Fondata nel 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., comunemente nota con il prefisso di spedizione FC , è uno dei maggiori sviluppatori di software per la logistica transfrontaliera in Cina. Con sede a Shenzhen, l'azienda vanta un centro di ricerca e sviluppo presso la sede principale e conta oltre 100 dipendenti. Per servire al meglio il fiorente mercato dell'e-commerce, FC ha aperto centri di vendita a Shanghai e Yiwu, oltre a un hub dedicato al servizio clienti a Chengdu. Grazie alle partnership con corrieri internazionali come DHL, FedEx e Cainiao, FC consente ai commercianti globali di semplificare i processi di evasione degli ordini transfrontalieri e fornisce strumenti affidabili per il monitoraggio delle spedizioni .
Come funziona il monitoraggio della spedizione
Inserimento e sincronizzazione degli ordini
Una volta che un venditore conferma un ordine, il sistema di FC genera automaticamente un numero di tracciamento univoco (che inizia con il prefisso "FC") e prenota la spedizione con il corriere designato. I dettagli dell'ordine e i codici di tracciamento vengono quindi sincronizzati sul sito web del commerciante.
Formato del numero di tracciamento
A ogni spedizione FC viene assegnato un codice di tracciamento che inizia con le lettere "FC" , seguite da una serie di cifre e lettere maiuscole (ad esempio, FC12345678ABCD).
Come tracciare le spedizioni FC?
Per tracciare una spedizione FC, inserisci il tuo numero di tracciamento nel campo apposito e clicca sul pulsante "Corriere". Quindi, seleziona "FC" dall'elenco delle opzioni. Se non sei sicuro di quale corriere stia gestendo la tua spedizione, il sistema può identificarlo automaticamente. Successivamente, clicca sul pulsante "Traccia". Verrai reindirizzato a una pagina dei risultati di tracciamento, dove verranno visualizzate informazioni dettagliate sullo stato e sulla posizione della tua spedizione.
Tempi di consegna della spedizione
Finestre di consegna tipiche
I tempi di consegna dipendono dalla regione di destinazione e dal livello di servizio scelto:
- Servizi espressi (DHL, FedEx): 3–7 giorni lavorativi
- Standard E-Packet o Cainiao Economy: 10-20 giorni lavorativi
- Soluzioni combinate: i percorsi ibridi che sfruttano il trasporto aereo e terrestre possono variare tra 7 e 14 giorni
Esempi di tempi di consegna
- Un pacco spedito tramite FC + DHL da Shenzhen a Los Angeles arriva generalmente entro 4-6 giorni lavorativi .
- Un ordine per Parigi tramite FC + Cainiao Economy richiede spesso 12-18 giorni lavorativi .
- Le spedizioni consolidate in Australia tramite un servizio ibrido FC vengono solitamente consegnate in 8-12 giorni lavorativi .
Come contattare l'assistenza per problemi di spedizione
Sebbene FC disponga di un proprio centro di assistenza clienti a Chengdu, il contatto diretto può risultare difficoltoso per i clienti finali. Consigliamo:
- Contattare prima il rivenditore o il venditore: i venditori hanno aperto un account con FC e possono presentare richieste o reclami per tuo conto, garantendoti una risposta più rapida.
- Utilizzo degli strumenti di supporto di 4tracking.net: in qualità di piattaforma di visibilità in transito di terze parti, offriamo moduli integrati per la presentazione di controversie e avvisi automatici quando lo stato del tracciamento FC si blocca.
- Escalation tramite i corrieri partner: se il tuo venditore non risponde, puoi presentare un reclamo direttamente al corriere (ad esempio DHL o FedEx) indicato nella cronologia di tracciamento del tuo FC.
Seguendo questo approccio, sfrutterai i canali di comunicazione più efficaci e ridurrai i ritardi nella risoluzione dei problemi di tracciamento delle spedizioni . E, naturalmente, per tracciare qualsiasi spedizione FC in qualsiasi momento, inserisci semplicemente il tuo numero di tracciamento nel nostro campo di tracciamento della spedizione e clicca su "Traccia" per ricevere aggiornamenti immediati sullo stato.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento delle spedizioni FC
Cosa devo fare se il mio numero di tracciamento FC restituisce "Nessuna informazione trovata"?
