Основана през 2015 г., Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – често наричана с префикса си за пратки FC – е един от най-големите разработчици на софтуер за трансгранична логистика в Китай. Със седалище в Шънджън, компанията се гордее с център за научноизследователска и развойна дейност в основния си кампус и е нараснала до над 100 служители. За да обслужва по-добре бързо развиващия се пазар на електронната търговия, FC е създала търговски центрове в Шанхай и Иу, както и специален център за обслужване на клиенти в Ченгду. Чрез партньорства с международни превозвачи като DHL, FedEx и Cainiao, FC позволява на търговците по целия свят да рационализират своите процеси за трансгранично изпълнение на поръчки и предоставя надеждни инструменти за проследяване на пратките .
Как работи проследяването на пратки
Подаване и синхронизиране на поръчки
След като продавачът потвърди поръчка, системата на FC автоматично генерира уникален номер за проследяване (започващ с префикса „FC“) и резервира пратката при определения превозвач. След това данните за поръчката и кодовете за проследяване се синхронизират в целия магазин на търговеца.
Формат на номера за проследяване
На всяка пратка с FC код се присвоява код за проследяване, който започва с буквите „FC“ , последвани от поредица от цифри и главни букви (напр. FC12345678ABCD).
Как да проследявам пратки с FC?
За да проследите пратка с FC, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „FC“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Време за доставка на пратката
Типични прозорци за доставка
Сроковете за доставка зависят от региона на местоназначение и избраното ниво на обслужване:
- Експресни услуги (DHL, FedEx): 3–7 работни дни
- Стандартен електронен пакет или Cainiao Economy: 10–20 работни дни
- Комбинирани решения: Хибридните маршрути, използващи въздушен и наземен транспорт, могат да варират между 7 и 14 дни
Примери за срокове за доставка
- Пакет, изпратен чрез FC + DHL от Шенжен до Лос Анджелис, обикновено пристига в рамките на 4–6 работни дни .
- Поръчка до Париж с FC + Cainiao Economy често отнема 12–18 работни дни .
- Консолидираните пратки до Австралия чрез хибридна услуга FC обикновено се доставят в рамките на 8–12 работни дни .
Как да се свържете с поддръжката при проблеми с пратката
Въпреки че FC поддържа собствен център за обслужване на клиенти в Ченгду, директният контакт може да бъде труден за крайните клиенти. Препоръчваме:
- Първо се свържете с търговеца на дребно или продавача: Продавачите имат установени акаунти във FC и могат да подават запитвания или рекламации от ваше име, което гарантира по-бърз отговор.
- Използване на инструментите за поддръжка на 4tracking.net: Като платформа за видимост на транзита на трета страна, ние предлагаме интегрирани формуляри за повдигане на въпроси и автоматични известия, когато състоянието на проследяване на вашия FC се блокира.
- Ескалация чрез партньорски превозвачи: Ако вашият продавач не отговаря, можете да подадете рекламация директно до превозвача (напр. DHL или FedEx), посочен в историята на проследяване на вашата FC.
Следвайки този подход, ще използвате най-силните комуникационни канали и ще намалите забавянията при разрешаването на проблеми с проследяването на пратките . И, разбира се, за да проследявате всяка пратка с FC по всяко време, просто въведете номера си за проследяване в полето за проследяване на пратката и кликнете върху „Проследяване“, за да получавате незабавни актуализации за състоянието.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки по FC
Какво трябва да направя, ако моят номер за проследяване в FC върне „Не е намерена информация“?
Първо, проверете отново дали сте въвели кода за проследяване точно както е предоставен (той винаги започва с „FC“, последвано от букви и цифри). Ако е правилен, изчакайте 24–48 часа, за да се появи първото сканиране в системата на превозвача. Ако все още няма актуализация след два дни, свържете се с продавача си – само той може да отправи запитване директно към FC или превозвача.
Защо състоянието на пратката ми не се е актуализирало от няколко дни?
Забавяния в актуализациите на статуса често възникват по време на международен транзит или митническо оформяне. Ако вашият пакет се движи между хъбове или е заседнал на митницата, системата на превозвача може да не изпраща периодични сканирания. Бъдете сигурни, че повечето пратки с FC възобновяват нормалното си проследяване в рамките на 3-5 работни дни. Ако е минало повече време, помолете продавача си да открие случай със съответния превозвач.
Моят пакет показва „В транспорт“, но не е преместен – какво означава това?
„В транзит“ може да бъде общо условие при по-дълги превози (напр. въздушен транспорт през океани). Това означава, че пратката все още е на път, но не е достигнала следващата четлива контролна точка. Изчакването от 3 до 7 дни обикновено е достатъчно. За спешни пратки поискайте от вашия продавач да надстрои до експресна услуга за по-често сканиране.
Статусът на проследяване показва „Доставено“, но не съм получил пратката си. Какво сега?
Понякога превозвачите маркират доставен артикул, когато е на адреса на съседа или в местния склад. Първо, проверете с управлението на сградата или съседите. Ако все още липсва, свържете се с продавача, за да започнете проследяване с превозвача. Те могат да получат доказателство за доставка (POD) и да координират рекламация, ако пратката наистина е изгубена.
Мога ли да получавам по-подробни актуализации за местоположението на моята пратка по финансов контрол?
FC обобщава данни от DHL, FedEx, Cainiao и други партньори. Деталността на сканираните събития зависи от превозвача. Експресните куриери обикновено предоставят времеви отпечатъци от врата до врата, докато икономичните услуги може да показват само основни контролни точки. Ако се нуждаете от по-подробни актуализации, помолете продавача си да избере експресна опция или да обмисли услуга за проследяване с добавена стойност.
Колко време трябва да чакам, преди да считам пратката си от FC за загубена?
За експресни услуги можете да подадете рекламация за липсваща пратка след 14 работни дни без сканиране. За икономични услуги, предвидете 21–30 работни дни, тъй като по-евтините маршрути често имат оскъдни контролни пунктове. Винаги се координирайте с вашия продавач – той ще обработи официалната рекламация за загуба с FC и превозвача.
Защо страницата ми за проследяване на FC показва грешка или време за изчакване?
Проблеми със сървъра или мрежата могат понякога да прекъснат достъпа до портала за директно проследяване . Ако един сайт прекъсне времето за проследяване, опитайте официалната страница за проследяване на друг превозвач (използвайки вашия FC код). Ако проблемите продължават повече от 24 часа, помолете вашия продавач да провери за системни актуализации или проблеми с API на платформата на FC.
С кого трябва да се свържа, ако има проблем с проследяването на моята пратка по FC?
Крайните клиенти рядко имат директен достъп до екипа за поддръжка на FC. За най-бързо разрешаване на проблема:
- Свържете се с вашия продавач или търговец на дребно — те могат да подават запитвания и рекламации от ваше име.
- Помолете продавача да ескалира въпроса с куриера (DHL, FedEx, Cainiao).
- Ако е необходимо, поискайте доказателство за доставка или подайте рекламация директно при превозвача, като използвате номера си за проследяване в FC.