تأسست شركة شنتشن سوفت تونغ باو للتكنولوجيا المحدودة، المعروفة عادةً باسم FC ، عام ٢٠١٥ ، وهي واحدة من أكبر مطوري برامج اللوجستيات العابرة للحدود في الصين. يقع مقرها الرئيسي في شنتشن، وتفخر الشركة بمركز بحث وتطوير في مقرها الرئيسي، وقد نمت لتضم أكثر من ١٠٠ موظف. ولخدمة سوق التجارة الإلكترونية المزدهرة بشكل أفضل، أنشأت FC مراكز مبيعات في شنغهاي وييوو، بالإضافة إلى مركز خدمة عملاء متخصص في تشنغدو. ومن خلال شراكاتها مع شركات نقل دولية مثل DHL وFedEx وCainiao، تُمكّن FC التجار العالميين من تبسيط عملياتهم في مجال الشحن عبر الحدود، وتوفر أدوات فعّالة لتتبع الشحنات .
كيف تعمل خدمة تتبع الشحنات
وضع الطلبات ومزامنتها
بمجرد تأكيد البائع للطلب، يُنشئ نظام FC تلقائيًا رقم تتبع فريدًا (يبدأ ببادئة "FC") ويحجز الشحنة لدى شركة الشحن المُحددة. بعد ذلك، تُزامَن تفاصيل الطلب ورموز التتبع عبر واجهة متجر التاجر.
تنسيق رقم التتبع
يتم تعيين رمز تتبع لكل شحنة FC يبدأ بالأحرف "FC" ، متبوعًا بسلسلة من الأرقام والأحرف الكبيرة (على سبيل المثال، FC12345678ABCD).
كيفية تتبع شحنات FC؟
لتتبع شحنة FC، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "FC" من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فسيحددها النظام تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "تتبع". سيتم تحويلك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستظهر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
وقت تسليم الشحنة
فترات التسليم النموذجية
تعتمد مواعيد التسليم على منطقة الوجهة ومستوى الخدمة المختار:
- خدمات التوصيل السريع (DHL، FedEx): 3-7 أيام عمل
- الحزمة الإلكترونية القياسية أو Cainiao Economy: من 10 إلى 20 يوم عمل
- الحلول المشتركة: يمكن أن تتراوح مدة المسارات الهجينة التي تستخدم النقل الجوي والبري بين 7 إلى 14 يومًا
أمثلة على أوقات التسليم
- تصل الطرود المرسلة عبر FC + DHL من شنتشن إلى لوس أنجلوس عادةً خلال 4 إلى 6 أيام عمل .
- عادةً ما يستغرق الطلب إلى باريس باستخدام FC + Cainiao Economy ما بين 12 إلى 18 يوم عمل .
- يتم تسليم الشحنات المجمعة إلى أستراليا عبر خدمة FC الهجينة عادةً خلال 8 إلى 12 يوم عمل .
كيفية الاتصال بالدعم بشأن مشكلات الشحن
على الرغم من أن FC لديها مركز خدمة عملاء خاص بها في تشنغدو، إلا أن التواصل المباشر قد يكون صعبًا على العملاء. نوصي بما يلي:
- الاتصال بالتاجر أو البائع أولاً: لقد أنشأ البائعون حسابات مع FC ويمكنهم تقديم الاستفسارات أو المطالبات نيابة عنك، مما يضمن استجابة أسرع.
- استخدام أدوات الدعم الخاصة بـ 4tracking.net: باعتبارنا منصة رؤية خارجية أثناء النقل، فإننا نقدم نماذج متكاملة لإثارة النزاعات وتنبيهات تلقائية عندما تتوقف حالة تتبع FC الخاصة بك.
- التصعيد عبر شركاء الناقل: إذا لم يستجب البائع، فيمكنك تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة النقل (على سبيل المثال، DHL أو FedEx) المذكورة في سجل تتبع FC الخاص بك.
باتباع هذا النهج، ستستفيد من أقوى قنوات التواصل وتقلل من التأخير في حل مشاكل تتبع الشحنات . وبالطبع، لتتبع أي شحنة من شحنات FC في أي وقت، ما عليك سوى إدخال رقم التتبع في حقل تتبع الشحنة والنقر على "تتبع" لتلقي تحديثات فورية عن الحالة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات FC
ماذا يجب أن أفعل إذا كانت نتيجة رقم التتبع الخاص ببطاقة الائتمان الخاصة بي هي "لم يتم العثور على أي معلومات"؟
أولاً، تأكد من إدخال رمز التتبع بدقة كما هو مُقدّم (يبدأ دائمًا بـ "FC" متبوعًا بأحرف وأرقام). إذا كان صحيحًا، فانتظر من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة حتى يظهر أول مسح ضوئي في نظام شركة الشحن. إذا لم يظهر أي تحديث بعد يومين، فتواصل مع البائع - فهو وحده من يمكنه الاستفسار مباشرةً من شركة الشحن أو شركة الشحن.
