2015 yılında kurulan Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.—genellikle sevkiyat öneki FC ile anılır —Çin'in en büyük sınır ötesi lojistik yazılım geliştiricilerinden biridir. Merkezi Shenzhen'de bulunan şirket, ana kampüsünde bir Ar-Ge merkezine sahiptir ve 100'den fazla çalışana ulaşmıştır. FC, patlayan e-ticaret pazarına daha iyi hizmet verebilmek için Şanghay ve Yiwu'da satış merkezleri ve Chengdu'da özel bir müşteri hizmetleri merkezi kurmuştur. DHL, FedEx ve Cainiao gibi uluslararası taşıyıcılarla ortaklıklar kurarak FC, küresel tüccarların sınır ötesi yerine getirme süreçlerini kolaylaştırmalarını sağlar ve sevkiyat takibi için sağlam araçlar sunar .
Gönderi Takibi Nasıl Çalışır?
Sipariş Verme ve Senkronize Etme
Bir satıcı siparişi onayladığında, FC'nin sistemi otomatik olarak benzersiz bir takip numarası oluşturur ("FC" önekiyle başlar) ve sevkiyatı belirlenen taşıyıcıyla kaydeder. Sipariş ayrıntıları ve takip kodları daha sonra tüccarın mağazasında senkronize edilir.
Takip Numarası Formatı
Her FC gönderisine, "FC" harfleriyle başlayan ve bir dizi rakam ve büyük harfle devam eden bir takip kodu atanır (örneğin, FC12345678ABCD).
FC gönderileri nasıl takip edilir?
FC gönderisini takip etmek için, takip numaranızı belirtilen alana girin ve "Taşıyıcı" düğmesine tıklayın. Ardından, seçenekler listesinden "FC"yi seçin. Gönderinizi hangi taşıyıcının taşıdığından emin değilseniz, sistem sizin için otomatik olarak tanımlayabilir. Daha sonra, "Takip Et" düğmesine tıklayın. Gönderinizin durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgilerin görüntüleneceği bir takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.
Gönderim Teslimat Süresi
Tipik Teslimat Pencereleri
Teslimat süreleri hedef bölgeye ve seçilen hizmet seviyesine göre değişmektedir:
- Ekspres Hizmetler (DHL, FedEx): 3–7 iş günü
- Standart E-Paket veya Cainiao Ekonomi: 10-20 iş günü
- Kombine Çözümler: Hava ve kara taşımacılığından yararlanan hibrit rotalar 7-14 gün arasında değişebilir
Teslimat Sürelerine Örnekler
- Shenzhen'den Los Angeles'a FC + DHL ile gönderilen bir paket genellikle 4-6 iş günü içerisinde ulaşır .
- FC + Cainiao Economy ile Paris'e verilen siparişler genellikle 12-18 iş günü sürmektedir .
- Avustralya'ya FC hibrit hizmeti aracılığıyla yapılan konsolide gönderiler genellikle 8-12 iş günü içerisinde teslim edilir .
Gönderim Sorunları İçin Destekle Nasıl İletişime Geçilir
FC, Chengdu'da kendi müşteri hizmetleri merkezini korurken, son müşteriler için doğrudan temas zorlayıcı olabilir. Önerimiz:
- Öncelikle Perakendeci veya Satıcıyla İletişime Geçin: Satıcılar FC'de hesaplar oluşturmuş olup sizin adınıza soru veya talepte bulunabilirler, böylece daha hızlı yanıt alabilirsiniz.
- 4tracking.net'in Destek Araçlarını Kullanma: Üçüncü taraf bir transit görünürlük platformu olarak, FC takip durumunuz durduğunda entegre itiraz formları ve otomatik uyarılar sunuyoruz.
- Taşıyıcı Ortakları Aracılığıyla Yükseltme: Satıcınız yanıt vermiyorsa, FC takip geçmişinizde belirtilen taşıyıcıya (örneğin DHL veya FedEx) doğrudan bir talepte bulunabilirsiniz.
Bu yaklaşımı izleyerek, en güçlü iletişim kanallarından yararlanacak ve gönderi takibi sorunlarını çözmedeki gecikmeleri azaltacaksınız. Ve elbette, herhangi bir FC gönderisini istediğiniz zaman takip etmek için, gönderi takibi alanımıza takip numaranızı girmeniz ve anında durum güncellemeleri almak için "Takip Et"e tıklamanız yeterlidir.
FC gönderi takibi sorunları hakkında sık sorulan sorular
FC takip numaram “Bilgi bulunamadı” sonucunu verirse ne yapmalıyım?
