深圳市软通宝科技有限公司（通常简称FC ）成立于2015年，是中国最大的跨境物流软件开发商之一。公司总部位于深圳，在总部设有研发中心，员工人数已超过100人。为了更好地服务蓬勃发展的电商市场，FC在上海和义乌设立了销售中心，并在成都设立了专门的客户服务中心。通过与DHL、FedEx和菜鸟等国际承运商合作，FC助力全球商家简化跨境履约流程，并提供强大的货运追踪工具。
货运追踪的工作原理
下单并同步订单
卖家确认订单后，FC 系统会自动生成一个唯一的追踪号（以“FC”前缀开头），并向指定承运商预订发货。订单详情和追踪码随后会在商家的店面同步。
追踪号码格式
每个 FC 货件都会分配一个跟踪代码，该代码以字母“FC”开头，后跟一系列数字和大写字母（例如，FC12345678ABCD）。
如何追踪FC货运？
要追踪FC货件，请在指定字段中输入您的追踪号，然后点击“承运商”按钮。然后，从选项列表中选择“FC”。如果您不确定哪家承运商负责您的货件，系统会自动识别。之后，点击“追踪”按钮。您将被重定向到追踪结果页面，其中将显示货件状态和位置的详细信息。
发货配送时间
典型的交付窗口
交货时间取决于目的地地区和所选的服务级别：
- 快递服务（DHL、FedEx）： 3-7 个工作日
- 标准E邮宝或菜鸟经济： 10-20个工作日
- 综合解决方案：利用空中和地面交通的混合路线，飞行时间可在 7 至 14 天之间
交货时间示例
- 从深圳通过FC+DHL寄送包裹到洛杉矶一般4-6个工作日到达。
- 使用 FC + 菜鸟经济舱 发往巴黎的订单通常需要12-18 个工作日。
- 通过 FC 混合服务运送至澳大利亚的货物通常需要8-12 个工作日。
如何联系客服解决运输问题
虽然FC在成都设有自己的客户服务中心，但直接联系最终客户可能会遇到一些困难。我们建议：
- 首先联系零售商或卖家：卖家已在 FC 建立账户，可以代表您提出查询或索赔，确保更快地做出回应。
- 使用 4tracking.net 的支持工具：作为第三方运输途中可视平台，当您的 FC 跟踪状态停滞时，我们提供集成的争议提出表格和自动警报。
- 通过承运商合作伙伴升级：如果您的卖家没有回应，您可以直接向 FC 跟踪历史记录中引用的承运商（例如 DHL 或 FedEx）提出索赔。
通过这种方式，您可以充分利用最强大的沟通渠道，减少解决货运追踪问题的延误。当然，要随时追踪任何FC货运，只需在我们的货运追踪栏中输入您的追踪号，然后点击“追踪”即可接收即时状态更新。
关于FC货运追踪的常见问题
如果我的FC追踪号码显示“未找到信息”，我该怎么办？
首先，请仔细检查您输入的跟踪代码是否与提供的完全一致（该代码始终以“FC”开头，后跟字母和数字）。如果正确无误，请等待 24-48 小时，以便首次扫描结果显示在承运商的系统中。如果两天后仍未更新，请联系您的卖家——只有他们才能直接向 FC 或承运商提出咨询。
为什么我的发货状态好几天都没有更新？
状态更新延迟通常发生在国际运输或清关过程中。如果您的包裹在各个枢纽之间运输或滞留在海关，承运商的系统可能不会推送间歇性扫描。请放心，大多数 FC 货件会在 3-5 个工作日内恢复正常追踪。如果时间超过 3-5 个工作日，请要求卖家向相关承运商提交投诉。
我的包裹显示“运输中”，但实际上并未移动——这是什么意思？
“运输中”是长途运输（例如空运或海运）的统称，表示包裹仍在运输途中，但尚未到达下一个可读的检查点。通常等待 3 到 7 天即可。对于紧急货件，请要求卖家升级到加急服务，以便更频繁地扫描。
追踪状态显示“已送达”，但我还没有收到包裹。怎么办？
有时，当物品到达邻居地址或当地仓库时，承运商会将其标记为已送达。首先，请咨询楼宇管理部门或邻居。如果仍然丢失，请联系卖家，向承运商发起追踪。如果货物确实丢失，他们可以获取送达证明 (POD) 并协调索赔。
我可以获得有关我的 FC 货件的更详细位置更新吗？
FC 汇总了来自 DHL、FedEx、菜鸟和其他合作伙伴的数据。扫描事件的粒度取决于承运商。快递公司通常提供送货上门的时间戳，而经济型服务可能仅显示主要检查点。如果您需要更精细的更新，请要求卖家选择快递选项或考虑增值跟踪服务。
我应该等待多久才会认为我的 FC 货物丢失？
对于快递服务，您可以在14个工作日后升级丢失货件索赔，无需扫描。对于经济舱服务，请预留21-30个工作日，因为低成本航线通常检查点较少。请务必与您的卖家协调——他们会处理与FC和承运商的正式丢失索赔。
为什么我的 FC 跟踪页面显示错误或超时？
服务器或网络问题偶尔会导致直接访问追踪门户网站中断。如果某个网站超时，请尝试访问其他承运商的官方追踪页面（使用您的物流代码）。如果问题持续超过 24 小时，请让您的卖家检查物流平台上的系统更新或 API 问题。
如果我的 FC 货运追踪出现问题，我应该联系谁？
终端客户很少能直接联系 FC 的支持团队。为了尽快解决问题，请执行以下操作：
- 联系您的卖家或零售商——他们可以代表您提出询问和索赔。
- 要求卖家向承运商（DHL、FedEx、菜鸟）提出投诉。
- 如果需要，请索取交货证明或使用您的 FC 跟踪号直接向承运人提出索赔。