Η Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., που ιδρύθηκε το 2015, είναι ένας από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές λογισμικού διασυνοριακής εφοδιαστικής στην Κίνα. Με έδρα τη Σεντζέν, η εταιρεία διαθέτει κέντρο Έρευνας και Ανάπτυξης στην κύρια πανεπιστημιούπολη της και έχει αναπτυχθεί σε πάνω από 100 υπαλλήλους. Για να εξυπηρετήσει καλύτερα την ακμάζουσα αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, η FC έχει δημιουργήσει κέντρα πωλήσεων στη Σαγκάη και το Γιγου, καθώς και ένα ειδικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Τσενγκντού. Μέσω συνεργασιών με διεθνείς μεταφορείς όπως η DHL, η FedEx και η Cainiao, η FC επιτρέπει στους παγκόσμιους εμπόρους να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες διασυνοριακής εκπλήρωσης παραγγελιών τους και παρέχει ισχυρά εργαλεία για την παρακολούθηση αποστολών .
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών
Υποβολή και συγχρονισμός παραγγελιών
Μόλις ένας πωλητής επιβεβαιώσει μια παραγγελία, το σύστημα της FC δημιουργεί αυτόματα έναν μοναδικό αριθμό παρακολούθησης (που ξεκινά με το πρόθεμα "FC") και κάνει κράτηση της αποστολής με τον καθορισμένο μεταφορέα. Οι λεπτομέρειες της παραγγελίας και οι κωδικοί παρακολούθησης συγχρονίζονται στη συνέχεια σε όλο το κατάστημα του εμπόρου.
Μορφή Αριθμού Παρακολούθησης
Σε κάθε αποστολή FC αντιστοιχίζεται ένας κωδικός παρακολούθησης που ξεκινά με τα γράμματα "FC" , ακολουθούμενα από μια σειρά ψηφίων και κεφαλαίων γραμμάτων (π.χ., FC12345678ABCD).
Πώς να παρακολουθώ τις αποστολές FC;
Για να παρακολουθήσετε την αποστολή FC, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο ειδικό πεδίο και κάντε κλικ στο κουμπί "Μεταφορέας". Στη συνέχεια, επιλέξτε "FC" από τη λίστα επιλογών. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να τον αναγνωρίσει αυτόματα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση". Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου θα εμφανίζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Χρόνος παράδοσης αποστολής
Τυπικά Παράθυρα Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την περιοχή προορισμού και το επιλεγμένο επίπεδο υπηρεσίας:
- Υπηρεσίες Express (DHL, FedEx): 3–7 εργάσιμες ημέρες
- Standard E-Packet ή Cainiao Economy: 10–20 εργάσιμες ημέρες
- Συνδυασμένες λύσεις: Οι υβριδικές διαδρομές που αξιοποιούν τις αεροπορικές και τις επίγειες μεταφορές μπορούν να κυμαίνονται μεταξύ 7-14 ημερών
Παραδείγματα Χρόνων Παράδοσης
- Ένα δέμα που αποστέλλεται μέσω FC + DHL από το Σεντζέν στο Λος Άντζελες φτάνει γενικά σε 4–6 εργάσιμες ημέρες .
- Μια παραγγελία για το Παρίσι χρησιμοποιώντας FC + Cainiao Economy διαρκεί συχνά 12-18 εργάσιμες ημέρες .
- Οι συγκεντρωτικές αποστολές στην Αυστραλία μέσω μιας υβριδικής υπηρεσίας FC παραδίδονται συνήθως σε 8-12 εργάσιμες ημέρες .
Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για προβλήματα αποστολής
Ενώ η FC διατηρεί το δικό της κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Τσενγκντού, η άμεση επαφή μπορεί να είναι δύσκολη για τους τελικούς πελάτες. Σας προτείνουμε:
- Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή ή τον Πωλητή πρώτα: Οι πωλητές έχουν δημιουργήσει λογαριασμούς με την FC και μπορούν να υποβάλουν ερωτήματα ή αξιώσεις εκ μέρους σας, εξασφαλίζοντας ταχύτερη απάντηση.
- Χρήση των Εργαλείων Υποστήριξης του 4tracking.net: Ως πλατφόρμα ορατότητας ενδομεταφορών τρίτου μέρους, προσφέρουμε ενσωματωμένες φόρμες υποβολής διαφορών και αυτόματες ειδοποιήσεις όταν η κατάσταση παρακολούθησης της FC σας παρουσιάζει κολλήματα.
- Κλιμάκωση μέσω Συνεργατών Μεταφορέων: Εάν ο πωλητής σας δεν ανταποκρίνεται, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση απευθείας στον μεταφορέα (π.χ. DHL ή FedEx) που αναφέρεται στο ιστορικό παρακολούθησης της FC σας.
Ακολουθώντας αυτήν την προσέγγιση, θα αξιοποιήσετε τα ισχυρότερα κανάλια επικοινωνίας και θα μειώσετε τις καθυστερήσεις στην επίλυση προβλημάτων παρακολούθησης αποστολών . Και, φυσικά, για να παρακολουθείτε οποιαδήποτε αποστολή FC ανά πάσα στιγμή, απλώς εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο πεδίο παρακολούθησης αποστολών μας και κάντε κλικ στην επιλογή «Παρακολούθηση» για να λαμβάνετε άμεσες ενημερώσεις κατάστασης.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης αποστολών FC
Τι πρέπει να κάνω εάν ο αριθμός παρακολούθησης FC μου επιστρέψει την ένδειξη «Δεν βρέθηκαν πληροφορίες»;
Αρχικά, ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό παρακολούθησης ακριβώς όπως παρέχεται (ξεκινά πάντα με "FC" ακολουθούμενο από γράμματα και αριθμούς). Εάν είναι σωστός, περιμένετε 24-48 ώρες για να εμφανιστεί η πρώτη σάρωση στο σύστημα του μεταφορέα. Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει ενημέρωση μετά από δύο ημέρες, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας—μόνο αυτός μπορεί να υποβάλει ερώτημα απευθείας στο FC ή στον μεταφορέα.
Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η κατάσταση της αποστολής μου εδώ και αρκετές ημέρες;
Καθυστερήσεις στις ενημερώσεις κατάστασης συμβαίνουν συχνά κατά τη διάρκεια της διεθνούς διαμετακόμισης ή του εκτελωνισμού. Εάν το δέμα σας μετακινείται μεταξύ κόμβων ή έχει κολλήσει στο τελωνείο, το σύστημα του μεταφορέα ενδέχεται να μην προωθεί διακοπτόμενες σαρώσεις. Να είστε σίγουροι ότι οι περισσότερες αποστολές FC συνεχίζουν την κανονική παρακολούθηση εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Εάν έχει περάσει περισσότερος χρόνος, ζητήστε από τον πωλητή σας να ανοίξει μια υπόθεση με τον αρμόδιο μεταφορέα.
Το δέμα μου εμφανίζει την ένδειξη «Σε μεταφορά» αλλά δεν έχει μετακινηθεί—τι σημαίνει αυτό;
Η κατάσταση «Σε διαμετακόμιση» μπορεί να είναι μια γενική κατάσταση κατά τη διάρκεια μεγαλύτερων μετακινήσεων (π.χ., αεροπορική μεταφορά μέσω ωκεανών). Σημαίνει ότι το δέμα είναι ακόμα καθ' οδόν, αλλά δεν έχει φτάσει στο επόμενο αναγνώσιμο σημείο ελέγχου. Η αναμονή 3-7 ημερών είναι συνήθως αρκετή. Για επείγουσες αποστολές, ζητήστε από τον πωλητή σας να αναβαθμίσει σε μια υπηρεσία express για πιο συχνές σαρώσεις.
Η κατάσταση παρακολούθησης αναφέρει «Παραδόθηκε», αλλά δεν έχω λάβει το δέμα μου. Και τώρα τι κάνω;
Μερικές φορές, οι μεταφορείς σημειώνουν ένα αντικείμενο που έχει παραδοθεί όταν βρίσκεται στη διεύθυνση ενός γείτονα ή στην τοπική αποθήκη. Αρχικά, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση του κτιρίου ή τους γείτονες. Εάν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας για να ξεκινήσετε μια αναζήτηση με τον μεταφορέα. Μπορούν να λάβουν απόδειξη παράδοσης (POD) και να συντονίσουν μια αξίωση εάν η αποστολή είναι πραγματικά χαμένη.
Μπορώ να λάβω πιο λεπτομερείς ενημερώσεις τοποθεσίας για την αποστολή μου FC;
Η FC συγκεντρώνει δεδομένα από την DHL, την FedEx, την Cainiao και άλλους συνεργάτες. Η λεπτομέρεια των συμβάντων σάρωσης εξαρτάται από τον μεταφορέα. Οι ταχυμεταφορές express συνήθως παρέχουν χρονικές σημάνσεις από πόρτα σε πόρτα, ενώ οι οικονομικές υπηρεσίες ενδέχεται να εμφανίζουν μόνο τα κύρια σημεία ελέγχου. Εάν χρειάζεστε πιο λεπτομερείς ενημερώσεις, ζητήστε από τον πωλητή σας να επιλέξει μια επιλογή express ή εξετάστε το ενδεχόμενο μιας υπηρεσίας παρακολούθησης προστιθέμενης αξίας.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω πριν θεωρήσω ότι η αποστολή μου στο FC έχει χαθεί;
Για υπηρεσίες express, μπορείτε να κλιμακώσετε μια αξίωση για απώλεια αποστολής μετά από 14 εργάσιμες ημέρες χωρίς σαρώσεις. Για οικονομικές υπηρεσίες, υπολογίστε 21-30 εργάσιμες ημέρες, καθώς οι διαδρομές χαμηλότερου κόστους συχνά έχουν αραιά σημεία ελέγχου. Να συντονίζεστε πάντα με τον πωλητή σας — αυτοί θα χειριστούν την επίσημη αξίωση απώλειας με την FC και τον μεταφορέα.
Γιατί η σελίδα παρακολούθησης FC μου εμφανίζει σφάλμα ή χρονικό όριο;
Προβλήματα διακομιστή ή δικτύου μπορούν περιστασιακά να διακόψουν την πρόσβαση στην πύλη άμεσης παρακολούθησης . Εάν λήξει το χρονικό όριο ενός ιστότοπου, δοκιμάστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης ενός άλλου παρόχου (χρησιμοποιώντας τον κωδικό FC σας). Εάν τα προβλήματα επιμένουν για περισσότερες από 24 ώρες, ζητήστε από τον πωλητή σας να ελέγξει για ενημερώσεις σε ολόκληρο το σύστημα ή προβλήματα API στην πλατφόρμα του FC.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παρακολούθηση της αποστολής μου στο FC;
Οι τελικοί πελάτες σπάνια έχουν άμεση πρόσβαση στην ομάδα υποστήριξης της FC. Για ταχύτερη επίλυση:
- Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον λιανοπωλητή σας — μπορούν να υποβάλουν ερωτήματα και αξιώσεις εκ μέρους σας.
- Ζητήστε από τον πωλητή να επικοινωνήσει με την εταιρεία μεταφορών (DHL, FedEx, Cainiao).
- Εάν χρειάζεται, ζητήστε απόδειξη παράδοσης ή υποβάλετε μια αξίωση απευθείας στον μεταφορέα χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης FC.