Được thành lập vào năm 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.—thường được gọi bằng tiền tố lô hàng FC —là một trong những nhà phát triển phần mềm hậu cần xuyên biên giới lớn nhất Trung Quốc. Có trụ sở chính tại Thâm Quyến, công ty tự hào có một trung tâm R&D tại cơ sở chính và đã phát triển lên hơn 100 nhân viên. Để phục vụ tốt hơn cho thị trường thương mại điện tử đang bùng nổ, FC đã thành lập các trung tâm bán hàng tại Thượng Hải và Nghĩa Ô, cũng như một trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên dụng tại Thành Đô. Thông qua quan hệ đối tác với các hãng vận chuyển quốc tế như DHL, FedEx và Cainiao, FC cho phép các thương gia toàn cầu hợp lý hóa quy trình hoàn tất đơn hàng xuyên biên giới của họ và cung cấp các công cụ mạnh mẽ để theo dõi lô hàng .
Theo dõi lô hàng hoạt động như thế nào
Đặt hàng và đồng bộ hóa đơn hàng
Khi người bán xác nhận đơn hàng, hệ thống của FC sẽ tự động tạo một số theo dõi duy nhất (bắt đầu bằng tiền tố “FC”) và đặt hàng với hãng vận chuyển được chỉ định. Chi tiết đơn hàng và mã theo dõi sau đó được đồng bộ hóa trên toàn bộ cửa hàng của người bán.
Định dạng số theo dõi
Mỗi lô hàng FC đều được cấp một mã theo dõi bắt đầu bằng các chữ cái “FC” , theo sau là một chuỗi chữ số và chữ in hoa (ví dụ: FC12345678ABCD).
Làm thế nào để theo dõi lô hàng FC?
Để theo dõi lô hàng FC, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "FC" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Thời gian giao hàng
Cửa sổ giao hàng điển hình
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực đích và mức dịch vụ đã chọn:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh (DHL, FedEx): 3–7 ngày làm việc
- Gói E-Packet tiêu chuẩn hoặc Cainiao Economy: 10–20 ngày làm việc
- Giải pháp kết hợp: Các tuyến đường kết hợp sử dụng vận tải hàng không và đường bộ có thể kéo dài từ 7–14 ngày
Ví dụ về thời gian giao hàng
- Một gói hàng được gửi qua FC + DHL từ Thâm Quyến đến Los Angeles thường sẽ đến nơi trong vòng 4–6 ngày làm việc .
- Đơn hàng gửi đến Paris sử dụng FC + Cainiao Economy thường mất 12–18 ngày làm việc .
- Các chuyến hàng hợp nhất đến Úc thông qua dịch vụ kết hợp FC thường được giao trong vòng 8–12 ngày làm việc .
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến việc giao hàng
Trong khi FC duy trì trung tâm dịch vụ khách hàng riêng tại Thành Đô, việc liên hệ trực tiếp có thể là thách thức đối với khách hàng cuối. Chúng tôi khuyến nghị:
- Trước tiên hãy liên hệ với Nhà bán lẻ hoặc Người bán: Người bán đã thiết lập tài khoản với FC và có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại thay mặt bạn, đảm bảo phản hồi nhanh hơn.
- Sử dụng Công cụ hỗ trợ của 4tracking.net: Là nền tảng theo dõi lộ trình vận chuyển của bên thứ ba, chúng tôi cung cấp các biểu mẫu khiếu nại tích hợp và cảnh báo tự động khi trạng thái theo dõi FC của bạn bị đình trệ.
- Giải quyết khiếu nại thông qua Đối tác vận chuyển: Nếu người bán không phản hồi, bạn có thể nộp khiếu nại trực tiếp với đơn vị vận chuyển (ví dụ: DHL hoặc FedEx) được tham chiếu trong lịch sử theo dõi FC của bạn.
Bằng cách làm theo cách tiếp cận này, bạn sẽ tận dụng được các kênh truyền thông mạnh nhất và giảm thiểu sự chậm trễ trong việc giải quyết các vấn đề theo dõi lô hàng . Và tất nhiên, để theo dõi bất kỳ lô hàng FC nào vào bất kỳ lúc nào, chỉ cần nhập số theo dõi của bạn vào trường theo dõi lô hàng của chúng tôi và nhấp vào "Theo dõi" để nhận thông tin cập nhật trạng thái ngay lập tức.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng FC
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi FC của tôi trả về “Không tìm thấy thông tin”?
Trước tiên, hãy kiểm tra lại xem bạn đã nhập mã theo dõi chính xác như đã cung cấp chưa (mã luôn bắt đầu bằng “FC” theo sau là chữ cái và số). Nếu đúng, hãy đợi 24–48 giờ để lần quét đầu tiên xuất hiện trong hệ thống của nhà mạng. Nếu vẫn không có bản cập nhật nào sau hai ngày, hãy liên hệ với người bán của bạn—chỉ họ mới có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến FC hoặc nhà mạng.
