Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. ซึ่งก่อตั้งในปี 2015 หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าFCเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองเซินเจิ้น บริษัทมีศูนย์วิจัยและพัฒนาที่วิทยาเขตหลักและมีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 100 คน เพื่อให้บริการตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตได้ดียิ่งขึ้น FC จึงได้จัดตั้งศูนย์ขายในเซี่ยงไฮ้และอี้หวู่ รวมถึงศูนย์บริการลูกค้าเฉพาะในเฉิงตู ผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศ เช่น DHL, FedEx และ Cainiao FC ช่วยให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถปรับกระบวนการจัดส่งข้ามพรมแดนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และมอบเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการติดตามการจัดส่ง
การติดตามการจัดส่งทำงานอย่างไร
การวางและการซิงค์คำสั่งซื้อ
เมื่อผู้ขายยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบของ FC จะสร้างหมายเลขติดตามสินค้า เฉพาะ (เริ่มต้นด้วยคำนำหน้า "FC") โดยอัตโนมัติ และจองการจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนด จากนั้นรายละเอียดคำสั่งซื้อและรหัสติดตามจะถูกซิงโครไนซ์ทั่วทั้งหน้าร้านของผู้ค้า
รูปแบบหมายเลขการติดตาม
การจัดส่ง FC แต่ละครั้งจะได้รับรหัสติดตามซึ่งเริ่มต้นด้วยอักษร"FC"ตามด้วยตัวเลขและอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ (เช่น FC12345678ABCD)
ติดตามการขนส่ง FC ได้อย่างไร?
หากต้องการติดตามการจัดส่งของ FC ให้ป้อนหมายเลขติดตามของคุณลงในช่องที่กำหนด และคลิกปุ่ม "ผู้ให้บริการ" จากนั้นเลือก "FC" จากรายการตัวเลือก หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้ให้บริการรายใดเป็นผู้รับผิดชอบการจัดส่งของคุณ ระบบจะระบุให้คุณโดยอัตโนมัติ จากนั้นคลิกปุ่ม "ติดตาม" คุณจะถูกนำไปยังหน้าผลการติดตาม ซึ่งจะแสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะและตำแหน่งของการจัดส่งของคุณ
ระยะเวลาการจัดส่ง
หน้าต่างการจัดส่งแบบทั่วไป
ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับภูมิภาคปลายทางและระดับบริการที่เลือก:
- บริการด่วน (DHL, FedEx): 3–7 วันทำการ
- E-Packet มาตรฐานหรือ Cainiao Economy: 10–20 วันทำการ
- โซลูชันแบบผสมผสาน:เส้นทางไฮบริดที่ใช้การขนส่งทางอากาศและทางบกสามารถใช้เวลาได้ระหว่าง 7–14 วัน
ตัวอย่างระยะเวลาในการจัดส่ง
- พัสดุที่ส่งผ่าน FC + DHL จากเซินเจิ้นไปยังลอสแองเจลิสโดยทั่วไปจะมาถึงภายใน4-6 วันทำการ
- การสั่งซื้อไปปารีสโดยใช้บริการ FC + Cainiao Economy มักจะใช้เวลา12–18 วันทำการ
- การจัดส่งแบบรวมไปยังออสเตรเลียผ่านบริการไฮบริด FC โดยปกติจะใช้เวลา8–12 วันทำการ
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับปัญหาการจัดส่ง
แม้ว่า FC จะมีศูนย์บริการลูกค้าของตนเองในเมืองเฉิงตู แต่การติดต่อโดยตรงอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับลูกค้าปลายทาง เราขอแนะนำ:
- ติดต่อผู้ค้าปลีกหรือผู้ขายก่อน:ผู้ขายได้จัดทำบัญชีกับ FC และสามารถยื่นคำถามหรือยื่นคำร้องในนามของคุณได้ ทำให้รับประกันว่าจะได้รับการตอบสนองเร็วขึ้น
- การใช้เครื่องมือสนับสนุนของ 4tracking.net:ในฐานะแพลตฟอร์มการมองเห็นการขนส่งของบุคคลที่สาม เราเสนอแบบฟอร์มการยื่นข้อโต้แย้งแบบบูรณาการและการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อสถานะการติดตาม FC ของคุณหยุดชะงัก
- การยกระดับผ่านพันธมิตรผู้ให้บริการ:หากผู้ขายของคุณไม่ตอบสนอง คุณสามารถยื่นคำร้องโดยตรงกับผู้ให้บริการ (เช่น DHL หรือ FedEx) ตามที่อ้างอิงในประวัติการติดตาม FC ของคุณ
หากทำตามแนวทางนี้ คุณจะใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและลดความล่าช้าในการแก้ไข ปัญหา การติดตามการจัดส่งได้และแน่นอนว่า หากต้องการติดตามการจัดส่ง FC ในเวลาใดก็ได้ เพียงป้อนหมายเลขติดตามของคุณในช่องติดตามการจัดส่งของเรา แล้วคลิก "ติดตาม" เพื่อรับการอัปเดตสถานะทันที
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการติดตามการจัดส่งของ FC
ฉันควรทำอย่างไรหากหมายเลขติดตาม FC ของฉันแสดงข้อความ “ไม่พบข้อมูล”
ขั้นแรก ตรวจสอบซ้ำอีกครั้งว่าคุณได้ป้อนรหัสติดตามอย่างถูกต้องตามที่ระบุ (รหัสจะเริ่มต้นด้วย "FC" ตามด้วยตัวอักษรและตัวเลขเสมอ) หากรหัสถูกต้อง ให้รอ 24-48 ชั่วโมงเพื่อให้การสแกนครั้งแรกปรากฏในระบบของผู้ให้บริการขนส่ง หากยังคงไม่มีการอัปเดตหลังจากผ่านไป 2 วัน โปรดติดต่อผู้ขายของคุณ มีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่สามารถส่งคำถามไปยัง FC หรือผู้ให้บริการขนส่งได้โดยตรง
เหตุใดสถานะการจัดส่งของฉันถึงไม่ได้รับการอัปเดตในช่วงหลายวัน?
