深圳市軟通寶科技有限公司（簡稱「軟通寶」 ）成立於2015年，是中國最大的跨國物流軟體開發商之一。該公司總部位於深圳，在主校區設有研發中心，員工人數超過 100 人。為了更好地服務蓬勃發展的電子商務市場，FC 在上海和義烏設立了銷售中心，並在成都設立了專門的客戶服務中心。透過與 DHL、FedEx 和菜鳥等國際承運商合作，FC 協助全球商家簡化其跨境履行流程，並提供強大的貨運追蹤工具。
貨運追蹤的工作原理
下單並同步訂單
一旦賣家確認訂單，FC 的系統就會自動產生一個唯一的追蹤號碼（以「FC」前綴開頭），並向指定的承運商預訂貨物。訂單詳細資訊和追蹤代碼將在商家的店面內同步。
追蹤號碼格式
每個 FC 貨件都會分配一個追蹤代碼，該代碼以字母「FC」開頭，後面跟著一系列數字和大寫字母（例如，FC12345678ABCD）。
如何追蹤FC貨運？
若要追蹤 FC 貨件，請在指定欄位中輸入您的追蹤號，然後按一下「承運人」按鈕。然後，從選項清單中選擇“FC”。如果您不確定哪個承運商正在處理您的貨物，系統可以自動為您識別。然後，點擊“追蹤”按鈕。您將被重定向到追蹤結果頁面，該頁面將顯示有關您的貨件狀態和位置的詳細資訊。
出貨配送時間
典型的交付窗口
交貨時間取決於目的地地區和所選的服務等級：
- 快遞服務（DHL、FedEx）： 3-7 個工作天
- 標準E郵寶或菜鳥經濟： 10-20個工作天
- 綜合解決方案：利用空中和地面交通的混合路線，飛行時間可在 7 至 14 天之間
交貨時間範例
- 從深圳透過FC+DHL寄送包裹到洛杉磯一般4-6個工作天抵達。
- 使用 FC + 菜鳥經濟艙 發往巴黎的訂單通常需要12-18 個工作天。
- 透過 FC 混合服務運送至澳洲的貨物通常需要8-12 個工作天。
如何聯絡客服解決運輸問題
儘管FC在成都設有自己的客戶服務中心，但直接聯絡最終客戶可能會遇到困難。我們建議：
- 首先聯絡零售商或賣家：賣家已在 FC 建立帳戶，可以代表您提出查詢或索賠，確保更快做出回應。
- 使用 4tracking.net 的支援工具：作為第三方運輸途中可視平台，當您的 FC 追蹤狀態停滯時，我們提供整合的爭議提出表格和自動警報。
- 透過承運商合作夥伴升級：如果您的賣家沒有回應，您可以直接向 FC 追蹤歷史記錄中引用的承運商（例如 DHL 或 FedEx）提出索賠。
透過採用這種方法，您將利用最強大的溝通管道並減少解決貨運追蹤問題的延遲。當然，要隨時追蹤任何 FC 貨件，只需在我們的貨件追蹤欄位中輸入您的追蹤號碼，然後按一下「追蹤」即可接收即時狀態更新。
關於FC貨運追蹤的常見問題
如果我的FC追蹤號碼顯示“未找到資訊”，我該怎麼辦？
首先，仔細檢查您是否完全按照提供的方式輸入了追蹤代碼（它始終以“FC”開頭，後面跟著字母和數字）。如果正確，請等待 24 至 48 小時，以便第一次掃描出現在承運商的系統中。如果兩天後仍沒有更新，請聯絡您的賣家 - 只有他們可以直接向 FC 或承運人提出詢問。
為什麼我的出貨狀態好幾天都沒有更新？
狀態更新延遲通常發生在國際運輸或清關期間。如果您的包裹在樞紐之間移動或滯留在海關，承運人的系統可能不會進行間歇性掃描。請放心，大多數 FC 貨件將在 3-5 個工作天內恢復正常追蹤。如果時間更長，請要求賣家向相關承運人提出訴訟。
我的包裹顯示“運輸中”，但實際上並未移動——這是什麼意思？
「運輸中」可以是長途運輸（例如，跨海空運）中的一種綜合狀態。這意味著包裹仍在運送途中，但尚未到達下一個可讀檢查點。通常等待 3 至 7 天就足夠了。對於緊急發貨，請要求賣家升級到快遞服務，以便進行更頻繁的掃描。
追蹤狀態顯示“已送達”，但我還沒有收到包裹。現在怎麼辦？
有時，當物品到達鄰居的地址或當地倉庫時，承運人會標記已送達。首先，請諮詢大樓管理部門或鄰居。如果仍然遺失，請聯絡賣家並向承運人發起追蹤。如果貨物確實丟失，他們可以獲得交貨證明（POD）並協調索賠。
我可以獲得有關我的 FC 貨件的更詳細位置更新嗎？
FC 匯總了來自 DHL、FedEx、菜鳥和其他合作夥伴的數據。掃描事件的粒度取決於載體。快遞公司通常會提供門到門的時間戳，而經濟服務可能只顯示主要檢查站。如果您需要更精細的更新，請讓賣家選擇快遞選項或考慮增值追蹤服務。
我應該等待多久才會認為我的 FC 貨物遺失？
對於快遞服務，您可以在 14 個工作天後無需掃描即可升級遺失貨物索賠。對於經濟服務，請留出 21 至 30 個工作天，因為低成本航線通常檢查站較少。始終與賣家協調——他們將處理與 FC 和承運人的正式損失索賠。
為什麼我的 FC 追蹤頁面顯示錯誤或逾時？
伺服器或網路問題偶爾會中斷直接追蹤門戶存取。如果一個網站逾時，請嘗試另一個承運商的官方追蹤頁面（使用您的 FC 程式碼）。如果問題持續超過 24 小時，請讓您的賣家檢查 FC 平台上的系統範圍更新或 API 問題。
如果我的 FC 貨運追蹤出現問題，我該聯絡誰？
最終客戶很少能夠直接聯繫 FC 的支援團隊。為了最快解決問題：
- 聯絡您的賣家或零售商—他們可以代表您提出詢問和索賠。
- 請賣家向承運商（DHL、FedEx、菜鳥）提出申訴。
- 如有需要，請索取交貨證明或使用您的 FC 追蹤號碼直接向承運人提出索賠。