2015 میں قائم کیا گیا، Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — جسے عام طور پر اس کے شپمنٹ کے سابقہ FC کے ذریعے کہا جاتا ہے — چین کے سب سے بڑے سرحد پار لاجسٹکس سافٹ ویئر ڈویلپرز میں سے ایک ہے۔ شینزین میں ہیڈ کوارٹر، کمپنی اپنے مرکزی کیمپس میں ایک R&D سنٹر پر فخر کرتی ہے اور اس کے ملازمین کی تعداد 100 سے زیادہ ہو گئی ہے۔ ابھرتی ہوئی ای کامرس مارکیٹ کو بہتر انداز میں پیش کرنے کے لیے، FC نے شنگھائی اور Yiwu میں سیلز سینٹرز کے ساتھ ساتھ Chengdu میں ایک وقف کسٹمر سروس ہب قائم کیا ہے۔ DHL، FedEx، اور Cainiao جیسے بین الاقوامی کیریئرز کے ساتھ شراکت کے ذریعے، FC عالمی تاجروں کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنی سرحد پار تکمیل کے عمل کو ہموار کر سکیں اور شپمنٹ ٹریکنگ کے لیے مضبوط ٹولز فراہم کریں ۔
شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
آرڈرز دینا اور ہم آہنگ کرنا
ایک بار جب کوئی بیچنے والا آرڈر کی تصدیق کرتا ہے، FC کا سسٹم خود بخود ایک منفرد ٹریکنگ نمبر تیار کرتا ہے ("FC" سابقہ سے شروع ہوتا ہے) اور نامزد کیریئر کے ساتھ شپمنٹ بک کرتا ہے۔ آرڈر کی تفصیلات اور ٹریکنگ کوڈز پھر مرچنٹ کے سٹور فرنٹ میں مطابقت پذیر ہو جاتے ہیں۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
ہر FC شپمنٹ کو ایک ٹریکنگ کوڈ تفویض کیا جاتا ہے جو حروف "FC" سے شروع ہوتا ہے ، اس کے بعد ہندسوں اور بڑے حروف کی ایک سیریز ہوتی ہے (جیسے، FC12345678ABCD)۔
ایف سی کی ترسیل کو کیسے ٹریک کیا جائے؟
FC شپمنٹ کو ٹریک کرنے کے لیے، نامزد فیلڈ میں اپنا ٹریکنگ نمبر درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "FC" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔
شپمنٹ کی ترسیل کے وقت
عام ڈلیوری ونڈوز
ڈیلیوری کی ٹائم لائنز منزل کے علاقے اور منتخب کردہ سروس کی سطح پر منحصر ہے:
- ایکسپریس سروسز (DHL، FedEx): 3-7 کاروباری دن
- معیاری ای پیکٹ یا کینیاو اکانومی: 10-20 کاروباری دن
- مشترکہ حل: فضائی اور زمینی نقل و حمل سے فائدہ اٹھانے والے ہائبرڈ راستے 7-14 دنوں کے درمیان مختلف ہو سکتے ہیں۔
ڈیلیوری کے اوقات کی مثالیں۔
- شینزین سے لاس اینجلس تک FC + DHL کے ذریعے بھیجا گیا پیکیج عام طور پر 4-6 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتا ہے ۔
- FC + Cainiao Economy کا استعمال کرتے ہوئے پیرس کے آرڈر میں اکثر 12-18 کاروباری دن لگتے ہیں ۔
- FC ہائبرڈ سروس کے ذریعے آسٹریلیا کو جمع کردہ ترسیل عام طور پر 8-12 کاروباری دنوں میں فراہم کی جاتی ہیں ۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے سپورٹ سے کیسے رابطہ کریں۔
جب کہ FC چینگڈو میں اپنا کسٹمر سروس سنٹر برقرار رکھتا ہے، آخری صارفین کے لیے براہ راست رابطہ مشکل ہو سکتا ہے۔ ہم تجویز کرتے ہیں:
