Podjetje Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – običajno imenovano po predponi FC – je bilo ustanovljeno leta 2015 in je eden največjih kitajskih razvijalcev programske opreme za čezmejno logistiko. Podjetje s sedežem v Shenzhenu se ponaša s centrom za raziskave in razvoj na svojem glavnem kampusu ter je zraslo na več kot 100 zaposlenih. Da bi bolje služilo cvetočemu trgu e-trgovine, je FC ustanovil prodajna centra v Šanghaju in Yiwuju ter namensko središče za pomoč strankam v Chengduju. S partnerstvi z mednarodnimi prevozniki, kot so DHL, FedEx in Cainiao, FC omogoča svetovnim trgovcem, da poenostavijo svoje postopke čezmejne izpolnitve naročil in zagotavlja robustna orodja za sledenje pošiljkam .
Kako deluje sledenje pošiljkam
Oddaja in sinhronizacija naročil
Ko prodajalec potrdi naročilo, sistem FC samodejno ustvari edinstveno sledilno številko (ki se začne s predpono »FC«) in rezervira pošiljko pri določenem prevozniku. Podrobnosti naročila in sledilne kode se nato sinhronizirajo v celotni trgovini trgovca.
Oblika sledilne številke
Vsaki pošiljki FC je dodeljena sledilna koda, ki se začne s črkami »FC« , ki ji sledi niz številk in velikih črk (npr. FC12345678ABCD).
Kako slediti pošiljkam FC?
Za sledenje pošiljke FC vnesite svojo sledilno številko v ustrezno polje in kliknite gumb »Prevoznik«. Nato na seznamu možnosti izberite »FC«. Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, jo lahko sistem samodejno prepozna. Nato kliknite gumb »Sledenje«. Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer bodo prikazane podrobne informacije o statusu in lokaciji vaše pošiljke.
Čas dostave pošiljke
Tipična dobavna okna
Roki dostave so odvisni od namembne regije in izbrane ravni storitve:
- Ekspresne storitve (DHL, FedEx): 3–7 delovnih dni
- Standardni e-paket ali Cainiao Economy: 10–20 delovnih dni
- Kombinirane rešitve: Hibridne poti, ki izkoriščajo zračni in zemeljski prevoz, lahko trajajo od 7 do 14 dni.
Primeri dobavnih rokov
- Paket, poslan prek FC + DHL iz Shenzhena v Los Angeles, običajno prispe v 4–6 delovnih dneh .
- Naročilo v Pariz z uporabo FC + Cainiao Economy pogosto traja 12–18 delovnih dni .
- Konsolidirane pošiljke v Avstralijo prek hibridne storitve FC običajno dostavijo v 8–12 delovnih dneh .
Kako se obrniti na podporo za težave s pošiljko
Čeprav ima FC v Chengduju lasten center za pomoč strankam, je lahko neposreden stik za končne stranke izziv. Priporočamo:
- Najprej se obrnite na prodajalca na drobno: Prodajalci imajo vzpostavljene račune pri FC in lahko v vašem imenu vložijo poizvedbe ali zahtevke, kar zagotavlja hitrejši odziv.
- Uporaba orodij za podporo 4tracking.net: Kot platforma tretje osebe za preglednost pošiljk v tranzitu ponujamo integrirane obrazce za spore in samodejna opozorila, ko se stanje sledenja vaše pošiljke FC zablokira.
- Stopnjevanje zahtevka prek partnerskih prevoznikov: Če se vaš prodajalec ne odziva, lahko zahtevek vložite neposredno pri prevozniku (npr. DHL ali FedEx), ki je naveden v vaši zgodovini sledenja FC.
S tem pristopom boste izkoristili najmočnejše komunikacijske kanale in zmanjšali zamude pri reševanju težav s sledenjem pošiljk . Seveda pa lahko kadar koli sledite kateri koli pošiljki FC tako, da preprosto vnesete svojo sledilno številko v polje za sledenje pošiljki in kliknete »Sledi«, da boste prejemali takojšnje posodobitve stanja.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem pošiljk FC
Kaj naj storim, če moja sledilna številka FC vrne »Ni najdenih informacij«?
