Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., opgericht in 2015 – doorgaans aangeduid met het verzendvoorvoegsel FC – is een van China's grootste softwareontwikkelaars voor grensoverschrijdende logistiek. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Shenzhen, beschikt over een R&D-centrum op de hoofdvestiging en heeft inmiddels meer dan 100 medewerkers in dienst. Om de bloeiende e-commercemarkt beter te kunnen bedienen, heeft FC verkoopcentra geopend in Shanghai en Yiwu, evenals een speciaal klantenservicecentrum in Chengdu. Door samenwerking met internationale vervoerders zoals DHL, FedEx en Cainiao stelt FC internationale handelaren in staat hun grensoverschrijdende orderafhandelingsprocessen te stroomlijnen en biedt het robuuste tools voor het volgen van zendingen .
Hoe verzending volgen werkt
Bestellingen plaatsen en synchroniseren
Zodra een verkoper een bestelling bevestigt, genereert het systeem van FC automatisch een uniek trackingnummer (beginnend met het voorvoegsel "FC") en boekt de verzending bij de aangewezen vervoerder. De bestelgegevens en trackingcodes worden vervolgens gesynchroniseerd in de webwinkel van de verkoper.
Trackingnummerformaat
Aan elke FC-zending wordt een trackingcode toegekend die begint met de letters "FC" , gevolgd door een reeks cijfers en hoofdletters (bijv. FC12345678ABCD).
Hoe kan ik FC-zendingen volgen?
Om een FC-zending te volgen, voert u uw trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en klikt u op de knop 'Vervoerder'. Selecteer vervolgens 'FC' in de lijst met opties. Als u niet zeker weet welke vervoerder uw zending afhandelt, kan het systeem deze automatisch voor u identificeren. Klik vervolgens op de knop 'Volgen'. U wordt doorgestuurd naar een pagina met trackingresultaten, waar gedetailleerde informatie over de status en locatie van uw zending wordt weergegeven.
Levertijd van de zending
Typische leveringsvensters
De levertijden zijn afhankelijk van de regio van bestemming en het gekozen serviceniveau:
- Express Services (DHL, FedEx): 3–7 werkdagen
- Standaard E-Packet of Cainiao Economy: 10–20 werkdagen
- Gecombineerde oplossingen: hybride routes die gebruikmaken van lucht- en grondtransport kunnen variëren van 7 tot 14 dagen
Voorbeelden van levertijden
- Een pakket dat via FC + DHL van Shenzhen naar Los Angeles wordt verzonden, arriveert doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen .
- Een bestelling naar Parijs via FC + Cainiao Economy duurt doorgaans 12–18 werkdagen .
- Gebundelde zendingen naar Australië via een FC-hybrideservice worden doorgaans binnen 8–12 werkdagen geleverd .
Hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning bij problemen met de verzending
Hoewel FC een eigen klantenservicecentrum in Chengdu heeft, kan direct contact lastig zijn voor eindklanten. Wij adviseren:
- Neem eerst contact op met de detailhandelaar of verkoper: Verkopers hebben een account bij FC en kunnen namens u vragen stellen of claims indienen. Zo krijgt u sneller antwoord.
- Met behulp van de ondersteunende tools van 4tracking.net: Als extern platform voor inzicht in de status van zendingen in transit bieden wij geïntegreerde formulieren voor het melden van geschillen en automatische waarschuwingen wanneer de status van uw FC-tracking vastloopt.
- Escalatie via vervoerderspartners: Als uw verkoper niet reageert, kunt u rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder (bijv. DHL of FedEx) die in uw FC-trackinggeschiedenis wordt vermeld.
Door deze aanpak te volgen, benut u de beste communicatiekanalen en beperkt u vertragingen bij het oplossen van problemen met het volgen van zendingen . En natuurlijk kunt u elke FC-zending op elk gewenst moment volgen door uw trackingnummer in te voeren in ons veld voor het volgen van zendingen en op 'Volgen' te klikken om direct statusupdates te ontvangen.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van FC-zendingen
Wat moet ik doen als mijn FC-trackingnummer de melding 'Geen informatie gevonden' geeft?
