2015년에 설립된 심천 소프트통바오 테크놀로지(Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., 흔히 운송 접두사 FC 로 불림 )는 중국 최대 규모의 국경 간 물류 소프트웨어 개발업체 중 하나입니다. 심천에 본사를 둔 이 회사는 본사 캠퍼스에 R&D 센터를 운영하고 있으며, 현재 100명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. FC는 급성장하는 전자상거래 시장에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 상하이와 이우에 영업 센터를, 청두에는 전담 고객 서비스 허브를 설립했습니다. DHL, FedEx, Cainiao와 같은 국제 운송업체와의 파트너십을 통해 FC는 글로벌 판매자가 국경 간 물류 프로세스를 간소화하고 강력한 배송 추적 도구를 제공할 수 있도록 지원합니다 .
배송 추적 작동 방식
주문하기 및 동기화
판매자가 주문을 확인하면 FC 시스템은 자동으로 고유 추적 번호 ("FC"로 시작)를 생성하고 지정된 운송업체에 배송을 예약합니다. 주문 정보와 추적 코드는 판매자의 모든 스토어프런트에 동기화됩니다.
추적 번호 형식
모든 FC 배송에는 "FC" 로 시작 하고 뒤에 일련의 숫자와 대문자가 오는 추적 코드가 지정됩니다 (예: FC12345678ABCD).
FC 배송을 추적하는 방법은?
FC 배송을 추적하려면 지정된 필드에 추적 번호를 입력하고 "운송업체" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 옵션 목록에서 "FC"를 선택하세요. 어떤 운송업체가 배송을 담당하는지 확실하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 해당 운송업체를 식별해 드립니다. 그런 다음 "추적" 버튼을 클릭하세요. 추적 결과 페이지로 이동하면 배송 상태 및 위치에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
배송 배달 시간
일반적인 배송 기간
배송 일정은 목적지 지역과 선택한 서비스 수준에 따라 달라집니다.
- 익스프레스 서비스(DHL, FedEx): 3~7 영업일
- 표준 E-Packet 또는 Cainiao Economy: 10~20영업일
- 결합 솔루션: 항공 및 지상 운송을 활용한 하이브리드 경로는 7~14일 사이에 달라질 수 있습니다.
배달 시간의 예
- 심천에서 로스앤젤레스까지 FC+DHL을 통해 보낸 패키지는 일반적으로 4~6 영업일 내에 도착합니다 .
- FC + Cainiao Economy를 이용하여 파리로 주문하는 경우 일반적으로 12~18 영업일이 소요됩니다 .
- FC 하이브리드 서비스를 통한 호주로의 통합 배송은 일반적으로 8~12 영업일 내에 배송됩니다 .
배송 문제에 대한 지원 문의 방법
FC는 청두에 자체 고객 서비스 센터를 운영하고 있지만, 최종 고객에게 직접 연락하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 권장합니다.
- 먼저 소매업체 또는 판매자에게 연락하세요. 판매자는 FC와 계정을 맺었고 귀하를 대신하여 문의나 청구를 제출할 수 있으므로 더 빠른 응답이 보장됩니다.
- 4tracking.net의 지원 도구 사용: 제3자 운송 중 가시성 플랫폼으로서, FC 추적 상태가 중단되면 통합 분쟁 제기 양식과 자동 알림을 제공합니다.
- 운송업체 파트너를 통한 에스컬레이션: 판매자가 응답하지 않는 경우 FC 추적 기록에 언급된 운송업체(예: DHL 또는 FedEx)에 직접 클레임을 제기할 수 있습니다.
이 방법을 따르면 가장 효과적인 소통 채널을 활용하여 배송 추적 문제 해결 지연을 줄일 수 있습니다. 또한, 언제든지 FC 배송을 추적하려면 배송 추적 필드에 추적 번호를 입력하고 "추적"을 클릭하면 즉시 상태 업데이트를 받으실 수 있습니다.
FC 배송 추적 문제에 대한 자주 묻는 질문
FC 추적 번호가 "정보를 찾을 수 없습니다"로 표시되면 어떻게 해야 합니까?
