Įkurta 2015 m., „Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.“ (dažnai vadinama siuntos prefiksu FC) yra viena didžiausių Kinijos tarptautinės logistikos programinės įrangos kūrėjų. Bendrovės būstinė yra Šendžene, o pagrindiniame miestelyje yra įsikūręs tyrimų ir plėtros centras, o dabar dirba daugiau nei 100 darbuotojų. Siekdama geriau aptarnauti klestinčią elektroninės prekybos rinką, FC įkūrė pardavimo centrus Šanchajuje ir Ivu, taip pat specialų klientų aptarnavimo centrą Čengdu. Bendradarbiaudama su tarptautiniais vežėjais, tokiais kaip DHL, FedEx ir Cainiao, FC suteikia galimybę pasauliniams prekybininkams supaprastinti savo tarpvalstybinius užsakymų vykdymo procesus ir teikia patikimus siuntų sekimo įrankius .
Kaip veikia siuntų sekimas
Užsakymų pateikimas ir sinchronizavimas
Kai pardavėjas patvirtina užsakymą, FC sistema automatiškai sugeneruoja unikalų sekimo numerį (prasidedantį „FC“ prefiksu) ir užregistruoja siuntą nurodytam vežėjui. Užsakymo informacija ir sekimo kodai sinchronizuojami prekybininko parduotuvėje.
Sekimo numerio formatas
Kiekvienai FC siuntai priskiriamas sekimo kodas, kuris prasideda raidėmis „FC“ , po kurių seka skaitmenų ir didžiųjų raidžių seka (pvz., FC12345678ABCD).
Kaip sekti FC siuntas?
Norėdami sekti FC siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „FC“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Siuntos pristatymo laikas
Tipiniai pristatymo langai
Pristatymo laikas priklauso nuo paskirties regiono ir pasirinkto paslaugų lygio:
- Greitojo pristatymo paslaugos (DHL, FedEx): 3–7 darbo dienos
- Standartinis el. paketas arba „Cainiao Economy“: 10–20 darbo dienų
- Kombinuoti sprendimai: Hibridiniai maršrutai, naudojantys oro ir antžeminį transportą, gali trukti nuo 7 iki 14 dienų.
Pristatymo laiko pavyzdžiai
- Siuntinys, išsiųstas iš Šendženo į Los Andželą per FC + DHL, paprastai pristatomas per 4–6 darbo dienas .
- Užsakymas į Paryžių naudojantis FC + Cainiao Economy dažnai trunka 12–18 darbo dienų .
- Konsoliduoti siuntiniai į Australiją naudojantis FC hibridine paslauga paprastai pristatomi per 8–12 darbo dienų .
Kaip susisiekti su palaikymo tarnyba dėl siuntimo problemų
Nors FC turi savo klientų aptarnavimo centrą Čengdu, tiesioginis kontaktas galutiniams klientams gali būti sudėtingas. Rekomenduojame:
- Pirmiausia susisiekite su mažmenininku arba pardavėju: pardavėjai yra sudarę sąskaitas su FC ir gali pateikti užklausas ar pretenzijas jūsų vardu, taip užtikrindami greitesnį atsakymą.
- Naudojant 4tracking.net palaikymo įrankius: kaip trečiosios šalies tranzito metu vykdomų operacijų matomumo platforma, siūlome integruotas ginčų kėlimo formas ir automatinius įspėjimus, kai jūsų FC sekimo būsena sustoja.
- Eskalavimas per „Carrier Partners“: jei pardavėjas neatsako, galite pateikti pretenziją tiesiogiai vežėjui (pvz., DHL arba „FedEx“), nurodytam jūsų FC sekimo istorijoje.
Laikydamiesi šio metodo, pasinaudosite stipriausiais komunikacijos kanalais ir sumažinsite siuntų sekimo problemų sprendimo vėlavimus. Ir, žinoma, norėdami bet kuriuo metu sekti bet kurią FC siuntą, tiesiog įveskite savo sekimo numerį mūsų siuntos sekimo lauke ir spustelėkite „Sekti“, kad gautumėte tiesioginius būsenos atnaujinimus.
Dažnai užduodami klausimai apie FC siuntų sekimo problemas
Ką daryti, jei mano FC sekimo numeris grąžina pranešimą „Informacijos nerasta“?
