Fundada en 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd., conocida comúnmente por su prefijo de envío FC , es uno de los mayores desarrolladores de software de logística transfronteriza de China. Con sede en Shenzhen, la empresa cuenta con un centro de I+D en su campus principal y ha crecido hasta contar con más de 100 empleados. Para atender mejor el floreciente mercado del comercio electrónico, FC ha establecido centros de ventas en Shanghái e Yiwu, así como un centro de atención al cliente en Chengdu. Gracias a sus alianzas con transportistas internacionales como DHL, FedEx y Cainiao, FC permite a los comerciantes globales optimizar sus procesos de logística transfronteriza y proporciona herramientas robustas para el seguimiento de envíos .
Cómo funciona el seguimiento de envíos
Realizar y sincronizar pedidos
Una vez que el vendedor confirma un pedido, el sistema de FC genera automáticamente un número de seguimiento único (que empieza con el prefijo "FC") y registra el envío con el transportista designado. Los detalles del pedido y los códigos de seguimiento se sincronizan en la tienda del comerciante.
Formato del número de seguimiento
A cada envío de FC se le asigna un código de seguimiento que comienza con las letras “FC” , seguidas de una serie de dígitos y letras mayúsculas (por ejemplo, FC12345678ABCD).
¿Cómo rastrear envíos de FC?
Para rastrear un envío de FC, ingrese su número de rastreo en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "FC" en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Tiempo de entrega del envío
Ventanas de entrega típicas
Los plazos de entrega dependen de la región de destino y del nivel de servicio elegido:
- Servicios Express (DHL, FedEx): 3–7 días hábiles
- Paquete electrónico estándar o Cainiao Economy: 10 a 20 días hábiles
- Soluciones combinadas: Las rutas híbridas que aprovechan el transporte aéreo y terrestre pueden variar entre 7 y 14 días.
Ejemplos de tiempos de entrega
- Un paquete enviado a través de FC + DHL desde Shenzhen a Los Ángeles generalmente llega en 4 a 6 días hábiles .
- Un pedido a París realizado con FC + Cainiao Economy suele tardar entre 12 y 18 días laborables .
- Los envíos consolidados a Australia a través de un servicio híbrido FC generalmente se entregan en 8 a 12 días hábiles .
Cómo contactar con el soporte técnico para problemas con el envío
Si bien FC cuenta con su propio centro de atención al cliente en Chengdu, el contacto directo puede ser complicado para los clientes finales. Recomendamos:
- Cómo comunicarse primero con el minorista o el vendedor: los vendedores han establecido cuentas con FC y pueden presentar consultas o reclamos en su nombre, lo que garantiza una respuesta más rápida.
- Uso de las herramientas de soporte de 4tracking.net: como plataforma de visibilidad de carga en tránsito de terceros, ofrecemos formularios integrados para plantear disputas y alertas automáticas cuando se detiene el estado de seguimiento de su carga en tránsito.
- Escalada a través de socios transportistas: si su vendedor no responde, puede presentar un reclamo directamente con el transportista (por ejemplo, DHL o FedEx) mencionado en su historial de seguimiento de FC.
Al seguir este enfoque, aprovechará los canales de comunicación más sólidos y reducirá los retrasos en la resolución de problemas de seguimiento de envíos . Y, por supuesto, para rastrear cualquier envío de FC en cualquier momento, simplemente ingrese su número de seguimiento en nuestro campo de seguimiento de envíos y haga clic en "Rastrear" para recibir actualizaciones de estado al instante.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de FC
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de FC devuelve “No se encontró información”?
Primero, verifica que hayas ingresado el código de seguimiento exactamente como se proporcionó (siempre empieza por "FC" seguido de letras y números). Si es correcto, espera de 24 a 48 horas para que el primer escaneo aparezca en el sistema del transportista. Si después de dos días no hay actualizaciones, contacta con el vendedor; solo él puede consultar directamente con FC o el transportista.
¿Por qué no se ha actualizado el estado de mi envío en varios días?
Las actualizaciones de estado suelen retrasarse durante el tránsito internacional o el despacho de aduanas. Si su paquete se encuentra en tránsito entre centros de distribución o retenido en la aduana, es posible que el sistema del transportista no realice escaneos intermitentes. Tenga la seguridad de que la mayoría de los envíos de carga fija reanudan el seguimiento normal en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si ha transcurrido más tiempo, solicite a su vendedor que abra un caso con el transportista correspondiente.
Mi paquete aparece “En tránsito” pero no se ha movido: ¿qué significa esto?
"En tránsito" puede ser un estado general durante envíos más largos (por ejemplo, transporte aéreo transoceánico). Significa que el paquete sigue en camino, pero aún no ha llegado al siguiente punto de control legible. Esperar de 3 a 7 días suele ser suficiente. Para envíos urgentes, solicite a su vendedor que cambie a un servicio exprés para escaneos más frecuentes.
El estado del seguimiento dice "Entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué hago ahora?
A veces, los transportistas marcan un artículo como entregado cuando se encuentra en la dirección de un vecino o en un depósito local. Primero, consulte con la administración del edificio o con los vecinos. Si aún falta, contacte con el vendedor para iniciar un proceso de rastreo con el transportista. Este podrá obtener un comprobante de entrega (POD) y coordinar una reclamación si el envío realmente se ha perdido.
¿Puedo obtener actualizaciones de ubicación más detalladas para mi envío de FC?
FC agrega datos de DHL, FedEx, Cainiao y otros socios. La granularidad de los escaneos depende del transportista. Los servicios de mensajería exprés suelen proporcionar marcas de tiempo puerta a puerta, mientras que los servicios económicos solo muestran los puntos de control principales. Si necesita actualizaciones más precisas, solicite a su vendedor que seleccione una opción exprés o considere un servicio de seguimiento de valor añadido.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de considerar perdido mi envío FC?
Para servicios exprés, puede escalar una reclamación por envío faltante después de 14 días hábiles sin escaneos. Para servicios económicos, el plazo es de 21 a 30 días hábiles, ya que las rutas de menor costo suelen tener pocos puntos de control. Siempre coordínese con su vendedor; él se encargará de la reclamación formal por pérdida con FC y el transportista.
¿Por qué mi página de seguimiento de FC muestra un error o un tiempo de espera?
Los problemas del servidor o la red pueden ocasionalmente interrumpir el acceso al portal de seguimiento directo . Si un sitio web deja de funcionar, prueba la página de seguimiento oficial de otro operador (usando tu código FC). Si los problemas persisten durante más de 24 horas, pide a tu vendedor que revise si hay actualizaciones del sistema o problemas de API en la plataforma de FC.
¿Con quién debo comunicarme si hay un problema con el seguimiento de mi envío de FC?
Los clientes finales rara vez tienen acceso directo al equipo de soporte de FC. Para una resolución más rápida:
- Comuníquese con su vendedor o minorista : ellos pueden presentar consultas y reclamos en su nombre.
- Pídale al vendedor que escale el problema con el transportista (DHL, FedEx, Cainiao).
- Si es necesario, solicite un comprobante de entrega o presente un reclamo directamente al transportista utilizando su número de seguimiento de FC.