Vuonna 2015 perustettu Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – johon yleensä viitataan lähetystunnuksella FC – on yksi Kiinan suurimmista rajat ylittävän logistiikan ohjelmistokehittäjistä. Shenzhenissä pääkonttoriaan pitävällä yrityksellä on tutkimus- ja kehityskeskus pääkampuksellaan, ja se on kasvanut yli 100 työntekijän joukkoon. Palvellakseen paremmin kasvavia verkkokauppamarkkinoita FC on perustanut myyntikeskukset Shanghaihin ja Yiwuhun sekä oman asiakaspalvelukeskuksen Chengduun. Yhteistyökumppanuuksien kautta kansainvälisten kuljetusyritysten, kuten DHL:n, FedExin ja Cainiaon, kanssa FC mahdollistaa kansainvälisille kauppiaille rajat ylittävien toimitusprosessien virtaviivaistamisen ja tarjoaa vankkoja työkaluja lähetysten seurantaan .
Lähetyksen seuranta toimii
Tilausten tekeminen ja synkronointi
Kun myyjä vahvistaa tilauksen, FC:n järjestelmä luo automaattisesti yksilöllisen seurantanumeron (alkaa etuliitteellä ”FC”) ja kirjaa lähetyksen nimetylle kuljetusliikkeelle. Tilaustiedot ja seurantakoodit synkronoidaan sitten kauppiaan myymälässä.
Seurantanumeron muoto
Jokaiselle FC-lähetykselle annetaan seurantakoodi, joka alkaa kirjaimilla ”FC” ja jota seuraa sarja numeroita ja isoja kirjaimia (esim. FC12345678ABCD).
Miten FC-lähetyksiä seurataan?
Seuraaksesi FC-lähetystä, syötä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauta "Kuljetusliike"-painiketta. Valitse sitten "FC" vaihtoehtojen luettelosta. Jos et ole varma, mikä kuljetusliike käsittelee lähetystäsi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulosten sivulle, jossa näkyvät yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Lähetyksen toimitusaika
Tyypilliset toimitusikkunat
Toimitusaikataulut riippuvat kohdealueesta ja valitusta palvelutasosta:
- Pikapalvelut (DHL, FedEx): 3–7 arkipäivää
- Standard E-Packet tai Cainiao Economy: 10–20 arkipäivää
- Yhdistetyt ratkaisut: Hybridireitit, joissa hyödynnetään lento- ja maaliikennettä, voivat kestää 7–14 päivää.
Esimerkkejä toimitusajoista
- FC + DHL:n kautta Shenzhenistä Los Angelesiin lähetetty paketti saapuu yleensä 4–6 arkipäivässä .
- FC + Cainiao Economy -maksuvälineellä Pariisiin tilauksen toimitus kestää usein 12–18 arkipäivää .
- FC-hybridipalvelun kautta Australiaan toimitettavat yhdistetyt lähetykset toimitetaan tyypillisesti 8–12 arkipäivässä .
Kuinka ottaa yhteyttä tukeen toimitusongelmissa
Vaikka FC:llä on oma asiakaspalvelukeskus Chengdussa, suora yhteydenpito voi olla loppuasiakkaille haastavaa. Suosittelemme:
- Yhteydenotto jälleenmyyjään tai myyjään ensin: Myyjillä on tilit FC:n kanssa, ja he voivat tehdä tiedusteluja tai vaatimuksia puolestasi, mikä varmistaa nopeamman vastauksen.
- 4tracking.netin tukityökalujen käyttö: Kolmannen osapuolen kuljetuksenaikaisten lähetysten näkyvyysalustana tarjoamme integroituja valituslomakkeita ja automaattisia hälytyksiä, kun FC-seurantasi tila pysähtyy.
- Eskalointi kuljetusyhtiöiden kautta: Jos myyjä ei vastaa, voit tehdä korvausvaatimuksen suoraan FC-seurantahistoriassasi mainitulle kuljetusyhtiölle (esim. DHL tai FedEx).
Tätä lähestymistapaa noudattamalla hyödynnät vahvimpia viestintäkanavia ja vähennät viiveitä lähetysten seurantaongelmien ratkaisemisessa . Voit seurata mitä tahansa FC-lähetystä milloin tahansa syöttämällä seurantanumerosi lähetyksen seurantakenttään ja napsauttamalla "Seuraa" saadaksesi välittömiä tilannepäivityksiä.
Usein kysytyt kysymykset FC-lähetysten seurantaongelmista
Mitä minun pitäisi tehdä, jos FC-seurantanumeroni palauttaa virheilmoituksen ”Tietoja ei löytynyt”?