Pirmiausia dar kartą patikrinkite, ar įvedėte sekimo kodą tiksliai taip, kaip nurodyta (jis visada prasideda „FC“, po to seka raidės ir skaičiai). Jei jis teisingas, palaukite 24–48 valandas, kol pirmasis nuskaitymas pasirodys vežėjo sistemoje. Jei po dviejų dienų vis dar nėra atnaujinimo, susisiekite su savo pardavėju – tik jis gali pateikti užklausą tiesiogiai FC arba vežėjui.
Kodėl mano siuntos būsena nebuvo atnaujinta kelias dienas?
Tarptautinio tranzito ar muitinės formalumų metu dažnai vėluojama atnaujinti siuntos būseną. Jei jūsų siunta juda tarp siuntų mazgų arba įstringa muitinėje, vežėjo sistema gali neatlikti periodinių nuskaitymų. Būkite ramūs, dauguma FC siuntų atnaujina įprastą sekimą per 3–5 darbo dienas. Jei praėjo ilgiau, paprašykite pardavėjo pradėti bylą su atitinkamu vežėju.
Mano siuntinys rodomas kaip „Tranzitu“, bet neperkeltas – ką tai reiškia?
„Tranzitu“ gali būti bendra būsena ilgesnių siuntų metu (pvz., gabenant oru virš vandenynų). Tai reiškia, kad siuntinys vis dar keliauja, bet dar nepasiekė kito nuskaitomo patikros punkto. Paprastai pakanka palaukti 3–7 dienas. Skubių siuntų atveju paprašykite pardavėjo atnaujinti siuntos siuntimo paslaugą į greitąjį nuskaitymą, kad siunta būtų nuskaitoma dažniau.
Sekimo būsena rodo „Pristatyta“, bet aš negavau savo siuntinio. Ką daryti toliau?
Kartais vežėjai pažymi pristatytą prekę, kai ji yra kaimyno adresu arba vietiniame sandėlyje. Pirmiausia kreipkitės į pastato administratorių arba kaimynus. Jei prekės vis dar nėra, susisiekite su pardavėju, kad su vežėju būtų pradėtas sekimas. Jie gali gauti pristatymo įrodymą (POD) ir suderinti pretenziją, jei siunta tikrai dingo.
Ar galiu gauti išsamesnių atnaujinimų apie savo FC siuntos buvimo vietą?
FC kaupia duomenis iš DHL, FedEx, Cainiao ir kitų partnerių. Nuskaitymo įvykių detalumas priklauso nuo vežėjo. Greitieji kurjeriai paprastai teikia laiko žymas nuo durų iki durų, o ekonominės klasės paslaugos gali rodyti tik pagrindinius patikros punktus. Jei jums reikia tikslesnių atnaujinimų, paprašykite pardavėjo pasirinkti greitojo pristatymo parinktį arba apsvarstykite pridėtinės vertės sekimo paslaugą.
Kiek laiko turėčiau palaukti, kol mano FC siunta bus laikoma dingusia?
Jei naudojatės greitojo pristatymo paslaugomis, galite pateikti pretenziją dėl dingusios siuntos po 14 darbo dienų be nuskaitymo. Jei naudojate ekonominę paslaugą, palaukite 21–30 darbo dienų, nes pigesniuose maršrutuose dažnai būna nedaug patikros punktų. Visada derinkite veiksmus su pardavėju – jis tvarkys oficialią pretenziją dėl dingusios siuntos su FC ir vežėju.
Kodėl mano FC stebėjimo puslapyje rodoma klaida arba skirtasis laikas?
Serverio ar tinklo problemos kartais gali sutrikdyti tiesioginio sekimo portalo prieigą. Jei vienos svetainės laikas baigiasi, išbandykite kito vežėjo oficialų sekimo puslapį (naudodami savo FC kodą). Jei problemos išlieka ilgiau nei 24 valandas, paprašykite pardavėjo patikrinti, ar FC platformoje nėra sistemos atnaujinimų ar API problemų.
Su kuo turėčiau susisiekti, jei kyla problemų dėl mano FC siuntos sekimo?
Galutiniai klientai retai turi tiesioginę prieigą prie FC palaikymo komandos. Norėdami greičiausio sprendimo:
- Susisiekite su savo pardavėju arba mažmenininku – jie gali pateikti užklausas ir pretenzijas jūsų vardu.
- Paprašykite pardavėjo susisiekti su vežėju (DHL, FedEx, Cainiao).
- Jei reikia, paprašykite pristatymo įrodymo arba pateikite pretenziją tiesiogiai vežėjui, naudodami savo FC sekimo numerį.