Innanzitutto, verifica di aver inserito il codice di tracciamento esattamente come fornito (inizia sempre con "FC" seguito da lettere e numeri). Se è corretto, attendi 24-48 ore affinché la prima scansione appaia nel sistema del corriere. Se dopo due giorni non ricevi ancora alcun aggiornamento, contatta il venditore: solo lui può inviare una richiesta direttamente a FC o al corriere.
Perché lo stato della mia spedizione non viene aggiornato da diversi giorni?
Ritardi negli aggiornamenti di stato si verificano spesso durante il transito internazionale o lo sdoganamento. Se il tuo pacco è in transito tra hub o bloccato alla dogana, il sistema del corriere potrebbe non inviare scansioni intermittenti. Non preoccuparti, la maggior parte delle spedizioni FC riprende il normale tracciamento entro 3-5 giorni lavorativi. Se è trascorso più tempo, chiedi al venditore di aprire una controversia con il corriere in questione.
Il mio pacco risulta "In transito" ma non è stato spostato: cosa significa?
"In transito" può essere uno stato generico durante i trasporti più lunghi (ad esempio, il trasporto aereo via mare). Significa che il pacco è ancora in viaggio, ma non ha ancora raggiunto il successivo punto di controllo leggibile. Un'attesa di 3-7 giorni è solitamente sufficiente. Per le spedizioni urgenti, chiedi al venditore di passare a un servizio espresso per scansioni più frequenti.
Lo stato di tracciamento è "Consegnato", ma non ho ricevuto il mio pacco. Cosa succede adesso?
A volte i corrieri contrassegnano un articolo come consegnato quando si trova all'indirizzo di un vicino o presso un deposito locale. Innanzitutto, verifica con l'amministrazione del condominio o con i vicini. Se la spedizione risulta ancora smarrita, contatta il venditore per avviare una procedura di tracciamento con il corriere. Il corriere potrà ottenere la prova di consegna (POD) e coordinare un reclamo se la spedizione è effettivamente smarrita.
Posso ricevere aggiornamenti più dettagliati sulla posizione della mia spedizione FC?
FC aggrega i dati di DHL, FedEx, Cainiao e altri partner. La granularità degli eventi di scansione dipende dal corriere. I corrieri espressi in genere forniscono timestamp door-to-door, mentre i servizi economici potrebbero mostrare solo i punti di controllo principali. Se hai bisogno di aggiornamenti più accurati, chiedi al venditore di selezionare un'opzione express o di valutare un servizio di tracciamento a valore aggiunto.
Quanto tempo dovrei aspettare prima di considerare persa la mia spedizione FC?
Per i servizi espressi, è possibile inoltrare un reclamo per spedizione mancante dopo 14 giorni lavorativi senza scansioni. Per i servizi economici, attendere 21-30 giorni lavorativi, poiché le tratte più economiche spesso presentano punti di controllo meno frequenti. Coordinatevi sempre con il vostro venditore: sarà lui a gestire la richiesta formale di smarrimento con il corriere e il corriere.
Perché la mia pagina di monitoraggio FC mostra un errore o un timeout?
Problemi al server o alla rete possono occasionalmente interrompere l'accesso al portale di tracciamento diretto . Se un sito si blocca, prova la pagina di tracciamento ufficiale di un altro corriere (utilizzando il tuo codice FC). Se i problemi persistono per oltre 24 ore, chiedi al venditore di verificare la presenza di aggiornamenti di sistema o problemi API sulla piattaforma FC.
Chi devo contattare in caso di problemi con il tracciamento della mia spedizione FC?
I clienti finali raramente hanno accesso diretto al team di supporto di FC. Per una risoluzione più rapida:
- Contatta il tuo venditore o rivenditore : potranno presentare richieste di informazioni e reclami per tuo conto.
- Chiedi al venditore di contattare il corriere (DHL, FedEx, Cainiao).
- Se necessario, richiedi una prova di consegna o presenta un reclamo direttamente al corriere utilizzando il numero di tracciamento FC.