Fondée en 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., communément appelée FC , est l'un des plus grands développeurs de logiciels de logistique transfrontalière de Chine. Basée à Shenzhen, l'entreprise dispose d'un centre de R&D sur son campus principal et compte aujourd'hui plus de 100 employés. Pour mieux servir le marché en plein essor du e-commerce, FC a ouvert des centres de vente à Shanghai et à Yiwu, ainsi qu'un centre de service client dédié à Chengdu. Grâce à des partenariats avec des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et Cainiao, FC permet aux commerçants internationaux de rationaliser leurs processus de traitement des commandes transfrontalières et fournit des outils performants pour le suivi des expéditions .
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Passer et synchroniser des commandes
Une fois la commande confirmée par un vendeur, le système FC génère automatiquement un numéro de suivi unique (commençant par le préfixe « FC ») et réserve l'expédition auprès du transporteur désigné. Les détails de la commande et les codes de suivi sont ensuite synchronisés sur la boutique du commerçant.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi FC se voit attribuer un code de suivi qui commence par les lettres « FC » , suivies d'une série de chiffres et de lettres majuscules (par exemple, FC12345678ABCD).
Comment suivre les expéditions FC ?
Pour suivre un envoi FC, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « FC » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Fenêtres de livraison typiques
Les délais de livraison dépendent de la région de destination et du niveau de service choisi :
- Services express (DHL, FedEx) : 3 à 7 jours ouvrables
- E-Packet standard ou Cainiao Economy : 10 à 20 jours ouvrables
- Solutions combinées : les itinéraires hybrides exploitant le transport aérien et terrestre peuvent varier entre 7 et 14 jours
Exemples de délais de livraison
- Un colis envoyé via FC + DHL de Shenzhen à Los Angeles arrive généralement en 4 à 6 jours ouvrables .
- Une commande à destination de Paris utilisant FC + Cainiao Economy prend souvent 12 à 18 jours ouvrables .
- Les expéditions consolidées vers l'Australie via un service hybride FC sont généralement livrées en 8 à 12 jours ouvrables .
Comment contacter le support en cas de problème d'expédition
Bien que FC dispose de son propre centre de service client à Chengdu, le contact direct avec les clients finaux peut s'avérer complexe. Nous recommandons :
- Contacter d'abord le détaillant ou le vendeur : les vendeurs ont établi des comptes auprès de FC et peuvent déposer des demandes de renseignements ou des réclamations en votre nom, garantissant ainsi une réponse plus rapide.
- Utilisation des outils d'assistance de 4tracking.net : en tant que plate-forme de visibilité en transit tierce, nous proposons des formulaires de réclamation intégrés et des alertes automatiques lorsque le statut de suivi de votre FC stagne.
- Escalade via les transporteurs partenaires : si votre vendeur ne répond pas, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur (par exemple, DHL ou FedEx) référencé dans votre historique de suivi FC.
En adoptant cette approche, vous bénéficierez de canaux de communication performants et réduirez les délais de résolution des problèmes de suivi d'expédition . Et, bien sûr, pour suivre n'importe quel envoi FC à tout moment, il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre champ de suivi d'expédition et de cliquer sur « Suivre » pour recevoir des mises à jour instantanées.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions FC
Que dois-je faire si mon numéro de suivi FC renvoie « Aucune information trouvée » ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le code de suivi exactement comme indiqué (il commence toujours par « FC » suivi de lettres et de chiffres). S'il est correct, prévoyez 24 à 48 heures pour que le premier scan apparaisse dans le système du transporteur. Si aucune mise à jour n'est disponible après deux jours, contactez votre vendeur ; lui seul peut effectuer une réclamation directement auprès de FC ou du transporteur.
Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Les retards de mise à jour du statut surviennent souvent lors du transit international ou du dédouanement. Si votre colis est en transit entre plusieurs plateformes ou bloqué à la douane, le système du transporteur peut ne pas lancer d'analyses intermittentes. Rassurez-vous, la plupart des envois FC retrouvent un suivi normal sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le délai est plus long, demandez à votre vendeur d'ouvrir un dossier auprès du transporteur concerné.
Mon colis indique « En transit » mais n'a pas bougé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Le statut « En transit » peut être général lors de transports plus longs (par exemple, transport aérien transocéanique). Cela signifie que le colis est toujours en route, mais n'a pas encore atteint le prochain point de contrôle lisible. Un délai de 3 à 7 jours est généralement suffisant. Pour les envois urgents, demandez à votre vendeur de souscrire à un service express pour des contrôles plus fréquents.
Le statut de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Il arrive que les transporteurs marquent un article livré chez un voisin ou à son dépôt. Commencez par vérifier auprès du gérant de l'immeuble ou de vos voisins. Si l'article est toujours manquant, contactez votre vendeur pour lancer une recherche auprès du transporteur. Ce dernier pourra obtenir une preuve de livraison (POD) et organiser une réclamation si l'envoi est réellement perdu.
Puis-je obtenir des mises à jour de localisation plus détaillées pour mon envoi FC ?
FC agrège les données de DHL, FedEx, Cainiao et d'autres partenaires. La granularité des scans dépend du transporteur. Les services express fournissent généralement des horodatages porte-à-porte, tandis que les services économiques peuvent n'afficher que les points de contrôle principaux. Pour des mises à jour plus précises, demandez à votre vendeur de sélectionner une option express ou envisagez un service de suivi à valeur ajoutée.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer mon envoi FC comme perdu ?
Pour les services express, vous pouvez faire remonter une réclamation pour envoi manquant après 14 jours ouvrés sans scan. Pour les services économiques, prévoyez 21 à 30 jours ouvrés, car les itinéraires les moins chers comportent souvent peu de points de contrôle. Coordonnez-vous toujours avec votre vendeur : il se chargera de la réclamation officielle avec le transporteur et le FC.
Pourquoi ma page de suivi FC affiche-t-elle une erreur ou un délai d'attente ?
Des problèmes de serveur ou de réseau peuvent parfois perturber l'accès au portail de suivi direct . Si un site expire, essayez la page de suivi officielle d'un autre transporteur (en utilisant votre code FC). Si le problème persiste plus de 24 heures, demandez à votre vendeur de vérifier les mises à jour système ou les problèmes d'API sur la plateforme FC.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec le suivi de mon envoi FC ?
Les clients finaux ont rarement un accès direct à l'équipe d'assistance de FC. Pour une résolution rapide :
- Contactez votre vendeur ou votre détaillant : ils peuvent déposer des demandes de renseignements et des réclamations en votre nom.
- Demandez au vendeur de contacter le transporteur (DHL, FedEx, Cainiao).
- Si nécessaire, demandez une preuve de livraison ou déposez une réclamation directement auprès du transporteur en utilisant votre numéro de suivi FC.