لماذا لم يتم تحديث حالة شحنتي منذ عدة أيام؟
غالبًا ما يحدث تأخير في تحديثات الحالة أثناء النقل الدولي أو التخليص الجمركي. إذا كانت شحنتك تنتقل بين مراكز الشحن أو عالقة في الجمارك، فقد لا يُجري نظام شركة النقل عمليات مسح متقطعة. كن مطمئنًا، فمعظم شحنات الشحن الدولي تستأنف عملية التتبع العادية خلال 3-5 أيام عمل. إذا طالت المدة، فاطلب من البائع فتح قضية لدى شركة النقل المعنية.
تظهر الحزمة الخاصة بي "قيد التسليم" ولكنها لم تتحرك - ماذا يعني هذا؟
يمكن أن تكون عبارة "قيد التسليم" حالة شاملة خلال عمليات النقل الأطول (مثل النقل الجوي عبر المحيطات). هذا يعني أن الطرد لا يزال في طريقه ولكنه لم يصل إلى نقطة التفتيش التالية القابلة للقراءة. عادةً ما يكفي الانتظار من 3 إلى 7 أيام. للشحنات العاجلة، اطلب من البائع ترقية الخدمة إلى خدمة سريعة لإجراء عمليات مسح أكثر تكرارًا.
حالة التتبع تقول "تم التسليم"، لكنني لم أستلم طردي بعد. ماذا أفعل الآن؟
أحيانًا تُعلّم شركات الشحن البضائع المُسلّمة عند وصولها إلى عنوان جارك أو مستودع محلي. أولًا، تواصل مع إدارة المبنى أو الجيران. إذا كانت لا تزال مفقودة، تواصل مع البائع لبدء عملية تتبّع مع شركة الشحن. يمكنهم الحصول على إثبات التسليم (POD) وتنسيق مطالبة في حال فقدان الشحنة بالفعل.
هل يمكنني الحصول على تحديثات موقع أكثر تفصيلاً لشحنتي FC؟
يجمع نظام FC البيانات من DHL وFedEx وCainiao وشركاء آخرين. تعتمد دقة عمليات المسح على شركة النقل. عادةً ما توفر شركات الشحن السريع طوابع زمنية من الباب إلى الباب، بينما قد تعرض خدمات الشحن الاقتصادي نقاط التفتيش الرئيسية فقط. إذا كنت بحاجة إلى تحديثات أكثر دقة، فاطلب من البائع اختيار خدمة الشحن السريع أو فكّر في خدمة تتبع ذات قيمة مضافة.
كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل أن أعتبر شحنتي FC مفقودة؟
بالنسبة لخدمات الشحن السريع، يمكنك تصعيد مطالبة الشحنة المفقودة بعد 14 يوم عمل دون الحاجة إلى مسح ضوئي. أما بالنسبة لخدمات الشحن الاقتصادي، فيُرجى الانتظار من 21 إلى 30 يوم عمل، لأن نقاط التفتيش في الطرق الأقل تكلفةً غالبًا ما تكون قليلة. تواصل دائمًا مع البائع، فهو سيتولى المطالبة الرسمية بالخسارة مع شركة الشحن (FC) وشركة النقل.
لماذا تظهر صفحة تتبع FC الخاصة بي خطأ أو مهلة زمنية؟
قد تؤدي مشاكل الخادم أو الشبكة أحيانًا إلى تعطيل الوصول المباشر إلى بوابة التتبع . في حال توقف أحد المواقع عن العمل، جرّب صفحة التتبع الرسمية لشركة شحن أخرى (باستخدام رمز FC الخاص بك). إذا استمرت المشاكل لأكثر من 24 ساعة، فاطلب من البائع التحقق من وجود تحديثات على مستوى النظام أو مشاكل في واجهة برمجة التطبيقات على منصة FC.
من يجب أن أتصل به إذا كانت هناك مشكلة في تتبع شحنة FC الخاصة بي؟
نادرًا ما يتاح للعملاء النهائيين التواصل مباشرةً مع فريق دعم FC. لحل المشكلة بأسرع وقت:
- اتصل بالبائع أو بائع التجزئة الخاص بك - حيث يمكنه تقديم الاستفسارات والمطالبات نيابة عنك.
- اطلب من البائع أن يصعد الأمر مع شركة الشحن (DHL، FedEx، Cainiao).
- إذا لزم الأمر، اطلب إثبات التسليم أو قم بتقديم مطالبة مباشرة إلى الناقل باستخدام رقم التتبع الخاص بك.