүкен сөресінде синхрондалады.
Бақылау нөмірі пішімі
Әрбір FC жөнелтіліміне «FC» әріптерінен басталатын бақылау коды тағайындалады , одан кейін сандар және бас әріптер қатары (мысалы, FC12345678ABCD).
FC жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады?
FC жөнелтілімін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялар тізімінен «FC» таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе оны сіз үшін автоматты түрде анықтай алады. Одан кейін «Трек» түймесін басыңыз. Сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда жөнелтіңіздің күйі мен орны туралы толық ақпарат көрсетіледі.
Жүкті жеткізу уақыты
Әдеттегі жеткізу Windows
Жеткізу мерзімдері тағайындалған аймаққа және таңдалған қызмет деңгейіне байланысты:
- Экспресс қызметтер (DHL, FedEx): 3–7 жұмыс күні
- Стандартты электрондық пакет немесе Cainiao экономикасы: 10–20 жұмыс күні
- Біріктірілген шешімдер: Әуе және жер көлігін пайдаланатын гибридті бағыттар 7-14 күн аралығында өзгеруі мүмкін.
Жеткізу уақытының мысалдары
- Шэньчжэньден Лос-Анджелеске FC + DHL арқылы жіберілген пакет әдетте 4-6 жұмыс күні ішінде келеді .
- FC + Cainiao Economy арқылы Парижге тапсырыс беру жиі 12–18 жұмыс күнін алады .
- FC гибридтік қызметі арқылы Австралияға шоғырландырылған жөнелтілімдер әдетте 8–12 жұмыс күні ішінде жеткізіледі .
Жеткізу мәселелері бойынша қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады
ФК Чэндуде өзінің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына ие болғанымен, тікелей байланыс соңғы тұтынушылар үшін қиын болуы мүмкін. Біз ұсынамыз:
- Алдымен сатушыға немесе сатушыға хабарласу: Сатушылар FC-де есептік жазбаларды орнатқан және тезірек жауап беруді қамтамасыз ете отырып, сіздің атыңыздан сұраулар немесе шағымдар бере алады.
- 4tracking.net қолдау құралдарын пайдалану: үшінші тараптың транзиттік көріну платформасы ретінде біз FC бақылау күйі тоқтаған кезде біріктірілген дау тудыратын пішіндерді және автоматты ескертулерді ұсынамыз.
- Тасымалдаушы серіктестері арқылы ұлғайту: Егер сатушы жауап бермесе, FC бақылау тарихыңызда сілтеме жасалған тасымалдаушыға (мысалы, DHL немесе FedEx) тікелей шағым бере аласыз.
Осы тәсілді қолдана отырып, сіз ең күшті байланыс арналарын пайдаланасыз және жөнелтілімді қадағалау мәселелерін шешудегі кідірістерді азайтасыз. Және, әрине, кез келген уақытта кез келген FC жөнелтілімін қадағалау үшін жөнелтілімді бақылау өрісіне бақылау нөміріңізді енгізіп, күй жаңартуларын лезде алу үшін «Бақылау» түймесін басыңыз.
FC жөнелтілімін қадағалау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Егер менің FC бақылау нөмірім «Ақпарат табылмады» деп қайтарса, не істеуім керек?
Алдымен, бақылау кодын дәл берілгендей енгізгеніңізді екі рет тексеріңіз (ол әрқашан «FC» әріптерден және сандардан басталады). Егер ол дұрыс болса, бірінші сканерлеу оператордың жүйесінде пайда болғанша 24–48 сағат күтіңіз. Екі күннен кейін әлі де жаңарту болмаса, сатушыға хабарласыңыз — тек олар тікелей FC немесе операторға сұрау жібере алады.
Неліктен менің жөнелту күйім бірнеше күннен бері жаңартылмады?
