Założona w 2015 r. firma Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — powszechnie znana pod prefiksem przesyłki FC — jest jednym z największych chińskich deweloperów oprogramowania do logistyki transgranicznej. Firma z siedzibą w Shenzhen może pochwalić się centrum badawczo-rozwojowym w swoim głównym kampusie i rozrosła się do ponad 100 pracowników. Aby lepiej służyć rozwijającemu się rynkowi e-commerce, FC utworzyło centra sprzedaży w Szanghaju i Yiwu, a także dedykowane centrum obsługi klienta w Chengdu. Poprzez partnerstwa z międzynarodowymi przewoźnikami, takimi jak DHL, FedEx i Cainiao, FC umożliwia globalnym sprzedawcom usprawnienie procesów realizacji zamówień transgranicznych i zapewnia solidne narzędzia do śledzenia przesyłek .
Jak działa śledzenie przesyłek
Składanie i synchronizowanie zamówień
Gdy sprzedawca potwierdzi zamówienie, system FC automatycznie generuje unikalny numer śledzenia (zaczynający się od prefiksu „FC”) i rezerwuje przesyłkę u wyznaczonego przewoźnika. Szczegóły zamówienia i kody śledzenia są następnie synchronizowane w witrynie sprzedawcy.
Format numeru śledzenia
Każdej przesyłce FC przypisany jest kod śledzenia rozpoczynający się od liter „FC” , po których następuje ciąg cyfr i wielkich liter (np. FC12345678ABCD).
Jak śledzić przesyłki FC?
Aby śledzić przesyłkę FC, wprowadź numer śledzenia w wyznaczonym polu i kliknij przycisk „Przewoźnik”. Następnie wybierz „FC” z listy opcji. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, system może ją automatycznie zidentyfikować. Następnie kliknij przycisk „Śledź”. Zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami śledzenia, gdzie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o statusie i lokalizacji Twojej przesyłki.
Czas dostawy przesyłki
Typowe okna dostaw
Terminy dostaw zależą od regionu docelowego i wybranego poziomu usługi:
- Usługi ekspresowe (DHL, FedEx): 3–7 dni roboczych
- Standardowy E-Packet lub Cainiao Economy: 10–20 dni roboczych
- Rozwiązania łączone: Trasy hybrydowe wykorzystujące transport lotniczy i lądowy mogą trwać od 7 do 14 dni
Przykłady terminów dostaw
- Paczka wysłana za pośrednictwem FC + DHL z Shenzhen do Los Angeles dociera zazwyczaj w ciągu 4–6 dni roboczych .
- Realizacja zamówienia do Paryża za pośrednictwem FC + Cainiao Economy trwa zazwyczaj od 12 do 18 dni roboczych .
- Konsolidowane przesyłki do Australii za pośrednictwem hybrydowej usługi FC są zazwyczaj dostarczane w ciągu 8–12 dni roboczych .
Jak skontaktować się z pomocą techniczną w sprawie problemów z wysyłką
Chociaż FC utrzymuje własne centrum obsługi klienta w Chengdu, bezpośredni kontakt może być wyzwaniem dla klientów końcowych. Zalecamy:
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą lub detalistą: Sprzedawcy założyli konta w FC i mogą składać zapytania lub reklamacje w Twoim imieniu, co gwarantuje szybszą odpowiedź.
- Korzystanie z narzędzi wsparcia 4tracking.net: Jako zewnętrzna platforma do śledzenia przesyłek oferujemy zintegrowane formularze zgłaszania sporów i automatyczne alerty w przypadku zatrzymania statusu śledzenia przesyłek.
- Eskalacja za pośrednictwem przewoźników partnerskich: Jeśli sprzedawca nie odpowiada, możesz złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika (np. DHL lub FedEx), którego dane znajdują się w historii śledzenia FC.
Stosując to podejście, wykorzystasz najsilniejsze kanały komunikacji i zmniejszysz opóźnienia w rozwiązywaniu problemów ze śledzeniem przesyłek . I oczywiście, aby śledzić dowolną przesyłkę FC w dowolnym momencie, po prostu wprowadź swój numer śledzenia w polu śledzenia przesyłek i kliknij „Śledź”, aby otrzymywać natychmiastowe aktualizacje statusu.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek FC
Co powinienem zrobić, jeśli mój numer śledzenia FC wyświetla komunikat „Nie znaleziono informacji”?
