A 2015-ben alapított Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – amelyet általában az FC szállítmányozási előtaggal emlegetnek – Kína egyik legnagyobb, határokon átnyúló logisztikai szoftverfejlesztője. A sencseni székhelyű vállalat fő telephelyén egy K+F központtal büszkélkedhet, és mára több mint 100 alkalmazottra nőtt. A fellendülő e-kereskedelmi piac jobb kiszolgálása érdekében az FC értékesítési központokat hozott létre Sanghajban és Jivuban, valamint egy dedikált ügyfélszolgálati központot Csengtuban. A nemzetközi fuvarozókkal, például a DHL-lel, a FedEx-szel és a Cainiao-val kötött partnerségek révén az FC lehetővé teszi a globális kereskedők számára, hogy egyszerűsítsék határokon átnyúló teljesítési folyamataikat, és robusztus eszközöket biztosít a szállítmányok nyomon követéséhez .
Hogyan működik a szállítmánykövetés?
Rendelések leadása és szinkronizálása
Amint az eladó megerősíti a megrendelést, az FC rendszere automatikusan generál egy egyedi követési számot (az „FC” előtaggal kezdődően), és lefoglalja a szállítmányt a kijelölt szállítónál. A rendelési adatokat és a követési kódokat ezután szinkronizálják a kereskedő üzletében.
Követési szám formátuma
Minden FC szállítmányhoz tartozik egy nyomonkövetési kód, amely az „FC” betűkkel kezdődik , majd számjegyekből és nagybetűkből álló sorozat következik (pl. FC12345678ABCD).
Hogyan lehet nyomon követni az FC szállítmányokat?
Az FC küldemény nyomon követéséhez írja be a követési számát a megfelelő mezőbe, és kattintson a „Szállítmányozó” gombra. Ezután válassza az „FC” lehetőséget a lehetőségek listájából. Ha nem biztos benne, hogy melyik szállítmányozó kezeli a küldeményét, a rendszer automatikusan azonosítja azt. Ezután kattintson a „Nyomon követés” gombra. A rendszer átirányítja a követési eredmények oldalára, ahol részletes információk jelennek meg a küldemény állapotáról és helyéről.
Szállítási idő
Tipikus szállítási ablakok
A szállítási határidők a célállomástól és a kiválasztott szolgáltatási szinttől függenek:
- Expressz szolgáltatások (DHL, FedEx): 3–7 munkanap
- Standard E-csomag vagy Cainiao Economy: 10–20 munkanap
- Kombinált megoldások: A légi és földi közlekedést kihasználó hibrid útvonalak 7–14 nap között változhatnak.
Szállítási határidők példái
- Egy Sencsenből Los Angelesbe FC + DHL-lel küldött csomag általában 4-6 munkanapon belül megérkezik .
- Egy FC + Cainiao Economy szolgáltatással Párizsba történő megrendelés kézbesítése általában 12–18 munkanapot vesz igénybe .
- Az FC hibrid szolgáltatással Ausztráliába irányuló konszolidált szállítmányok általában 8–12 munkanapon belül kézbesítődnek .
Hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal szállítási problémák esetén
Bár az FC saját ügyfélszolgálati központtal rendelkezik Csengtuban, a közvetlen kapcsolatfelvétel kihívást jelenthet a végfelhasználók számára. Javasoljuk:
- Először a kiskereskedővel vagy az eladóval kell kapcsolatba lépni: Az eladók fiókot hoztak létre az FC-nél, és az Ön nevében kérdéseket vagy reklamációkat nyújthatnak be, biztosítva a gyorsabb választ.
- A 4tracking.net támogatási eszközeinek használata: Harmadik féltől származó, tranziton belüli láthatósági platformként integrált vitaindító űrlapokat és automatikus riasztásokat kínálunk, ha az FC követési állapota megakad.
- Eszkaláció a Carrier Partners-en keresztül: Ha az eladó nem reagál, közvetlenül a FC követési előzményeiben említett szállítónál (pl. DHL vagy FedEx) nyújthat be reklamációt.
Ezzel a megközelítéssel kihasználhatja a legerősebb kommunikációs csatornákat, és csökkentheti a szállítmánykövetési problémák megoldásának késedelmét. Természetesen bármely FC szállítmány nyomon követéséhez egyszerűen adja meg a követési számát a szállítmánykövetési mezőben, és kattintson a „Nyomon követés” gombra az azonnali állapotfrissítésekért.
Gyakran ismételt kérdések az FC szállítmányok nyomon követési problémáival kapcsolatban
Mit tegyek, ha az FC követési számom a „Nincs információ” hibát adja vissza?
