Fundada em 2015, a Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — comumente conhecida pelo prefixo de remessa FC — é uma das maiores desenvolvedoras de software de logística internacional da China. Com sede em Shenzhen, a empresa possui um centro de P&D em seu campus principal e conta com mais de 100 funcionários. Para melhor atender ao crescente mercado de e-commerce, a FC estabeleceu centros de vendas em Xangai e Yiwu, além de um centro de atendimento ao cliente dedicado em Chengdu. Por meio de parcerias com transportadoras internacionais como DHL, FedEx e Cainiao, a FC permite que comerciantes globais otimizem seus processos de atendimento internacional e fornece ferramentas robustas para rastreamento de remessas .
Como funciona o rastreamento de remessas
Colocando e sincronizando pedidos
Assim que o vendedor confirma o pedido, o sistema da FC gera automaticamente um número de rastreamento exclusivo (começando com o prefixo "FC") e reserva a remessa para a transportadora designada. Os detalhes do pedido e os códigos de rastreamento são então sincronizados na vitrine do comerciante.
Formato do número de rastreamento
Cada remessa FC recebe um código de rastreamento que começa com as letras “FC” , seguidas por uma série de dígitos e letras maiúsculas (por exemplo, FC12345678ABCD).
Como rastrear remessas de FC?
Para rastrear uma remessa FC, insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "FC" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Tempo de entrega da remessa
Janelas de entrega típicas
Os prazos de entrega dependem da região de destino e do nível de serviço escolhido:
- Serviços Expressos (DHL, FedEx): 3 a 7 dias úteis
- E-Packet padrão ou Cainiao Economy: 10 a 20 dias úteis
- Soluções combinadas: rotas híbridas que aproveitam o transporte aéreo e terrestre podem variar entre 7 e 14 dias
Exemplos de prazos de entrega
- Um pacote enviado via FC + DHL de Shenzhen para Los Angeles geralmente chega em 4 a 6 dias úteis .
- Um pedido para Paris usando FC + Cainiao Economy geralmente leva de 12 a 18 dias úteis .
- Remessas consolidadas para a Austrália por meio de um serviço híbrido FC normalmente são entregues em 8 a 12 dias úteis .
Como entrar em contato com o suporte para problemas de remessa
Embora a FC mantenha seu próprio centro de atendimento ao cliente em Chengdu, o contato direto com os clientes finais pode ser desafiador. Recomendamos:
- Entrando em contato com o varejista ou vendedor primeiro: os vendedores criaram contas na FC e podem registrar consultas ou reclamações em seu nome, garantindo uma resposta mais rápida.
- Usando as ferramentas de suporte do 4tracking.net: Como uma plataforma de visibilidade em trânsito de terceiros, oferecemos formulários integrados para geração de disputas e alertas automáticos quando o status de rastreamento do seu FC estagna.
- Escalonamento por meio de transportadoras parceiras: se o seu vendedor não responder, você pode registrar uma reclamação diretamente com a transportadora (por exemplo, DHL ou FedEx) mencionada no seu histórico de rastreamento de FC.
Seguindo essa abordagem, você aproveitará os canais de comunicação mais eficientes e reduzirá os atrasos na resolução de problemas de rastreamento de remessas . E, claro, para rastrear qualquer remessa de FC a qualquer momento, basta inserir seu número de rastreamento em nosso campo de rastreamento de remessas e clicar em "Rastrear" para receber atualizações instantâneas de status.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas de FC
O que devo fazer se meu número de rastreamento do FC retornar “Nenhuma informação encontrada”?
Primeiro, verifique se você inseriu o código de rastreamento exatamente como fornecido (ele sempre começa com "FC" seguido de letras e números). Se estiver correto, aguarde de 24 a 48 horas para que a primeira leitura apareça no sistema da transportadora. Se ainda não houver nenhuma atualização após dois dias, entre em contato com o vendedor — somente ele pode entrar em contato diretamente com a FC ou com a transportadora.
Por que o status da minha remessa não é atualizado há vários dias?
Atrasos nas atualizações de status costumam ocorrer durante o trânsito internacional ou o desembaraço aduaneiro. Se o seu pacote estiver em trânsito entre hubs ou preso na alfândega, o sistema da transportadora pode não enviar as verificações intermitentes. Fique tranquilo, a maioria das remessas de frete fixo retoma o rastreamento normal em 3 a 5 dias úteis. Se já passou mais tempo, peça ao seu vendedor para abrir um chamado com a transportadora responsável.
Meu pacote aparece como “Em trânsito”, mas não foi movido. O que isso significa?
"Em trânsito" pode ser um status genérico durante movimentações mais longas (por exemplo, transporte aéreo sobre oceanos). Significa que a encomenda ainda está a caminho, mas ainda não passou pelo próximo ponto de verificação legível. Aguardar de 3 a 7 dias geralmente é suficiente. Para remessas urgentes, solicite ao seu vendedor que atualize para um serviço expresso para obter leituras mais frequentes.
O status de rastreamento diz "Entregue", mas ainda não recebi minha encomenda. E agora?
Às vezes, as transportadoras marcam um item como entregue quando ele está no endereço de um vizinho ou em um depósito local. Primeiro, verifique com a administração do prédio ou com os vizinhos. Se ainda estiver faltando, entre em contato com o vendedor para iniciar um processo de rastreamento com a transportadora. Eles podem obter o comprovante de entrega (POD) e coordenar uma reclamação caso a remessa esteja realmente perdida.
Posso obter atualizações de localização mais detalhadas para minha remessa FC?
O FC agrega dados da DHL, FedEx, Cainiao e outros parceiros. A granularidade dos eventos de escaneamento depende da transportadora. As transportadoras expressas geralmente fornecem carimbos de data e hora de entrega porta a porta, enquanto os serviços econômicos podem mostrar apenas os principais pontos de verificação. Se precisar de atualizações mais detalhadas, peça ao seu vendedor para selecionar uma opção expressa ou considere um serviço de rastreamento com valor agregado.
Quanto tempo devo esperar antes de considerar minha remessa de FC perdida?
Para serviços expressos, você pode encaminhar uma reclamação de remessa perdida após 14 dias úteis sem a necessidade de escaneamento. Para serviços econômicos, considere de 21 a 30 dias úteis, pois rotas de menor custo costumam ter poucos pontos de verificação. Sempre coordene com o seu vendedor — ele cuidará da reclamação formal de perda com a FC e a transportadora.
Por que minha página de rastreamento do FC está mostrando um erro ou tempo limite?
Problemas de servidor ou de rede podem, ocasionalmente, interromper o acesso direto ao portal de rastreamento . Se um site apresentar tempo limite de acesso, tente a página oficial de rastreamento de outra operadora (usando seu código FC). Se os problemas persistirem por mais de 24 horas, peça ao seu vendedor para verificar se há atualizações de sistema ou problemas de API na plataforma da FC.
Com quem devo entrar em contato se houver um problema com o rastreamento da minha remessa FC?
Os clientes finais raramente têm acesso direto à equipe de suporte da FC. Para uma resolução mais rápida:
- Entre em contato com seu vendedor ou varejista — eles podem registrar consultas e reclamações em seu nome.
- Peça ao vendedor para encaminhar a questão à transportadora (DHL, FedEx, Cainiao).
- Se necessário, solicite comprovante de entrega ou registre uma reclamação diretamente com a transportadora usando seu número de rastreamento FC.