Основана во 2015 година, „Шенжен Софттонгбао Технолоџи Ко., Лтд.“ - најчесто позната по префиксот за испорака FC - е еден од најголемите развивачи на софтвер за прекугранична логистика во Кина. Со седиште во Шенжен, компанијата се гордее со центар за истражување и развој во својот главен кампус и порасна на над 100 вработени. За подобро да го опслужи процутувачкиот пазар за е-трговија, FC воспостави продажни центри во Шангај и Јиву, како и наменски центар за услуги на клиентите во Ченгду. Преку партнерства со меѓународни превозници како што се DHL, FedEx и Cainiao, FC им овозможува на глобалните трговци да ги поедностават своите прекугранични процеси на исполнување и обезбедува робусни алатки за следење на пратките .
Како функционира следењето на пратките
Поставување и синхронизирање нарачки
Откако продавачот ќе потврди нарачка, системот на FC автоматски генерира уникатен број за следење (започнувајќи со префиксот „FC“) и ја резервира пратката кај назначениот превозник. Деталите за нарачката и кодовите за следење потоа се синхронизираат низ целата продавница на трговецот.
Формат на број за следење
На секоја FC пратка ѝ е доделен код за следење кој започнува со буквите „FC“ , проследено со низа цифри и големи букви (на пр., FC12345678ABCD).
Како да се следат FC пратките?
За да ја следите пратката FC, внесете го вашиот број за следење во означеното поле и кликнете на копчето „Превозник“. Потоа, изберете „FC“ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој превозник ја обработува вашата пратка, системот автоматски може да го идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Следи“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашата пратка.
Време на испорака на пратката
Типични прозорци за испорака
Роковите на испорака зависат од регионот на дестинацијата и избраното ниво на услуга:
- Експресни услуги (DHL, FedEx): 3–7 работни дена
- Стандарден е-пакет или Cainiao Economy: 10–20 работни дена
- Комбинирани решенија: Хибридните рути што користат воздушен и копнен транспорт можат да варираат помеѓу 7 и 14 дена.
Примери за време на испорака
- Пакет испратен преку FC + DHL од Шенжен до Лос Анџелес обично пристигнува за 4-6 работни дена .
- Нарачката за Париз со користење на FC + Cainiao Economy честопати трае 12–18 работни дена .
- Консолидираните пратки до Австралија преку FC хибридна услуга обично се испорачуваат за 8-12 работни дена .
Како да контактирате со поддршката за проблеми со испораката
Иако FC одржува свој центар за услуги на клиентите во Ченгду, директниот контакт може да биде предизвик за крајните клиенти. Препорачуваме:
- Прво контактирање со продавачот на мало или продавачот: Продавачите имаат воспоставено сметки кај FC и можат да поднесат барања или барања во ваше име, обезбедувајќи побрз одговор.
- Користење на алатките за поддршка на 4tracking.net: Како платформа за видливост на интранетранспорт од трета страна, нудиме интегрирани формулари за покренување спорови и автоматски известувања кога статусот на следење на вашиот FC ќе застане.
- Ескалација преку Carrier Partners: Доколку вашиот продавач не реагира, можете да поднесете барање директно до превозникот (на пр., DHL или FedEx) наведен во вашата историја на следење на FC.
Со следење на овој пристап, ќе ги искористите најсилните комуникациски канали и ќе ги намалите доцнењата во решавањето на проблемите со следење на пратките . И, секако, за да ја следите која било пратка на FC во кое било време, едноставно внесете го вашиот број за следење во полето за следење на пратката и кликнете на „Следи“ за да добивате моментални ажурирања за статусот.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратките на FC
Што треба да направам ако мојот број за следење на FC врати „Не се пронајдени информации“?
Прво, проверете уште еднаш дали сте го внеле кодот за следење точно како што е наведен (секогаш започнува со „FC“, проследено со букви и броеви). Ако е точен, почекајте 24-48 часа за првото скенирање да се појави во системот на операторот. Ако сè уште нема ажурирање по два дена, контактирајте го вашиот продавач - само тие можат да покренат барање директно до FC или до операторот.
Зошто статусот на мојата пратка не е ажуриран неколку дена?
Доцнењата во ажурирањата на статусот често се јавуваат за време на меѓународен транзит или царинење. Ако вашиот пакет се движи помеѓу центри или е заглавен на царина, системот на превозникот може да не врши повремени скенирања. Бидете сигурни, повеќето FC пратки продолжуваат со нормално следење во рок од 3-5 работни дена. Ако поминало подолго време, побарајте од вашиот продавач да отвори случај кај соодветниот превозник.
Мојот пакет покажува „Во транзит“, но не се поместил - што значи ова?
„Во транзит“ може да биде сеопфатен статус за време на подолги преместувања (на пр., воздушен транспорт преку океани). Тоа значи дека пратката е сè уште на пат, но не ја достигнала следната читлива контролна точка. Чекањето од 3 до 7 дена е обично доволно. За итни пратки, побарајте од вашиот продавач да надгради на експресна услуга за почести скенирања.
Статусот за следење вели „Доставено“, но не сум го примил мојот пакет. Што сега?
Понекогаш превозниците го означуваат испорачаниот предмет кога е на адресата на соседот или на локалното складиште. Прво, проверете кај управата на зградата или кај соседите. Доколку сè уште недостасува, контактирајте го вашиот продавач за да започнете трага со превозникот. Тие можат да добијат доказ за испорака (POD) и да координираат барање доколку пратката е навистина изгубена.
Може ли да добијам подетални информации за локацијата за мојата пратка FC?
FC собира податоци од DHL, FedEx, Cainiao и други партнери. Грануларноста на настаните за скенирање зависи од операторот. Експресните курирски служби обично обезбедуваат временски ознаки од врата до врата, додека економските услуги може да прикажуваат само главни контролни точки. Доколку ви се потребни подетални ажурирања, побарајте од вашиот продавач да избере експресна опција или разгледајте услуга за следење со додадена вредност.
Колку долго треба да чекам пред да ја прогласам мојата пратка FC за изгубена?
За експресни услуги, можете да поднесете барање за исплата на пратка по 14 работни дена без скенирање. За економски услуги, дозволете 21-30 работни дена, бидејќи пониските цени честопати имаат ретки контролни точки. Секогаш координирајте се со вашиот продавач - тие ќе се справат со формалното барање за исплата на пратка со FC и превозникот.
Зошто мојата страница за следење на FC покажува грешка или истекување на време?
Проблемите со серверот или мрежата повремено можат да го попречат пристапот до порталот за директно следење . Доколку една страница истече, обидете се со официјалната страница за следење на друг оператор (користејќи го вашиот FC код). Доколку проблемите продолжат повеќе од 24 часа, замолете го вашиот продавач да провери за ажурирања на целиот систем или проблеми со API на платформата на FC.
Кого треба да контактирам ако има проблем со следењето на мојата пратка преку FC?
Крајните корисници ретко имаат директен пристап до тимот за поддршка на FC. За најбрзо решавање:
- Контактирајте го вашиот продавач или продавач на мало — тие можат да поднесат барања и барања во ваше име.
- Побарајте од продавачот да се јави кај превозникот (DHL, FedEx, Cainiao).
- Доколку е потребно, побарајте доказ за испорака или поднесете барање директно до превозникот користејќи го вашиот FC број за следење.