Заснована у 2015 році, компанія Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. (яку зазвичай називають префіксом FC у розділі про відправлення) є одним з найбільших у Китаї розробників програмного забезпечення для транскордонної логістики. Штаб-квартира компанії знаходиться в Шеньчжені, вона може похвалитися центром досліджень і розробок на головному кампусі та має понад 100 співробітників. Щоб краще обслуговувати стрімко зростаючий ринок електронної комерції, FC створила центри продажів у Шанхаї та Іу, а також спеціалізований центр обслуговування клієнтів у Ченду. Завдяки партнерству з міжнародними перевізниками, такими як DHL, FedEx та Cainiao, FC дозволяє світовим торговцям оптимізувати свої процеси виконання транскордонних замовлень та надає надійні інструменти для відстеження відправлень .
Як працює відстеження відправлень
Розміщення та синхронізація замовлень
Після того, як продавець підтверджує замовлення, система FC автоматично генерує унікальний номер відстеження (що починається з префікса «FC») та бронює відправлення у призначеного перевізника. Потім деталі замовлення та коди відстеження синхронізуються по всьому магазину продавця.
Формат номера відстеження
Кожній відправці FC присвоюється код відстеження, який починається з літер «FC» , за якими йде низка цифр та великих літер (наприклад, FC12345678ABCD).
Як відстежувати відправлення FC?
Щоб відстежити відправлення FC, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «FC» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Типові вікна доставки
Терміни доставки залежать від регіону призначення та обраного рівня обслуговування:
- Експрес-доставка (DHL, FedEx): 3–7 робочих днів
- Стандартний електронний пакет або економ-пакет Cainiao: 10–20 робочих днів
- Комбіновані рішення: Гібридні маршрути з використанням повітряного та наземного транспорту можуть тривати від 7 до 14 днів.
Приклади термінів доставки
- Посилка, відправлена через FC + DHL з Шеньчженя до Лос-Анджелеса, зазвичай доставляється протягом 4–6 робочих днів .
- Замовлення до Парижа за допомогою FC + Cainiao Economy часто займає 12–18 робочих днів .
- Зведені відправлення до Австралії через гібридну службу FC зазвичай доставляються протягом 8–12 робочих днів .
Як зв’язатися зі службою підтримки з питань доставки
Хоча FC має власний центр обслуговування клієнтів у Ченду, прямий контакт може бути складним для кінцевих клієнтів. Ми рекомендуємо:
- Звернення до роздрібного продавця або продавця спочатку: продавці мають облікові записи в FC і можуть подавати запити або претензії від вашого імені, що забезпечує швидшу відповідь.
- Використання інструментів підтримки 4tracking.net: Як стороння платформа для забезпечення видимості перевезень, ми пропонуємо інтегровані форми для подання скарг та автоматичні сповіщення, коли статус відстеження вашого FC зупиняється.
- Ескалація через партнерів-перевізників: Якщо ваш продавець не відповідає, ви можете подати претензію безпосередньо перевізнику (наприклад, DHL або FedEx), зазначеному у вашій історії відстеження FC.
Дотримуючись цього підходу, ви зможете використовувати найпотужніші канали зв’язку та зменшити затримки у вирішенні проблем із відстеженням відправлень . І, звичайно, щоб відстежувати будь-яке відправлення FC у будь-який час, просто введіть свій номер відстеження в поле відстеження відправлення та натисніть «Відстежити», щоб отримувати миттєві оновлення статусу.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень FC
Що робити, якщо мій номер відстеження FC повертає повідомлення «Інформацію не знайдено»?
Спочатку перевірте, чи ви ввели код відстеження точно так, як його надали (він завжди починається з «FC», а потім йдуть літери та цифри). Якщо він правильний, зачекайте 24–48 годин, поки перше сканування з’явиться в системі перевізника. Якщо оновлення все ще немає протягом двох днів, зверніться до продавця — лише він може звернутися безпосередньо до FC або перевізника.
Чому статус моєї відправки не оновлювався протягом кількох днів?
Затримки в оновленні статусу часто трапляються під час міжнародного транзиту або митного оформлення. Якщо ваша посилка переміщується між вузлами або застрягла на митниці, система перевізника може не виконувати періодичне сканування. Будьте певні, більшість відправлень FC відновлюють нормальне відстеження протягом 3–5 робочих днів. Якщо минуло більше часу, попросіть продавця відкрити справу з відповідним перевізником.
Моя посилка відображається як «У дорозі», але вона ще не переміщена — що це означає?
Статус «У дорозі» може бути загальним під час тривалих перевезень (наприклад, авіаперевезення океаном). Це означає, що посилка все ще в дорозі, але ще не досягла наступної контрольної точки, яку можна прочитати. Зазвичай достатньо чекати 3–7 днів. Для термінових відправлень попросіть продавця перейти на експрес-сервіс для частішого сканування.
Статус відстеження показує «Доставлено», але я не отримав(-ла) свою посилку. Що тепер?
Іноді перевізники позначають доставлений товар, коли він знаходиться за адресою сусіда або на місцевому складі. Спочатку зверніться до адміністрації будинку або сусідів. Якщо товар все ще відсутній, зв’яжіться з продавцем, щоб розпочати пошук разом із перевізником. Вони можуть отримати підтвердження доставки (POD) та узгодити претензію, якщо відправлення дійсно втрачено.
Чи можу я отримувати детальніші оновлення про місцезнаходження мого відправлення FC?
FC збирає дані від DHL, FedEx, Cainiao та інших партнерів. Деталізація подій сканування залежить від перевізника. Експрес-кур'єри зазвичай надають часові позначки «від дверей до дверей», тоді як економ-послуги можуть відображати лише основні контрольні пункти. Якщо вам потрібні точніші оновлення, попросіть продавця вибрати експрес-варіант або розглянути послугу відстеження з доданою вартістю.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж вважати моє відправлення FC втраченим?
Для експрес-доставки ви можете подати заяву про відсутність відправлення через 14 робочих днів без сканування. Для економ-доставки це може зайняти від 21 до 30 робочих днів, оскільки на дешевших маршрутах часто мало контрольних пунктів. Завжди координуйте свої дії з продавцем — він обробить офіційну заяву про збитки разом з FC та перевізником.
Чому на сторінці відстеження FC відображається помилка або час очікування?
Проблеми з сервером або мережею можуть іноді переривати доступ до порталу прямого відстеження . Якщо один сайт перервав роботу, спробуйте офіційну сторінку відстеження іншого перевізника (використовуючи свій код FC). Якщо проблеми тривають більше 24 годин, попросіть продавця перевірити наявність оновлень системи або проблем з API на платформі FC.
З ким мені зв’язатися, якщо виникла проблема з відстеженням мого відправлення FC?
Кінцеві клієнти рідко мають прямий доступ до служби підтримки FC. Для найшвидшого вирішення проблеми:
- Зверніться до свого продавця або роздрібного продавця — вони можуть подавати запити та подавати претензії від вашого імені.
- Попросіть продавця зв’язатися з перевізником (DHL, FedEx, Cainiao).
- За потреби запросіть підтвердження доставки або подайте претензію безпосередньо перевізнику, використовуючи номер відстеження FC.