Osnovana 2015. godine, tvrtka Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. - obično poznata po prefiksu FC u nazivu pošiljke - jedan je od najvećih kineskih proizvođača softvera za prekograničnu logistiku. Tvrtka sa sjedištem u Shenzhenu ima centar za istraživanje i razvoj u svom glavnom kampusu i narasla je na preko 100 zaposlenika. Kako bi bolje služila rastućem tržištu e-trgovine, FC je osnovao prodajne centre u Šangaju i Yiwuu, kao i namjenski centar za korisničku podršku u Chengduu. Kroz partnerstva s međunarodnim prijevoznicima kao što su DHL, FedEx i Cainiao, FC omogućuje globalnim trgovcima da pojednostave svoje procese prekograničnog ispunjavanja narudžbi i pruža robusne alate za praćenje pošiljki .
Kako funkcionira praćenje pošiljki
Slanje i sinkronizacija narudžbi
Nakon što prodavatelj potvrdi narudžbu, FC-ov sustav automatski generira jedinstveni broj za praćenje (koji počinje s prefiksom "FC") i rezervira pošiljku kod određenog prijevoznika. Pojedinosti o narudžbi i kodovi za praćenje zatim se sinkroniziraju u cijeloj trgovini trgovca.
Format broja za praćenje
Svakoj FC pošiljci dodjeljuje se kod za praćenje koji počinje slovima „FC“ , nakon čega slijedi niz znamenki i velikih slova (npr. FC12345678ABCD).
Kako pratiti FC pošiljke?
Za praćenje FC pošiljke unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim odaberite "FC" s popisa opcija. Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke
Tipični prozori za dostavu
Rokovi dostave ovise o odredišnoj regiji i odabranoj razini usluge:
- Ekspresne usluge (DHL, FedEx): 3–7 radnih dana
- Standardni e-paket ili Cainiao ekonomska dostava: 10–20 radnih dana
- Kombinirana rješenja: Hibridne rute koje koriste zračni i kopneni prijevoz mogu trajati između 7 i 14 dana
Primjeri rokova isporuke
- Paket poslan putem FC + DHL-a iz Shenzhena u Los Angeles obično stiže za 4-6 radnih dana .
- Narudžba za Pariz korištenjem FC + Cainiao Economy često traje 12-18 radnih dana .
- Konsolidirane pošiljke u Australiju putem hibridne FC usluge obično se isporučuju u roku od 8 do 12 radnih dana .
Kako kontaktirati podršku za probleme s pošiljkom
Iako FC ima vlastiti centar za korisničku podršku u Chengduu, izravan kontakt može biti izazovan za krajnje kupce. Preporučujemo:
- Prvo kontaktirajte trgovca ili prodavatelja: Prodavači imaju uspostavljene račune kod FC-a i mogu podnositi upite ili zahtjeve u vaše ime, osiguravajući brži odgovor.
- Korištenje alata za podršku 4tracking.net-a: Kao platforma treće strane za vidljivost u tranzitu, nudimo integrirane obrasce za pokretanje sporova i automatska upozorenja kada se status praćenja vaše FC pošiljke zaustavi.
- Eskalacija putem partnerskih prijevoznika: Ako vaš prodavatelj ne odgovara, možete podnijeti zahtjev izravno prijevozniku (npr. DHL-u ili FedExu) navedenom u vašoj povijesti praćenja FC-a.
Slijedeći ovaj pristup, iskoristit ćete najjače komunikacijske kanale i smanjiti kašnjenja u rješavanju problema s praćenjem pošiljki . I, naravno, da biste u bilo kojem trenutku pratili bilo koju FC pošiljku, jednostavno unesite svoj broj za praćenje u naše polje za praćenje pošiljke i kliknite "Prati" kako biste primali trenutna ažuriranja statusa.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem FC pošiljki
Što trebam učiniti ako moj FC broj za praćenje vraća "Nisu pronađene informacije"?
