Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – ofte omtalt med forsendelsesprefikset FC – ble grunnlagt i 2015 og er en av Kinas største utviklere av programvare for grenseoverskridende logistikk. Selskapet har hovedkontor i Shenzhen, et FoU-senter på hovedcampusen og har vokst til over 100 ansatte. For å bedre betjene det blomstrende e-handelsmarkedet har FC etablert salgssentre i Shanghai og Yiwu, samt et dedikert kundeservicesenter i Chengdu. Gjennom partnerskap med internasjonale transportører som DHL, FedEx og Cainiao, gjør FC det mulig for globale selgere å effektivisere sine grenseoverskridende oppfyllingsprosesser og tilbyr robuste verktøy for forsendelsessporing .
Slik fungerer sporing av forsendelser
Legge inn og synkronisere bestillinger
Når en selger bekrefter en bestilling, genererer FCs system automatisk et unikt sporingsnummer (som starter med prefikset «FC») og booker forsendelsen hos den angitte transportøren. Bestillingsdetaljer og sporingskoder synkroniseres deretter på tvers av selgerens butikkfront.
Sporingsnummerformat
Hver FC-forsendelse tildeles en sporingskode som starter med bokstavene «FC» , etterfulgt av en rekke sifre og store bokstaver (f.eks. FC12345678ABCD).
Hvordan spore FC-forsendelser?
For å spore FC-forsendelser, skriv inn sporingsnummeret ditt i det angitte feltet og klikk på «Transportør»-knappen. Velg deretter «FC» fra listen over alternativer. Hvis du er usikker på hvilken transportør som håndterer forsendelsen din, kan systemet automatisk identifisere den for deg. Klikk deretter på «Spor»-knappen. Du blir omdirigert til en sporingsresultatside, hvor detaljert informasjon om forsendelsens status og plassering vises.
Leveringstid for forsendelse
Typiske leveringsvinduer
Leveringstidene avhenger av destinasjonsregionen og valgt servicenivå:
- Ekspresstjenester (DHL, FedEx): 3–7 virkedager
- Standard e-pakke eller Cainiao Economy: 10–20 virkedager
- Kombinerte løsninger: Hybridruter som utnytter luft- og bakketransport kan variere mellom 7–14 dager
Eksempler på leveringstider
- En pakke sendt via FC + DHL fra Shenzhen til Los Angeles ankommer vanligvis innen 4–6 virkedager .
- En bestilling til Paris med FC + Cainiao Economy tar ofte 12–18 virkedager .
- Konsoliderte forsendelser til Australia via en FC-hybridtjeneste leveres vanligvis innen 8–12 virkedager .
Slik kontakter du kundestøtte ved problemer med forsendelser
Selv om FC har sitt eget kundesenter i Chengdu, kan direkte kontakt være utfordrende for sluttkunder. Vi anbefaler:
- Kontakt forhandleren eller selgeren først: Selgere har opprettet kontoer hos FC og kan sende inn forespørsler eller krav på dine vegne, noe som sikrer raskere respons.
- Bruk av 4tracking.nets støtteverktøy: Som en tredjeparts plattform for synlighet av underveistransport tilbyr vi integrerte skjemaer for innsigelse av tvister og automatiske varsler når sporingsstatusen for FC stopper opp.
- Eskalering via transportørpartnere: Hvis selgeren din ikke svarer, kan du sende inn et krav direkte til transportøren (f.eks. DHL eller FedEx) som er referert til i FC-sporingshistorikken din.
Ved å følge denne tilnærmingen vil du utnytte de sterkeste kommunikasjonskanalene og redusere forsinkelser i løsningen av problemer med forsendelsessporing . Og selvfølgelig, for å spore enhver FC-forsendelse når som helst, skriver du bare inn sporingsnummeret ditt i sporingsfeltet vårt og klikker på «Spor» for å motta umiddelbare statusoppdateringer.
Ofte stilte spørsmål om sporingsproblemer med FC-forsendelser
Hva bør jeg gjøre hvis FC-sporingsnummeret mitt returnerer «Ingen informasjon funnet»?
