Основана 2015. године, компанија Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — која се обично назива по свом префиксу за испоруку FC — један је од највећих кинеских произвођача софтвера за прекограничну логистику. Са седиштем у Шенжену, компанија се може похвалити центром за истраживање и развој у свом главном кампусу и порасла је на преко 100 запослених. Да би боље служила растућем тржишту е-трговине, FC је основала продајне центре у Шангају и Јивуу, као и посебан центар за корисничку подршку у Ченгдуу. Кроз партнерства са међународним превозницима као што су DHL, FedEx и Cainiao, FC омогућава глобалним трговцима да поједноставе своје процесе прекограничне испоруке и пружа робусне алате за праћење пошиљки .
Како функционише праћење пошиљке
Постављање и синхронизација поруџбина
Када продавац потврди поруџбину, систем компаније FC аутоматски генерише јединствени број за праћење (који почиње префиксом „FC“) и резервише пошиљку код одређеног превозника. Детаљи поруџбине и кодови за праћење се затим синхронизују у целој продавници трговца.
Формат броја за праћење
Свакој FC пошиљци додељује се код за праћење који почиње словима „FC“ , након чега следи низ цифара и великих слова (нпр. FC12345678ABCD).
Како пратити ФЦ пошиљке?
Да бисте пратили пошиљку FC, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим изаберите „FC“ са листе опција. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Време испоруке пошиљке
Типични прозори испоруке
Рокови испоруке зависе од региона одредишта и изабраног нивоа услуге:
- Експресне услуге (DHL, FedEx): 3–7 радних дана
- Стандардни е-пакет или економична испорука Каиниао: 10–20 радних дана
- Комбинована решења: Хибридне руте које користе ваздушни и копнени превоз могу трајати између 7 и 14 дана
Примери времена испоруке
- Пакет послат путем FC + DHL из Шенжена у Лос Анђелес обично стиже за 4–6 радних дана .
- Поруџбина за Париз користећи FC + Cainiao Economy често траје 12–18 радних дана .
- Консолидоване пошиљке у Аустралију путем хибридне услуге FC обично се испоручују за 8–12 радних дана .
Како контактирати подршку за проблеме са пошиљком
Иако FC одржава сопствени центар за корисничку подршку у Ченгдуу, директан контакт може бити изазован за крајње купце. Препоручујемо:
- Прво контактирање продавца или трговца: Продавци су отворили налоге код FC-а и могу да подносе упите или рекламације у ваше име, што осигурава бржи одговор.
- Коришћење алата за подршку 4tracking.net-а: Као платформа треће стране за видљивост у транзиту, нудимо интегрисане обрасце за покретање спорова и аутоматска упозорења када се статус праћења ваше пошиљке у оквиру FC заустави.
- Ескалација преко партнерских превозника: Ако ваш продавац не одговара, можете поднети рекламацију директно код превозника (нпр. DHL или FedEx) наведеног у вашој историји праћења FC-а.
Пратећи овај приступ, искористићете најјаче комуникационе канале и смањити кашњења у решавању проблема са праћењем пошиљки . И, наравно, да бисте пратили било коју пошиљку FC у било ком тренутку, једноставно унесите свој број за праћење у наше поље за праћење пошиљке и кликните на „Прати“ да бисте добијали тренутна ажурирања статуса.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки ФЦ
Шта треба да урадим ако мој број за праћење FC приказује „Није пронађена ниједна информација“?
Прво, проверите да ли сте унели код за праћење тачно онако како је наведено (увек почиње са „FC“, након чега следе слова и бројеви). Ако је исправан, сачекајте 24–48 сати да се прво скенирање појави у систему превозника. Ако и даље нема ажурирања након два дана, контактирајте продавца – само они могу директно да покрену упит код FC-а или превозника.
Зашто се статус моје пошиљке није ажурирао неколико дана?
Кашњења у ажурирању статуса често се јављају током међународног транзита или царињења. Ако се ваш пакет креће између чворишта или је заглављен на царини, систем превозника можда неће покренути повремена скенирања. Будите уверени, већина пошиљки са фиксним праћењем наставља нормално праћење у року од 3-5 радних дана. Ако је прошло дуже, замолите продавца да отвори случај са одговарајућим превозником.
Мој пакет приказује „У транзиту“, али се није померио — шта то значи?
„У транзиту“ може бити свеобухватни статус током дужих кретања (нпр. ваздушни транспорт преко океана). То значи да је пакет још увек на путу, али није стигао до следеће читљиве контролне тачке. Чекање 3–7 дана је обично довољно. За хитне пошиљке, замолите продавца да надоградите на експресну услугу за чешће скенирање.
Статус праћења је „Испоручено“, али нисам примио/ла свој пакет. Шта сада?
Понекад превозници означе испоручену ставку када се она налази на адреси комшије или у локалном складишту. Прво, проверите са управом зграде или комшијама. Ако је и даље нема, контактирајте продавца да бисте покренули тражење са превозником. Они могу добити доказ о испоруци (POD) и координирати захтев ако је пошиљка заиста изгубљена.
Могу ли добити детаљнија ажурирања локације за моју FC пошиљку?
ФЦ прикупља податке од DHL-а, FedEx-а, Cainiao-а и других партнера. Детаљност скенирања зависи од превозника. Експресне курирске службе обично пружају временске ознаке за испоруку од врата до врата, док економске услуге могу приказивати само главне контролне тачке. Ако су вам потребна прецизнија ажурирања, замолите продавца да изабере експресну опцију или размотрите услугу праћења са додатном вредношћу.
Колико дуго треба да чекам пре него што сматрам да је моја пошиљка у цивилном сектору изгубљена?
За експресне услуге, можете поднети захтев за недостатак пошиљке након 14 радних дана без скенирања. За економске услуге, рачунајте на 21–30 радних дана, јер јефтиније руте често имају ретке контролне тачке. Увек се координишите са продавцем – они ће обрадити формални захтев за губитак са FC и превозником.
Зашто моја страница за праћење ФЦ приказује грешку или је истекло време?
Проблеми са сервером или мрежом могу повремено да поремете приступ порталу за директно праћење . Ако једна страница истекне, покушајте са званичном страницом за праћење другог превозника (користећи ваш FC код). Ако проблеми потрају дуже од 24 сата, нека ваш продавац провери да ли постоје ажурирања на нивоу система или проблеми са API-јем на FC платформи.
Кога треба да контактирам ако постоји проблем са праћењем моје FC пошиљке?
Крајњи корисници ретко имају директан приступ тиму за подршку компаније FC. За најбрже решавање:
- Обратите се продавцу или трговцу на мало — они могу да поднесу упите и рекламације у ваше име.
- Замолите продавца да ескалира проблем са превозником (DHL, FedEx, Cainiao).
- Ако је потребно, затражите доказ о испоруци или поднесите рекламацију директно код превозника користећи ваш број за праћење пошиљке.