- سب سے پہلے خوردہ فروش یا بیچنے والے سے رابطہ کرنا: فروخت کنندگان نے FC کے ساتھ اکاؤنٹس قائم کیے ہیں اور آپ کی جانب سے انکوائریاں یا دعوے دائر کر سکتے ہیں، تیز تر جواب کو یقینی بناتے ہوئے
- 4tracking.net کے سپورٹ ٹولز کا استعمال: تھرڈ پارٹی انٹرانزٹ ویزیبلٹی پلیٹ فارم کے طور پر، جب آپ کی ایف سی ٹریکنگ سٹیٹس رک جاتی ہے تو ہم تنازعات کو بڑھانے کے مربوط فارمز اور آٹو الرٹس پیش کرتے ہیں۔
- کیریئر پارٹنرز کے ذریعے اضافہ: اگر آپ کا بیچنے والا جواب نہیں دے رہا ہے، تو آپ براہ راست کیریئر (مثلاً، DHL یا FedEx) کے پاس آپ کی FC ٹریکنگ ہسٹری میں حوالہ دے کر دعویٰ دائر کر سکتے ہیں۔
اس نقطہ نظر پر عمل کرنے سے، آپ مضبوط ترین مواصلاتی چینلز کا فائدہ اٹھائیں گے اور شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل کو حل کرنے میں تاخیر کو کم کریں گے۔ اور یقیناً، کسی بھی وقت کسی بھی FC شپمنٹ کو ٹریک کرنے کے لیے، ہمارے شپمنٹ ٹریکنگ فیلڈ میں بس اپنا ٹریکنگ نمبر درج کریں اور فوری اسٹیٹس اپ ڈیٹس حاصل کرنے کے لیے "ٹریک" پر کلک کریں۔
ایف سی شپمنٹ سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
اگر میرا FC ٹریکنگ نمبر "کوئی معلومات نہیں ملا" لوٹاتا ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
سب سے پہلے، دوبار چیک کریں کہ آپ نے ٹریکنگ کوڈ بالکل اسی طرح درج کیا ہے جیسا کہ فراہم کیا گیا ہے (یہ ہمیشہ "FC" سے شروع ہوتا ہے جس کے بعد حروف اور نمبر ہوتے ہیں)۔ اگر یہ درست ہے تو، کیریئر کے سسٹم میں پہلا اسکین ظاہر ہونے کے لیے 24-48 گھنٹے کا وقت دیں۔ اگر دو دن کے بعد بھی کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہوتا ہے، تو اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں—صرف وہ براہ راست FC یا کیریئر سے انکوائری کر سکتے ہیں۔
میری کھیپ کی صورتحال کئی دنوں سے اپ ڈیٹ کیوں نہیں ہوئی؟
اسٹیٹس اپ ڈیٹس میں تاخیر اکثر بین الاقوامی ٹرانزٹ یا کسٹم کلیئرنس کے دوران ہوتی ہے۔ اگر آپ کا پیکج حب کے درمیان گھوم رہا ہے یا کسٹم میں پھنس گیا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ کیریئر کا نظام وقفے وقفے سے اسکینز کو آگے نہ بڑھا سکے۔ یقین رکھیں، زیادہ تر FC شپمنٹس 3-5 کاروباری دنوں کے اندر معمول کی ٹریکنگ دوبارہ شروع کر دیتی ہیں۔ اگر اس میں زیادہ وقت ہو گیا ہے، تو اپنے بیچنے والے سے متعلقہ کیریئر کے ساتھ کیس کھولنے کو کہیں۔
میرا پیکج "ٹرانزٹ میں" دکھاتا ہے لیکن منتقل نہیں ہوا—اس کا کیا مطلب ہے؟
طویل نقل و حرکت کے دوران "ٹرانزٹ میں" ایک کیچ آل اسٹیٹس ہو سکتا ہے (مثلاً، سمندروں پر ہوائی نقل و حمل)۔ اس کا مطلب ہے کہ پارسل ابھی بھی اپنے راستے پر ہے لیکن اگلی پڑھنے کے قابل چیک پوائنٹ پر نہیں پہنچا ہے۔ 3-7 دن انتظار کرنا عام طور پر کافی ہوتا ہے۔ فوری ترسیل کے لیے، اپنے بیچنے والے سے درخواست کریں کہ وہ زیادہ بار بار اسکینز کے لیے ایکسپریس سروس میں اپ گریڈ کریں۔
