חברת Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., שנוסדה בשנת 2015 - המכונה בדרך כלל קידומת המשלוחים FC - היא אחת ממפתחות תוכנת הלוגיסטיקה חוצת הגבולות הגדולות בסין. החברה, שבסיסה בשנג'ן, מתגאה במרכז מחקר ופיתוח בקמפוס הראשי שלה והיא גדלה ומעסיקה למעלה מ-100 עובדים. כדי לשרת טוב יותר את שוק המסחר האלקטרוני הפורח, FC הקימה מרכזי מכירות בשנגחאי וביי-וו, כמו גם מרכז שירות לקוחות ייעודי בצ'נגדו. באמצעות שותפויות עם חברות תעופה בינלאומיות כמו DHL, FedEx ו-Cainiao, FC מאפשרת לסוחרים גלובליים לייעל את תהליכי הביצוע חוצי הגבולות שלהם ומספקת כלים חזקים למעקב אחר משלוחים .
כיצד פועל מעקב משלוחים
ביצוע וסנכרון הזמנות
לאחר שמוכר מאשר הזמנה, המערכת של FC מייצרת אוטומטית מספר מעקב ייחודי (שמתחיל בקידומת "FC") ורושם את המשלוח אצל הספק המיועד. פרטי ההזמנה וקודי המעקב מסונכרנים לאחר מכן בחזית החנות של הסוחר.
פורמט מספר מעקב
לכל משלוח FC מוקצה קוד מעקב שמתחיל באותיות "FC" , ואחריו סדרה של ספרות ואותיות גדולות (למשל, FC12345678ABCD).
כיצד לעקוב אחר משלוחי FC?
כדי לעקוב אחר משלוח FC, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "Carrier". לאחר מכן, בחרו "FC" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
זמן אספקה למשלוח
חלונות אספקה אופייניים
זמני האספקה תלויים באזור היעד וברמת השירות שנבחרה:
- שירותי אקספרס (DHL, FedEx): 3-7 ימי עסקים
- חבילה אלקטרונית רגילה או משלוח חסכוני של Cainiao: 10-20 ימי עסקים
- פתרונות משולבים: מסלולים היברידיים הממנפים תחבורה אווירית ויבשתית יכולים לנוע בין 7 ל-14 ימים
דוגמאות לזמני אספקה
- חבילה שנשלחת באמצעות FC + DHL משנג'ן ללוס אנג'לס מגיעה בדרך כלל תוך 4-6 ימי עסקים .
- הזמנה לפריז באמצעות FC + Cainiao Economy אורכת בדרך כלל 12-18 ימי עסקים .
- משלוחים מאוחדים לאוסטרליה באמצעות שירות היברידי של FC מגיעים בדרך כלל תוך 8-12 ימי עסקים .
כיצד ליצור קשר עם התמיכה במקרה של בעיות במשלוח
בעוד ש-FC מחזיקה מרכז שירות לקוחות משלה בצ'נגדו, קשר ישיר יכול להיות מאתגר עבור לקוחות קצה. אנו ממליצים:
- יצירת קשר עם הקמעונאי או המוכר תחילה: למוכרים יש חשבונות ב-FC ויכולים להגיש פניות או תביעות בשמך, מה שמבטיח תגובה מהירה יותר.
- שימוש בכלי התמיכה של 4tracking.net: כפלטפורמת נראות תוך כדי מעבר של צד שלישי, אנו מציעים טפסי הגשת מחלוקות משולבים והתראות אוטומטיות כאשר סטטוס המעקב אחר FC שלך נתקע.
- הסלמה דרך שותפי ספנות: אם המוכר שלך אינו מגיב, תוכל להגיש תביעה ישירות לספק (למשל, DHL או FedEx) המופיע בהיסטוריית המעקב שלך אחר פקודות מכירה.
על ידי ביצוע גישה זו, תמנפו את ערוצי התקשורת החזקים ביותר ותצמצמו עיכובים בפתרון בעיות מעקב משלוחים . וכמובן, כדי לעקוב אחר כל משלוח FC בכל עת, פשוט הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה מעקב המשלוחים שלנו ולחצו על "מעקב" כדי לקבל עדכוני סטטוס מיידיים.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי FC
מה עליי לעשות אם מספר המעקב של FC שלי מחזיר "לא נמצא מידע"?