Najpierw sprawdź dokładnie, czy wprowadziłeś kod śledzenia dokładnie tak, jak go podałeś (zawsze zaczyna się od „FC”, po którym następują litery i cyfry). Jeśli jest poprawny, odczekaj 24–48 godzin, aż pierwsze skanowanie pojawi się w systemie przewoźnika. Jeśli po dwóch dniach nadal nie ma aktualizacji, skontaktuj się ze sprzedawcą — tylko on może zgłosić zapytanie bezpośrednio do FC lub przewoźnika.
Dlaczego status mojej przesyłki nie aktualizuje się od kilku dni?
Opóźnienia w aktualizacjach statusu często występują podczas międzynarodowego tranzytu lub odprawy celnej. Jeśli Twoja paczka przemieszcza się między węzłami lub utknęła na odprawie celnej, system przewoźnika może nie przesyłać okresowych skanów. Bądź pewien, większość przesyłek FC powraca do normalnego śledzenia w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli trwało to dłużej, poproś sprzedawcę o otwarcie sprawy u odpowiedniego przewoźnika.
W statusie mojej przesyłki widnieje napis „W transporcie”, ale przesyłka nie została przeniesiona — co to oznacza?
„W tranzycie” może być ogólnym statusem podczas dłuższych podróży (np. transport lotniczy nad oceanami). Oznacza to, że paczka jest nadal w drodze, ale nie dotarła jeszcze do następnego czytelnego punktu kontrolnego. Zazwyczaj wystarczy odczekać 3–7 dni. W przypadku pilnych przesyłek poproś sprzedawcę o przejście na usługę ekspresową w celu częstszego skanowania.
Status śledzenia wskazuje „Dostarczono”, ale nie otrzymałem przesyłki. Co teraz?
Czasami przewoźnicy oznaczają przedmiot dostarczony, gdy jest on pod adresem sąsiada lub w lokalnym punkcie składowania. Najpierw sprawdź u zarządu budynku lub u sąsiadów. Jeśli nadal go brakuje, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby zainicjować śledzenie przesyłki z przewoźnikiem. Mogą uzyskać dowód dostawy (POD) i koordynować reklamację, jeśli przesyłka rzeczywiście zaginęła.
Czy mogę otrzymać bardziej szczegółowe informacje o lokalizacji mojej przesyłki FC?
FC agreguje dane z DHL, FedEx, Cainiao i innych partnerów. Granularność zdarzeń skanowania zależy od przewoźnika. Kurierzy ekspresowi zazwyczaj dostarczają znaczniki czasu od drzwi do drzwi, podczas gdy usługi ekonomiczne mogą pokazywać tylko główne punkty kontrolne. Jeśli potrzebujesz dokładniejszych aktualizacji, poproś sprzedawcę o wybranie opcji ekspresowej lub rozważ usługę śledzenia o wartości dodanej.
Jak długo powinienem czekać zanim uznam moją przesyłkę FC za zaginioną?
W przypadku usług ekspresowych możesz eskalować roszczenie o zagubioną przesyłkę po 14 dniach roboczych bez skanowania. W przypadku usług ekonomicznych należy odczekać 21–30 dni roboczych, ponieważ tańsze trasy często mają mało punktów kontrolnych. Zawsze konsultuj się ze sprzedawcą — zajmie się on formalnym roszczeniem o stratę z FC i przewoźnikiem.
Dlaczego na mojej stronie śledzenia FC pojawia się komunikat o błędzie lub przekroczeniu limitu czasu?
Problemy z serwerem lub siecią mogą czasami zakłócać bezpośredni dostęp do portalu śledzenia . Jeśli jedna strona przekroczy limit czasu, wypróbuj oficjalną stronę śledzenia innego operatora (używając kodu FC). Jeśli problemy będą się utrzymywać przez ponad 24 godziny, poproś sprzedawcę o sprawdzenie aktualizacji w całym systemie lub problemów z API na platformie FC.
Z kim mam się skontaktować w razie problemu ze śledzeniem przesyłki FC?
Klienci końcowi rzadko mają bezpośredni dostęp do zespołu wsparcia FC. Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą lub detalistą — może on składać zapytania i reklamacje w Twoim imieniu.
- Poproś sprzedawcę o eskalację sprawy z przewoźnikiem (DHL, FedEx, Cainiao).
- W razie potrzeby poproś o dowód doręczenia lub złóż reklamację bezpośrednio u przewoźnika, korzystając z numeru śledzenia FC.