Күйді жаңартудағы кідіріс көбінесе халықаралық транзит немесе кедендік ресімдеу кезінде орын алады. Егер сіздің пакетіңіз хабтар арасында қозғалса немесе кеденде тұрып қалса, тасымалдаушының жүйесі үзік-үзік сканерлеуді жібермеуі мүмкін. FC жөнелтілімдерінің көпшілігі қалыпты бақылауды 3–5 жұмыс күні ішінде қалпына келтіретініне сенімді болыңыз . Егер ол ұзағырақ болса, сатушыдан тиісті тасымалдаушымен істі ашуын сұраңыз.
Менің пакетім "Транзитте" дегенді көрсетеді, бірақ қозғалмады — бұл нені білдіреді?
«Транзитте» ұзақ қозғалыстар кезінде (мысалы, мұхиттар арқылы әуе көлігі) барлығын ұстайтын күй болуы мүмкін. Бұл сәлемдеме әлі де жолда, бірақ келесі оқылатын бақылау нүктесіне жетпегенін білдіреді. Әдетте 3-7 күн күту жеткілікті. Шұғыл жөнелтулер үшін сатушыдан жиірек сканерлеу үшін жедел қызметке жаңартуды сұраңыз.
Бақылау күйінде «Жеткізілді» деп жазылған, бірақ мен сәлемдемені алған жоқпын. Енді ше?
Кейде тасымалдаушылар жеткізілген затты көршінің мекенжайында немесе жергілікті қоймада болғанда белгілейді. Алдымен ғимарат басшылығымен немесе көршілермен тексеріңіз. Әлі де жоқ болса, тасымалдаушымен трекерді бастау үшін сатушыға хабарласыңыз. Олар жеткізу дәлелін (POD) ала алады және жөнелтілім шынымен жоғалса, шағымды үйлестіре алады.
FC жөнелтілімі үшін толығырақ орын жаңартуларын ала аламын ба?
FC DHL, FedEx, Cainiao және басқа серіктестердің деректерін біріктіреді. Сканерлеу оқиғаларының түйіршіктілігі тасымалдаушыға байланысты. Экспресс курьерлер әдетте үйден есікке уақыт белгілерін береді, ал үнемді қызметтер тек негізгі бақылау нүктелерін көрсете алады. Егер сізге жақсырақ жаңартулар қажет болса, сатушыдан экспресс опцияны таңдауды сұраңыз немесе қосылған құнды бақылау қызметін қарастырыңыз.
FC жөнелтілімін жоғалтты деп санамас бұрын қанша уақыт күтуім керек?
Экспресс қызметтер үшін 14 жұмыс күнінен кейін сканерлеусіз жеткізілім туралы шағымды көтеруге болады. Экономикалық қызметтер үшін 21–30 жұмыс күніне рұқсат етіңіз, себебі арзанырақ бағыттар жиі сирек бақылау нүктелеріне ие. Әрқашан сатушымен келісіңіз - олар FC және тасымалдаушымен ресми шығындар туралы шағымды қарайды.
Неліктен менің FC бақылау бетінде қате немесе күту уақыты көрсетілуде?
Сервер немесе желі мәселелері кейде тікелей бақылау порталына кіруді бұзуы мүмкін. Бір сайттың уақыты өтіп кетсе, басқа оператордың ресми бақылау бетін қолданып көріңіз (FC кодын пайдаланып). Мәселелер 24 сағаттан астам сақталса, сатушыдан FC платформасында жүйелік жаңартуларды немесе API мәселелерін тексеруін сұраңыз.
FC жөнелтілімін қадағалауда мәселе туындаса, кімге хабарласуым керек?
Соңғы тұтынушылар FC қолдау көрсету тобына сирек тікелей қол жеткізе алады. Ең жылдам ажыратымдылық үшін:
- Сатушыға немесе сатушыға хабарласыңыз — олар сіздің атыңыздан сұраулар мен шағымдар бере алады.
- Сатушыдан тасымалдаушыға (DHL, FedEx, Cainiao) хабарласуды сұраңыз.
- Қажет болса, жеткізуді растауды сұраңыз немесе FC бақылау нөміріңізді пайдаланып тікелей тасымалдаушыға шағым жасаңыз.