Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – almindeligvis omtalt med sit forsendelsespræfiks FC – blev grundlagt i 2015 og er en af Kinas største udviklere af grænseoverskridende logistiksoftware. Virksomheden har hovedkontor i Shenzhen og kan prale af et forsknings- og udviklingscenter på sin hovedcampus, hvor firmaet er vokset til over 100 medarbejdere. For bedre at kunne betjene det blomstrende e-handelsmarked har FC etableret salgscentre i Shanghai og Yiwu samt et dedikeret kundeservicecenter i Chengdu. Gennem partnerskaber med internationale transportører som DHL, FedEx og Cainiao gør FC det muligt for globale handlende at strømline deres grænseoverskridende ordrebehandlingsprocesser og leverer robuste værktøjer til forsendelsessporing .
Sådan fungerer forsendelsessporing
Afgivelse og synkronisering af ordrer
Når en sælger bekræfter en ordre, genererer FC's system automatisk et unikt sporingsnummer (begyndende med præfikset "FC") og booker forsendelsen hos den angivne transportør. Ordreoplysninger og sporingskoder synkroniseres derefter på tværs af forhandlerens butik.
Sporingsnummerformat
Hver FC-forsendelse tildeles en sporingskode, der starter med bogstaverne "FC" , efterfulgt af en række cifre og store bogstaver (f.eks. FC12345678ABCD).
Hvordan sporer man FC-forsendelser?
For at spore en FC-forsendelse skal du indtaste dit sporingsnummer i det angivne felt og klikke på knappen "Fraktfører". Vælg derefter "FC" fra listen over muligheder. Hvis du er usikker på, hvilken fragtfører der håndterer din forsendelse, kan systemet automatisk identificere den for dig. Klik derefter på knappen "Spor". Du vil blive omdirigeret til en side med sporingsresultater, hvor detaljerede oplysninger om din forsendelses status og placering vises.
Forsendelsesleveringstid
Typiske leveringsvinduer
Leveringstider afhænger af destinationsregionen og det valgte serviceniveau:
- Ekspreslevering (DHL, FedEx): 3-7 hverdage
- Standard E-pakke eller Cainiao Economy: 10-20 hverdage
- Kombinerede løsninger: Hybridruter, der udnytter luft- og landtransport, kan variere mellem 7-14 dage
Eksempler på leveringstider
- En pakke sendt via FC + DHL fra Shenzhen til Los Angeles ankommer normalt inden for 4-6 hverdage .
- En ordre til Paris med FC + Cainiao Economy tager ofte 12-18 hverdage .
- Konsoliderede forsendelser til Australien via en FC-hybridtjeneste leveres typisk inden for 8-12 hverdage .
Sådan kontakter du support ved forsendelsesproblemer
Selvom FC har sit eget kundeservicecenter i Chengdu, kan direkte kontakt være udfordrende for slutkunder. Vi anbefaler:
- Kontakt først til forhandleren eller sælgeren: Sælgere har oprettet konti hos FC og kan indgive forespørgsler eller krav på dine vegne, hvilket sikrer et hurtigere svar.
- Brug af 4tracking.nets supportværktøjer: Som en tredjepartsplatform til synlighed under transport tilbyder vi integrerede formularer til indsigelse mod indsigelser og automatiske advarsler, når din FC-sporingsstatus går i stå.
- Eskalering via transportørpartnere: Hvis din sælger ikke reagerer, kan du indgive et krav direkte til den transportør (f.eks. DHL eller FedEx), der er nævnt i din FC-sporingshistorik.
Ved at følge denne tilgang udnytter du de stærkeste kommunikationskanaler og reducerer forsinkelser i løsningen af problemer med forsendelsessporing . Og for at spore enhver FC-forsendelse når som helst skal du blot indtaste dit sporingsnummer i vores forsendelsessporingsfelt og klikke på "Spor" for at modtage øjeblikkelige statusopdateringer.