Najprej dvakrat preverite, ali ste kodo za sledenje vnesli natančno tako, kot je navedena (vedno se začne z »FC«, ki ji sledijo črke in številke). Če je pravilna, počakajte 24–48 ur, da se prvo skeniranje prikaže v sistemu prevoznika. Če po dveh dneh še vedno ni posodobitve, se obrnite na prodajalca – le on lahko povpraša neposredno pri FC ali prevozniku.
Zakaj se stanje moje pošiljke ni posodobilo že nekaj dni?
Zamude pri posodobitvah statusa se pogosto pojavljajo med mednarodnim tranzitom ali carinjenjem. Če se vaš paket premika med vozlišči ali obtiči na carini, sistem prevoznika morda ne bo sprožil občasnih skeniranj. Bodite prepričani, da se večina pošiljk FC v 3–5 delovnih dneh normalno nadaljuje s sledenjem . Če je minilo dlje, prosite prodajalca, naj odpre primer pri ustreznem prevozniku.
Moj paket prikazuje sporočilo »Na poti«, vendar se ni premaknil – kaj to pomeni?
Status »V tranzitu« je lahko pri daljših prevozih (npr. zračni prevoz čez oceane) vseprisoten. Pomeni, da je paket še vedno na poti, vendar še ni dosegel naslednje berljive kontrolne točke. Običajno zadostuje čakanje 3–7 dni. Za nujne pošiljke prosite prodajalca, da nadgradi na ekspresno storitev za pogostejše skeniranje.
Stanje sledenja pravi »Dostavljeno«, vendar paketa še nisem prejel. Kaj pa zdaj?
Včasih prevozniki označijo dostavljeni artikel, ko je ta na naslovu soseda ali v lokalnem skladišču. Najprej preverite pri upravi stavbe ali sosedih. Če pošiljke še vedno ni, se obrnite na prodajalca, da začnete postopek sledenja s prevoznikom. Lahko pridobijo dokazilo o dostavi (POD) in uskladijo zahtevek, če je pošiljka resnično izgubljena.
Ali lahko dobim podrobnejše posodobitve lokacije za mojo pošiljko FC?
FC združuje podatke iz DHL, FedEx, Cainiao in drugih partnerjev. Natančnost dogodkov skeniranja je odvisna od prevoznika. Hitri kurirji običajno zagotavljajo časovne žige od vrat do vrat, medtem ko lahko ekonomske storitve prikazujejo le glavne kontrolne točke. Če potrebujete natančnejše posodobitve, prosite prodajalca, naj izbere možnost hitre dostave ali pa razmisli o storitvi sledenja z dodano vrednostjo.
Koliko časa naj čakam, preden lahko svojo pošiljko FC štejem za izgubljeno?
Pri ekspresnih storitvah lahko zahtevek za manjkajočo pošiljko vložite po 14 delovnih dneh brez skeniranja. Pri ekonomskih storitvah upoštevajte 21–30 delovnih dni, saj imajo cenejše poti pogosto malo kontrolnih točk. Vedno se uskladite s prodajalcem – on bo obravnaval formalni zahtevek za izgubo skupaj s FC in prevoznikom.
Zakaj moja stran za sledenje FC prikazuje napako ali časovno omejitev?
Težave s strežnikom ali omrežjem lahko občasno motijo dostop do portala za neposredno sledenje . Če se časovna omejitev na enem spletnem mestu izteče, poskusite na uradni strani za sledenje drugega prevoznika (z uporabo kode FC). Če težave trajajo več kot 24 ur, naj prodajalec preveri posodobitve sistema ali težave z API-jem na platformi FC.
Na koga naj se obrnem, če pride do težav s sledenjem moje pošiljke FC?
Končne stranke imajo redko neposreden dostop do podporne ekipe FC. Za najhitrejšo rešitev:
- Obrnite se na prodajalca ali trgovca na drobno – oni lahko v vašem imenu vložijo poizvedbe in oddajo zahtevke.
- Prosite prodajalca, naj zadevo stopi v stik s prevoznikom (DHL, FedEx, Cainiao).
- Po potrebi zahtevajte dokazilo o dostavi ali vložite zahtevek neposredno pri prevozniku z uporabo sledilne številke FC.