Spoločnosť Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – bežne označovaná podľa svojej prepravnej predpony FC – bola založená v roku 2015 a je jedným z najväčších čínskych vývojárov softvéru pre cezhraničnú logistiku. Spoločnosť so sídlom v Šen-čene sa môže pochváliť centrom výskumu a vývoja v hlavnom areáli a rozrástla sa na viac ako 100 zamestnancov. Aby lepšie slúžila prosperujúcemu trhu elektronického obchodu, zriadila FC predajné centrá v Šanghaji a I-wu, ako aj špecializované centrum služieb zákazníkom v Čcheng-tu. Prostredníctvom partnerstiev s medzinárodnými dopravcami, ako sú DHL, FedEx a Cainiao, umožňuje FC globálnym obchodníkom zefektívniť ich procesy cezhraničného plnenia objednávok a poskytuje robustné nástroje na sledovanie zásielok .
Ako funguje sledovanie zásielok
Zadávanie a synchronizácia objednávok
Keď predajca potvrdí objednávku, systém FC automaticky vygeneruje jedinečné sledovacie číslo (začínajúce predponou „FC“) a zarezervuje zásielku u určeného dopravcu. Podrobnosti o objednávke a sledovacie kódy sa potom synchronizujú v celom obchode obchodníka.
Formát sledovacieho čísla
Každej zásielke FC je priradený sledovací kód, ktorý začína písmenami „FC“ , za ktorými nasleduje séria číslic a veľkých písmen (napr. FC12345678ABCD).
Ako sledovať zásielky FC?
Ak chcete sledovať zásielku FC, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte „FC“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Typické dodacie okná
Dodacie lehoty závisia od cieľového regiónu a zvolenej úrovne služieb:
- Expresné služby (DHL, FedEx): 3–7 pracovných dní
- Štandardný elektronický balík alebo Cainiao Economy: 10–20 pracovných dní
- Kombinované riešenia: Hybridné trasy využívajúce leteckú a pozemnú dopravu sa môžu pohybovať od 7 do 14 dní
Príklady dodacích lehôt
- Balík odoslaný prostredníctvom FC + DHL zo Shenzhenu do Los Angeles zvyčajne dorazí do 4 – 6 pracovných dní .
- Objednávka do Paríža s využitím letov FC + Cainiao Economy často trvá 12 – 18 pracovných dní .
- Konsolidované zásielky do Austrálie prostredníctvom hybridnej služby FC sú zvyčajne doručené do 8 – 12 pracovných dní .
Ako kontaktovať podporu v prípade problémov so zásielkou
Hoci spoločnosť FC má v Čcheng-tu vlastné centrum služieb zákazníkom, priamy kontakt môže byť pre koncových zákazníkov náročný. Odporúčame:
- Kontaktovanie predajcu alebo predajcu ako prvého: Predajcovia majú u FC zriadené účty a môžu vo vašom mene podávať otázky alebo reklamácie, čím zabezpečujú rýchlejšiu odpoveď.
- Používanie nástrojov podpory 4tracking.net: Ako platforma tretej strany pre sledovanie zásielok v tranzite ponúkame integrované formuláre na podávanie námietok a automatické upozornenia, keď sa stav sledovania vašej zásielky v rámci FC zastaví.
- Eskalácia prostredníctvom partnerských prepravcov: Ak váš predajca nereaguje, môžete podať reklamáciu priamo u prepravcu (napr. DHL alebo FedEx), ktorý je uvedený vo vašej histórii sledovania FC.
Dodržiavaním tohto prístupu využijete najsilnejšie komunikačné kanály a skrátite oneskorenia pri riešení problémov so sledovaním zásielok . A samozrejme, ak chcete kedykoľvek sledovať akúkoľvek zásielku FC, jednoducho zadajte číslo sledovania do nášho poľa na sledovanie zásielky a kliknite na tlačidlo „Sledovať“, aby ste dostávali okamžité aktualizácie stavu.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok FC
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo FC vráti „Nenašli sa žiadne informácie“?