ความล่าช้าในการอัปเดตสถานะมักเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศหรือพิธีการศุลกากร หากพัสดุของคุณกำลังเคลื่อนตัวระหว่างศูนย์กลางหรือติดอยู่ที่ศุลกากร ระบบของผู้ให้บริการขนส่งอาจไม่สแกนเป็นระยะๆ โปรดมั่นใจว่าการจัดส่ง FC ส่วนใหญ่จะกลับมาติดตามสถานะ ปกติ ภายใน 3-5 วันทำการ หากเลยเวลาดังกล่าวไปแล้ว ให้ขอให้ผู้ขายเปิดเคสกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง
พัสดุของฉันแสดงสถานะ “อยู่ระหว่างการขนส่ง” แต่ยังไม่ได้ถูกเคลื่อนย้าย ซึ่งหมายความว่าอย่างไร
“อยู่ระหว่างการขนส่ง” อาจเป็นสถานะรวมสำหรับการขนส่งระยะไกล (เช่น การขนส่งทางอากาศข้ามมหาสมุทร) ซึ่งหมายความว่าพัสดุยังอยู่ในระหว่างการจัดส่งแต่ยังไม่ถึงจุดตรวจถัดไป โดยปกติแล้ว การรอ 3–7 วันก็เพียงพอแล้ว สำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน โปรดขอให้ผู้ขายอัปเกรดเป็นบริการด่วนเพื่อให้สแกนบ่อยขึ้น
สถานะการติดตามระบุว่า "จัดส่งแล้ว" แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ จะทำอย่างไรต่อไป?
บางครั้งผู้ให้บริการขนส่งจะทำเครื่องหมายสินค้าที่จัดส่งแล้วเมื่อสินค้าอยู่ที่บ้านของเพื่อนบ้านหรือคลังสินค้าในท้องถิ่น ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบกับฝ่ายจัดการอาคารหรือเพื่อนบ้าน หากสินค้ายังสูญหาย โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อติดตามสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ขายสามารถขอหลักฐานการจัดส่ง (POD) และประสานงานการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้หากสินค้าสูญหายจริง
ฉันสามารถรับข้อมูลอัปเดตสถานที่จัดส่ง FC โดยละเอียดเพิ่มเติมได้หรือไม่
FC รวบรวมข้อมูลจาก DHL, FedEx, Cainiao และพันธมิตรอื่นๆ ระดับความละเอียดของเหตุการณ์การสแกนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง โดยทั่วไปบริการจัดส่งแบบด่วนจะระบุเวลาตั้งแต่ถึงประตูบ้าน ในขณะที่บริการแบบประหยัดอาจแสดงเฉพาะจุดตรวจสำคัญเท่านั้น หากคุณต้องการการอัปเดตที่ละเอียดกว่านี้ โปรดขอให้ผู้ขายเลือกตัวเลือกการจัดส่งแบบด่วนหรือพิจารณาใช้บริการติดตามที่มีมูลค่าเพิ่ม
ฉันควรจะรอเป็นเวลานานเพียงใดก่อนที่จะถือว่าการจัดส่ง FC ของฉันสูญหาย?
สำหรับบริการด่วน คุณสามารถเร่งรัดการเรียกร้องการจัดส่งสินค้าที่สูญหายได้หลังจาก 14 วันทำการโดยไม่ต้องสแกน สำหรับบริการประหยัด ควรเผื่อเวลาไว้ 21–30 วันทำการ เนื่องจากเส้นทางที่มีต้นทุนต่ำกว่ามักมีจุดตรวจสอบที่เบาบาง ควรประสานงานกับผู้ขายเสมอ ผู้ขายจะจัดการการเรียกร้องสินค้าสูญหายอย่างเป็นทางการกับ FC และผู้ให้บริการขนส่ง
เหตุใดหน้าการติดตาม FC ของฉันจึงแสดงข้อผิดพลาดหรือหมดเวลา?
ปัญหาของเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายอาจขัดขวาง การเข้าถึงพอร์ทัล การติดตาม โดยตรงได้เป็นครั้งคราว หากเว็บไซต์หนึ่งหมดเวลา ให้ลองใช้หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการรายอื่น (โดยใช้รหัส FC ของคุณ) หากปัญหายังคงอยู่เกิน 24 ชั่วโมง ให้ผู้ขายตรวจสอบการอัปเดตทั่วทั้งระบบหรือปัญหา API บนแพลตฟอร์มของ FC
ฉันควรติดต่อใครหากมีปัญหาในการติดตามการจัดส่ง FC ของฉัน?
ลูกค้าปลายทางมักไม่สามารถเข้าถึงทีมสนับสนุนของ FC โดยตรงได้ หากต้องการแก้ไขปัญหาได้เร็วที่สุด:
- ติดต่อผู้ขายหรือผู้ค้าปลีกของคุณ — พวกเขาสามารถยื่นคำถามและคำร้องในนามของคุณได้
- ขอให้ผู้ขายดำเนินการกับผู้ให้บริการขนส่ง (DHL, FedEx, Cainiao)
- หากจำเป็น ให้ขอหลักฐานการจัดส่งหรือยื่นคำร้องโดยตรงกับผู้ให้บริการโดยใช้หมายเลขติดตาม FC ของคุณ