Öncelikle, takip kodunu tam olarak sağlandığı gibi girdiğinizden emin olun (her zaman "FC" ile başlar ve ardından harfler ve sayılar gelir). Doğruysa, ilk taramanın taşıyıcının sisteminde görünmesi için 24-48 saat bekleyin. İki gün sonra hala bir güncelleme yoksa, satıcınızla iletişime geçin; yalnızca onlar FC veya taşıyıcıyla doğrudan bir soruşturma başlatabilir.
Gönderimin durumu birkaç gündür neden güncellenmiyor?
Durum güncellemelerindeki gecikmeler genellikle uluslararası transit veya gümrük işlemleri sırasında meydana gelir. Paketiniz merkezler arasında hareket ediyorsa veya gümrükte takılıyorsa, taşıyıcının sistemi aralıklı taramaları itemeyebilir. İçiniz rahat olsun, çoğu FC gönderisi 3-5 iş günü içinde normal takibine devam eder . Daha uzun sürdüyse, satıcınızdan ilgili taşıyıcıyla bir dava açmasını isteyin.
Paketlerim "Yolda" olarak görünüyor ancak hareket etmedi. Bu ne anlama geliyor?
"Transit halinde" daha uzun hareketler sırasında (örneğin, okyanuslar üzerinden hava taşımacılığı) genel bir durum olabilir. Bu, parselin hala yolda olduğu ancak bir sonraki okunabilir kontrol noktasına ulaşmadığı anlamına gelir. Genellikle 3-7 gün beklemek yeterlidir. Acil gönderiler için, satıcınızdan daha sık taramalar için ekspres bir hizmete yükseltmesini isteyin.
Takip durumu "Teslim edildi" diyor ancak kargomu almadım. Şimdi ne olacak?
Bazen taşıyıcılar bir ürünü komşunun adresinde veya yerel depoda olduğunda teslim edilmiş olarak işaretler. İlk olarak, bina yönetimine veya komşulara danışın. Hala kayıpsa, taşıyıcıyla bir izleme başlatmak için satıcınızla iletişime geçin. Teslimat kanıtı (POD) alabilir ve gönderi gerçekten kaybolursa bir talep koordine edebilirler.
FC gönderimim için daha detaylı konum güncellemeleri alabilir miyim?
FC, DHL, FedEx, Cainiao ve diğer ortaklardan gelen verileri toplar. Tarama olaylarının ayrıntı düzeyi taşıyıcıya bağlıdır. Ekspres kuryeler genellikle kapıdan kapıya zaman damgaları sağlarken, ekonomi servisleri yalnızca büyük kontrol noktalarını gösterebilir. Daha ayrıntılı güncellemelere ihtiyacınız varsa, satıcınızdan bir ekspres seçeneği seçmesini isteyin veya katma değerli bir takip hizmetini göz önünde bulundurun.
FC gönderimimin kaybolduğunu düşünmem için ne kadar süre beklemeliyim?
Ekspres servisler için, tarama yapılmadan 14 iş günü sonra eksik gönderi talebini yükseltebilirsiniz. Ekonomik servisler için, düşük maliyetli rotalarda genellikle seyrek kontrol noktaları bulunduğundan 21-30 iş günü bekleyin. Her zaman satıcınızla koordine olun; FC ve taşıyıcı ile resmi kayıp talebini onlar halledecektir.
FC takip sayfam neden hata veya zaman aşımı gösteriyor?
Sunucu veya ağ sorunları zaman zaman doğrudan izleme portalı erişimini bozabilir . Bir site zaman aşımına uğrarsa, başka bir taşıyıcının resmi izleme sayfasını (FC kodunuzu kullanarak) deneyin. Sorunlar 24 saatten uzun sürerse, satıcınızın FC'nin platformunda sistem genelindeki güncellemeleri veya API sorunlarını kontrol etmesini sağlayın.
FC gönderi takibimde sorun olursa kiminle iletişime geçmeliyim?
Son müşteriler nadiren FC'nin destek ekibine doğrudan erişebilirler. En hızlı çözüm için:
- Satıcınız veya perakendecinizle iletişime geçin ; onlar sizin adınıza soru ve talepte bulunabilirler.
- Satıcıdan taşıyıcıyla (DHL, FedEx, Cainiao) iletişime geçmesini isteyin.
- Gerekirse teslimat kanıtı isteyin veya FC takip numaranızı kullanarak doğrudan taşıyıcıya bir talepte bulunun.