ٹریکنگ اسٹیٹس کہتا ہے "ڈیلیور کر دیا گیا" لیکن مجھے اپنا پارسل موصول نہیں ہوا ہے۔ اب کیا؟
بعض اوقات کیریئر اس وقت ڈیلیور کردہ آئٹم کو نشان زد کرتے ہیں جب وہ پڑوسی کے پتے یا مقامی ڈپو پر ہوتا ہے۔ سب سے پہلے، عمارت کے انتظام یا پڑوسیوں کے ساتھ چیک کریں. اگر اب بھی غائب ہے تو، کیریئر کے ساتھ ٹریسر شروع کرنے کے لیے اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں۔ وہ ترسیل کا ثبوت (POD) حاصل کر سکتے ہیں اور اگر کھیپ واقعی گم ہو جاتی ہے تو دعوے کو مربوط کر سکتے ہیں۔
کیا میں اپنی FC شپمنٹ کے لیے مقام کی مزید تفصیلی اپ ڈیٹس حاصل کر سکتا ہوں؟
FC DHL، FedEx، Cainiao، اور دیگر شراکت داروں کے ڈیٹا کو جمع کرتا ہے۔ اسکین کے واقعات کی گرانولیریٹی کیریئر پر منحصر ہے۔ ایکسپریس کوریئرز عام طور پر گھر گھر ٹائم سٹیمپ فراہم کرتے ہیں، جبکہ اکانومی سروسز صرف بڑی چوکیاں دکھا سکتی ہیں۔ اگر آپ کو بہتر اپ ڈیٹس کی ضرورت ہے تو، اپنے بیچنے والے سے ایک ایکسپریس آپشن منتخب کرنے کو کہیں یا ویلیو ایڈڈ ٹریکنگ سروس پر غور کریں۔
مجھے اپنی FC شپمنٹ کھو جانے پر غور کرنے سے پہلے کتنا انتظار کرنا چاہیے؟
ایکسپریس سروسز کے لیے، آپ بغیر اسکین کے 14 کاروباری دنوں کے بعد لاپتہ شپمنٹ کے دعوے کو بڑھا سکتے ہیں۔ اقتصادی خدمات کے لیے، 21-30 کاروباری دنوں کی اجازت دیں، کیونکہ کم لاگت والے راستوں پر اکثر چیک پوائنٹس ہوتے ہیں۔ ہمیشہ اپنے بیچنے والے کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کریں — وہ FC اور کیریئر کے ساتھ نقصان کے رسمی دعوے کو ہینڈل کریں گے۔
میرا ایف سی ٹریکنگ صفحہ غلطی یا ٹائم آؤٹ کیوں دکھا رہا ہے؟
سرور یا نیٹ ورک کے مسائل کبھی کبھار براہ راست ٹریکنگ پورٹل تک رسائی میں خلل ڈال سکتے ہیں۔ اگر ایک سائٹ کا وقت ختم ہو جاتا ہے، تو دوسرے کیریئر کا آفیشل ٹریکنگ صفحہ آزمائیں (اپنے FC کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے)۔ اگر مسائل 24 گھنٹے سے زیادہ برقرار رہتے ہیں، تو اپنے بیچنے والے کو FC کے پلیٹ فارم پر سسٹم وائیڈ اپ ڈیٹس یا API کے مسائل کی جانچ کرنے کو کہیں۔
اگر میری FC شپمنٹ ٹریکنگ میں کوئی مسئلہ ہو تو مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
حتمی صارفین کو شاذ و نادر ہی FC کی سپورٹ ٹیم تک براہ راست رسائی حاصل ہوتی ہے۔ تیز ترین ریزولوشن کے لیے:
- اپنے بیچنے والے یا خوردہ فروش سے رابطہ کریں — وہ آپ کی طرف سے پوچھ گچھ اور دعوے دائر کر سکتے ہیں۔
- بیچنے والے سے کیریئر (DHL، FedEx، Cainiao) کے ساتھ بڑھنے کو کہیں۔
- اگر ضرورت ہو تو، ڈیلیوری کے ثبوت کی درخواست کریں یا اپنا ایف سی ٹریکنگ نمبر استعمال کرتے ہوئے براہ راست کیریئر کے ساتھ دعوی دائر کریں۔