Najprv si dvakrát overte, či ste zadali sledovací kód presne tak, ako je uvedený (vždy začína písmenami „FC“, za ktorými nasledujú písmená a čísla). Ak je správny, počkajte 24 – 48 hodín, kým sa prvý sken zobrazí v systéme dopravcu. Ak sa aktualizácia nezobrazí ani po dvoch dňoch, kontaktujte svojho predajcu – iba on môže priamo položiť otázku spoločnosti FC alebo dopravcovi.
Prečo sa stav mojej zásielky neaktualizoval už niekoľko dní?
Počas medzinárodnej prepravy alebo colného odbavenia často dochádza k oneskoreniam v aktualizáciách stavu. Ak sa váš balík presúva medzi uzlami alebo uviazol na colnici, systém dopravcu nemusí spustiť občasné skenovanie. Uisťujeme vás, že väčšina zásielok FC sa obnoví k normálnemu sledovaniu do 3 – 5 pracovných dní. Ak to trvalo dlhšie, požiadajte predajcu, aby otvoril prípad s príslušným dopravcom.
Môj balík zobrazuje stav „Na ceste“, ale ešte sa nepohol – čo to znamená?
Stav „Na ceste“ môže byť všeobecný pri dlhších prepravách (napr. letecká preprava cez oceány). Znamená to, že balík je stále na ceste, ale ešte nedosiahol ďalší čitateľný kontrolný bod. Zvyčajne stačí čakať 3 – 7 dní. V prípade urgentných zásielok požiadajte predajcu o prechod na expresnú službu s častejším skenovaním.
Stav sledovania je „Doručené“, ale balík som ešte nedostal/a. Čo teraz?
Niekedy dopravcovia označia doručenú zásielku, keď je na adrese suseda alebo v miestnom sklade. Najprv sa informujte u správcu budovy alebo u susedov. Ak zásielka stále chýba, kontaktujte svojho predajcu a začnite s dopravcom pátranie. Dopravca môže získať potvrdenie o doručení (POD) a koordinovať reklamáciu, ak sa zásielka skutočne stratila.
Môžem získať podrobnejšie informácie o polohe mojej zásielky FC?
FC zhromažďuje údaje od spoločností DHL, FedEx, Cainiao a ďalších partnerov. Podrobnosti o udalostiach skenovania závisia od dopravcu. Expresné kuriérske služby zvyčajne poskytujú časové pečiatky od dverí k dverám, zatiaľ čo ekonomické služby môžu zobrazovať iba hlavné kontrolné body. Ak potrebujete presnejšie aktualizácie, požiadajte predajcu, aby vybral expresnú možnosť alebo zvážte službu sledovania s pridanou hodnotou.
Ako dlho mám čakať, kým budem považovať svoju zásielku FC za stratenú?
V prípade expresných služieb môžete reklamáciu stratenej zásielky podať po 14 pracovných dňoch bez skenovania. V prípade ekonomických služieb počítajte s 21 – 30 pracovnými dňami, pretože lacnejšie trasy majú často málo kontrolných bodov. Vždy sa dohodnite s predajcom – ten vybaví formálnu reklamáciu straty s FC a dopravcom.
Prečo sa na mojej stránke sledovania FC zobrazuje chyba alebo časový limit?
Problémy so serverom alebo sieťou môžu občas narušiť prístup k portálu pre priame sledovanie . Ak jedna stránka prestane fungovať, vyskúšajte oficiálnu stránku sledovania iného dopravcu (pomocou kódu FC). Ak problémy pretrvávajú dlhšie ako 24 hodín, požiadajte predajcu o kontrolu aktualizácií celého systému alebo problémov s API na platforme FC.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa vyskytne problém so sledovaním mojej zásielky FC?
Koncoví zákazníci majú len zriedka priamy prístup k tímu podpory FC. Pre najrýchlejšie riešenie:
- Kontaktujte svojho predajcu alebo maloobchodníka – môžu vo vašom mene podať otázky a reklamácie.
- Požiadajte predajcu, aby eskaloval situáciu s prepravcom (DHL, FedEx, Cainiao).
- V prípade potreby si vyžiadajte potvrdenie o doručení alebo podajte reklamáciu priamo u dopravcu s použitím vášho sledovacieho čísla FC.