Основанная в 2015 году, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — обычно называемая префиксом отправки FC — является одним из крупнейших в Китае разработчиков программного обеспечения для трансграничной логистики. Компания со штаб-квартирой в Шэньчжэне может похвастаться центром исследований и разработок в своем главном кампусе и выросла до более чем 100 сотрудников. Чтобы лучше обслуживать быстрорастущий рынок электронной коммерции, FC открыла центры продаж в Шанхае и Иу, а также специализированный центр обслуживания клиентов в Чэнду. Благодаря партнерству с международными перевозчиками, такими как DHL, FedEx и Cainiao, FC позволяет глобальным торговцам оптимизировать свои трансграничные процессы выполнения заказов и предоставляет надежные инструменты для отслеживания отправлений .
Как работает отслеживание отправлений
Размещение и синхронизация заказов
После подтверждения заказа продавцом система FC автоматически генерирует уникальный номер отслеживания (начинающийся с префикса «FC») и бронирует отправку у указанного перевозчика. Затем данные заказа и коды отслеживания синхронизируются на витрине продавца.
Формат номера отслеживания
Каждой отправке FC присваивается код отслеживания, который начинается с букв «FC» , за которыми следует ряд цифр и заглавных букв (например, FC12345678ABCD).
Как отслеживать поставки FC?
Чтобы отследить отправление FC, введите номер отслеживания в указанное поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «FC» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система может автоматически определить его для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Время доставки груза
Типичные окна доставки
Сроки доставки зависят от региона назначения и выбранного уровня обслуживания:
- Экспресс-услуги (DHL, FedEx): 3–7 рабочих дней
- Стандартный E-Packet или Cainiao Economy: 10–20 рабочих дней
- Комбинированные решения: гибридные маршруты с использованием воздушного и наземного транспорта могут варьироваться от 7 до 14 дней.
Примеры сроков доставки
- Посылка, отправленная через FC + DHL из Шэньчжэня в Лос-Анджелес, обычно доставляется в течение 4–6 рабочих дней .
- Доставка заказа в Париж с использованием FC + Cainiao Economy обычно занимает 12–18 рабочих дней .
- Консолидированные поставки в Австралию с помощью гибридной службы FC обычно доставляются в течение 8–12 рабочих дней .
Как связаться со службой поддержки по вопросам доставки
Хотя FC имеет собственный центр обслуживания клиентов в Чэнду, прямой контакт может быть сложным для конечных клиентов. Мы рекомендуем:
- Сначала свяжитесь с розничным продавцом или продавцом: у продавцов есть счета в FC, и они могут подавать запросы или претензии от вашего имени, что гарантирует более быстрый ответ.
- Использование инструментов поддержки 4tracking.net: как сторонняя платформа для отслеживания транзита, мы предлагаем интегрированные формы для подачи споров и автоматические оповещения в случае остановки отслеживания вашего FC.
- Эскалация через партнеров-перевозчиков: если ваш продавец не отвечает, вы можете подать претензию непосредственно перевозчику (например, DHL или FedEx), указанному в вашей истории отслеживания FC.
Придерживаясь этого подхода, вы задействуете самые надежные каналы связи и сократите задержки в решении проблем с отслеживанием отправлений . И, конечно, чтобы отслеживать любые отправления FC в любое время, просто введите свой номер отслеживания в поле отслеживания отправлений и нажмите «Отслеживать», чтобы получать мгновенные обновления статуса.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений FC
Что делать, если мой номер отслеживания FC возвращает сообщение «Информация не найдена»?
Во-первых, дважды проверьте, что вы ввели код отслеживания точно так, как указано (он всегда начинается с «FC», за которым следуют буквы и цифры). Если он правильный, подождите 24–48 часов, пока первое сканирование не появится в системе перевозчика. Если по прошествии двух дней обновления так и не появятся, свяжитесь с продавцом — только он может напрямую обратиться с запросом в FC или перевозчика.
Почему статус моего отправления не обновлялся в течение нескольких дней?
Задержки в обновлении статуса часто происходят во время международного транзита или таможенного оформления. Если ваша посылка перемещается между хабами или застряла на таможне, система перевозчика может не запустить прерывистое сканирование. Будьте уверены, большинство отправлений FC возобновляют нормальное отслеживание в течение 3–5 рабочих дней. Если прошло больше времени, попросите продавца открыть дело с соответствующим перевозчиком.
На моей посылке указано «В пути», но она не была перемещена. Что это значит?
«В пути» может быть статусом «всеобъемлющего» при длительных перемещениях (например, при воздушной перевозке через океаны). Это означает, что посылка все еще в пути, но не достигла следующего считываемого контрольно-пропускного пункта. Обычно достаточно подождать 3–7 дней. Для срочных отправлений попросите продавца перейти на экспресс-обслуживание для более частых сканирований.
Статус отслеживания — «Доставлено», но я не получил свою посылку. Что теперь?
Иногда перевозчики отмечают доставленный товар, когда он находится по адресу соседа или на местном складе. Сначала обратитесь в управление здания или к соседям. Если товар все еще отсутствует, свяжитесь с продавцом, чтобы начать отслеживание с перевозчиком. Они могут получить подтверждение доставки (POD) и скоординировать претензию, если груз действительно утерян.
Могу ли я получить более подробную информацию о местонахождении моего груза FC?
FC объединяет данные от DHL, FedEx, Cainiao и других партнеров. Степень детализации событий сканирования зависит от перевозчика. Экспресс-курьеры обычно предоставляют временные метки «от двери до двери», тогда как экономичные службы могут показывать только основные контрольные точки. Если вам нужны более подробные обновления, попросите продавца выбрать экспресс-вариант или рассмотрите услугу отслеживания с добавленной стоимостью.
Сколько времени мне следует ждать, прежде чем считать, что мой груз FC утерян?
Для экспресс-услуг вы можете эскалировать претензию о пропаже груза через 14 рабочих дней без сканирования. Для экономичных услуг подождите 21–30 рабочих дней, так как недорогие маршруты часто имеют редкие контрольно-пропускные пункты. Всегда координируйте свои действия с продавцом — он будет обрабатывать официальную претензию об утере с FC и перевозчиком.
Почему на моей странице отслеживания FC отображается ошибка или истекло время ожидания?
Проблемы с сервером или сетью могут иногда нарушать прямой доступ к порталу отслеживания . Если один сайт отключается, попробуйте официальную страницу отслеживания другого перевозчика (используя ваш код FC). Если проблемы сохраняются более 24 часов, попросите продавца проверить системные обновления или проблемы API на платформе FC.
С кем мне связаться, если возникнут проблемы с отслеживанием моего отправления FC?
Конечные клиенты редко имеют прямой доступ к службе поддержки FC. Для скорейшего решения:
- Обратитесь к продавцу или розничному торговцу — они могут подавать запросы и претензии от вашего имени.
- Попросите продавца обратиться к перевозчику (DHL, FedEx, Cainiao).
- При необходимости запросите подтверждение доставки или подайте претензию непосредственно перевозчику, указав свой номер отслеживания FC.