ראשית, ודאו שוב שהזנתם את קוד המעקב בדיוק כפי שסופק (הוא תמיד מתחיל ב-"FC" ואחריו אותיות ומספרים). אם הוא נכון, המתינו 24-48 שעות עד שהסריקה הראשונה תופיע במערכת של חברת הספק. אם עדיין אין עדכון לאחר יומיים, צרו קשר עם המוכר שלכם - רק הוא יכול להעלות בירור ישירות ל-FC או לחברת הספק.
למה סטטוס המשלוח שלי לא עודכן כבר כמה ימים?
עיכובים בעדכוני סטטוס מתרחשים לעיתים קרובות במהלך הובלה בינלאומית או שחרור ממכס. אם החבילה שלך עוברת בין מרכזים או תקועה במכס, ייתכן שמערכת חברת השילוח לא תדחוף סריקות לסירוגין. היו סמוכים ובטוחים, רוב משלוחי ה-FC חוזרים למעקב רגיל תוך 3-5 ימי עסקים. אם עבר זמן רב יותר, בקשו מהמוכר שלכם לפתוח תיק עם חברת השילוח הרלוונטית.
החבילה שלי מציגה "במשלוח" אבל היא לא זזה - מה זה אומר?
"במעבר" יכול להיות סטטוס כוללני במהלך תעבורה ארוכה יותר (למשל, הובלה אווירית מעל האוקיינוסים). משמעות הדבר היא שהחבילה עדיין בדרכה אך לא הגיעה לנקודת הביקורת הבאה הניתנת לקריאה. המתנה של 3-7 ימים מספיקה בדרך כלל. למשלוחים דחופים, בקשו מהמוכר שלכם לשדרג לשירות אקספרס לסריקות תכופות יותר.
סטטוס המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את החבילה שלי. מה עכשיו?
לפעמים מובילים מסמנים פריט שנמסר כשהוא בכתובת של שכן או במחסן מקומי. ראשית, יש לבדוק עם הנהלת הבניין או עם השכנים. אם הפריט עדיין חסר, יש ליצור קשר עם המוכר כדי להתחיל איתור עם המוביל. הם יכולים לקבל הוכחת מסירה (POD) ולתאם תביעה אם המשלוח אכן אבד.
האם אוכל לקבל עדכוני מיקום מפורטים יותר עבור משלוח FC שלי?
FC אוספת נתונים מ-DHL, FedEx, Cainiao ושותפים אחרים. רמת הפירוט של אירועי הסריקה תלויה בספק. שליחים מהירים בדרך כלל מספקים חותמות זמן מדלת לדלת, בעוד ששירותי משלוח חסכוניים עשויים להציג רק נקודות ביקורת עיקריות. אם אתם זקוקים לעדכונים מדויקים יותר, בקשו מהמוכר שלכם לבחור באפשרות אקספרס או שקלו שירות מעקב בעל ערך מוסף.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מחשיב את משלוח ה-FC שלי לאיבוד?
עבור שירותי אקספרס, ניתן להעלות תביעה על משלוח חסר לאחר 14 ימי עסקים ללא סריקות. עבור שירותי חסכון, יש להמתין 21-30 ימי עסקים, מכיוון שבמסלולים זולים יותר יש לרוב נקודות ביקורת דלילות. יש לתאם תמיד עם המוכר - הוא יטפל בתביעה הרשמית על אובדן משלוח מול FC והמוביל.
מדוע דף המעקב שלי אחר FC מציג שגיאה או זמן קצוב?
בעיות בשרת או ברשת עלולות מדי פעם לשבש את הגישה הישירה לפורטל המעקב . אם אתר אחד מגיע לזמן קצוב, נסה את דף המעקב הרשמי של ספק אחר (באמצעות קוד ה-FC שלך). אם הבעיות נמשכות יותר מ-24 שעות, בקש מהמוכר שלך לבדוק אם יש עדכונים כלל-מערכתיים או בעיות API בפלטפורמת ה-FC.
למי עליי ליצור קשר אם יש בעיה במעקב המשלוח שלי דרך FC?
ללקוחות קצה יש לעיתים רחוקות גישה ישירה לצוות התמיכה של FC. לפתרון המהיר ביותר:
- צרו קשר עם המוכר או הקמעונאי שלכם - הם יכולים להגיש שאלות ותביעות בשמכם.
- בקשו מהמוכר לפנות ישירות לחברת השילוח (DHL, FedEx, Cainiao).
- במידת הצורך, בקשו הוכחת מסירה או הגישו תביעה ישירות לחברת המשלוח באמצעות מספר המעקב של FC שלכם.