Tại sao trạng thái lô hàng của tôi vẫn chưa được cập nhật sau nhiều ngày?
Sự chậm trễ trong việc cập nhật trạng thái thường xảy ra trong quá trình vận chuyển quốc tế hoặc thông quan. Nếu gói hàng của bạn đang di chuyển giữa các trung tâm hoặc bị kẹt tại hải quan, hệ thống của hãng vận chuyển có thể không đẩy các lần quét không liên tục. Hãy yên tâm, hầu hết các lô hàng FC sẽ tiếp tục theo dõi bình thường trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu đã lâu hơn, hãy yêu cầu người bán của bạn mở một vụ kiện với hãng vận chuyển có liên quan.
Gói hàng của tôi hiển thị “Đang vận chuyển” nhưng chưa được di chuyển—điều này có nghĩa là gì?
“Đang vận chuyển” có thể là trạng thái bao quát trong các chuyến di chuyển dài hơn (ví dụ: vận chuyển hàng không qua đại dương). Điều này có nghĩa là bưu kiện vẫn đang trên đường nhưng chưa đến trạm kiểm soát có thể đọc được tiếp theo. Chờ 3–7 ngày thường là đủ. Đối với các lô hàng khẩn cấp, hãy yêu cầu người bán nâng cấp lên dịch vụ chuyển phát nhanh để quét thường xuyên hơn.
Trạng thái theo dõi ghi là "Đã giao hàng", nhưng tôi vẫn chưa nhận được bưu kiện. Bây giờ thì sao?
Đôi khi, bên vận chuyển đánh dấu một mặt hàng đã giao khi nó ở địa chỉ của hàng xóm hoặc kho hàng địa phương. Trước tiên, hãy kiểm tra với ban quản lý tòa nhà hoặc hàng xóm. Nếu vẫn mất, hãy liên hệ với người bán của bạn để bắt đầu theo dõi với bên vận chuyển. Họ có thể lấy bằng chứng giao hàng (POD) và phối hợp khiếu nại nếu lô hàng thực sự bị mất.
Tôi có thể nhận được thông tin cập nhật vị trí chi tiết hơn cho lô hàng FC của mình không?
FC tổng hợp dữ liệu từ DHL, FedEx, Cainiao và các đối tác khác. Mức độ chi tiết của các sự kiện quét phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Các công ty chuyển phát nhanh thường cung cấp dấu thời gian tận nơi, trong khi các dịch vụ tiết kiệm chỉ có thể hiển thị các điểm kiểm tra chính. Nếu bạn cần cập nhật chi tiết hơn, hãy yêu cầu người bán của bạn chọn tùy chọn chuyển phát nhanh hoặc cân nhắc dịch vụ theo dõi giá trị gia tăng.
Tôi phải đợi bao lâu trước khi coi như lô hàng FC của mình bị thất lạc?
Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn có thể tăng cường khiếu nại về lô hàng bị mất sau 14 ngày làm việc mà không cần quét. Đối với dịch vụ tiết kiệm, hãy dành 21–30 ngày làm việc, vì các tuyến đường giá rẻ hơn thường có ít trạm kiểm soát. Luôn phối hợp với người bán của bạn—họ sẽ xử lý khiếu nại mất mát chính thức với FC và hãng vận chuyển.
Tại sao trang theo dõi FC của tôi lại hiển thị lỗi hoặc hết thời gian chờ?
Các vấn đề về máy chủ hoặc mạng đôi khi có thể làm gián đoạn quyền truy cập vào cổng theo dõi trực tiếp . Nếu một trang web hết thời gian chờ, hãy thử trang theo dõi chính thức của nhà cung cấp khác (sử dụng mã FC của bạn). Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong hơn 24 giờ, hãy yêu cầu người bán kiểm tra các bản cập nhật toàn hệ thống hoặc sự cố API trên nền tảng của FC.
Tôi nên liên hệ với ai nếu có vấn đề với việc theo dõi lô hàng FC của mình?
Khách hàng cuối hiếm khi có quyền truy cập trực tiếp vào nhóm hỗ trợ của FC. Để giải quyết nhanh nhất:
- Hãy liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ của bạn — họ có thể nộp đơn yêu cầu và khiếu nại thay mặt bạn.
- Yêu cầu người bán liên hệ với hãng vận chuyển (DHL, FedEx, Cainiao).
- Nếu cần, hãy yêu cầu bằng chứng giao hàng hoặc khiếu nại trực tiếp với hãng vận chuyển bằng cách sử dụng số theo dõi FC của bạn.