먼저, 제공된 추적 코드를 정확히 입력했는지 다시 한번 확인하세요(항상 "FC"로 시작하고 그 뒤에 문자와 숫자가 옵니다). 코드가 맞다면 운송업체 시스템에 첫 번째 스캔 결과가 나타날 때까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 이틀 후에도 업데이트가 없으면 판매자에게 문의하세요. 판매자에게만 FC 또는 운송업체에 직접 문의할 수 있습니다.
며칠 동안 배송 상태가 업데이트되지 않은 이유는 무엇인가요?
국제 운송이나 통관 과정에서 상태 업데이트가 지연되는 경우가 많습니다. 상품이 허브 간 이동 중이거나 세관에 갇힌 경우, 운송업체 시스템에서 간헐적인 스캔을 실행하지 않을 수 있습니다. 대부분의 FC 배송은 영업일 기준 3~5일 이내에 정상적인 추적이 재개됩니다 . 만약 그보다 더 오래 걸렸다면, 판매자에게 해당 운송업체에 문의해 달라고 요청하세요.
내 패키지가 "운송 중"으로 표시되지만 아직 이동하지 않은 경우, 이는 무엇을 의미합니까?
"운송 중"은 장거리 운송(예: 해상 항공 운송) 시 모든 상황을 포괄하는 상태일 수 있습니다. 이는 소포가 아직 배송 중이지만 다음 판독 가능한 검사소에 도착하지 않았음을 의미합니다. 일반적으로 3~7일 정도 기다리면 충분합니다. 긴급 배송의 경우, 판매자에게 더 자주 스캔할 수 있도록 익스프레스 서비스로 업그레이드해 달라고 요청하세요.
배송 추적 상태가 "배송됨"으로 되어 있는데 아직 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송업체가 이웃집이나 지역 창고에 물품이 도착했음에도 배송 완료로 표시하는 경우가 있습니다. 먼저 건물 관리인이나 이웃에게 문의하세요. 그래도 분실된 경우, 판매자에게 연락하여 배송업체에 추적을 요청하세요. 배송 완료 증명서(POD)를 발급받아 배송물이 실제로 분실된 경우, 클레임을 처리할 수 있습니다.
FC 배송에 대한 더 자세한 위치 업데이트를 받을 수 있나요?
FC는 DHL, FedEx, Cainiao 및 기타 파트너사의 데이터를 집계합니다. 스캔 이벤트의 세부적인 내용은 운송업체에 따라 다릅니다. 익스프레스 배송업체는 일반적으로 도어투도어 타임스탬프를 제공하는 반면, 이코노미 배송업체는 주요 검문소만 표시할 수 있습니다. 더 자세한 정보가 필요하면 판매자에게 익스프레스 옵션을 선택하도록 요청하거나 부가 가치 추적 서비스를 고려해 보세요.
FC 배송이 분실되었다고 간주하기 전까지 얼마나 기다려야 합니까?
익스프레스 서비스의 경우, 스캔 없이 영업일 기준 14일 이후에 분실 배송 클레임을 제기할 수 있습니다. 이코노미 서비스의 경우, 저가 노선은 검문소가 부족한 경우가 많으므로 영업일 기준 21~30일이 소요될 수 있습니다. 판매자와 항상 협의하세요. 판매자가 FC 및 운송사와 함께 공식적인 분실 클레임을 처리합니다.
FC 추적 페이지에 오류나 시간 초과가 표시되는 이유는 무엇인가요?
서버 또는 네트워크 문제로 인해 직접 추적 포털 접속이 가끔 중단될 수 있습니다. 한 사이트가 시간 초과되면 다른 운송업체의 공식 추적 페이지(FC 코드 사용)를 이용해 보세요. 문제가 24시간 이상 지속되면 판매자에게 FC 플랫폼의 시스템 전체 업데이트 또는 API 문제를 확인해 달라고 요청하세요.
FC 배송 추적에 문제가 있는 경우 누구에게 문의해야 합니까?
최종 고객이 FC 지원팀에 직접 연락할 수 있는 경우는 드뭅니다. 가장 빠른 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 판매자나 소매업체에 문의하세요 . 해당 업체가 귀하를 대신하여 문의와 청구를 제기할 수 있습니다.
- 판매자에게 운송업체 (DHL, FedEx, Cainiao)에 문의해 달라고 요청하세요.
- 필요한 경우 배송 증빙을 요청하거나 FC 추적 번호를 사용하여 운송업체에 직접 청구를 제출하세요.