Tarkista ensin, että olet syöttänyt seurantakoodin täsmälleen oikein (se alkaa aina kirjaimilla "FC", joita seuraavat kirjaimet ja numerot). Jos se on oikein, ensimmäisen skannauksen ilmestyminen kuljetusyrityksen järjestelmään kestää 24–48 tuntia. Jos päivitystä ei ole vieläkään tullut kahden päivän kuluttua, ota yhteyttä myyjään – vain hän voi tehdä tiedustelun suoraan FC:lle tai kuljetusyritykselle.
Miksi lähetykseni tila ei ole päivittynyt moneen päivään?
Tilapäivitysten viivästykset esiintyvät usein kansainvälisen kuljetuksen tai tulliselvityksen aikana. Jos pakettisi liikkuu keskusten välillä tai on jumissa tullissa, kuljetusyrityksen järjestelmä ei välttämättä tee ajoittaisia skannauksia. Voit olla varma, että useimmat FC-lähetykset palautuvat normaaliin seurantaan 3–5 arkipäivän kuluessa. Jos tämä on kestänyt kauemmin, pyydä myyjääsi avaamaan tapaus kyseisen kuljetusyrityksen kanssa.
Pakettini teksti on ”Matkalla”, mutta se ei ole liikkunut – mitä tämä tarkoittaa?
”Matkalla” voi olla yleiskuva pidemmissä kuljetuksissa (esim. lentokuljetuksessa valtamerien yli). Se tarkoittaa, että paketti on vielä matkalla, mutta ei ole vielä saavuttanut seuraavaa luettavaa tarkastuspistettä. 3–7 päivän odottaminen riittää yleensä. Kiireellisissä lähetyksissä pyydä myyjääsi päivittämään pikapalveluun, jotta voit skannata useammin.
Seurannan tila on "Toimitettu", mutta en ole saanut pakettiani. Mitä nyt?
Joskus kuljetusliikkeet merkitsevät toimitetun lähetyksen, kun se on naapurin osoitteessa tai paikallisella varastolla. Tarkista ensin asia kiinteistönhallinnolta tai naapureilta. Jos lähetys edelleen katoaa, ota yhteyttä myyjään aloittaaksesi jäljityksen kuljetusliikkeen kanssa. He voivat hankkia toimitustodistuksen (POD) ja koordinoida korvaushakemuksen, jos lähetys on todella kadonnut.
Voinko saada tarkempia sijaintipäivityksiä FC-lähetykselleni?
FC kokoaa tietoja DHL:ltä, FedExiltä, Cainiaolta ja muilta kumppaneilta. Skannaustapahtumien tarkkuus riippuu kuljetusyhtiöstä. Pikakuriirit tarjoavat tyypillisesti ovelta ovelle -aikaleimoja, kun taas edulliset palvelut saattavat näyttää vain tärkeimmät tarkastuspisteet. Jos tarvitset tarkempia tietoja, pyydä myyjääsi valitsemaan pikalähetysvaihtoehto tai harkitse lisäarvoa tarjoavaa seurantapalvelua.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa ennen kuin FC-lähetystäni pidetään kadonneena?
Pikapalveluissa voit tehdä kadonneen lähetyksen korvaushakemuksen 14 arkipäivän kuluttua ilman skannausta. Edullisissa palveluissa varaa aikaa 21–30 arkipäivää, koska halvemmilla reiteillä on usein harvat tarkastuspisteet. Sovi aina asiasta myyjän kanssa – he hoitavat virallisen katoamisilmoituksen FC:n ja kuljetusliikkeen kanssa.
Miksi FC-seurantasivullani näkyy virhe tai aikakatkaisu?
Palvelin- tai verkko-ongelmat voivat toisinaan häiritä suoran seurantaportaalin käyttöä. Jos yksi sivusto aikakatkaistaan, kokeile toisen operaattorin virallista seurantasivua (käyttäen FC-koodiasi). Jos ongelmat jatkuvat yli 24 tuntia, pyydä myyjääsi tarkistamaan koko järjestelmän päivitykset tai API-ongelmat FC:n alustalla.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä, jos FC-lähetykseni seurannassa on ongelmia?
Loppuasiakkailla on harvoin suora yhteys FC:n tukitiimiin. Nopeimman ratkaisun saamiseksi:
- Ota yhteyttä myyjään tai jälleenmyyjään – he voivat tehdä tiedusteluja ja vaatimuksia puolestasi.
- Pyydä myyjää ottamaan yhteyttä kuljetusyhtiöön (DHL, FedEx, Cainiao).
- Pyydä tarvittaessa toimitustodistus tai tee vaatimus suoraan kuljetusliikkeelle käyttämällä FC-seurantanumeroasi.