Prvo provjerite jeste li unijeli kod za praćenje točno onako kako je navedeno (uvijek počinje s "FC" nakon čega slijede slova i brojevi). Ako je točan, pričekajte 24-48 sati da se prvo skeniranje pojavi u sustavu prijevoznika. Ako i dalje nema ažuriranja nakon dva dana, obratite se svom prodavatelju - samo oni mogu izravno uputiti upit FC-u ili prijevozniku.
Zašto se status moje pošiljke nije ažurirao nekoliko dana?
Kašnjenja u ažuriranjima statusa često se javljaju tijekom međunarodnog tranzita ili carinjenja. Ako se vaš paket kreće između čvorišta ili je zaglavio na carini, sustav prijevoznika možda neće proslijediti povremena skeniranja. Budite uvjereni, većina FC pošiljki nastavlja normalno praćenje u roku od 3-5 radnih dana. Ako je prošlo dulje, zamolite prodavatelja da otvori slučaj s nadležnim prijevoznikom.
Moj paket prikazuje poruku "U tranzitu", ali se nije premjestio - što to znači?
„U tranzitu“ može biti sveobuhvatan status tijekom duljih putovanja (npr. zračni prijevoz preko oceana). To znači da je paket još uvijek na putu, ali nije stigao do sljedeće čitljive kontrolne točke. Čekanje 3-7 dana obično je dovoljno. Za hitne pošiljke zatražite od prodavatelja da nadogradi na ekspresnu uslugu za češće skeniranje.
Status praćenja je "Dostavljeno", ali nisam primio/la svoj paket. Što sad?
Ponekad dostavljači označe isporučenu pošiljku kada se nalazi na adresi susjeda ili u lokalnom skladištu. Prvo provjerite s upravom zgrade ili susjedima. Ako pošiljka i dalje nedostaje, obratite se prodavaču kako biste pokrenuli praćenje s dostavljačem. Oni mogu dobiti dokaz o isporuci (POD) i koordinirati zahtjev ako je pošiljka doista izgubljena.
Mogu li dobiti detaljnija ažuriranja lokacije za svoju FC pošiljku?
FC prikuplja podatke od DHL-a, FedExa, Cainiaoa i drugih partnera. Detalji skeniranja ovise o prijevozniku. Ekspresne kurirske službe obično pružaju vremenske oznake za dostavu od vrata do vrata, dok ekonomske usluge mogu prikazivati samo glavne kontrolne točke. Ako trebate detaljnija ažuriranja, zamolite prodavača da odabere ekspresnu opciju ili razmotri uslugu praćenja s dodanom vrijednošću.
Koliko dugo trebam čekati prije nego što smatram svoju FC pošiljku izgubljenom?
Za ekspresne usluge možete podnijeti zahtjev za nedostajuću pošiljku nakon 14 radnih dana bez skeniranja. Za ekonomske usluge, pričekajte 21-30 radnih dana, jer jeftinije rute često imaju rijetke kontrolne točke. Uvijek se koordinirajte sa svojim prodavateljem - oni će obraditi formalni zahtjev za gubitak s FC-om i prijevoznikom.
Zašto moja stranica za praćenje FC-a prikazuje grešku ili istek vremena?
Problemi sa serverom ili mrežom mogu povremeno prekinuti pristup portalu za izravno praćenje . Ako jedna stranica prestane raditi, pokušajte na službenoj stranici za praćenje drugog prijevoznika (koristeći svoj FC kod). Ako problemi potraju dulje od 24 sata, neka vaš prodavatelj provjeri ima li ažuriranja na razini sustava ili problema s API-jem na FC platformi.
S kim se trebam obratiti ako postoji problem s praćenjem moje FC pošiljke?
Krajnji korisnici rijetko imaju izravan pristup FC-ovom timu za podršku. Za najbrže rješavanje:
- Obratite se svom prodavatelju ili trgovcu na malo — oni mogu podnijeti upite i reklamacije u vaše ime.
- Zamolite prodavatelja da eskalira s prijevoznikom (DHL, FedEx, Cainiao).
- Ako je potrebno, zatražite potvrdu o dostavi ili podnesite zahtjev izravno prijevozniku koristeći svoj FC broj za praćenje.