Controleer eerst of u de trackingcode exact hebt ingevoerd (deze begint altijd met "FC", gevolgd door letters en cijfers). Als deze correct is, duurt het 24 tot 48 uur voordat de eerste scan in het systeem van de vervoerder verschijnt. Als er na twee dagen nog steeds geen update is, neem dan contact op met uw verkoper. Alleen hij of zij kan rechtstreeks contact opnemen met FC of de vervoerder.
Waarom is de status van mijn verzending al dagen niet bijgewerkt?
Vertragingen in statusupdates treden vaak op tijdens internationale transits of douaneafhandeling. Als uw pakket tussen hubs wordt vervoerd of vastzit bij de douane, kan het systeem van de vervoerder mogelijk geen intermitterende scans uitvoeren. U kunt erop vertrouwen dat de meeste FC-zendingen binnen 3-5 werkdagen weer normaal worden gevolgd . Als het langer duurt, vraag uw verkoper dan om een klacht in te dienen bij de betreffende vervoerder.
Mijn pakket staat op 'In transit', maar is niet verplaatst. Wat betekent dit?
"Onderweg" kan een algemene status zijn tijdens langere transporten (bijvoorbeeld luchttransport over zee). Dit betekent dat het pakket nog onderweg is, maar het volgende leesbare controlepunt nog niet heeft bereikt. Een wachttijd van 3-7 dagen is meestal voldoende. Voor spoedzendingen kunt u uw verkoper vragen om te upgraden naar een expresservice voor frequentere scans.
De trackingstatus geeft 'Bezorgd' aan, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu?
Soms markeren bezorgers een artikel als afgeleverd wanneer het zich op het adres van de buren of bij een lokaal depot bevindt. Neem eerst contact op met de beheerder van het gebouw of de buren. Als het artikel nog steeds vermist is, neem dan contact op met uw verkoper om een traceringsverzoek in te dienen bij de bezorger. Zij kunnen een bewijs van levering (POD) verkrijgen en een claim coördineren als de zending daadwerkelijk verloren is gegaan.
Kan ik meer gedetailleerde locatie-updates ontvangen voor mijn FC-zending?
FC verzamelt gegevens van DHL, FedEx, Cainiao en andere partners. De granulariteit van scangebeurtenissen is afhankelijk van de vervoerder. Express-koeriers bieden doorgaans tijdstempels van deur tot deur, terwijl economy-diensten mogelijk alleen belangrijke controlepunten tonen. Als u gedetailleerdere updates nodig heeft, vraag dan uw verkoper om een express-optie te selecteren of overweeg een trackingservice met toegevoegde waarde.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn FC-zending als verloren beschouw?
Voor expressdiensten kunt u een claim voor een vermiste zending indienen na 14 werkdagen zonder scans. Voor economy-diensten kunt u rekenen op 21-30 werkdagen, aangezien goedkopere routes vaak weinig controlepunten hebben. Overleg altijd met uw verkoper – zij zullen de formele claim voor verlies afhandelen met FC en de vervoerder.
Waarom geeft mijn FC-trackingpagina een fout of time-out weer?
Server- of netwerkproblemen kunnen de toegang tot de portal voor directe tracking soms verstoren . Als een site een time-out geeft, probeer dan de officiële trackingpagina van een andere provider (met uw FC-code). Als de problemen langer dan 24 uur aanhouden, laat uw verkoper dan controleren op systeembrede updates of API-problemen op het FC-platform.
Met wie moet ik contact opnemen als er een probleem is met de tracking van mijn FC-verzending?
Eindklanten hebben zelden direct toegang tot het supportteam van FC. Voor de snelste oplossing:
- Neem contact op met uw verkoper of detailhandelaar . Zij kunnen namens u vragen stellen en claims indienen.
- Vraag de verkoper om contact op te nemen met de vervoerder (DHL, FedEx, Cainiao).
- Indien nodig kunt u een bewijs van levering opvragen of rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder met behulp van uw FC-trackingnummer.