Ofte stillede spørgsmål om problemer med sporing af FC-forsendelser
Hvad skal jeg gøre, hvis mit FC-sporingsnummer returnerer "Ingen oplysninger fundet"?
Først skal du dobbelttjekke, at du har indtastet sporingskoden præcis som angivet (den starter altid med "FC" efterfulgt af bogstaver og tal). Hvis den er korrekt, skal du vente 24-48 timer, før den første scanning vises i transportørens system. Hvis der stadig ikke er nogen opdatering efter to dage, skal du kontakte din sælger – kun de kan forespørge direkte til FC eller transportøren.
Hvorfor har statusen på min forsendelse ikke været opdateret i flere dage?
Forsinkelser i statusopdateringer opstår ofte under international transit eller toldbehandling. Hvis din pakke flyttes mellem knudepunkter eller sidder fast i tolden, kan transportørens system muligvis ikke sende periodiske scanninger. Du kan være sikker på, at de fleste FC-forsendelser genoptager normal sporing inden for 3-5 hverdage. Hvis det er længere tid siden, skal du bede din sælger om at åbne en sag hos den relevante transportør.
Min pakke viser "Under transport", men er ikke flyttet – hvad betyder det?
"I transit" kan være en generel status under længere forsendelser (f.eks. lufttransport over havet). Det betyder, at pakken stadig er på vej, men ikke har nået det næste læsbare kontrolpunkt. Det er normalt tilstrækkeligt at vente 3-7 dage. Ved hasteforsendelser skal du bede din sælger om at opgradere til en ekspresservice for hyppigere scanninger.
Sporingsstatussen er "Leveret", men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad nu?
Nogle gange markerer transportører en vare som leveret, når den er på en nabos adresse eller lokale depot. Kontakt først bygningsadministrationen eller naboerne. Hvis varen stadig mangler, skal du kontakte din sælger for at starte en sporing med transportøren. De kan indhente leveringsbevis (POD) og koordinere et krav, hvis forsendelsen rent faktisk er mistet.
Kan jeg få mere detaljerede placeringsopdateringer for min FC-forsendelse?
FC samler data fra DHL, FedEx, Cainiao og andre partnere. Granulariteten af scanningshændelser afhænger af transportøren. Ekspresbudfirmaer leverer typisk dør-til-dør-tidsstempler, mens økonomitjenester muligvis kun viser vigtige kontrolpunkter. Hvis du har brug for mere detaljerede opdateringer, kan du bede din sælger om at vælge en ekspresmulighed eller overveje en værdiskabende sporingstjeneste.
Hvor længe skal jeg vente, før jeg betragter min FC-forsendelse som mistet?
For ekspresforsendelser kan du eskalere en klage over manglende forsendelser efter 14 hverdage uden scanninger. For økonomikøretøjer skal du forvente 21-30 hverdage, da billigere ruter ofte har sparsomme kontrolpunkter. Koordiner altid med din sælger – de håndterer den formelle klage over tab med FC og transportøren.
Hvorfor viser min FC-sporingsside en fejl eller timeout?
Server- eller netværksproblemer kan lejlighedsvis forstyrre direkte adgang til sporingsportalen . Hvis et websted får timeout, kan du prøve en anden udbyders officielle sporingsside (ved hjælp af din FC-kode). Hvis problemerne fortsætter i over 24 timer, skal du få din sælger til at tjekke for systemopdateringer eller API-problemer på FC's platform.
Hvem skal jeg kontakte, hvis der er et problem med sporingen af min FC-forsendelse?
Slutkunder har sjældent direkte adgang til FC's supportteam. For den hurtigste løsning:
- Kontakt din sælger eller forhandler – de kan indgive forespørgsler og klager på dine vegne.
- Bed sælgeren om at kontakte transportfirmaet (DHL, FedEx, Cainiao).
- Hvis det er nødvendigt, kan du anmode om leveringsbevis eller indsende en reklamation direkte til transportfirmaet ved hjælp af dit FC-sporingsnummer.