Először is ellenőrizd, hogy pontosan a megadott módon adtad-e meg a követőkódot (mindig „FC”-vel kezdődik, majd betűk és számok). Ha helyes, akkor 24–48 órát várhatsz, amíg az első szkennelés megjelenik a futárszolgálat rendszerében. Ha két nap elteltével sem érkezik frissítés, vedd fel a kapcsolatot az eladóval – csak ők tudnak közvetlenül az FC-vel vagy a futárszolgálattal foglalkozni.
Miért nem frissült a szállítmányom állapota több napja?
A státuszfrissítések késése gyakran előfordul a nemzetközi árutovábbítás vagy a vámkezelés során. Ha a csomagja csomópontok között mozog, vagy elakad a vámnál, a szállító rendszere esetleg nem tudja időszakosan ellenőrizni a csomagot. Biztosíthatjuk, hogy a legtöbb FC szállítmány 3-5 munkanapon belül újraindítja a normál nyomon követést . Ha ennél hosszabb idő telt el, kérje meg az eladót, hogy indítson ügyet az illetékes szállítóval.
A csomagom „Útközben” felirattal van ellátva, de még nem mozdult el – mit jelent ez?
Az „útban” állapot általánosító lehet hosszabb szállítások (pl. óceánok feletti légi szállítás) során. Ez azt jelenti, hogy a csomag még úton van, de még nem érte el a következő olvasható ellenőrzőpontot. Általában 3-7 nap várakozás elegendő. Sürgős szállítmányok esetén kérje meg az eladót, hogy váltson expressz szolgáltatásra a gyakoribb szkennelés érdekében.
A követési állapot „Kézbesítve”-ként van feltüntetve, de nem kaptam meg a csomagomat. Mit tegyek most?
Előfordul, hogy a szállítók egy kézbesített küldeményt akkor jelölnek meg, amikor az a szomszéd címén vagy a helyi raktárban van. Először is érdeklődjön az épület üzemeltetőjénél vagy a szomszédoknál. Ha továbbra is hiányzik, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy nyomon követést kezdeményezzen a szállítóval. Ők beszerezhetik a kézbesítési igazolást (POD), és koordinálhatják a kárigénylést, ha a küldemény valóban elveszett.
Kaphatok részletesebb helyfrissítéseket az FC szállítmányomról?
Az FC a DHL, a FedEx, a Cainiao és más partnerek adatait összesíti. A szkennelési események részletessége a fuvarozótól függ. Az expressz futárszolgálatok jellemzően házhozszállítási időbélyegeket biztosítanak, míg a turistaosztályú szolgáltatások csak a főbb ellenőrzőpontokat jeleníthetik meg. Ha részletesebb frissítésekre van szüksége, kérje meg az eladót, hogy válasszon expressz opciót, vagy fontoljon meg egy hozzáadott értékű követési szolgáltatást.
Mennyi ideig kell várnom, mielőtt elveszettnek tekinteném az FC küldeményemet?
Expressz szolgáltatások esetén 14 munkanap elteltével, szkennelés nélkül is benyújthatja az elveszett küldeményre vonatkozó reklamációt. Economy szolgáltatások esetén számoljon 21-30 munkanappal, mivel az olcsóbb útvonalakon gyakran ritkák az ellenőrző pontok. Mindig egyeztessen az eladóval – ők fogják kezelni a hivatalos elveszett küldeményre vonatkozó reklamációt az FC-vel és a fuvarozóval.
Miért mutat hibát vagy időtúllépést az FC-követő oldalam?
A szerver- vagy hálózati problémák időnként megzavarhatják a közvetlen követési portál elérését. Ha az egyik oldal időtúllépést okoz, próbálja ki egy másik szolgáltató hivatalos követési oldalát (az FC-kód használatával). Ha a problémák több mint 24 órán át fennállnak, kérje meg az eladót, hogy ellenőrizze a rendszer szintű frissítéseket vagy az API-problémákat az FC platformján.
Kivel vehetem fel a kapcsolatot, ha probléma van az FC küldeményem nyomon követésével?
A végfelhasználók ritkán férhetnek hozzá közvetlenül az FC ügyfélszolgálatához. A leggyorsabb megoldás érdekében:
- Lépjen kapcsolatba az eladójával vagy a kereskedőjével – ők benyújthatják a kérdéseit és reklamációit az Ön nevében.
- Kérd meg az eladót, hogy jelezze az ügyet a fuvarozónak (DHL, FedEx, Cainiao).
- Szükség esetén kérjen kézbesítési igazolást, vagy nyújtson be reklamációt közvetlenül a szállítónak az FC követési számának használatával.