Dobbeltsjekk først at du har skrevet inn sporingskoden nøyaktig slik den er oppgitt (den starter alltid med «FC» etterfulgt av bokstaver og tall). Hvis den er riktig, kan det ta 24–48 timer før den første skanningen vises i transportørens system. Hvis det fortsatt ikke er noen oppdatering etter to dager, kontakt selgeren din – bare de kan sende en forespørsel direkte til FC eller transportøren.
Hvorfor har ikke forsendelsesstatusen min blitt oppdatert på flere dager?
Forsinkelser i statusoppdateringer oppstår ofte under internasjonal transport eller tollklarering. Hvis pakken din flyttes mellom knutepunkter eller sitter fast i tollen, kan det hende at transportørens system ikke sender periodiske skanninger. Du kan være trygg på at de fleste FC-forsendelser gjenopptar normal sporing innen 3–5 virkedager. Hvis det har gått lenger, kan du be selgeren om å åpne en sak hos den aktuelle transportøren.
Pakken min viser «Under transport», men har ikke blitt flyttet – hva betyr dette?
«I transitt» kan være en generell status under lengre forflytninger (f.eks. flytransport over hav). Det betyr at pakken fortsatt er på vei, men ikke har nådd neste lesbare kontrollpunkt. Det er vanligvis tilstrekkelig å vente i 3–7 dager. For hasteforsendelser, be selgeren din om å oppgradere til en ekspresstjeneste for hyppigere skanninger.
Sporingsstatusen er «Levert», men jeg har ikke mottatt pakken min. Hva nå?
Noen ganger merker transportører en vare som levert når den er på en nabos adresse eller lokale depot. Ta først kontakt med bygningsadministrasjonen eller naboer. Hvis varen fortsatt mangler, kontakt selgeren for å starte en sporing med transportøren. De kan innhente leveringsbevis (POD) og koordinere et krav hvis forsendelsen faktisk er tapt.
Kan jeg få mer detaljerte posisjonsoppdateringer for FC-forsendelsen min?
FC samler data fra DHL, FedEx, Cainiao og andre partnere. Granulariteten til skannehendelser avhenger av transportøren. Ekspressbudfirmaer tilbyr vanligvis tidsstempler fra dør til dør, mens økonomitjenester kanskje bare viser viktige kontrollpunkter. Hvis du trenger mer detaljerte oppdateringer, kan du be selgeren din om å velge et ekspressalternativ eller vurdere en verdiøkende sporingstjeneste.
Hvor lenge bør jeg vente før jeg anser FC-forsendelsen min som tapt?
For ekspresstjenester kan du eskalere et krav om manglende forsendelser etter 14 virkedager uten skanninger. For økonomitjenester bør du beregne 21–30 virkedager, da rimeligere ruter ofte har sparsomme kontrollpunkter. Samordne alltid med selgeren din – de vil håndtere det formelle tapskravet med FC og transportøren.
Hvorfor viser FC-sporingssiden min en feil eller et tidsavbrudd?
Server- eller nettverksproblemer kan av og til forstyrre direkte tilgang til sporingsportalen . Hvis ett nettsted får tidsavbrudd, kan du prøve en annen operatørs offisielle sporingsside (bruk FC-koden din). Hvis problemene vedvarer i over 24 timer, kan du be selgeren din sjekke om det finnes systemoppdateringer eller API-problemer på FCs plattform.
Hvem bør jeg kontakte hvis det er et problem med sporing av FC-forsendelsen min?
Sluttkunder har sjelden direkte tilgang til FCs supportteam. For raskest mulig løsning:
- Kontakt selgeren eller forhandleren din – de kan sende inn forespørsler og krav på dine vegne.
- Be selgeren om å ta saken videre til transportøren (DHL, FedEx, Cainiao).
- Om nødvendig, be om leveringsbevis eller send inn et krav direkte til transportøren ved å bruke FC-sporingsnummeret ditt.